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前 言 做人难，做事难。这是我们经常听到的话。的确，人生不易，为了获得必要的生存资源，每个人都必须面对很大的压力，要自我奋斗，要参与竞争。成功者固然踌躇满志，令人羡慕，折戟沉沙者只能令人同情。如何把握成功的规律、找出失败的症结，使自己在做人、做事方面更成熟、更完善、更顺利，是一个人必须经常思考、揣摩的问题。 有人说世事如井水，如何探得深浅，最终达到如鱼得水的境地，需要下一番工夫摸清做人做事的门道。门道是什么？是暗藏的玄机，是成功的潜规则，是成功者用而不言、秘而不宣的手段和心法。做任何事情，只要摸清门道，吃透规则，掌握方法，就如同宝刀在手，削铁如泥，也才能胸有成竹，气定若闲，谈笑间办成你梦寐以求的好事。 许多人要么把做人做事之道看得过于复杂，仿佛用尽浑身力气，也无法达到完美；要么把做人做事看得过于草率，认为无章可循，无法可依。其实，成功是一门学问，更是一门艺术，它需要的不仅是满腔热情、远大的志向以及不畏艰辛的努力，更需要奋斗者具备多方面的必要素质，这是成功的前提，否则不管你多么自信，也只能是徒劳。 一个人不管多聪明、多能干，条件有多好，如果不懂得做人做事的方法，光有一肚子大道理，空怀热切的期盼，或者只是揣着一厢情愿的想法，那么他最终的结局肯定是失败。同样，做人做事没有长远的眼光，没有通盘的规划，走一步算一步，反正船到桥头自然直，“光有想法，没有做法”，这样的人，也大多没有好的结局。 这是一本可以改变你人生命运的书。如果你的人生事业屡遭挫折，自己又不知道障碍在哪里，你将从本书中获得答案；如果你目前正值春风得意，好运连连，那么书中的方法和技巧更会使你如虎添翼，你的人生将更上一层楼。本书为你的奋斗之路铺出了一条平坦的大道。书中的一招一式都会在你最需要的时候发挥作用。 第一章 用心营造个人魅力（思维一变天地变，思维不变原地打转） 一旦成为众目睽睽之下的焦点，必须不断地调整自己，保持新鲜感和持续的魅力，这才是至关重要的。如果始终一成不变的话，人们会逐渐产生厌恶感，不再拿你当回事儿，进而转移注意力到新崛起的明星身上。这场游戏需要时时警戒、不断创新，以玩出令人意想不到的新花样。 □ “鹤立鸡群”的四个绝招 熙熙攘攘的人群中，总会有人虽也如惊鸿一般飘然而过，却让你久久回首，难以忘记；社交聚会中，每个人都明艳照人，使尽浑身解数博取注意力，而有人却独领风骚，让人以为他是一个大人物，急于结交。 在角色多如牛毛的社会舞台上，总有一些人一出场就能赢得满堂彩，一抬首、一顿足就能显出与众不同，惹人注目。而我们大多数人，却仿佛注定了默默无闻，只是来来往往，不会令田里的农夫忘记锄地，也不能吸引众多的眼光注目。我们的平凡无奇，仿佛是无力改变的，仿佛就是为了衬托出“红花”的娇艳美丽。 你甘心一辈子只做“绿叶”吗？你难道不想当一回社交圈中的明星，风光一回吗？你难道不想让别人对你过目不忘、艳羡不已而崇拜吗？ 以下就是令你轻轻松松“鹤立鸡群”的一些秘诀，只要你真正掌握，并举一反三，就能实现这些愿望。 1．善用手势，令别人对你过目不忘 令别人对你过目不忘的第一秘诀是妙用手势。 手势是人际交往中不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。手势语言，可以使所说的话给人以立体感、形象感，帮助对方理解所说内容；还能强化所要表达的感情，激起对方的共鸣；手势语言还能传达有声语言所不能很好传达的微妙感情，令“一切尽在不言中”；同时，还有助于自己在交谈中做到同步思考。 总之，手势若使用恰当，不仅能很好地表情达意，而且能增加你的社交魅力，突出自己的个性。经研究证明，人们更容易记忆自己亲眼看到的动作，而对听到的声音，则因情、因境、因人各有不同，所以，在说话时巧妙地使用手势，更容易给对方留下深刻的印象，令人对你过目不忘。 手势语言动作灵活多变，表达的信息也极为丰富。 五指紧握拳并摇动手臂，向上或向前摇动，可以用来表示强烈的要求。 掌心向下，并猛烈下压，是一种表示抑制或压制的手势，能给人一种强制性和权威性的感觉。 两手掌心向着自己的前胸，好像是在拥抱，可以用来抒发希望得到对方肯定和认可的心情。 伸直手掌像刀一样上下斩切，可以在作决定时表示自己的果断和坚决。 掌心向外，用力推出，用来表示拒绝之意。 在与对方的交谈处于僵持状态时，五指成尖，仿佛在拿一件小东西，表示心情还比较平静，为了实现与对方的沟通和合作，乐于听取对方的意见。 右手或左手伸出大拇指，通常表示对对方的称赞和肯定，是“很棒”、“极好”的意思。 两手十指指尖交叉并拢，放在胸前或桌子上，能让对方感受到自己充分的自信心。 恰当地运用手势，可以使你的形象更加生动鲜明，但是，手势的使用应该以帮助自己表达思想为准绳，不能过于单调重复，也不能做得过多。反复做一种手势会让人感觉到你的修养不够，有些神经质；不住地做手势，胡乱做手势，更会影响别人对你说话内容的理解。所以，手势要用得恰到好处，有所节制，否则，就会产生适得其反的作用。 2．利用记事本，让别人作出你很成功的判断 也许，你和同事小王每天做同样的工作，拿同样高的薪酬，取得一样的成绩。可是，不知为什么，小王好像就是比你成功，至少，别人是这样以为的，有时，你也会有同感，为什么呢？原来，“成功”不仅是实质的工作、薪酬和成绩，对别人来说，“成功”更加来自你的社交形象，你在社交中能展示“成功”的一些小细节，而在这些细节表现当中，最具效果的，莫过于随时利用记事本这一“成功”道具。 与人约定时间时，我们一般会有两种反应：一种是表示什么时间都可以，而另一种则表示要翻一翻记事本，看看哪个时间可以。常常，对于第一种“友好和善”的人，我们会不置可否，而对于“不近人情”的后者，反而印象深刻，认为对方一定是一个业务繁忙的成功人士。 因为，在人们心目中，成功人士都是很忙的，日理万机，所有的日程一般在几天前就已订好，而且由于所见的人物都非同寻常，要处理的也都是重大事项，不能随便更改。所以，如果你有这些细节表现，人们就会反推出你很成功、很能干。 事实上，“成功”人士就算知道自己某一天有空闲，在与人约定时间时，也会掏出记事本装作要确定自己那天是否有时间，以使对方对他的“业务繁忙”、“事业成功”留下很深的印象。而且，边看记事本边约定时间，还可以给对方留下做事谨慎，重约守信的好形象。 当我们看到写满姓名、电话、地址及预定行程的记事本时，往往会被它吓一跳，并自然地产生这个人交际很广、工作能力很强的印象。同样，善用这一道具，我们也可以令别人对我们产生这种印象。重要的是，要自然随意地拿出，不能过于做作，让别人看出我们是在“做秀”。 3．令你魅力倍增的言行 (1)魅力言行之一：谈谈梦想。假如你对别人说“我希望将来能住在国外，最好在澳大利亚买一个农场……”虽然有人会觉得你幼稚无知，但一般人都会觉得你天真可爱，充满了浪漫的生活情趣。 而假如你的梦想不只是超现实的幻想，而且是你的人生目标和事业规划，那别人就会觉得你这个人不同寻常，拥有远大目标，总有一天会梦想成真、出人头地。这样的人，难道不是很有魅力的人？ 而且，与有“梦想”的人在一起，人们也会感染到他们的积极、乐观和热情，因此，也会乐于和他们接近、交往。 (2)魅力言行之二：来点幽默。具有幽默感，不仅能给你的事业带来极大的好处，而且会使你的形象更有魅力。幽默可以消除紧张情绪，创造一种轻松愉快的工作氛围，从而使你的事业更为成功。它同样也是塑造完美社交形象的一个因素，每当面临人际选择时，绝大多数人都愿意与那些有幽默感的人打交道。在当今社会中，竞争异常激烈，人际关系日趋复杂，人们的压力和紧张情绪比任何时候都明显，许多人灰心丧气、精神抑郁。在这种时候，幽默感就显得越来越重要。如果你天生就有幽默感，那一定要发扬它，这会令你的社交魅力倍增，人们因此乐于与你共事。 4．其他引人注目的社交技巧 美国夏威夷大学心理学教授尼鲁?潘斯曾说：“引人注目不仅仅是让别人注意你，而且意味着让别人喜欢你。”他认为，只要遵循下列几项建议，你就可以给人留下深刻的好印象。 (1)穿戴色彩动人的服饰。如果你是一位男士，不妨系条鲜艳的红领带，配上灰西服；如果你是一个女士，穿着黑底色的服装，则应系一条艳丽的绿松石围巾。 (2)选择一款特别的香水。人的嗅觉十分神奇，外来的一点点香气，便会给人留下持久的印象。 (3)佩戴一件令人感兴趣且不同凡俗的装饰品。 (4)精神振奋。许多人常常萎靡不振，相比之下，人们容易记住精神抖擞的人。 (5)创造略微神秘的气氛。你可以凭借自己的个性或你过去经历的某种有趣的事情做出暗示，造成悬念，不要过早地和盘托出。例如，若你是一位厨师，把话题引到烹调方面，但千万不要宣称你就是厨师。不立即吐露一切的做法，能让别人产生追根问底的欲念，加强对你的注意。 (6)培养一种有趣的爱好，或掌握某方面奇特的知识。比如，如果你对历史上某一时期或某位人物的“野史”了解甚多，甚至会修汽车，都会让别人对你感兴趣。 □ 学会借用别人的声望（用正确的方法作正确的事情） 借光计由来已久，中国自古有很多智慧谋略与之有关，比如，狐假虎威、攀龙附凤、借刀杀人、拉大旗作虎皮等等。传统上对借光术评价不高，为君子所不齿。诚然，小人惯会沾光行骗，欺世盗名，狗仗人势，但这并非借光本身的错误。只要动机纯正，借助各种外力提升自己的知名度和办事效果，是被社会承认的方式之一。我们不可对此妄加指责，斥其一无是处。很多人都有一个误区，似乎一提借光便是借某人的势力，其实这是片面的误解。 借权贵名流为自己所用，只是借光的常见形式，实际上凡是能让我们为人做事增光添彩的人、物、事、情，都是借光的范围，比如，祖宗、衣服、籍贯、才智、言论等等，不一而足。 