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面试，似乎当你正式开口的时候才开始。其实不然，面试从你推门进入考场的一刹那就开始了，因为从那一刻开始，你的一举一动都会成为考官关注的焦点，从你的长相到打扮，从你走路时的步态到你的神情，都会成为考官对你进行判断的初步依据，形成对你的第一印象，从而影响着考官对你的面试评价。
1.面试开始时的非言语行为 其实，面试开始时的非言语行为对面试结果是有重要影响的，特别是不良的非言语行为给考官形成的负面印象一直会带到面试中去。几年前，笔者见到一位应考者去一家单位应聘，在面试中对考官的提问回答得不错，但在进入面试现场时不跟用人主管打一声招呼，而且在面试过程中自始至终不抬头看考官，两眼就盯着自己面前的小桌子，显得书生气十足，结果自然落选了。 在西方，多项研究表明，非言语行为对印象形成有重要的影响，美国加州大学洛杉矶分校曾有一项研究表明，个人行为表现给人的印象7%取决于言语，38%取决于音质，55%取决于非语言交流。非语言交流的重要性由此可想而知！当然，在面试中起更重要作用的还是你对考官提问的回答，但是不恰当的非言语行为对你肯定是很不利的。你不妨回想一下你曾听过演讲。谁的演讲更让你记忆犹新？是那个形象更生动、引人入胜的，还是那个只传达信息的？显然会是前者。但这并不是说你得取悦于面试官，而意味着你们的对话应该更为积极互动。如果你说你对该机构的工作很感兴趣，但没有流露出任何表情，你的话则过于平平。不妨微笑一下，时不时做做手势，表现出你的精力，使面试过程令双方都很愉快。 以下是面试刚开始时需要注意的一些非语言行为： (1)进入面试现场时的礼仪。 我国素有礼多人不怪的传统，礼貌有加，彬彬有礼更是对大学生的起码要求，面试场合更是如此。通过礼貌，可以体现一个人的基本素质，也会给用人单位的招聘人员留下深刻的第一印象。因此，进入面试现场时应注意以下几方面： --轮到你面试时，应在面试室外轻轻敲门(面试室的门一般是关着的)，得到许可后方可进入面试室。注意敲门不可用力太大，也不可未进门先将头伸进去张望一下再进门，更不可大大咧咧地直接推门而入。进门后应轻轻地转过身去关上门。 --你在推门进入面试现场的时候，要主动与主考官打招呼，可点头微笑，也可问候，如各位考官上午好或下午好，各位领导好。若主考官没有主动伸手与你握手，你可千万别自作多情，主动去与主考官握手。尽可能地记住每位主考官的姓名、职务，若做不到这一点，起码要将主官的姓氏记住；若没有把握，在称呼主考官时，可用笼统的词，而不可出现张冠李戴的现象，果真那样，就会令你与主考官都很尴尬。 --如果进门时主考官主动与你握手，那么，千万不要让他感觉到握的是一只软弱无力、湿乎乎的手，这不是一个好的开端。你握起手来应该是坚实有力的，但不要太使劲，你的手应当是干暖的。当你刚到面试现场时，用凉水冲一冲你的手。如果你的手发凉，就用热水冲一冲。手掌心对温度调节尤其敏感。 (2)你的姿势。 美国学者戈登·修易斯指出，人体大约可做出1000多种平稳的姿势，不同的姿势有不同的内涵，从而对面试考官产生不同的影响，如没精打采的姿势看上去显得缺乏活力或漫不经心；斜着身子坐着显得不够稳重或严肃；……这些姿势都是不可取的。俗话说："站如松、坐如钟"，站着就不应该是歪歪扭扭的，坐着就不应该耷拉着脑袋，因为面试现场是一种很正规的场合，姿态的正规也是对招聘单位和考官的一种尊重的表示。当然，我们并不是说腰杆一定要"直挺挺"的，只不过要让你表现出精神和热忱。进门之后，走起来步伐要显得轻快有劲，给人以一种积极向上的青春活力；坐下来要端端正正，显示出自己的认真和稳重。有的应考者可能会由于紧张而坐立不安，此时千万要注意自己不要有任何小动作，诸如抚弄头发、转笔帽、脚拍地，或不由自主地触摸身体某部分，等等，这是面试中最忌讳的非言语行为。 (3)表情和手势。 人的表情是很丰富的，瑞典科学家戴尔说，仅人的脸就能显示出大约25万种不同的表情，可见人的表情之丰富。在面试中，表情应以自然微笑为好，表情太严肃了会显得呆板，给人感觉不随和、不亲近；而表情太活泼了会显得不够稳重，也有失面试这种本就应该比较严肃的场合的体统。 