ISO9000有几个主要的特性,概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点;3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”,我把它再简化为“112 344 ①、 一个精髓:说、写、做一致; ②、 一个中心: 以顾客为中心; ③、 两个基本点:顾客满意和持续改进; ④、 三个特性:适宜性、充分性、有效性; ⑤、 四个凡事:凡事有人负责、凡事有章可循 ,凡事有据可查、凡事有人 监督; ⑥、 四大产品:服务、软件、硬件、流程性材料; ⑦、 五大模块:(1个总过程,4个大过程): 质量管理体系; 管理职责; 资源管理; 产品实现; 测量、分析和改进。 ⑧、 六个文件:ISO9000:2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订: 文件控制程序; 质量记录管理程序; 内部审核程序; 不合格品控制程序; 纠正措施控制程序; 预防措施控制程序; ⑨、 八项原则: 以顾客为中心; 领导的作用; 全员参与; 过程方法; 系统管理; 持续改进; 以事实为依据; 与供方互利的关系。 |
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