狐狸是很聪明的动物，由于它没有力气，个子矮小，因此处境不利。在森林中，狐狸得不到应有的尊敬，没人真正把它放在眼里。为了克服这一缺点，对于狐狸来说，有一个办法就是说服老虎与它做朋友。通过与力大无比、令人敬畏的老虎密切交往，狐狸可以伴随老虎左右在丛林中四处随心所欲地行走，而且享受给予老虎的同样的提心吊胆的尊敬。即使老虎不在狐狸身边，得知狐狸与老虎交往甚密，也足以保证狐狸在旷野中得以生存。 假如艾萨克?斯特恩从来没有拉过小提琴，那么他永远也不会成为我们今天所认识的艾萨克?斯特恩。具备了精通这种乐器的本领，艾萨克?斯特恩成为举世闻名的人物。由于同样的原因，不管你从事哪种专业，你的工作都能成为你的“老虎”，而给你带来无比巨大的威力。 在现代社会，这种手段已被政治、经济、文化以及外交等领域广泛运用，而且大有日趋扩展之势。对于人际交往而言，它不失为一种提高自身形象，扩大自己影响的策略和技巧。你可以巧借名人，如在交谈中常出现的一些身份最高的人的名字，你在别人眼里就不同寻常；巧借闻名地点，如对有地位有身份的人常去的地方，你不要不好意思表白，这也可以作为提高你的身份和能力的资本；巧借名言，如，请社会名流为你题词作画，请专家教授为你著的书作序，请明星为你签个名等等。这些做法虽然有沽名钓誉之嫌，其实这是一些人“敢为天下先”的眼光，是人的正当追求，而借助名人提高自己的社会知名度，也越来越成为被社会所承认的成名方式之一。由此可见，一个有声望的人即使是平淡的一个字送给了你，要比一千个普通人长篇大论地给予的赞美更有威力。 翻开历史史册，古往今来的成功者，谁都不是一生下来就大名鼎鼎，一出山就风光耀眼，一呼百应的。他们大多数总是先隐蔽在某些大人物的后面，借他的面子来笼络各路豪杰，借他的声望来壮大自己的声势，一旦时机成熟，或者另起炉灶，或者踩着别人的肩膀往上爬，或者反客为主，把别人一口吃掉。在做到这一步之前，先把自己的狐狸尾巴藏起来，拉一面大旗作虎皮。 不管具体动机如何，要永远记住拉大旗拉的就是别人的声望和面子。做生意则更要找名人合作，像美国著名影星克拉克?盖博在电影中脱掉衬衫，赤裸着身子，就这么一个简单的镜头，竟然使得美国贴身内衣的销售量急剧下降。而英国王妃戴安娜带头穿平底鞋，英国市场上的高跟鞋就无人问津了……这些都是名人效应，它能发挥出常人难以想像的作用，如果你能有意识地利用，就会快速地提高自己的声望。 □ 结交卓越人士使自己不断进步 几乎所有的年轻人，均渴望能和才华横溢的人物成为知交。总认为假使自己也小有才气，那更是如鱼得水。 最叫人头痛的问题，莫过于虚荣心作祟。由于虚荣心的蒙蔽，人类往往铤而走险、作奸犯科。 那么应该和哪些人交往呢? 1．建立良好的社交圈子 首先，应尽可能结交优于自己的人，并朝这一目标而努力。结交卓越的人士，便能见贤思齐；反之，若结交水平远逊于自己的朋友，自己难免同流合污。正如近朱者赤、近墨者黑。 当然，我这里所谓的“卓越的人士”，并非是指家世显赫、地位超绝的人，而是指有内涵、为世人所称道的人物。 “卓越的人士”大体上可区分为以下两大类型：一为立身于社会主导地位的人们，其次则是指那些有着特殊才华的人们，对社会有着杰出的贡献，才能突出，或是学识渊博的学者，才华洋溢的艺术家等等。此种杰出绝非凭一个人的喜好所界定，而需由社会的认同方可获得。当然，其间或许有些例外。总之，希望你能结识这些人才。 至于怎样与这些人结交，没有成形的办法，也许是厚着脸皮毛遂自荐，或是由知名人士的大力引荐，当然也可以加入群英聚会的团体里去寻觅朋友。居于其间，仔细去观察拥有不同人格、不同道德观的人们，不仅是件赏心悦目的乐事，更对你有所助益。 身份地位高的人们所聚集的团体，并不见得便是人们所称道、喜爱的。因为，即使身份高高在上的人群里，也有才疏学浅、不懂得人情世故、一无可取的人。结交学识渊博者的团体，有时会有这种现象：这些人虽然已经获得人们衷心的尊敬，但却称不上是交往的绝佳对象，这些人往往不知道快乐是什么，不清楚世间为何物，只是一味地埋头于学问的钻研中。若是你参加此种团体，就必须不时地保持警惕，经常性地探出头来看看圈外的世界。如此一来，你的判断能力也能日渐提高。然而，一旦你紧密地参与其间，成为不知世事的学者，那在你重新踏入鲜活的社会时，就很难步履轻快了！ 2．切莫仓促地一头栽进，使自己深陷其间 即使是和才气纵横、魅力十足的人物交往，也不可不顾一切地全身心投入。不丧失判断力，才是最适当的交往方法。 并非每个人均能心悦诚服地接受才智。相反，它往往会令人产生恐惧的心理。 一般说来，在众目睽睽之下，人们每每对锋锐的才智感到惧怕。这就似妇人女子一见着枪炮便会害怕的道理一样。恐惧对方会突然扣动扳机，子弹便“咻”的一声朝自己飞了过来。但是，认识这些人，继而亲近、了解这些人，确实是件有意义、令人欢欣的事。只是，不论对方多么有魅力，如果自己就此终止和其他人的交往，单和这群人往来，那将会得不偿失。 3．别结交品位低的人们。我之所以要求你避免与品位低的人交往，乃是由于我觉得这些全是必须具备的观念。因为，我看过太多具有判断力，而且社会地位牢固的“大人”们，在结识了这种人后，信誉扫地，沉沦堕落，最后身败名裂。 因此，无论从何种角度来看，结交程度不如自己的朋友，便是虚荣心作祟的一种表现。人们总希望自己能独占鳌头于群体之中。企盼能获得同僚的称许、尊敬和领导的器重。 为了求取这种名实不符的赞扬，他们甚至不惜与不如自己的人们结交，如此将导致何种结果呢？是的，不久你就将变得与他们层次相当，从此再也不愿结交出色的朋友了。 我愿不厌其烦地提醒你，人们往往会遭伙伴同化，不管这样做是使自己的层次提高了，或是降低了，其结果必然一样。你应该依据交往的对象，仔细加以判断。 □ 适当夸张自己的能力 人们都愿意与身份较高、能力较强的人交往，而不愿意结识整天垂头丧气、愁眉不展的人。从我们自己的角度看也是一样，如果我们常与得意的人、能干的人接触交往，就会充满信心，也认为自己有能力了。 这样看来，当你向一个还不熟悉、不了解的人介绍自己的时候，不要把自己说得低了，不要过于谦虚。你可以适当地夸张一下，夸大你目前所干的事情，夸大自己的能力和成就，夸大自己的良好感觉，这样对方才会感到荣幸，愿意与你交往。 如果把自己讲得一无是处，总在讲遇到的困难，讲目前还存在的问题，对方听了会感到失望，对你也就没有太大兴趣了。 当然，生活中有酸甜苦辣，春风得意的人，能力再强、地位再高的人也有不如意的时候。所以交谈时很容易说起不顺心的事。但对初次认识的人来说，往往爱对自己的交际对象抱一种幻想，潜意识中常盼望对方是个能干的人，希望成为私交。如果你令对方失望，他会认为没有必要与你交往了。 但夸张要有一定限度，不能夸张得无边无际。因为人们都有一个固定的衡量标准，虽然不了解你，但你应该有多大能力，他大致上是心中有数的。说低了，他不以为然，瞧不起你；说太高了也不好，弄不好露出马脚。这就要求你在说话时要把握分寸。 在说明自己的能力时，不但把现在做的事情告诉对方，如果必要的话，还可以把下一步准备做的事情告诉对方。下一步的事虽然没做，但有做的打算和做的条件，也有做的可能性。你讲给对方听时，对方一般是会相信的，而且你已明确告诉对方，这是下一步的打算，自然他不会认为是在骗他。在讲下一步打算时，你要充满自信，要把具体事实摆出来。这就是一种能力的夸张，也是一种合理的夸张。你若把再下一步的打算也告诉对方，那就成了吹牛，对方就不会轻易相信。像一个小学生谈大学毕业后找工作一样，让人觉得有点荒唐。所以只能把打算提前一步说出来，不能提前好几步说出来。 这一种技巧关键在于：不要超过对方的心理承受能力。在形形色色的雄辩家中，政治家往往是出类拔萃的。在他们看来，世界上根本不存在分辨不清的是非，甚至不可能有模棱两可的现象。他们能把死人说成活人，把活人说成死人。其话语非常明确，充满自信。 奇怪得很，这些政治家所说的话会使数以万计的听众满怀信任地接受。从心理学角度分析，这主要是他们发表言论时，经常使用“绝对”、“一定”、“完全”、“百分之百”等全部肯定或否定的明确判断。 例如，一位政治家在选举进入白热化阶段时，到街头演讲，经常说道：“我的判断百分之百正确。”“我决不食言，即使赴汤蹈火，也在所不辞。”“关于这一点，请绝对信任我，我可以对天发誓。”也许听众开始时会半信半疑：“事情会这般绝对吗?”但听久了，耳朵里听到的明确肯定或否定的结论，也就不知不觉地被接受了。 因此，交际中夸张自己，也可以使用这种语言，以使对方更为信服。 □ 使自己的个性亮起来 没有人天生就能拥有比其他人更耀眼的光芒，每个人都必须学习如何吸引他人关注的目光，特别是在人生的起步阶段，就应该让自己的名字和声誉附上一种与众不同的特质，使自己超越于别人。这个形象可以是某种个人化的穿着打扮，或是让人们津津乐道的生活逸事，或是由内到外折射出的性格气质。一旦建立起了自己的良好形象，就会在闪亮的星空中占据一席之地。 一般人们会认为，以独特的言论和标新立异的行为引起争议、受人攻击是不好的，这种观点是非常错误的。要避免自己昙花一现的命运，被其他人所掩盖，一定不要仔细区别所谓怪异类型的影响和注目，从某种意义上来说，任何一种注目都有利于你的自身发展。 法国国王路易十四的宫殿里有许多才华横溢的作家、音乐家、艺术家、美女以及人格无懈可击的道德家，但是最能被人提及并谈论不休的却是洛赞公爵。 这位公爵身材矮小得近乎于侏儒，但总是能做出最傲慢无礼的事情来，例如，和国王的情妇上床，公开谴责其他大臣的行为，甚至侮辱国王本人。然而，路易十四被公爵的奇行怪癖弄得晕头转向，以至于不能忍受宫殿中没有他。