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第十三节 腼腆型顾客及其接待方法 有些人动不动就双颊绯红、面如桃花，额头沁汗手忙脚乱。这种人大多是极端内向，或自觉有某种弱点的人，多少次告诉自己不要害羞，如果心跳却越加快起来。其实，每个人都害羞，只是程度不同而已。“害羞是上帝单独赐给人类的好礼物。” 我们看看以下这个例子： 一位矮个子男青年在浏览药店内增高的保健品，眼睛正好瞄向营业员那边。突然。他一脸沮丧，低着头走掉了。几个营业员当时议论到：“有些像某某厂家的代表。”不巧，男青年刚好看见几个营业员窃窃私语，神经敏感的青年就以为她们在笑他个子短，因此扬长而去。 以上这个例子说明，接待腼腆型顾客首要注意的一点是，不要直接注视他们。解说药品时，最好把药品拿在手上，一边看着它一边说明。强调产品重点功能或优点时，和蔼的直视对方，其他时间尽量避免。 上例中的情景，大家或许会产生同感：一边看着自己一边嘀嘀咕咕地咬耳朵，任何人见此情景都会感到不快，更何况是腼腆型顾客。与对方四目相接，则更觉尴尬。遇到对方是情侣或身体上有缺陷，更应适度回避。 以上，我们详尽地通过事例分析了带着不同目的而来和有着不同性格的二十一种顾客，这使我们真正做到了“知彼”。但孤掌难鸣，要想成为一个优秀的营业员，还有赖于对自身具备的素质、技巧、行为准则等各方面有一个明晰的了解，这是“知己”。 |
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