我的电话营销之“锦囊妙计”|电话营销|电话营销培训|电话销售|销售技巧|谈判技巧 - 电话...

我的电话营销之“锦囊妙计”

减小字体 增大字体 作者：佚名  来源：中国电话营销培训网  发布时间：2008-5-26 15:18:57

　　编者按：电话销售是业务员和客户联系最基本的手段，但是怎么能成功呢，网友给我们提供了他积累的实战经验。

1、不要怕对方接通后打断你，不要怕没有话可说；

　　你要做的是：对你要推销的产品是不是真正了解了，我说的了解是指，除了基本产品性能简介外的东西，想想看如果你是客户，你希望知道些什么?用笔记下来你所能想到的客户会问的问题再把你相应的回答也写上去，最重要的是找一个你信任不会害羞的业内朋友，帮你看看还有没有更好的答案?朋友如果对你的答案已经肯定了，在心理上你已经有了小小的自信啦----[这就是你的绵囊妙计]。

2、知自知彼

　　电话前，我们最好是能从网上或别的渠道查查对方的大概，客户比较烦感在不了解你的情况下被问道有关他们公司的情况，他们会觉得这是在浪费他们的时间所以这些前提是我们要事先准备好的。

3、一点小心得

　　对方的电话号码你一定仔细拨打。人在紧张不能放松自己的情况下比较容易犯这之类的小插曲千万不要忽视它哦，因为我的亲身经历说明，当这种状态出现时，你的心理更不能平静，对你此次的访问是不利的。

4准备好了吗? Let’s Go…

• 如果是电话营销的话，我觉得选择自我介绍的开头式还是比较适用的[当然个别情况除外]，客户也有他的顾虑，如果我们对自己的身份都闪烁其辞的话，很可能此次的访问就此打住了。
   
• 把你想要问到的客户的信息放在后面合适的时候问我个人认为不适合在电话没多久时问，这样会让对方有威胁感，甚至对你厌烦…
   
• 一般来说，单单介绍产品的份不会占很多，大多数都是客户和你之间的问跟答…这时候你应该觉得高兴，因为对方在询问你的产品，说明你之前的努力…，这个时候可是关健，你的小[锦囊]可以派上用场啦用心的人这时候还会做另外一件事：把客户问到的[[锦囊]中没有的部分，做记录…呵呵聪明的朋友就知道啦，当然是[积累]不断的扩充你的[锦囊宝典]吧有一天你会发现，原来[锦囊]已经全部留在你的脑子里啦，你就是成功人士喽。
   
• 当然很重要的一点，再好的[锦囊]也不可以像背书一样的读，电话营销的沟通方式虽然不及face to face，确比mail有效得多语气的肢体语言是很好的帮手，不管客户能不能看见，一定要始终保持微笑，和平常心如果说错，不要慌乱，说出去的话泼出去的水，我们所要做的就是认真的跟客户解释[如果你认为刚才说错的话有必要解释的话；如果客户许久没有出声，也不要滔滔不绝的自说自话因为很可能客户更本没在听既然是交流就是双方的事情。在我们跟客户电话交谈时也要时不时的提出一两句问题，或者要求对方关注或表态的语气词，以确保对方有没有在听?有没有听进去?听进去多少?你认为还有必要补充的话，可以再次简单重复一下客户遗漏的部分。

　　如果你是比较感情支配型的人呢，那还有个小招术：你有没有一张图片或者是照片?要是你一看到心情就会莫明奇妙的好的那种哦，Down上来，放在电脑上做桌面，就可以开始打电话啦…呵呵，我放的是向我做怪像的咖啡猫[先说明哦，这只是个旁门左道啦，看个人的喜好，千万别把宝全压在这上面哟]。