道理很简单：公爵的古怪性格吸引了众人的注意，一旦人们受他迷惑，就会不计一切后果地希望他能在身边时时出现。 社会热切需要不同凡响的人物能够挺身而出，他们最好超越一般平常大众之上。因此，永远不要害怕让自己拥有与众不同且吸引目光的特点。惹是生非、受人攻击都好过无人问津、碌碌无为，几乎所有的行业都遵循这一法则，实际上所有的专业人士都应该带点演员的气质，在自己的人生舞台上，导演出一场神秘的戏剧，或正面，或反面。 伟大的科学家爱迪生懂得为了募捐必须不惜任何代价而持续曝光的道理。几乎跟所有发明本身一样重要的是，他知道如何将这些发明尽快地呈现在大众的面前，引起足够的注意力。于是，他设计了令人眩晕的实验来展示在电力上的发现，常常谈起当时看起来不可思议的未来发明——机器人，以及可以拍摄思想的机器；结果使得大众对他议论纷纷，念念不忘。他虽然使出浑身解数希望人们的目光放在发明而不是他的名字上，但是产品的知名度还是远远不及他的名气。 1915年，有人传言爱迪生和特斯拉可能共享本年度的诺贝尔物理奖，结果最后颁给了两位英国物理学家。事后，人们才知道爱迪生原本可以赢得此奖项，但是他主动地推辞了，因为他拒绝和特斯拉共同得奖。在当时，他的名气远远胜过特斯拉，他拒绝这个荣誉，免得在共同得奖之后，让他的对手和他平分秋色。 在16世纪中叶，一名年轻的罗马男仆阿雷提诺为了吸引人们注意他的诗人身份，决定发表一系列讽喻诗歌，嘲笑教皇以及他对宠物的热爱，这个意图立刻让阿雷提诺大出风头，被人们说来说去。因此，攻击有权有势的人物将使你获得意想不到的效果。不过还要记住，在你赢得足够的目光过后，应该慎用上述之策，毕竟招数用多了就发挥不了应有的作用了。 一旦成为众目睽睽之下的焦点，必须不断地调整自己，保持新鲜感和持续的魅力，这才是至关重要的。如果始终一成不变的话，人们会逐渐产生厌恶之感，不再拿你当回事儿，进而转移注意力到新崛起的明星人物身上。这场游戏需要时时警戒、不断创新，以玩出令人意想不到的新花样。毕加索就不会让自己隐没于自己所创造的辉煌之中。如果他的名字和一种特定的风格过度连结在一起，他就会处心积虑地推出一批新作品，打破众人的期待，颠覆人们根深蒂固的惯性思维。总而言之，为了让更多的人们关注你，就必须竭力地亮出自己的个性来，让别人觉得你是一个与众不同的人物。 □ 善于吸引公众的眼球 作为领袖人物，人们要求他不仅具备领袖才能，还要具备领袖魅力。领袖魅力自然是来源于领袖的内在才能、人格力量，此外，还来源于领袖的一举手一投足，甚至一言一默。总之，大众要求领袖人物任何时候都是理想人物。凯撒大帝最初是一名负责公众竞赛的官员，最后才在社会上扬名立业的他组织了一连串的活动——狩猎野生动物、角斗表演、戏剧竞赛等。对平民百姓而言，凯撒这个名字逐渐和他们喜爱的盛事结合在一起，是那么让人期待和难以忘记。在攀升到执政官地位的过程中，他的人气越来越旺。 公元前49年，内战困扰着罗马。在形势最紧急的时刻，凯撒来到驻扎在鲁比孔河岸的军营。凯撒和他的幕僚们，激烈地辩论着选择和平还是战争的问题。凯撒以个人的独白做结尾时，伸手指向河边，仿佛那里有一名非常高大的士兵吹响了军号，引领军队跨过鲁比孔河上的桥。他慷慨激昂地发表演说：“让我们接受神祗的指示，追随他们的召唤，报复口是心非的敌人。骰子已经掷下了，不容收回！” 他的演说极富说服力，他清楚地知道将领并没有确定要支持他，然而他以雷霆万钧之力让那些将领屈服了，不容他们思考，让他们认为必须抓住这个时机，成就不朽之功。这些效果绝对是乏味的演说无法企及的。 最后，将领们集结在他的旗帜下。凯撒挥军渡过鲁比孔河。第二年，粉碎了敌人的势力，成为罗马的独裁者。 凯撒很清楚如何说得少却能让人铭记不忘，知道如何才能达到最佳效果。他从来不会忘记引起群众的关注，例如，以石破天惊的宣言增强实际效果，成为公众表演人物。 凯撒是历史上第一位了解权力与剧场之间有互动关系的公众人物。他痴迷于戏剧，并且升华了这种兴趣，让自己成为世界舞台上的演员和导演。他说话就像在念台词，时时刻刻注重自己在群众面前的表现。他想方设法让普通民众了解他，把自己的形象根植在人民心中。凯撒为所有领袖和权贵们树立了典范。 罗马剧场是平民大众的盛事，出席的群众多得无法想像，观众挤进庞大的观众席，因讽刺喜剧开怀大笑，也为崇高悲剧而感动落泪。如同宗教仪式，剧场对平民百姓拥有强大的吸引力。 在战争中，凯撒总是意气风发，身先士卒。他的骑术不逊于任何一位士兵，他的勇气和耐力更是无人能比，这都是他引以为荣的。他常常以最勇猛的姿态冲向战场，士兵们目睹他在战火正酣的战场上英勇战斗，这对士兵来说是一种很好的激励。凯撒永远让自己处于正中央的位置，不论何时何地。他是权力的象征和典范，士兵都会以他为榜样。在罗马所有的军团中，凯撒的军队永远是最奋不顾身而且忠心耿耿的，他的士兵以及参加过他举办的盛会的平民百姓，都认同他的主张，对他个人的崇拜更是达到了痴迷的地步。 盛会的规模越来越大，罗马人从来没见过这样的场面。这些盛会不只是为了娱乐百姓而精心策划的，它们大大提升了凯撒在人民心目中的地位，他看起来比实际上更加伟大。凯撒牢牢掌控住自己的公众形象，一刻也没有掉以轻心。人尽皆知，他在群众面前出现时，总是穿上最引人注目的紫袍，没有人能够掩盖他的风采。据说他最乐于做的就是接受元老院和人民授予的荣誉，因为在这些场合，他可以用桂冠来掩饰自己身上的缺陷。 有的人尽管优秀，但总难以出人头地，因为他不能获得别人的关注。成功在一定程度上需要得到别人的认可，所以，应该在适当的时候表现自己，让别人的眼睛注意到你。 巴尔塔沙?葛拉西安在《智慧书》中这样说：“世上的人都不免有某种道德污点或性格缺陷，尽管他们本来可以轻而易举地克服，却总是听之任之，不予更改。”许多人看见一个举世罕见的高才却常常受困于小小的缺陷，不免为之惋叹。缺陷有如脸上的黑痣，善用进退规则的人会巧妙地将它装点为美人痣，获取众人的关注，扩大自己的影响力。 □ 改变你的形象 人的形象往往影响一个人的命运。 在做事中，人们非常注意形象：第一次和某个陌生人接触，第一次受委托替别人做事情，第一次同他人合作，第一次到公司上班，第一次跟领导见面，第一次同异性约会，等等。如果第一次印象颇佳或者比较满意，其心理上所形成的认识定势，往往会极其深刻的，甚至是先入为主地影响日后的交往或者以后的看法。这种在第一次交往中留下的印象影响以后的印象，在心理学上就被称为形象效应。既然我们无法改变，我们就要去适应它，利用人们心理上的形象效应，以求得某些期望的良好结果。比如，我们大学毕业，要第一次去某公司参加考核招聘，我们就要力争最大限度地调动我们自身的智能优势，以求到某个我们心仪已久的职务或者职位；又比如，我们新近跳槽来到一个新单位，我们就要注意调节自身的形象，使人觉得你和蔼可亲，容易相处，或者使人觉得你有能力、有魅力，以期在一个最短的时间打开新的局面。 虽然注重形象效应的做法，都要基于你自身原本所具有的气质、修养、仪表、体态，等等，但是，这样做又的确具有某种有意改善、局部强化或者改弦更张的特色。这么做，不仅对建立良好的人际关系、改善自身的社会形象大有好处，同时，它有可能成为我们人生路上的一次有益的重大转折，有可能改变我们原先平平庸庸的人生，因而，注重形象效应，对我们的人生，实在是太有积极意义了。 但是，注重形象效应，并不是单纯求好的同义语。从人类生存智慧的角度去看，如何运用形象效应效果最佳并非一刀切，而是大有讲究的。比如说，对某些需要使用渐进性的事情，第一印象要好并非上策。 人是视觉动物，所以许多事物都以眼见为凭。虽说通过良好的沟通互动，可以改善人与人之间的关系，但是，假如你在与人初次见面时就通过装束和仪表呈现良好的第一印象，那接下来的互动与沟通不是更省力吗？ 打造犹如黄金般耀眼的个人形象，绝对有助于你在人际关系上的拓展。假如你给人的感觉始终是沉闷难以亲近的，对于你做事的拓展肯定没有帮助，当然人际关系也就更加受封闭了。假若你具有良好的人际关系，那么做起事情来更加得心应手且事半功倍。所以你个人形象的重要性也就不言而喻了。 你肯定听过或看过朝三暮四这则寓言故事，说有一个爱猴成癖的人，他先是每天早晨结猴子喂三只核桃，傍晚喂四只核桃。因为傍晚比早晨喂得多，猴子很高兴。后来他将喂猴子的核桃数由早晨三只傍晚四只改为早晨四只傍晚三只，因为傍晚比早晨喂得少，就惹得猴子大不高兴。后来，养猴子的人悟出了并非第一印象好，一切都好的道理，于是，就将喂核桃改回原来的朝三暮四，猴子见主人越喂越多，就高高兴兴地去安心睡觉了。 我们人类生活中的许多情形与上面的情形很相似。例如，你在公司主持发薪水或是发奖金，就不妨借用渐进性原则，而不能使用形象效应，这样往往可收到总额相同但效果升值的结果。 有人辛辛苦苦地做事取得了成功，但成功之后却保不住成果。真正的成功者在胜利后不是骄傲自满，而要兢兢业业继续奋斗。 做事成功了，当然可以得意。但要切记：得意却不可忘形。 经过了你坚苦卓绝的奋斗，经过你流血流汗，你取得了做事的成功。因为你成功的花儿是用你的汗水浇灌出来的，所以，你尽可以振臂欢呼，庆祝自己的胜利。这个时候，你可以跳跃，你可以放声大笑，你可以放声高歌，你怎么做都不过分，因为你是在享受自己成功的时刻。 但是，你不能忘形。 因为，这次的成功毕竟只是一次成功，离你做事的目标还很远很远；你所完成的，不过是你做事的一个短期目标。 所以，一个人如果只是因为暂时的成功就得意得忘乎所以，以为自己从此就可以运天地于掌握之中，这种行为就叫做浅薄。 更何况，注视着你的，不光是跟你一起奋斗的人，还有其他人，其他不相干的人，这其中也包括着可能正在失意的人。 一次，一个人因为晋升了高级职称，约了几个朋友在一起吃饭庆祝。