在企业培训中克服E-Learning障碍

E-Learning的时代到来了，教室将要永远消失了！每个人都将热火朝天地使用我们的网站、学习门户网站和学习管理系统进行学习。虚拟教室、桌面会议系统、24/7（①）等都将纷纷来临……”关于E-Learning的错误看法到处都是！

　　在最近的一项调查中，国际上较为权威的Forrester Research公司发现了E-Learning中存在的三个最为普遍的问题: ●缺乏交互，占56％；●文化排斥，占41％；●带宽不够，占36％；关于E-Learning的交互和带宽问题的讨论非常多，而人自身存在的问题却经常被忽略。

　　一般情况下，E-Learning的实施策 略只关注技术方面的问题。但在技术的应用中，人的因素往往是最重要的。技术总会被不断更新或取代，而要转变人们的观念和态度却比较困难，尤其是在整个企业的工作过程和学习方式都需要进行重大变革的时候。因此，一个系统的成功与否取决于它的使用者。然而，很多人无视效益而一味拒绝这种变革。

 

　　那么我们应该怎么办？在弄清楚如何成功实施E-Learning之前，必须先搞清楚导致E-Learning失败的主要原因。

　　组织层面上的障碍

　　人们都在提倡和使用E-Learning，企业能做到吗？事实上，企业中的许多文化层面的问题会影响到E-Learning的应用，其中最主要的四个方面是: ●“计算机只能用于工作”的看法●“如果没有损坏，就不要拿去修理”的培训理念●不愿意投资在新技术上，尤其是在与培训相关的活动中●对培训“又爱又恨”的矛盾心理

　　关于“计算机只能用于工作”，可以举一个例子。有些企业有不言自明的政策，不允许员工在工作范围外使用计算机。企业内部网和因特网的额外使用被认为与工作没有多大关系，因此是不被允许的。企业里没有明确宣布过该政策，但员工们都是这么理解。那么，在这样的环境中，企业实施E-Learning能成功吗？

　　要消除这种障碍首先要取得行政上的支持。企业里需要一位热心人物将问题提到中层甚至高层的管理团队。这个人需要进行关于E-Learning解决方案的“电梯对话”（②），并尽可能地重复。其次，除了获得管理层上的支持外，还要制定一个方案，让企业中的所有人作为实施E-Learning的风险承担者，当然这个计划需要深思熟虑。这些个人通过组成顾问委员会和中心小组参与进来，提供各种优秀的资源，帮助确定、证实和检测内容，提供反馈，支持同事们的计划方案。他们也需要30秒钟的“电梯对话”来“销售”这个方案。

　　“如果没有损坏，就不要拿去修理”这种培训理念在企业里普遍存在且很难改变，因为企业很难确定一次短期培训能带来多大的影响，也不知道如何改进生产精度和产品质量才能提高企业的收入。为提高生产力，企业往往花上百万美元来安装ERP系统（企业资源规划系统）。但是，一旦需要在新的技术培训上进行投资，人们往往采取拒绝的态度。培训一直就被认为是一种花费而不是一种投资。企业管理者心里很清楚他们必须对员工进行培训，但又不愿意为此分配资源。所以，他们对培训又爱又恨，矛盾至极。

　　解决这个问题的关键是资金。决策者无法确认培训能带来的投资效益，所以你必须给出一个有说服力的经费规划案例来证明投资效益。进一步说明你的E-Learning培训方案和增强企业竞争力之间的关系，同时量化项目经费的使用情况。如果确有投资回报，人们会动心的。

　　建立投资效益分析是一个较好的方法。下面是E-Learning培训后可评估的效果，这些效果可转化为财务上的术语:

学习者的障碍

　　学习者的障碍比组织层面上的障碍更难排除，因为人们总是固执于自己的想法。人们对于培训和技术的态度差异很大，从狂热到恐惧、讨厌、嫌恶等什么都有。下面是一些值得注意的学习者障碍: ●拒绝为自己的学习负责●偏爱通过社会交往来学习●担心他人侵犯个人隐私●希望直接和专家接触、交流●不适应学习新方法和新工具

　　表1给出了不同的学习的障碍及其相应的解决办法。

学习障碍	解决的办法
拒绝为自己的学习负责	一次良好的WBT(web-based training)应该能够让学习者进行交互、批判性思维和综合。学习者不能象传统课堂培训中那样只对知识进行理论上的确认和检验。将E-Learning看作是工作的一部分，可以促使学习者承担起自己的学习责任。另外，也需要提高这种自定步调的学习的趣味性，并把学习责任加入到绩效评价中。不论采用什么方法传递教学，个体责任都是必须的。
偏爱通过社会交往来学习	成立协作小组（在线的或非在线的），通过在线聊天、主题讨论、电话进行协作学习。电话仍然是一项较为完善、成熟的技术，可以好好利用它。
担心他人侵犯个人隐私	采取安全保密措施，告诉人们有关他们的信息是如何被使用的，哪些人有使用的权限。对所有的信息要像携带式雷达一样敏锐。
希望直接与专家交流	告诉学习者专家的email地址，或者在网络上发布相关的帮助信息。实际上，E-Learning为学习者提供了更多的机会与专家交流，可以用email和其他协作的方法。
不适应学习新方法和新工具	告诉学习者不要想得太复杂，放轻松点。一旦跨出第一步，接下来就简单了。

表1 不同学习障碍及相应的解决办法

　　这些障碍只是所有障碍中的一小部分。你需要开展一次彻底的需求评估，将评估结果运用到你的解决办法中去。有句古语说得好: “柠檬总是可以用来制作柠檬汁——加糖就可以了”。也就是说，如果你的需求评估揭露了障碍和阻力所在，你更要努力去扭转它们，朝着有利于大局的方向发展。

　　E-Learning的实施是一项系统工程。经费投入必不可少，但它可以产生高达400％的投资效益，并且可以提高企业的竞争力。要牢记的是，一个系统的成功应用主要依靠它的使用者。将人文因素整合到E-Learning策略中去，是企业实施变革时最容易被忽略的，但却是最重要的一步。当员工在自己的工作岗位上获得成功时，他们所属的企业也就实现了其商业目的。

　　如果采用了这样一种E-Learning培训方法，相信很多企业会热衷于使用它。

　　①24/7: 一个星期有7天，一天有24小时。24/7在国外一般被用来描述网络服务时间上的无限性以及网络的巨大影响。

　　②电梯对话: 是一种简短的即兴对话，大约30秒左右。指发生在某个特定情境中的对话，你和对方不期而遇，但是你们相遇的时间不能持续太长，所以你需要在很短的时间内，向对方交代清楚某件事情或看法。因此你必须简要地、清楚地、热情地、坦白地表达你的看法。电梯对话的结构类似于一个有所准备的对话，有开头、过程和结束，但过程比较紧凑。要求对话者十分清楚对话的目的。