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一、 教育质量的涵义及标准。
（一） 引言
1． 有人用预先决定的规格或标准来衡量教育质量，把质量理解为符合规格或达到标准。
思考：优质学校和特色学校。
结论：没有统一的质量标准。
2． 有人认为指教育的产出而不是教育资源和过程。
3． 学业成绩是唯一标准。
（二） 以ISO9000族标准对“质量”的解释
（三） 教育的属性：生产还是服务
对于不同的消费者，教育具有不同的属性。教育质量的涵义和体现方式不同，需要通过不同的方式满足。
（四） 教育质量的涵义
学校提供的服务或产品满足教育消费者要求和程度。
1． 质量的高低是由教育消费者决定的，满足消费者需求和让消费者满意是关键。
2． 教育质量是相对的和动态的。
3． 教育质量需要全方位体现
（五） 衡量标准
1． 满意标准
2． 专业标准
二、 学校质量管理的基本职能
（一） 质量策划
（二） 质量控制
（三） 质量保证
学校存在两类质量问题：
一类是偶发性的。另一类是系统质量问题。长期处于低水平。
系统性质量问题：
1） 原因复杂
2） 不易发现
3） 不易解决
结论1。偶发性质量问题通过质量控制就能解决。
2．系统性质量问题通常用改进的办法。
思考：素质教育为何难以实现？
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