或许是因为年少得志，或许是被胜利冲昏了头脑，或许是因为多喝了几杯，这位老兄就在酒桌上大谈特谈自己成功的经验，大谈特谈自己的才华是如何地出众，能力是多么地强于别人。这些，不是不可以谈，但他忘记了同桌有一个屡试不第的老范进，评了五六次职称，年年都是名落孙山，眼看着胡子一大把了，却仍然和那些嘴上没长几根毛的小伙子一起参评。为这件事情，妻子隔三岔五地数落他，骂他没出息，没本事，没能耐，总之是什么难听、什么能刺伤他就骂他什么，而且就连离婚都已提上了议事日程。你想，在这种情景下，他能听得下去吗？所以，没喝几杯，他就借故离开了，弄得一桌人不欢而散。过后，有些朋友就说那位晋升了高级职称的老兄不够朋友，明知 道有老范进在座，却大谈特谈什么自己的成功之道，且得意之色溢于言表，未免太残忍了一些。好端端的一件喜事，最后却弄成这样，这恐怕出乎请客者的意料。 所以，不管你是新近升了官、发了财，还是你的公司这两天又接了大生意，或者是你在股市上又狠赚了一笔，等等，你尽可以高兴、得意，但切记不要忘形。你不妨这么想，距离真正的成功，我还差得远着呢！这样，你就会低调一些，不会得意忘形，别人也可能就会真诚地为你的成功而感到由衷的高兴！ 形象效应是人类智慧的结晶，而且已为我们中的大多数人所认可、所采纳，所以，如果你最近有机会，你不妨试一试，看看形象效应是否像人们所说的那样屡试不爽。 □ 会谈才能赢 我们很清楚地看到，善于谈话的人，真是能把生活弄得随时随地都很快乐。他们在业余的时间，和他们的朋友，或是他们的家庭，可以快快活活地过一个晚上，使大家比上电影院得到的乐趣还多。 善于谈话的人，到处都受人欢迎。他能使许多不相识的人携起手来，他能使许多本来彼此不发生兴趣的人互相了解，互相感觉很需要。他们能够排难解纷，消除人与人之间的误会。他们能安慰愁苦烦闷的人，他们能鼓励悲观厌世的人，能够清除别人的疑虑和迷惑，能够使别人更聪明、更快乐、更振作有为。 在工作及事业上，能言善辩之人，可利用自己的口才来说服人，使业务顺利进行，事运亨通。一个出色的成功人士，口才能力是他成功的必备条件。因此，提高自己的交际口才能力是非常重要的。 是的，我们很想练习一下自己的口才。有了很好的口才之后，才不会做一个言不达意的愚人，才不会在生活上、工作上遇到很多困难，才能促进自己事业的成功，使自己的生活顺利而愉快。 “冰冻三尺，非一日之寒”。希望有很好的口才，你就要不断地练习。 练习口才，最方便、最省事、机会最多了。到处都是练习的机会，每天都有练习的机会。因为你每天都要与人打交道，都要说话。千万不要以为日常的说话，不需要什么口才。 例如，练习书法的人，必须每个字都要写好。一个书法好的人，一动笔，就是一个好字。口才也是一样，练习口才的人，每谈一句话都要说好。口才好的人，一开口，就是一句好话，好听的话。 不要看轻你日常的对话，日常那些极为简单的话，口才好的人和口才不好的人，说起来也大不相同。甚至“哼”一声的效果都不大相同。 你的家庭是你练习口才的第一个场所。练习了一个时期之后，就可以出去找你的朋友。 每个人都有自己的快乐与苦恼、失败与成功。你能够找他们好好地谈谈么？这时你为了训练口才，就得去了解你的朋友的各种情况，想出如何帮助、开导、启发的谈话内容来。 这样，无形之中你同情的人，你了解的事渐渐地多起来了。陌生的人，对你不像以前那样陌生了。你每天在街上遇见了很多人，虽然没有打招呼，甚至对你连看都没有看一下，可是你总觉得对他多少有一点了解。这时，你不妨去找一些陌生人谈谈话。只要你肯先开口，只要你知道怎样开口才是最合适的，没有人会拒绝你友好的笑容和悦耳的声调。 以前你不是见了人，就一句话也说不出来么？现在你却有了能使你跟人互相了解的说话口才。 以前，有所谓“病从口入，祸从口出”，什么“金人三缄其口”啦，“慎言”啦，“多言必败”啦等等，类似的道德教条还真不少，且深入人心，普遍流传。总之，都是叫人最好不要开口，不要说话，不要发表意见。但是，你有没有想一想这些教条，都是有社会背景的。封建社会平民没有言论自由，谁要是言语不慎，得罪了权贵，常常招致杀身之祸。这样相习相沿，人们便以“不说话”当作一种美德，当作一种安全之道。可是一个合理的社会，不说话，不但不是一种美德，而且也不是安全之道。为什么呢？ 在合理的社会里，人人都有发表意见的权利和义务，对于一切社会上的事情，是利是弊，应兴应革，都应该提出批评，提出建议，谁要是一声不响，坐视不言，那就是一方面放弃了公民的权利，一方面也是没有尽公民的义务。如果遇到自己应享有的权利受到侵害，或是自己的行为被人误解时，不去申辩，不去解释，那更是不能保护自己的利益了。“多做事，少说话”这句话，也是有它的社会背景的。在某一个时候，许多不做事的人在那里哇啦哇啦，空口说白话，高谈阔论，于事无补。所以多说话，还不如多做事。 现在，说话的人，就是做事的人，要做事，就不得不说话，说话也是为了把事情做得更快更好，例如，台上的司仪，学校的教师，公共卫生的宣传员，展览会的讲解员……都是用他的口才服务于社会，推动社会各方面事业的进步与发展。 至于一般办事的人，一面做事一面也要说话。交流经验的时候要说话，交换意见时要说话，报告、询问，甚至批评时，都不免要说话。没有这种种类似的说话，或者是应该说而不说，应该多说而懒得说，都会妨碍事情的进行与发展。 □ 永远保持迷人的风度 许多人为了增加自己的形象魅力，隔三岔五地跑到美容院化妆，可这对提高一个人的人格魅力究竟能有多大的作用呢？ 曾有一位化妆师说过，为一个人化妆是一种智力活，化妆的最高境界可以用两个字形容，就是“自然”，最高明的化妆术，是非常考究的化妆，让人家看起来好像没有化过妆一样，并且化出来的妆要与主人的现实身份相匹配，能自然表现那个人的个性与气质，而不单只在表象上用功。 对此，我们是否应该有这样深刻的体悟：在这个世界一切的表象都不是独立自存的，也是不可信的，它一定要有其深刻的内在意义，那么，改变表象最好的方法，不是在表象下工夫，一定要从内在里改革。 魅力也是沟通交往中不可忽视的一个素质。沟通交往除了一些工作上的“公事公办”外，大多是凭着个人的兴趣、需要、好恶等因素进行的。这里，个人的人格魅力就起着很重要的作用。 所谓魅力，是指一个人所具有的吸引人的力量。在沟通中，人与人之间相互吸引的程度不同，往往造就了沟通关系的不同层次。 一个人的魅力是受多种因素影响的，比如，一个人的内在涵养和素质，外在的仪表、服饰，行为动作，地位和角色为人羡慕、尊敬等。这些因素的差异以及交往个体能否巧妙灵活地运用这些因素，会直接影响到一个人的魅力，影响沟通的程度和效果。如果我们在沟通中注意扬长避短，既体现自己的个性，又把握住分寸，则会收到取悦自己和吸引他人的意想不到的效果。 一个人的仪表是最先被对方的感官感知的，所以仪表因素是构成一个人魅力的最基本的条件。亚里士多德曾经说过，漂亮比一封介绍信更具有推荐力，也更容易被人们所接受。事实的确如此，在其他客观条件相同的情况下，外表占有优势的人往往具有更大的魅力，尤其是在异性之间。美国曾有学者做过这样一个实验：让一些男性评价假设都是女子写的论文，有的在论文上还贴有作者的照片。结果发现，贴有漂亮女性照片的论文得分要高于不贴照片的论文，而所贴照片不漂亮的论文得分又低于不贴照片的论文。这说明，在沟通交往中，外貌有着很大的影响力。 但是外表的漂亮并不是绝对的。比如，外貌的吸引力对于男性就比女性更为重要。男性更多的受女性外貌的影响，而男性的外貌对于女性的影响就要弱一些。更能说明问题的是，一个人的内在素质有时会影响他的外貌。一所大学曾经邀请一位身高170厘米的工人和一位只有165厘米的哲学家同时给学生作报告。事后经过调查，发现所有学生都认为哲学家比那位工人长得高。虽然这里并不排除两个人在衣着打扮上的美感效应的差异，但更重要的还是演讲内容、知识修养等内在因素的影响。正所谓“情人眼里出西施”，人与人之间内在素质的吸引力往往比外表的吸引力更强，也更能持久。 对于同一个人，可能有的人说他很具魅力，而有的却可能会认为他毫无魅力可言。这也就是说，一个人是否具有魅力，可不是自己说了就能算数的，关键还要看别人对他的态度。而有经验的沟通者，便会从对方的一言一行中判断出自己是否具有魅力。通过对方的行为，也可以判断你在他面前是否具有魅力。如果对方很愿意与你接触，或就坐时尽量靠近你，或很乐于接受你赠送的礼物，这些行为就表明了你在他的心目中是颇具魅力的。 有的人在沟通中总认为自己时时“缺乏魅力”，不能吸引别人的目光。有的可能是因为身体存在一些先天的缺陷，但有的可能是没有发现自己的魅力。用上述方法评价你的沟通活动，或许会改变你的看法，增强你的自信心，改善你的沟通关系。 魅力和风度一样，都是一个人的内在素质的外在体现，它不是自己模拟得之，更不是装腔作势的结果，而是人们在长期的生活和学习中所形成的良好性格、气质的自然流露。要增强自己的魅力，关键还在于丰富自己的内在修养。如果只注重外表的风度与魅力，实则胸无点墨，内心空虚，虽然可以取悦一时，但终究会被人们识破，以致遭到周围人的唾弃。 □ 在做事中追求品位 职业生涯品位是衡量职业生涯质量高低的整体性概念，反映一个人在职业生涯中处于怎样的水平面上。品位有高低之分。高品位的职业生涯是完满幸福的，低品位的职业生涯则是有缺憾的、不幸的。一个人的素质不同，所处的环境不同，其职业生涯标准也不可能相同。没有固定的职业生涯模型，只有相似的职业生涯场景。 职业生涯品位是客观存在的，每个人都能找出相应的位置；同时也说明，职业生涯品位高低，并不是由名声、地位、薪水等硬件构成的，而是由职业观、职业习惯等软件因素决定的，职业生涯品位也是可变的。 那么，如何提高职业生涯品位呢？ 