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如何将社区做大？
[ 2007-6-5 0:20:00 ]
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无论是分类信息平台，还是交友类平台，几乎现在逢网站发展的话题必谈社区化趋势，记得以前在公司关于“如何从网站向社区发展”的主题会中我就曾提出，社区并不是单一产品或阶段性里程碑，而是与网站一并诞生，它是衡量一个网站用户粘性的标准。 社区发展必然经历几个阶段： 1、 网民“潜水”阶段： 正象两个陌生的人，初次见面，总要对视一下，再上下打量一翻。这个时期网民对于平台多数是不信任的，通过潜水方式尽一步培养对这个平台的兴趣，或者说寻找这个平台对自己的价值。 2、 网民互动阶段： 在这个阶段里，两个陌生的人开始有少量的对话，通过了解，逐渐增进彼此的信任。这个时期，就是网民加强了对平台的好感，开始主动地为平台贡献内容，互动由此产生。 3、 网民产生归属感的阶段： 在这个阶段里，这两个人变得不仅不再陌生，而且成为不可替代的朋友。这个时期，网民对平台的依赖性增强，平台成为某个符号的代名词，正如IM=QQ一样，这正是每个网站和产品追求的致高境界。 因此，如何使网站聚集更多人群，如何使大家更加互动呢？换言之，这个社区如何做大呢？ 讲一个小例子，前两天家里刚买的安吉尔饮水机又坏了，我打电话到他们北京办事处投诉，对方态度并不友好，一气之下我就想找个地方投诉这家公司。由于做互联网的原因，我首先选择了在互联网媒体上寻找机会，并在很多我认为有用的网站上发了投诉信息。之后的结果就不用在这里累牍，实际我的行为就表明，只有在用户主动、并且认同平台价值的前提下，用户才会信任这个平台，才有可能形成互动，我想这是形成社区的最基本的前提。 其次，由于目前国内在互联网上推行实名制还不明朗的大环境下，如何降低网民互动门槛、选择尽量少的认证信息，同时选择可以激励其分享经验、品味，使其轻易形成成就感的主题变得很重要。 比如，如果你的社区发言前提是大家都要提交真实身份验证，才能有话语权，我想短期内这种社区很难发展的很快（也许很多人说N多年后这会是趋势，但至少我们不能脱离实际），再做个对比，为什么口碑网社区较容易做，而二手房的社区就较难呢，因为每个人都出于责任感，会发布一些对餐馆的评价，而且这个评价非常容易。这是对他人有益而对发布者无害的事，出于责任感和分享精神，我想很多网民也很乐于做此事。而对于发布二手房信息的发布也许就变得不太容易，如果一定要把我的身份证和手机号码做为必要信息来填写，很多人可能就不会在这个平台发布信息，我想很大的一个问题在于这个平台还没有强势到让用户让步的地步。假想有一个平台说每个提供真实身份证和手机号码的用户，都可以在验证后收到1000元钱，我想一定会有无数个人都去疯填，直至把这个平台服务器撑爆：）原因在于他有趋动力。 因此，这种关系就象鱼和水的关系，网站既需要网民来贡献内容，以此把平台做强，而网民又会因为平台不够强，而很容易掉头就跑，说回来，网站还是要定个明确的战略步骤，比如一年内目的就是吸引N多用户过来互动，等用户离不开你了，再想办法规范和整顿。正如QQ，说Q币只能换进而无法换出，网民也只能吐吐舌头，骂这是霸王条款，也还得听之任之，原因就是你已经离不开它了。 再有，诚信与自由并不是绝对分离，实际也是一种平衡，是一种尺度。不同阶段里，这种平衡点也许会有不同的偏移。 总结以上所言，即如何将社区做大的三个根本条件。 其一：平台的有用性，是否对用户真正有价值。 其二：用户互动的门槛前期要尽量放低，待社区趋向形成后可逐渐规范。 其三：互动主题选择很重要，前期多选择一些使用户易产生共鸣或易产生成就感的互动点来做为社区的引导点。 |
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