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关于网络营销包含哪些内容？，冯英健博士做出了非常好的概括和定义： 网络营销的八项基本职能，既是对网络营销内容体系的概括，同时也表明了网络营销工作的主要内容。可见，网络营销工作的主要任务就是采用适当的网络营销方法，实现网络营销的各项职能。 用网络营销职能来解释网络营销应包含的内容，可以更加全面地认识网络营销的任务。网络营销不仅是为了推广网站，也不仅仅是建立网络品牌，当然，网上销售也不是网络营销的全部内容。我们理解的网络营销是站在企业营销策略的角度，用全面的观点来看待网络营销。 本文的目的更多在于让企业更清晰的明白自己的问题出在哪了！针对网络营销的八大职能逐条来说。 网络品牌：企业似乎都很重视品牌，但有时重视过了头，觉得把网站做的很动感很花哨就是把自己的形象给宣传了。企业网络品牌形象除了视觉上要与网下相一致以外，更重要的是网站是向用户提供了丰富而有价值的信息以及提供的服务，企业的品牌最终是要靠自身的产品和服务来说话的。 网站推广：推广的方式其实是多种多样的，但受搜索引擎公司的强势宣传以及网民的使用习惯等影响，很多企业都狭隘的认为网站只要做好搜索引擎竞价和SEO就能解决了大部分的营销推广工作（搜索引擎和SEOer或公司也都有意无意的这样宣传着，为了生存，这种宣传手段也是完全理解），可能再到各种论坛，行业网站等等可以发布信息的地方发布信息。但这也是很多中小企业无奈的表现，毕竟没有大企业那样拥有雄厚的资金和资源，那中小企业如何以小博大，以少胜多？如果从战术层面来看，可以多从病毒性营销和网络会员制营销这两种方式去尝试。具体的介绍，我以后会写相应介绍文章。 信息发布：只重点说一下，很多企业在本网站外发布的信息大多就是网站信息的重复发表，没有重视有用信息的宣传，应该多重视软文的撰写，一篇好的软文带来的营销效果远比发布几百篇简单的产品信息来的效果好。 销售促进：很多企业网站对促销概念比较淡薄，不太懂的合理利用促销增加销售额。消费者网上购买活动要经历很多环节才能完成，但大致可以分为：商品决策阶段、消费决策阶段、顾客服务阶段。每个阶段包括若干个环节，只有把这些细节都完善才能促使客户的购买。很多网站促销手段也比较单一，就是在网站某个显眼位置放个特价商品就了事了。根据国外调查表面：用的最多的在线促销手段有如下几种：内部列表MAIL营销、搜索引擎营销、网络会员制营销、在线购物门户网站、弹出式广告、门户网站促销、在线优惠券促销、比较购物网站推荐、其他EMAIL营销方式。详细内容我将另外写出文章。 销售渠道：现在开设商场网站或在其他平台开网店的门槛很低，但竞争也很激烈。要想以小博大，会员制营销将是一个比较好的方式，很多企业可能涉及资金或其他因素都没开展此工作，有兴趣的朋友可以搜索相关方面资料了解一下。 顾客服务：这里就重点说一下形式最简单的FAQ（常见问题解答）， 有时最简单的也是最有效的，花点时间精力把FAQ设计的尽量完善，把大部分用户会问道的常用问题都包括进去，这样会减少大量客服人员的工作量。 顾客关系。现在有些网站对这个还不重视或还不够注重细节。例如网站只有联系电话，E-MAIL，好点的有在线留言（但一般没人回复或回复较慢，甚至是没人管理，充斥大量的垃圾信息）在线QQ/MSN,现在最方便的还是WEB在线客服工具，只要打开网页即可让用户与客服人员沟通，甚至主动弹出对话框），有个细节我觉得大家需要注意，就是在线客服的照片一般都是图库里的客服MM，如果能换成真实企业里的人员照片可能会给用户更加真实的感觉，但前提是客服人员的样貌不会吓哭小朋友，呵呵。 网上调研：这是大部分网站都会忽略的工作，但也涉及到一个好的调查表如何设计问题，后面单独拿出来写。 |
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