任何一种职业活动都有其规律性，任何一种职业生涯都不会像游戏那样快活轻松。因此，我们可以尝试。 变做事为表现自己。如果每天上班前，你就琢磨着今天又干哪些事，需要花多少时间和精力的话，心里就会产生一种责任感和压力感，就会整天埋头苦干而露不出轻松的笑脸。 如果换一种思维方式，即在每天上班前，就琢磨着你今天又有机会表现自己了，该怎样通过做好工作表现出真正的你呢？这样想，处理事务时就会精神抖擞，信心百倍，笑口常开。在把自己表现得光彩照人的时候，事也一定做得相当完美，自然也显示出了职业生涯的高品位。 变个体行为为群体规范。职业生涯是个人职业活动的全部内容，所以，职业生涯不仅仅是个体的行为。如果把职业生涯看成是个人与大家相互作用的产物，个人的职业行为是受人际关系影响和制约的，做事好坏直接影响大家的利益，自己有向社会负责的义务，这样，即使你一个人单独做事，也能自觉地用群体规范来约束和鞭策自己，真正做到领导在场和不在场一个样。通过自我激励，不断创造职业生涯的光辉业绩，实现从量变到质变的职业品位的提升。 作为办事人员，你肯定有一间自己的或共用的办公室，你需要费一些脑筋去精心布置一下它。你所营造的办公环境会体现和衬托你的形象。 房间内一般要摆放写字台、坐椅，最好有一个书架，不要放洗漱用具、化妆品等，这会有损你的形象。房间内摆放的物品不要太拥挤，这样会显得杂乱无章，给人以窒息感。 如果有必要的话，你最好在房间内有一台办公用的电脑，这可以显示你的才干。但你若对电脑的使用一窍不通，也不必附庸风雅，非摆不可。即便是摆上一台，也要让其保持干净，不要让其上面布满尘土。还有，你不要把电脑游戏盘带进办公室，被人发现，会认为你不专心做事。 为了体现你的品位，写字台最好选用高质量木制的，漆色要好，能透露你的性格。写字台一般要面向房门，主要的坐椅和客人的坐椅相对。写字台上的办公用具应该整整齐齐，桌面干净光亮。办公用具不要用档次太低的，也不必有故意显示之意地放上价格过于高昂的诸如钢笔之类的物品。 一些盆栽的香草花卉，可以使你的办公房间倍添情趣，可是，放上一盆蒜苗，就显得有点儿庸俗了。一幅油画或中国山水画也可以使室内多增几分情趣。如果不喜欢画，一幅书法作品也可以使你的室内焕发光彩。不信你可以试一试。不过，书法作品不必太直露地表现你的雄心壮志。你喜欢的话，书刊报纸会使你的格调品位在众人心目中有所增加。但要特别注意不要把一些街头小报和无聊杂志带进办公室里来。放上一些诸如经济类、科学类、文化类的书刊报纸会比较好一些。 有人认为，只要看看一个人的办公桌，就可以知道他的做事能力和做事态度。 别把不必要的物品堆积在桌上。 必要的文件和备用物品分类放置，以便随时取用。 暂时不用的物品不要全塞在抽屉里，尤其是与做事无关的物品，如武侠小说、杂志等，要绝对避免，否则万一哪天被人意外发现，相当丢脸。 外出时，桌上不可留置文件，即使暂时离开座位，也不可将重要文件随意搁置。 一个有品位的工作人员，不应该把自己的办公室布置得马马虎虎。 领导布置某项任务时，语言表达要正确无误、清晰肯定，以便让人听清弄懂，避免生出歧义。如果你布置任务时，交待不清或模棱两可，那么，别人无法领会你真正的意思，就会在做事中造成一定的错误或损失。 口头布置任务是领导的经常性事务，一定要做到目的明确、层次清楚、要求鲜明、完整充分而又重点突出。只有这样，才能使听者更好地去领会、贯彻、完成，不出现偏差。 而且，不管是布置任务，还是进行其他工作，领导在语言运用上，都要力求平易通俗，大家都能听得懂。不要生词僻语一齐上，甚至一些生造词语也当作时髦不加分析地使用。否则，听者不是说你文绉绉地故意卖弄文采，就是说你知识修养不高而笑话你。 即使你的外语口语水平很高，如果你是领导，也不要不加节制地在与同仁的交谈中加进一些外语词句，最好是一个外语单词也不要有，除非是做某种事需要。否则，你肯定会让听者认为你是一个骄傲自大的人，他也许会在背地里讥笑你肤浅而没有深度。或许，在语言中掺进一些外语已成为你的习惯，但你必须努力改造自己，学会用纯粹、正规的大众语言进行交谈。 语言上过于追求别出心裁，就会给人以华而不实的感觉。最重要的标准是让听者明白易懂，不发生曲解现象。 要做到语言通俗易懂，就要掌握一些要领。如果你的方音比较重，应该努力学习规范的普通话，这样。才能让大家都能听懂你的话。口语中过于冗长的句子，你应该尽量用短句来代替，以避免句子过长，而使听者感觉复杂拖沓。一些成语、格言可以使你的语言增色不少，但是，也不能为了语言的华丽而堆砌词藻，排比铺陈，故意搞得花里胡哨。第二章 处世之道：一听二看三点头 要对别人的需求、愿望和困惑、忧愁表现出应有的同情和体谅。在交谈中，你如果听到恭维话，应该虚心表示：“我还差得远”；听到不顺耳的话语，不要马上脸露愠色，或作更多解释。在回答问题时，要表现得善良、友好、乐于助人。如对方初次见面便向你透露心事，尽可以留心地倾听，但你不要匆忙发表看法。即使对方向你征求意见，你也得小心从事。 □ 不做自我中心主义者 在人际交往中，有一类自我中心主义者，这类人最大的特点即：“我是太阳，所有的星星、地球、月亮都得围着我转。这类人典型表现：我的意志高于一切，别人都得服从我。他对自己的态度：自以为是，自高自大，为所欲为；对别人的态度：强人所难，赶鸭子上架，从不顾及他人内心感受。 自我中心主义者往往都是一些自负的人，这种过度的自信导致这类人视客观条件于不顾，而一味主观臆断，在与人交往中，自我中心主义者常是一种狭隘、狂妄、偏执的不良心态。 分析自我中心主义者的产生原因，大概有这么几方面： (1)自恋狂。自我中心主义者通常在某方面有过人之处，如具有军事才能 , 或者是个科技奇才，或者是个神童。正是因为这种过人的禀赋，他才自视甚高，觉得别人都不如他，他是天下第一，所以他顾影自怜，自我怜爱。 美国心理学家埃里希?弗洛姆把人的自恋分为两种，一是良性自恋，一是恶性自恋。自我中心主义者属于一种恶性自恋。 (2)优越感。自我中心主义者或是有地位有金钱，或者是因长相漂亮、有一技之长，而使他自觉高人一等，自己属于优等人，而别人就是下等人。二战时期的希特勒就认为日耳曼民族是优等民族，他的自我中心主义膨胀，其结果就是发动了战争来表现他的自我中心主义。 (3)家庭教养。现在的孩子，个个都是自我中心主义者。这都是家庭社会教育的结果。当一个孩子呱呱落地时，他的周围站满了各式关心的人，爷爷、奶奶、外爷、外奶、爸爸、妈妈，在日后的养育过程中，将其视为家庭的中心，掌上明珠，宝贝蛋，久而久之，孩子就变成了一个“小皇帝”、“小太阳”，别人都得跟在他屁股后面围着他转了。 实际上，每个人都有以自我为中心的意识，只是表现出来的程度不同罢了。不管其程度如何，这种意识都会成为体谅、理解别人的障碍。 假若在任何场合中，都只感觉到自己的存在，而常常忽略别人，或者根本就视别人如草芥，那怎么可能与他人建立一种良好的社会关系呢？ 有一个小伙子爱上了他的老师，他无数次地向老师表白自己的心曲，都被老师婉言谢绝。老师还向他解释了无数理由，说明他们不能建立爱情关系，而只能是师生关系。 这个小伙子一惯是个自我中心主义者，他根本听不进老师的话，以为自己的选择是极为正确的，老师没有理由拒绝他。并顽固地认为我爱你是我的权利，我没有错，我应该得到回报。 在老师多次拒绝之下，这位小伙子采取下跪、写血书，甚至自己切脉来表达他的爱情，老师被他缠得又害怕又恐惧，痛不欲生；被他“爱”得心绪不宁，死去活来。后来学校出面调停，告诉他再纠缠老师就开除他。而老师怕对他的心灵造成负面影响，就悄悄地调走了。这个学生才渐渐地从自我中心的情绪中渐渐苏醒过来，为他的所作所为感到后悔。 自我中心主义者这种性格特征，不仅对自己的身心健康不利，同时还危害、损伤他人的利益。 中国的父母在子女的婚姻问题上，向来都是自我中心主义者。他们反对子女的爱情婚姻自由，总是对他们进行横加干涉、挑剔异常。《梁山伯与祝英台》如此，《孔雀东南飞》也是如此，《西厢记》中的崔小姐的母亲也干涉过，至于《红楼梦》中爱情悲剧最直接原因，恐怕跟家长是自我中心主义者有很大关系。 自我中心主义者在生活中有很多类型。常见以下几类： (1)父母。现在的父母除了干涉儿女的婚姻问题外，还从自我中心出发，干涉孩子的学习、爱好、工作、事业。 (2)上司。当官或作老大的通常都是一些自我中心主义者，唯自己的意志论，命令、要求下属干一些他们不愿干的事情，似乎不自我中心一下就体现不出他们做官的威严来。 (3)朋友。那种张口就求人而又从不体谅别人难处的朋友，他交友的目的只有一个：利用。如果用不上，他早就不跟你来往了。 (4)单相思者。上述那个小伙子就是这样比较典型的例子。他们自我中心主义严重，在感情上强拉硬夺，丝毫不顾及对方感受。 自我中心主义者在人际交往中是不受欢迎的，所以应该克服这种性格特征。 (1)站在他人立场上想一想。自我中心主义者通常都只想到自己，想不到他人，这是自私自利的内心在作怪。强迫别人按照自己的意愿做事，一般情况下都不会如其所愿，除非你是操纵别人生死的人。 现代人自我意识极强，谁都不甘心被别人驱使，没有人会委屈求全做自己不乐意的事。强加于人意志的人，最后只会得到人的反抗和背叛。 站在别人立场上，体会一下被指使来指使去的感觉，你就会明白为什么不能是一个独断专行的自我中心主义者。 (2)加强你的知识修养。有一句俗语，“无知者无畏”。无畏者即什么都不怕，自我中心主义者就相当于一个无畏者，只有多加强知识、技能、人生素质修养的提高，你才会认识到原先的自己是多么地狂妄、多么地自以为是，自己的自我中心是多么可笑。(3)在失败中汲取教训。如果你的自我中心主义已经到了一意孤行的境界，蛮横、霸道、独断专行，那失败必然降临在头上。 