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管理者是做什么的？ 时间： 2007-10-30 下午12:06 
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Winne Winne
“管 理者是做什么的？”这似乎不是一个问题。由于亨利？法约尔的贡献，早在1916年随着《工业管理与一般管理》的出版，许多人认为管理就是规划、组织、激 励、指挥和控制。“这是管理工作的几大方面。管理者让其他人的工作有了前瞻性、秩序性和目标性，让工作得以整合，并获得成效。这就是‘管理’一词的精要。 这就是管理者的工作。”对此，管理者也相信他们确实是这样做的。但是在明茨伯格看来，有关管理是什么的答案远没有这么简单。“管理者是当代社会的精英，但 我们对她们的所作所为却知之甚少。”明茨伯格进而提出，只有在弄清楚管理者要进行哪些活动、要处理哪些信息、要和谁一起工作、要扮演什么样的角色等一系列 具体问题后，才可能真正理解管理是什么以及管理学对管理工作的影响。这位素来以挑战主流、批判权威为乐趣的“异端分子”，首次将矛头直指人们业已达成共识 的管理学概念，并以此写下《管理工作的本质》。正是这本书真实地还原了管理工作的本来样貌，也正是这本书让明茨伯格一举成名、声名鹊起。从此，在管理学中 占统治地位的管理功能论（由亨利？法约尔等人奠定）终于有了一个对立面——明茨伯格的“经理角色学派”。 这里的“角色”不可作通常意义上演员的理解。按照明茨伯格的说法，角色是指一个可辨认的职务或职位所表现出来的一套有组织的行为。在此基础上，明茨伯格提 出管理者的各类工作可以归结为10种角色：名义领袖、联络官、领导者、监控者、传播者、发言人、创业者、故障排除者、资源调配者和谈判者。其中，前三个角 色主要负责人际关系协调，中间三个角色主要负责信息传递的工作，后四个角色主要负责决策制定。这10种角色共同组成一个完整的统一体，而作为管理者，他平 时的工作就是不停变换扮演各种角色，这也就是为什么管理者通常被认为是多面手，其工作短暂、多样且又零碎的原因。明茨伯格的这个发现再次提醒世人，他们之 前想当然认为的“管理就是一套职能组合”的观点是荒谬的，是脱离现实的。用明茨伯格的话来说，如果有人像他那样真拿着秒表去观察和记录一些管理者真正在干 什么，他们将看到不同的景象，这个景象“任何一个曾在管理者办公室待过一天的人都一清二楚”。在书中，明茨伯格就对管理者日常工作进行了事无巨细地记录。 例如，“电话都言简意赅（平均6分钟），案头工作会议和临时会议很少超过1小时（平均分别为15分钟和12分钟）。只有预定会议，因为通常要讨论多个议题 或者一个复杂问题，所以往往要超过1小时。”“5周内他们收到40份常规运营报告，只有2份得到了管理者的书面答复；期间收到的104份期刊，也只有4份 得到了回复邮件。”“管理者花大量时间跟下属在一起，通常占到口头联系时间总量的1/3～1/2，而跟上级相处的时间却很少超过1/5.还有其他一些联 系，比如横向联系（跟同级）、侧向联系（跟同级的老板和下属）、跟所属组织外部的联系等，这些都是很重要的。”由此可见，明茨伯格对管理工作的研究并没有 任何先入之见，纯粹以实证调研的结果为依据。 实证分析，这是明茨伯格的方法论，也正是理解其管理思想的一个切入点。在管理学界，有泾渭分明的两个学派。一个为英美学派，强调经验、实证和归纳；一个为 大陆学派，强调理性、推理和演绎。明茨伯格属于前者，这点在《管理工作的本质》中表现尤为明显。他基于田野调查，提出管理者的角色理论，并对亨利？法约尔 的“管理就是计划、组织、指挥、协调、控制”予以严厉批判，按他的说法，这些词其实是同义反复，意思都是控制。明茨伯格发现，真正的管理者把大多数时间都 用在快速应对危机上，而法约尔提出的那套理论同管理实践很难对上号。“管理者就好像一个杂耍艺人，在任何时刻都会把许多问题抛向空中。它们会在预定时间内 掉下来，然后在瞬间获得能量，又重新回到空中。同时，新问题已经在边上排队等候了；不时有旧问题被抛弃，新问题被添加上来。”管理者是做什么的，明茨伯格 的这个“杂耍艺人”的比喻已经说得再详细不过了。
明茨伯格曾说，他如果有一个标签，应该不是guru（大师），应该是Swami（在印第安语里表示学习者）。那么什么是学习？他的回答是：“头脑开放，感
受惊讶。”他认为，许多西方研究者研究的基础是测试假设，他们不想感受惊讶，他们只想证明他们最初假设的东西。而在明茨伯格这里，他就像《皇帝的新装》里
的那个小男孩，“总是对非常流行和被广泛接受的东西心存疑虑”。有人曾经质疑明茨伯格的观点，认为在他的思维里总是带有某种极端化的色彩，过于绝对地认为
事物非黑即白，绝对不存在中间的灰色。实际上，明茨伯格的最大特色并不是非黑即白的极端化，而是黑白颠倒的唱反调。别人说黑他说白，别人说白他说黑。幸运
的是，正是由于他这种牛虻式的不断叮咬，使人们看到了黑中之白和白中之黑。而作为明茨伯格的第一本书《管理工作的本质》，它的出现就让人们看到了一个全然
不同以往的管理——是的，明茨伯格不相信别人告诉他的事，从一开始他就试图揭示真正的现实。 |
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