在人的表情中，眼睛是很重要的部分，常言道："眼睛是心灵的窗户"。在面试开始时，不要低头看自己眼前的东西，而应该用眼睛看着面试考官。考官说话的时候，应尽量看着考官，偶尔也可以瞥一下他的手。当你开始说话的时候，也要看着考官，切忌说话时不停地环视房间，那样显得你缺乏自信或对所谈话题感觉不舒服。 手势也很重要，如在你面前有小桌子，也可以将双手自然地放在桌子上。说话时，可以配合有一些手势，但不要太大太有劲，因为那样有点显得居高临下，仿佛学生在听老师的精彩演讲；另外手势也不用太频繁，因为那样可能会分散人的注意力，而其实只要手势能适度增强你的说服力和感染力就可以了。 2.面试开始时的言语行为 如前所述，面试的起始阶段非常重要，因为"首因效应"也即我们平常所说的"第一印象"的影响，应考者已经被定型化或概念化了。据调查结果显示，80％的考官在三分钟内就已经对应考者下结论了，这说明应考者刚开始回答面试问题时是很重要的阶段。 起始阶段主要是围绕应考者的基本情况提出问题，逐步引出面试正题。在引入期，考官的提问一般很自然、亲切、渐进，像闲聊漫谈一样，考官这样做的目的，一是消除或缓解应考者的紧张和焦虑情绪，二是引出面试的主题。当考官看见一个应考者一进考场便频频地向考官点头，然后拘谨地走过去坐在面试席位上，不停地搓动双手，或满脸涨得通红，鼻尖冒汗等，一般不会立即开始提面试的正题。 聪明的考官肯定会发现这个应考者心情十分紧张，内心十分焦虑，惴惴不安。这时，考官会找一些比较轻松的话题让应考者平静一下。诸如： "是骑自行车来的吗？" "我们办公楼不难找吧？" "请坐，你是怎么来的？家远吗？" "到这里来工作有什么困难吗？"等等。一些幽默风趣的考官可能会找一些很有趣很容易拉近彼此距离的话题，如考官从应考者简历材料中得知其爱人与应考者是大学同学，便可引发话题："你们夫妻在同一所大学毕业，是不是一边学习，一边谈的恋爱呀？"考官如果从个人简历中得知应考者非常擅长打乒乓球，曾获得过某市青年杯的亚军，就可以引发话题："听说你的乒乓球打得挺不错，以后可得向你请教一下啊。" 对于考官的这类引导性的问题，应考者最好随口应答，无所拘束，表现出对考官的好感和信任，但要注意用敬语如"您"、"请"等等，切不可将同学或同事之间使用的语言用于回答考官的问题。同时应考者还必须注意培养自己的应变力和创造力，不要为一些固定的思维方式、行为方式捆住手脚。 虽然面试有其内在的一般原理和规律性，有其一定的程序和方法，但并不是每个考官都了解这些规律、程序和方法，也并不是每个考官都相信和遵从这些规律、程序和方法。因此，应考者头脑里对面试也不能有一个固定不变的认识框架，而是要在遵循一般规律的同时，随机应变，具体问题具体分析。 例如，没有经验的考官可能根本不顾及应考者的心理，一上来就横挑鼻子竖挑眼，提一些刁钻古怪的问题，美其名曰考察应考者的应变能力和自制能力。这类考官也有其合理之处，因为此时应考者真的需要很强的应变能力和情绪自控能力。 问题在于这类考官大多并不是真的清楚他们考察的应该是什么，他们对面试并不了解，对自己也不相信，唯恐被应考者看出自己心虚的实质，故意装腔作势，拉虎皮作大旗，先耍一通威风再说。 对这类考官，应考者最好先满足其虚荣心，对他们表现出极大的尊敬，顺其意而为之，话语形式上要客气、婉转，内容上要坚定有力，既表现出自己的才华，又表现出对他们的推崇。 有些考官虽然出于对应考者的理解和关爱，想缓解一下紧张的气氛，拉近彼此间的距离，但由于经验不足，往往适得其反，事与愿违。例如：有的考官不分对象，一开口便说："请坐，请不要太紧张。" 应考者坐定后，接着说："好啦，让我们开始面试吧，我要问的第一个问题是……"。听考官这么一说，本来感觉并不紧张的应考者倒怀疑起来了，"我怎么搞的，他怎么看出我紧张来了？"所以应考者必须保持高度的自信心，不要总疑心自己哪方面出了问题。还有些考官，善于别出心裁或者说富于创新精神，喜欢打破常规，我行我素，天马行空。例如，他可能突然提出这样怪异的问题： "最近有消息说希特勒是拿破仑的后代，你对此有何评论？" "你知道天有多高地有多厚，人的头发有多少根吗？"等等。 似乎是考察应变力的问题。这时你不妨"以牙还牙"回答出更荒诞的答案。 例如，你可以说："我听说墨索里尼也是拿破仑的后代，是他的第四代贤孙。" 