楚霸王项羽就是个自我中心主义者，听不得别人的建议，致使手下的人都跑到刘邦那里寻求发展，可他仍然不汲取经验教训，最后只能是一次失败又一次失败，自刎在乌江边上。 太平天国时期翼王石达开后来的自我中心主义导致了分裂天国、孤军深入四川大渡河，全军覆灭。 别作一个自我中心主义者，否则你会陷入一种既尴尬又会失败的境地。 □ 用你的热情感染对方 陈旧、呆板、枯燥的谈吐使人难以忍受；新鲜、活泼、生动的交谈使人感奋、共鸣；冷若冰霜的交谈令人倒胃口，笑容可掬的谈吐会使人心中春意盎然，有一腔热血，无限深情，有心与心的相撞，情与感的交融，才能活跃起来。听人谈话时，应该作出积极的反应。报之以点头、微笑、手势等“反馈”方式，就会使对方兴致勃勃，气氛就会轻松自如。你如发表见解，说话务必要干净利落，简明扼要。长篇大论的“演说”，往往会出现冷场，使人腻烦。交谈中务必要做到言之有据、言之有理、言之有物、言之有味，才会使场面活跃顺畅。佶屈聱牙，故作艰深的言谈，人们是决不会欢迎的。笑容是结束谈话的最佳句号，这最后的印象往往最难忘却，可以长期留在对方脑海中。 若与陌生人初次相交，交谈时就要紧紧抓住刚见面的第一个五分钟，然后迅速扩大“战果”。美国的伦纳得?朱尼博士在他的一本著作中说，“交际”的重要一点，就在于他(她)们相互接触的第一个五分钟。他认为：人们接触的第一个五分钟主要是交谈。在交谈中，您要对所接触的对象谈的任何事情都感兴趣。无论他(她)是什么职业，讲的什么语言，以什么样的方式，对他(她)的谈话都要耐心。如果您这样做了，您会觉得整个世界充满无比的情趣，您将得到更多的朋友。 当你遇到的是素昧平生的人，欲同他交往时，如有双方都认识的第三者介绍，就容易使你们尽快找到共同语言。初次见面时，你要尽可能落落大方，而不要忸怩作态，或手足无措。待人要笑容可掬、春意盎然，而不应冷若冰霜、酷似严冬。 初次相识，若要赞美对方，用语务须明确而谨慎适度，切不要含单纯而夸大其辞。交谈中对对方或其他人随意评头论足，或初次见面就向别人诉苦，发牢骚，是要不得的。谈话时，不要不着边际，而要尽可能寻找“共鸣点”，将话题集中在共同感兴趣的“兴奋点”上，尽力使交谈话“丝”不断，不要让谈话冷场。面面相觑，对视无言，实在令人难受。 这时，你就应运用智力，巧妙地使谈话愉快进行下去。假如你感到某个问题谈“枯竭”了，就应立即“调转马头”另辟蹊径。你可从与交谈者息息相关的事情入手，无疑会有利于打开话匣子，使“卡壳”的发条又运转起来。 初次交往的机会是值得珍惜的，因此要袒露心扉，显出友善和真诚。还要对别人的需求、愿望和困惑、忧愁表现出应有的同情和体谅。在交谈中，你如果听到恭维话，应该虚心表示：“我还差得远”；听到不顺耳的话语，不要马上脸露愠色，或作更多解释。在回答问题时，要表现得善良、友好、乐于助人。如对方初次见面便向你透露心事，尽可以留心地倾听，但你不要匆忙发表看法。即使对方向你征求意见，你也得小心从事。因为大多数人向别人倾吐烦恼时，只希望得到同情和支持，而不是意见。 总之，人们是通过交谈沟通信息，联络感情，增进友谊的。志趣相投，格调高尚的谈话才能称得上真正的谈话。交谈中平等相待，尊重对方，与人为善，赤诚相见是起码的必备素质。正如美国心理学家古德曼所说：“交谈并非无标准——取舍一致，不断礼尚往来，人们就是这样成为朋友的。” □ 如何避免尴尬的场面 社交场合中，最让双方难堪的即是：某人的某句有意无意的话，某个有意无意的动作，造成了交际场上的冷场，大家手足无措，不知说什么、做什么好，真像我们的经验：将手搓来揉去，将腿颠来倒去，将脑子翻江倒海，绞尽脑汁，可就是无法从这种场合中超脱出来。这就是尴尬。也许是由于你性格耿直、锋芒毕露，也许你是别有用心、故意难为人，也许你的出身环境与人不同，也许你天生就是个不善言谈的人，但这并不是你让别人尴尬下不来台的原因。也许本质上你是一个自私自利的人，从不肯屈就他人，不肯站在他人的立场上看问题，所以你很容易造成尴尬的局面。 当然，你在各种场合也许会来自类似于你的所作所为而使他人让你没有面子，下不来台。碰到这种情形，你也会思考用什么方法从这种尴尬场合中摆脱出来，好让自己表现得从容镇定若无其事一些。 一位外交界人士，有次参加国际舞会，与他共舞的美国小姐突然问他，请问您喜欢中国小姐还是美国小姐？这个问题真不好回答，若说喜欢中国小姐，立刻得罪美国小姐；若说喜欢美国小姐，实乃违心之论，这会贬低中国女性。 到底是机敏的外交人士，“不论是中国小姐还是美国小姐，只要喜欢我的人，我都喜欢她。”这个回答机智灵活，避免了自己的尴尬，又避免了说不喜欢美国小姐所导致的尴尬。 生活中有些人喜欢给别人出难题，想难为人，让人尴尬。 北宋政治家王安石的儿子年幼时很聪明，有一位客人想难一难他，知道他不认识同笼里的獐和鹿，就故意问他，“哪一头是獐，哪一头是鹿？”王安石的儿子王元泽沉着地回答，“獐旁边的那头是鹿，鹿旁边的那头是獐。”王元泽机智的回答使自己摆脱了可能出现的主人、客人都难堪的局面。 人是社会的人，人需要社会交往，可在社交场合中语言和行为却经常导致尴尬场面的出现。比如，聊天时，人常犯的错误即一见面就从对方的工作谈起，和医生谈手术，和政客谈政治，和教师谈教学，和商人谈生意经，似乎“天经地义”。 可是这些人一年到头做同样的事情，有些人也许正为工作而头疼呢，你和他们谈这些事情，表面上他哼哼哈哈敷衍你，可在内心却可能把你视作一个“无聊分子”，不愿意跟你再多说一句话。美国前任总统肯尼迪最讨厌和别人谈政治。 另外，在聊天中很让人尴尬的即谈挣多少钱。钱已经成了这个社会衡量价值的标尺，挣钱多的人自然乐意自夸自己月收人如何如何，可对于那些挣钱不多的人这就是一个尴尬的时刻：他实在不愿意谈及这个问题，因为这让他难堪。 当然，将在场的某个人的隐私公布于众，当作笑话传扬，对于当事人来说也是一件非常尴尬的时刻。在社会中有很多人总是将自己的快乐建立在别人的痛苦之上。 著名足球运动员迭戈?马拉多纳在与英格兰队的比赛中，曾打进一个颇有争议的球，这个球后来被称为“上帝之手”打进的。 当很多不满的人问马拉多纳，那个球是手球还是头球时，马拉多纳机智地回答，“手球有一半是迪戈的，头球有一半是马拉多纳的。”如果他承认是手球，那么对于裁判来说是很尴尬的事情，如拒不承认又失大将风度，使自已陷入尴尬之中，他的这一回答可谓有水平。 善于聊天的人谈到自己的经验时，认为他们之所以能把谈话的气氛营造得很热烈，并不是靠自己比别人懂得更多，或声调比别人高，或最会讲笑话，或懂得“控制”谈话的方向，聊天的密诀在于，首先你的谈话态度一定要放轻松，然后再设法找出对方喜欢的话题，尽量让对方发言。至于你，不妨做出一副极感兴趣的样子，仔细地倾听。 以下是社交场合，避免出现尴尬的十条建议： (1)社交场合如舞会中，不要呆在一个地方不动。你最好多走动走动，免得被那些别有用心的人抓住你不放，使你没有机会去认识其他人，与其他人交谈。呆在一个地方，只能忽略了其他的朋友、熟人，造成不好的影响。 (2)社交场合最适宜的即是左右逢源、八面玲珑。来到这个场合的多为朋友，这些朋友最好不要冷落。当你在那径自跟一个人大谈特谈时，你其实已造成了其他人的尴尬。 (3)别讲一些不好笑的笑话或是一些色情的、格调低的事情。讲笑话一定要看对象及场合，如果你的笑话及故事并不有趣，那就听别人说好了。 (4)找一个大家都关心、都感兴趣的话题或人物。别大谈其谈一个大家都不认识或漠不关心的人，这样会使谈话难以继续而冷场。 (5)别在公众面前指出或取笑别人的缺陷。比如某男士有残疾，眼神不好，你拿这个大作文章，逗得众人哈哈大笑，实际上对这位男士来说却是极其尴尬的事情。 (6)及时闭紧嘴巴。当周围的人不再感兴趣或已经在打哈欠时，你最好及时收嘴，免得让自己下不来台。 (7)尽量称赞他人的优点。比如你可表扬某位男士幽默，称赞某位女士漂亮。这绝不会让对方感到难堪。 (8)谈报纸上的轶闻趣事。不要老是在那儿絮絮叨叨地谈论你的为人、你的家庭、你的孩子。这会让人感到腻味。 (9)有礼貌，尊重人。不管在什么场合、对什么人，只要你坚持尊重他人，那你就会很少犯让人难堪的错误。 (10)嘴里在吃东西时，最好别开口，这会让人觉得你粗鲁。 如果在社交场合，你遭到了别人的拒绝，自己感到尴尬狼狈不堪，你如何应付呢？ (1)及时抽身。有很多难堪境地，常是因为一个人不肯退而一意前行。常言道，“退一步海阔天空，忍一时风平浪静。”很多情况，徒然行动、徒费口舌不如及时抽身来得明智一些。 (2)保持良好态度，泰然自若。别人诬蔑你、揭你的短，如果你大发雷霆，大发脾气，切记：你不仅中了别人的圈套，而且还失了态，陷入尴尬。如果你不卑不亢，镇静从容，你的对手也就觉得无趣，而你也会赢得宽宏大量的美誉。 (3)一笑置之，不可反唇相讥。对于那些不怀好意者，如果你或生气，或反击，都会让你脸红脖粗，你不妨给他幽默一把，大家一笑置之，就仿佛没发生过这种事情。 □ 讲话看场合，发言有分寸 有的人说话，经常不掩饰自己的情绪，不管什么场合，也不问对象是谁，不考虑说话会引起什么后果，心里有什么就说什么，直来直去，想说啥就说啥。结果无意中便得罪了别人。在客客气气的社交谈话中，直话直说是致命伤。别误解，这不是在鼓励说谎。这里讲的是一种高深艺术，一种和斗牛相似的艺术。餐桌谈话的高手能够像斗牛勇士一样，挥洒自如地应付、闪避灾难。 有这样一个善于闪躲质问的人，他的厚颜与本领令了解他的人都要大喊一声“太妙了”。例如，有人问他：“你可曾读过《堂吉诃德》？”他会回答：“最近不曾。”其实他根本没读过，然而谁会煞风景去破坏融洽的谈话? 另有一次，有人问他可曾读过但丁《神曲》中的地狱篇，他回答：“英文本没读过。”