前几天给员工作自己做了一份自己检测服务精神的调查表,所谓的自己检测,检测出来您会发现,很多人都有点太高估自己自己给自己的评分有点问题,相对的就可以发现那个自检评测的人,对自我的了解还是存在误区的!您认为不代表别人的看法!测试结果再对照一下哪个人,结果马上出来!不是认知不够,就是服务精神需要加强!让我们来看看评测的内容与解答:
员工服务精神自我检测表 姓名:
为支持每位家福欧邦的服务工作人员工作有所提升和进步,邀请您认真填写以下自我检测表。谢谢您的支持与贡献! (请圈起分数) 优良←— 一般 —→ 欠缺 1 我能让客户看到我的爱心和关怀。 5 4 3 2 1 2 客户能看到我的优点。 5 4 3 2 1 3 我很容易表现出自我的自信。 5 4 3 2 1 4 我会让客户主动与我建立关系。 5 4 3 2 1 5 尽管我跟客户有不同的意见,我能倾听并尊重客户的看法。 5 4 3 2 1 6 我的胸襟广阔、宽容及有气度,能与客户达成良好关系。 5 4 3 2 1 7 客户能感受到我对他的热诚。 5 4 3 2 1 8 客户表现积极和投入,客户能感受到我的激情。 5 4 3 2 1 9 我对客户的态度和其客户人一视同人,并无分别心。 5 4 3 2 1 10 和愿意主动支持每一位客户。 5 4 3 2 1 11 我与客户相处有弹性和变通能力。 5 4 3 2 1 12 我会为了得到户支持到而放下某些个人的标准和喜恶。 5 4 3 2 1 13 我对客户是专注和诚意的。 5 4 3 2 1 14 我关注客户的突破和成长,我感受到客户对我的重视。 5 4 3 2 1 15 我感受到当客户支持我的时候是喜悦和开心的。 5 4 3 2 1 16 客户觉得我对他的服务是种无私的付出。 5 4 3 2 1 17 我能对客户产生正面的影响力。 5 4 3 2 1 18 我能挖掘我的目标/理想。 5 4 3 2 1 19 我是同事的榜样,激发我想成为一名教练。 5 4 3 2 1 20 我能敏锐、洞察力强,能听到客户内心的需求。 5 4 3 2 1 21 我能清晰表达让人容易明白。 5 4 3 2 1 22 我能关心客户的感受和体察到我的情绪。 5 4 3 2 1 23 我能给客户真情流露富有感染力的感受。 5 4 3 2 1 24 我能以身作则,知行合一。 5 4 3 2 1 25 客户能在企业管理方面给我启发。 5 4 3 2 1 总分:
总分100分以上表示您是服务超级代表,75—100分表示您的服务工作精神值得肯定 总分50—75分表示您的服务精神很怠惰,50分以下表示您该面壁思过啦。
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