有一些很有创意的考官，会创造出新鲜的方法，而且这些考官对此津津乐道，整个面试中的所有问题几乎都比不上他的这个创意，符合他这个创意要求的人就是优越的或至少是合格的，否则就免谈了。 有个例子，某市有一次招考公务员，在面试场中设置了这样一个情景：在每个应考者推门进屋前，故意把几片废纸撒在门口，屋角放一个废纸篓，然后观察每个应考者进门后的反应。结果发现，有的应考者昂首阔步一直走到面试席前，根本没有注意到地上的废纸。 有的应考者走过去才发现，但瞟了一眼又继续向前走。 有的应考者一进门就发现了，但犹豫了半天也没把废纸捡起来。 有的犹豫了一阵儿然后把废纸捡起来扔进了废纸篓。 有的应考者发现地上的纸片后毫不犹豫地捡起来放进了废纸篓，等等，还有好多情况。 考官因为每个人不同的反应，给每个人下了不同的结论，录用结果也就不同。例如，那位发现纸片后毫不犹豫捡起来扔进废纸篓的人被判定为：工作认真细致，办事果断，个人修养好……获得了最高的评价，在众多的竞争者中脱颖而出。 一般情况下，应考者开口要谈的主要问题往往是"自我介绍"。"蹩脚"的自我介绍，会在主考官面前大打折扣--比如急于表现自己，在不适当的时候打断考官的谈话；想多表现自己，夸夸其谈，长篇大论，说得太多；不敢表现自己，遮遮掩掩，唯唯诺诺，生怕考官摸清自己的底细，而小看自己；不能表现自己，吞吞吐吐，含糊不清，不能给别人一种清晰的要领和印象，甚至别人连名字都听不清楚……。 其实，自我介绍比证件、名片之类的东西更重要，它可以"先声夺人"，很快给主考官留下良好的印象。成功的自我介绍，不仅依靠声调、态度、言行举止的魅力，而且还要考虑适当的时间和地点以及当时的氛围。 自我介绍时要清晰地报出自己的名字，同时尽可能用诙谐的方式加深考官对自己的印象乃至好感。要把握好时机。所谓好时机，一方面不破坏或打断考官的兴趣，另一方面又能够很快抓住对方的注意力。在需要等待的时候，一定要等待，而且努力使自己当好考官谈话的听众。同时要自信。如果你先前了解考官和与其相关的人，话题涉及他们时，尽可能以自然流畅的语调来赞美对方，让人感觉你是从心里发出的，而不是过分奉承和吹捧。还要尽量表示友善、诚实和坦率。这不仅要从你的话语中自然流露出来，更应该从态度和眼神中体现出来。 一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设的。自我介绍的时间比较短，所以你介绍自己的情况时必须简明扼要，切忌拖泥带水，罗罗唆唆。所以，自我介绍犹如商品广告，在较短的时间里，要针对"客户"的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印像，还要即时引发起"购买欲"。想一矢中的，首先必须知道你能给单位带来什么贡献。当然不能空口讲白话，必须有事实加以证明。 当然，自我介绍并不一定要很完善，有时候可以留有余地，有时候需要借助旁人来介绍自己，有时候需要采取间接的行动方式，这就要看你能否灵活处理了。 3.面试开始时发现考官中有熟人的应对措施 面试考官中有熟人是常有的事，但一些应考者往往处理不当。面试中遇到熟人，他可能与你稍事寒暄或鼓励你"不要紧张、尽量发挥"，但也可能怕引起别的考官误解，而不作任何表示。有的应考者遇到这种情况便喜出望外，认为有了帮手，于是过分地与之寒暄，有意表现亲热，好象在暗示别人"我有关系"，其实这是最不明智之举。第一，自恃有熟人在场就忘乎所以，必然冷落了其他考官，使他们尚未对你发问，心理上就产生了一种不满，甚至认为你在以熟人向他们施加压力，这种逆反心理势必影响他们对你的评价；第二，在有多位考官在场的情况下过分地与熟人亲热，很可能会给熟人造成难堪；第三，过分地依赖于熟人，势必造成自己精力分散、思路混乱，不能有条不紊地回答考官提出的各类问题，面试成绩自然不会突出。 因此，面试遇到熟人时，只要以点头、微笑等方式与之打个招呼即可，其它方面应维持对别的考官一样的礼貌，不可有过分之举。这样做既避免了别人胡乱猜忌，干扰面试的进行，又可使自己的水平得到充分而真实的发挥。 |
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