旁人不禁肃然起敬。他这句百分之百的真话会让人产生三种误解：他读过这诗篇；他精通十四世纪的意大利文；他是文学纯粹主义者，不屑读翻译本。真高明。 其实在社交谈话中有很多诀窍，在这里介绍给直来直去的人作为参考： 1．寻找安全话题 预备几个有趣的题目，侃侃而谈，但言辞须含糊，社交专家能知道你在瞎扯。不防考虑以下几项： (1)量子物理学。 就暧昧模糊而言，这题目是数一数二的，或许连爱因斯坦都会紧张吃力。这个话题最重要的部分叫做“不确定性原理”。有位物理学家最爱以这世界的本质为题讲些令人费解的话，然后看到周围的人个个满脸愕然、面面相觑，便忍不住偷笑；你也可以学他。 (2)死海主卷。 几十年来，只有少数圣经学者能接触到这些古代经文并加以研究。他们不让别人看，也许是因为他们还没琢磨出古卷中文字的真正意思。 (3)某位不大出名的历史人物。 你选的历史人物不必有什么精彩的秘闻逸事，然而如果你不想再听某人喋喋不休地谈论当今的国家领导人，这题目就很适合了。 你可以说：“某某怎么样？” 那人会顿时茫然，问道：“他怎么样？” “你刚才说的全部可以应用到某某身上，”你回答，“你看看他的遭遇。政客就是这样的。” 谁能反驳？ 不过要审慎的是：上宴以前必须跟其他客人周旋一下，谈些不相干的话，摸清楚什么题目不能碰。王明有一次大谈“文化大革命”。谈了二十分钟，殊不知坐在他旁边的那个人是屈指可数的中国史权威。 2．用涵义广泛的形容词 所用的形容词最好能适用于几乎任何方面。 如果有人要你对你毫无所知的某本书、某出舞台剧、某部电影或某首音乐发表意见，你应该说：“我喜欢他早期的作品。作风比较单纯。”或者说：“我喜欢他后来的作品。那比较成熟。”无论对方是否同意，都不能说你错。 3．讲述一些历久弥新的趣闻逸事 你不必发表长篇大论也可以令人觉得你学问渊博。在节骨眼上讲出一桩人所罕知的事，会使人深信你满腹经纶。例如，你记住某某名作家的妻子是哪个富豪家族哪一房的正室或偏房的表亲，然后在跟人家讨论文学、商界动态、名人花絮或鲜闻的时候，装作漫不经心地提起。 4．发表别人无从驳斥的见解 闲谈中，难免会有人问你：“你认为如何？” 你不想把真正的想法说出来，原因是你刚才没有注意听。其实你一直在想的是赴宴途中你汽车发出的怪声，或者某部电影里某演员叫什么名字。不过，有三种答案适用于任何话题，而且不会引起异议： “那完全要看情况而定。” “不能一概而论。” “在某些地方，情况会受环境因素影响。” 5．高明地搪塞躲避 要是有个粗鲁的人竭力想戳穿你的把戏，千万别慌。你可以采纳如下几个对策： (1)含糊其辞。马上用丹麦著名物理学家尼尔斯?波尔所讲的：“真理有大小之分。与小真理对立的，当然是错的；与伟大真理对立的，则同样是真理。”然后，趁质问你的人还在琢磨这一番话，找个借口离桌。 (2)指着窗外大声喊：“瞧那个！”希望借此转移同桌人的注意。 (3)把一块肉放进口里细嚼，同时作思索状，仿佛是在整理你的答案。接着屏息并慌张地指指喉咙，奔出饭厅，挺着肚子朝沙发背猛扑过去，使人人以为你食物梗塞，在自行救治。然后站起来，转身对吓坏了的众人从容地说：“没事了。” 如果你演技够好，大家便会忘记使你突发急症的诱因，反而称赞你有医学知识，救了自己。“是骡子是马，你必须放在社会中遛遛才知道。”一个人个性过强、锋芒毕露，谁劝也没用，只有放在社会中多吃几次苦头，他才会学会处世；同样一个不宽容的人，只有放在社会中，多次锻炼捶打，他才会变得宽容起来。 □ 到什么山上唱什么歌 有人批评某些人“少根筋”，指的就是不看情况胡乱瞎说。如在寿宴上对着寿公寿婆大谈人寿保险的好处；对着孕妇说这年头养孩子没什么好处，翅膀长硬了就飞了；对新郎新娘说今天喜宴的菜好吃极啦，下回别忘了再请我，我一定捧场；别人就要出远门旅行了，却对他大谈今年发生了多少飞机失事的意外事件。 也许有时只是谈兴正浓，没注意到和你说话的人的情况，并不是故意的，却也在不知不觉中伤了人；也有可能真的是“少了根筋”，木头脑袋转不过弯儿来。 见什么人说什么话，也就是在和对方交谈时，尽量使用对方认同的语言，谈论对方熟悉和关心的话题。也要看具体情况，灵活机动，因“人”而异。 话总是说给别人听的，说得好不好，是否有口才，不仅要看话语是不是恰到好处地表达了自己的思想感情，尤其要看别人能不能准确理解，乐于接受。如果你说的话别人听不懂，或者压根儿不想听，那还有什么意义呢？ 与地位高者谈话时，必须注意以下几点：态度要尊敬；对方讲话时要全神贯注地听；不要随意插话，除非他希望你讲话；回答问题要简练适当，尽量不讲题外话；说话自然，不要显得紧张。自己尊重自己，不要做一个“应声虫”，一味地只说“是”，如果那样，别人就会心有不悦，觉得你没有主见。与地位低于你的人谈话时要庄重。也许你会因为别人地位卑于自己因而说话漫不经心。一旦你认为和对方谈话太简单，不用多费脑筋，你的谈话就会给人一种随随便便的印象。可是，他们并不见得比你的能力弱。所以，这种时候，你应让对方感觉到你对他说的话感兴趣，而且他有必要说下去。你说话时必须庄重、有礼、和蔼，避免高高在上的态度；赞美他出色的工作表现；讲话不要太多；不要显得太亲密；不要以自己的优越地位阻止他。 和女性谈话时，你得先开个头，然后她就会接下去。询问天气；询问她亲朋的健康；询问书籍、金鱼、花草或其他种种事物。总之，只要是她们感兴趣的话题。同时，切记一切以她为中心，采取一种能增加对方感情的谈话口气、态度和方式，那么，你们的交谈就能愉悦而顺利地继续。女性喜欢谈自己及其家庭还有她的爱好，更喜欢向别人描述自己有多么好。她需要一个耐心的倾听者。假若你想用谈话吸引女人，那么，就不要轻蔑地以为她们知道的比你少，或她们的意见毫无价值。像对待和自己智力同等的人一样地和她们交谈，这样，就能迎合她们的天性，她们也会觉得与你谈话十分快乐。 和老年人谈话要谦虚。我们常听到长辈教育后辈时说：“我走过的桥比你走过的路还多。”这是很有道理的，老年人虽然接受的新知识比你少，可是他的经验比你丰富。因此谈话时，必须谦虚。 老年人不喜欢别人说自己年高，他们喜欢显得比真实年龄更年轻，或努力获得一个青年人的活力和健康的神气。所以与老年人谈话时，首先，不必直接涉及到他的年纪，只提起他所干过的事，这一话题就能深入他的心，他也会觉得你非常惹人喜欢。 比你年幼的人，有些思想太超前，有些懂得没有你多。前一种情形下和他们交流没有丝毫的困难，你只需深沉一些就行，不要降低自己的身份。还要注意不要给他们直呼你姓名的机会，也不要同他们辩论。你只要让他们知道，你希望他们尊敬你，而且你也一直在维护自己的尊严。要知道，人们总是因你自己看重自己才尊重你，尤其是那些比你年幼的人。 另外，说话要考虑对方的文化背景。要适应交际的广泛性，就要考虑不同文化背景下说话的不同特点，要与说话对象保持一致。从事不同职业、具有不同专长的人所具有的信息类型和兴奋点常常是不一样的。他们会因为不同的专业知识和经验储存对不同的话题津津乐道。如果从对方一窍不通或一知半解的问题引出话题，他们就会觉得味同嚼蜡或者无言以对，这样，要想深谈下去是很难的。如果能抓住对方职业或专长的特点，诱发话题，就能较容易触动他心灵的“热点”，进而产生共鸣。 因人而异的谈话方式不仅能表现出自己的素质修养，更能让对方在与你的谈话中感受到尊重与信任，这一点不可不知、不可不学。 □ 找到打开话匣子的钥匙 我们生活中有许多人不敢说话，或者说很难以通过交谈把自己的意思表达给他人。这里，我们就专门讲讲几种不敢说话时的开口方法和技巧。 方法之一，以礼开口。 作为现代人，我们必须与他人建立和睦友好的人际关系，彼此互敬互爱，共同为社会发展尽力。而这一切的存在，都依赖于一个先决条件——诚恳的态度，端庄的举止。 人的态度和举止在人与人之间的交际中占有十分重要的地位。如果一个人举止粗野，蓬头垢面，即使学问满腹，也会使人“敬而远之”；相反，如果一个人态度诚恳、举止文雅，给别人的第一印象温文儒雅，落落大方，那么即使他不开口说话，人们也乐意与之相处。可见，只有在高明的说话技巧和高雅的行为举止相得益彰时，才能使彼此达到理想的交流。 在日常生活中，我们常常要求别人守秩序，有礼貌，而对自己却不能严格要求，这是十分有害的。人类社会是一个互为服务的群体组织，我们怎样对待他人，他人也会怎样回报我们。因此，我们处处以礼待人，诚诚恳恳，那么我们在交谈中也容易开口了。方法之二，用眼开口。 众所周知，眼睛是人们心灵的窗口。其实，眼睛还是人们心灵语言表达的重要工具，通过眼神，我们可以看出一个人的思想动态；借着眼波，我们可以交换彼此的感觉与意识。可以传送感情。 “言有尽而意无穷”，“只能意会不能言传”，放在说话技巧上都恰到好处地说明了眼睛的无法取代作用。因为有时言语无法完全表达明白我们的心思与用意，这就需要假借彼此眼波的交流来达到心灵间的沟通。如果我们要拒绝他人，或者责备他人，或是不便于用言语来表达某种思想，不妨试试使用这种以眼代言的方法，也许能够达到较理想的目的和效果。 在我们的日常交谈中，人们多半只注重说话的技巧，却常常忽略了面部的表情，尤其是把握不了视线的高度，以至于发生一些有失礼仪的事情，造成许多不必要的误会。 既然眼睛是人类心灵的窗口，那么我们的一切言谈，不论是询问、请求，还是劝戒、说服，都可以从眼神及表情上表露出来。这里要注意一点，人的视线应该是随着说话的语气高低有异。比如，若是有求他人，或是答谢他人之恩，我们的视线应由下往上注视；因为当自己以一种祈望的眼神向对方求助、感谢时，也就自然抬高了对方的地闰，这样才能得到对方的同情与回敬。 有时，我们会见到另一种情况。当下属犯了某种错误，上司会目光如炬，眼睛炯然有神地盯着下属，不假思索地说出一些有分量的话来责备部下。