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专业药店管理 激发职工参与 创新店员培训 致力全面发展 一流的人才在销售 营业员必备：素质 技能 知识 营业员素质篇：营业员从业条件 职责 药学道德 服务原则和规范 服务理念 营业员仪表和礼仪 导购型营业员 营业员的自我减压 营业员的定位 药店营业员的基本素质 一、营业员从业基本条件1、学历 2、知识结构 3、遵纪守法 4、身体健康 二、营业员的基本职责 营业前：1、做好清洁工作2、个人准备（三个方面）3、销售方面准备（三个方面） 营业中：1、遵守法律法规2、遵守柜台纪律3、遵守工作程序 营业后：1、整理作业区2、检查柜台商品、补货上架3、填写进货计划4、做好收尾工作 营业员的职业道德：遵纪守法、爱岗敬业 尊重顾客、热情服务 真诚守信、文明经商 营业员的服务原则：主动热情；尊重礼貌；真诚守信；善意宽容；细致认真 ；平等待人； 营业员服务规范：顾客光临柜台，要不失时机的主动打招呼，认真听取顾客的要求，积极推荐商品，商品轻拿轻放、双手递送、不扔不摔，客观介绍商品，不强求顾客购买，准确开票，指引顾客到收款台，交款后，认真核对，再行包装，交待好使用方法、禁忌 服务理念：以树立药店形象为出发点 以满足顾客需要为宗旨 以关爱顾客为标准 |
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