由此可见，凝神对方的眼睛，可以使对方难以开口，而使自己更能大大方方地把话滔滔地说出来。这足以证明，眼睛的充分利用，对增添人说话的信心有很大的作用。 方法之三，委婉开口。 如果我们的朋友或长辈在公众言谈中不慎出现差错，而我们又不便在众目睽睽之下当面指责他们时，有可能“有口难开”，心急如焚。这里可借用委婉开口的方法，亦即借提醒他人的方法，使朋友或长辈慢慢有所察觉，从而纠正自己的过失。如此一来，不但能收到如期的效果，更能替他人解围，真可谓一举再得。 大千世界中的每个人，都有自己独特的性情、独特的兴趣和不同的生活态度，在相互交际中不可避免地会产生观念上的冲突。如果我们能在不否定他人见解的前提下得体地表达自己的意思，那么会达到交际上的成功。可见，委婉开口是一个很有用的说话方式。 当我们的意见和观点与他人相悖时，首先，在态度上就该给予对方发表其意见的机会，并且要表明自己已接受了他的观点；然后，再委婉地述说自己的意见，这样就可以和谐地交换彼此的思想，求大同，存小异。比如，当对方表达了他的观点，而我们无法苟同时，我们不妨先肯定和赞许他的观点，然后以谦虚的口气说一下自己的进一步建议，这样就很容易为对方所理解和接受。而对我们来说，不但表现了自己的风度，又坚持了自己的立场，何乐而不为呢? 方法之四，间接开口。 生活中有许多场合令人无从开口，比如说在批评和赞美他人的时候，如果“开口”不当，则会引起一些麻烦、误会乃至不堪设想的后果。这里介绍 一种可供借鉴的方法，即间接开口法。 在一般人的观念里，总认为“第三者”所说的话较具客观性，较为公正，因此，我们可以针对这种心理，借用“第三者”的口吻，来代替我们表达自己的意见。以此来批评或劝诫他人，容易得到对方的理解；以此来赞美或安慰他人，也容易获取对方的信任，而且更重要的是帮我们解决“开口”的“突破口”。 比如，有时我们为了博得他人的好感，往往会赞美别人一番，但自己直接说“你真聪明”、“你的智商高得惊人”之类的话，不免让人觉得是在奉承、讨好，有点儿不舒服。如果我们换一种方式来表达：“王老总一直佩服你脑子灵活，果真名不虚传啦!”这样，对方必会认为此言乃是真话，非常高兴，并主动与人联络感情，使交往得以顺利进行。可见，间接开口法运用的巧妙是很奏效的。 □ 管好你的嘴巴 在生活中，我们经常会碰到这样一些人：长着一个能说会道的嘴，可用错了地方，嘴损，尖酸刻薄，说话不讲情面，给人不留丝毫余地。在社交中，只要谁得罪了他，他可要鼓起如簧之舌，喋喋不休，不遗余力地对人极尽冷嘲热讽、恶毒攻击。他会从你的爷爷到你的儿子、你的老丈人到你的妻子的秘密或者隐私都抖落出来，让你无一丝颜面，自尊心受伤，狼狈不堪。 这种尖酸刻薄的人通常有两种类型，较高级别和低级别的。 所谓低级别的，就是社会中类似“泼妇骂街”式。这种人文化素质较低，又缺乏涵养，整天混在那些东家长西家短的女人里头，渐渐地修炼成“长舌妇”，他并不只是好说别人的闲话，更可怕地是谁要招惹了他，他那双嘴可不依不饶了。他的嘴损有特点： (1)言语粗俗下流。他的铁嘴钢牙就是在这种粗口粗言式的环境中炼就的，所以其语言虽不能发人深醒，却也能振耳欲聋，令那些有文化的文明人不忍耳闻。香港电影《九品芝麻官》中的妓院里娘们吵架即如此。 (2)一招致敌。这种人往往以口为武器，以粗言污语为利剑，常能一剑致敌于死地，让你张口结舌，难以应付。 (3)无休无止。这种人骂起街来胜似闲庭信步，就像业余爱好一样让他兴奋、高潮，他可以骂了歇、歇了骂；站着骂，坐着骂，跳着骂，跺着脚骂，花样繁多。 较高级的嘴损是指那些识文断字、到了一定知识层次的人，这种人看上去全不像泼妇那样没素质、缺乏教养，可要损起来却十个泼妇抵不上他：泼妇的无非是匹夫之勇，而他却是智者之谋。 这类人最大的特点即：不露声色，娓娓道来，转弯抹角，可结果却是让你狗血喷头、狼狈逃窜。三国上的诸葛亮损周瑜，让周瑜气极身亡可是一个生动的案例。这种人嘴巴不噘则已，一噘就像那马撩起蹄子踢人一样，结结实实让你无地自容。 如果你是一个口拙言笨的正人君子，怎么应付这种尖酸之人呢？ (1)别去逗惹他。如果这人是你的同事、熟人，那你应和他保持一定距离，别去惹他，别说老虎的屁股摸不得，单是一只恶狗汪汪吠叫，你也不能去摸它的屁股呀？即使这种人在那儿不阴不阳地编排你，你全当视而不见，别迎头而上，否则你就中了他的计了。 (2)逃离他。如果这个人是你的上司，他又看不上你，对你整天横挑鼻子竖挑眼，觉得你是他眼里的沙子，肉中的竹刺，尖酸刻薄你，那你还呆在那儿干什么？你唯一能做的即是，不在他手下干了，惹不起还能躲得起，要不多窝火呀，面对这样一个上司？ (3)奉承他。这样人诽谤你，也许是你打心里没瞧上他，没把他放在眼里，属于孔子所说的那种“近之不恭，远之则怨”之人，如果你是他的上司，又想把这个部门的事做好，那你不妨跟他套套近乎、拉拉关系，让他知道你并没有看低他的意思，他也许就管住了自己的嘴巴。 一个人的嘴过于损，过于尖酸克薄，其实是非常有害的，既害人又害己。社交场合中这种人会被视为小人。任何时候、场合，人们对他都会另眼相待、都不会喜欢他。就像战国时那些三寸不烂之舌的纵横家们，虽然一时取得了名誉，但终究被认为是不可信的、不可靠的，也是不受欢迎的。 为什么一个人会尖酸刻薄呢？ (1)性格豪爽，没心没肺。这可能是一部分人嘴损的原因，由于天性而无法不表达自己的想法，他口无遮拦，想啥说啥，可是说完就忘。这种脱口而出、未经过过滤的语言也许是一种无意识的对人伤害。这类人虽然有一张大臭嘴，可心眼并不坏，或许比那些老谋深算的人要好得多。了解他的人一般都不会计较他的。 《水浒传》上的黑旋风李逵虽然不伶牙俐齿，可有时候说的一些话却确实让黑宋江下不来台，比如他那句，“招安！招什么鸟安？”就让宋江十分地愤怒，都要把他拉出去砍了。(2)心胸狭窄，言语刻薄。这类人眼里容不得沙子，心里容不得隔阂，嫉恶如仇，有些情况下还正义凛然，见到一些不平之事忍不住让自己的刀子嘴派上用场。这类人由于心眼小气量窄，容不得不恭之词，爆发起来是一发不可收拾，什么样损的话他都会一五一十地抖出来，得罪一大片。这种人，吵架时嘴上的气是解了，可心里却结下了解不开的结，弄得自己为了维护个人利益、尊严，陷入空前的孤立境地之中。 (3)缺乏修养和内涵。这种人不明事理、目光短浅、水平较低，只要与人有一点小摩擦便拉开架势，非要在嘴上讨点彩头、占点便宜，其结果是人人敬而远之，惟恐避之不及，人生又有什么意义？ (4)老奸巨滑，挑起事端。这一类人是最可怕的，盖因他在出口伤心之际已经有了周全的策划：为什么损他？用什么语言？用什么方式？达到什么效果？如果失败如何补救？他实际上是“项庄舞剑，意在沛公”，“醉翁之意不在酒”，所以如果这类人损起人来，那可要当心他胡芦里卖的什么药。 诸葛亮到东吴舌战群儒时，便使用了这招，让孙权痛下决心，东吴与西蜀共同抗曹。 如果你是一个言语尖酸刻薄的人，你又很痛恨自己的这个缺点，怎么改正呢？ (1)三思而后行。这是中国古人留给我们的宝贵经验，告诉我们在说话、做事之前最好先想一想，掂量掂量：说出之后有什么效果？更重要一点，会不会伤人？如果伤人，能不能换一种方式说出来？ 只要我们坚持按照这个格言所指出的去做，无疑会成为一个出言谨慎的人。 (2)学会保持沉默。言语尖酸刻薄的人往往都是一些多嘴多舌的人，而“言多必失”是亘古不变的一条哲理。人们正是认识到这点，所以才有“沉默如金”的说法。 学会保持沉默，尤其是适时地保持沉默是克服言语尖酸刻薄的一个好办法。当你还没有思考成熟、还没认清对象本质、还没有听完对方谈话的时候，你最明智的策略即沉默。沉默并不是让你不说话，而应该选择适当时机、用适当的话语来表达你的想法、观点。 (3)退一步海阔天空。尖酸刻薄的人常常无法忍耐，所以遇事总爱爆发，说起话便伤了和气。凡事退一步想，便有可能避免此种缺陷。 (4)加强自己的知识和修养。这实际是最关键的一点，一个人只有眼界宽了、境界高了、知识丰富了，他也就变得更加宽容了、善良了，不再以出语伤人为乐、为自己的本事。世上很多“大家”、真人，其实都是一些性情温和、脾气温顺、言行温温尔雅的人。 □ 自嘲让自己更安全 当你的失误引发别人的对立情绪时，如果能适时地自嘲一番，获得原谅应该不难。这就像两个打架的人，一个突然倒地自认不是对手，如果对方不是无赖恶棍，一般便会又好气又好笑地敌意顿消，说不定还会扶持“自败者”一把。 传说，希腊哲学家苏格拉底的妻子是个泼妇，常对他发脾气，而苏格拉底总是对旁人自嘲道：“讨到这样的老婆好处很多，可以锻炼我的忍耐力，加深我的人格修养。”有一次，他的老婆又发起脾气来，大吵大闹，很长时间还不肯罢休，苏格拉底只好退避三舍。他刚走出家门，那位怒气未消的夫人就突然从楼上倒下一大盆冷水，把他浇得像只落汤鸡。这时，只见苏格拉底打了个寒战，不慌不忙地说：“我早就知道，响雷过后必有大雨，果然不出我所料。” 显然，苏格拉底有些无可奈何，但他带有自嘲意味的讥讽，使他从这一窘境中超脱出来，充分显示了苏格拉底深厚的生活修养。 著名喜剧女演员卡洛?柏妮，有一次坐在餐厅里用午餐。这时，有一位老妇人走向她的餐桌，举起手来摸摸卡洛的脸庞。当她的手指滑过卡洛的五官时，还带着歉意说：“我看不出你有多好看。” “还是省省你的祝福吧！”卡洛说。“我看起来没有你好看呢。” 素不相识的人去摸别人的脸庞，是绝对的无礼；当她假装抱歉，其实是大发醋意时，这位老妇人对年轻漂亮女人的妒忌几乎发展成了一种带有恶意的挖苦。可以设想一下，如果她面对的是一个与她一样放肆无礼而又心胸狭窄的人，人们也许将会目击一场争斗。可是，卡洛?柏妮表演喜剧，她深深理解喜剧与闹剧的差异。所以，她神情自若，先把老妇人带有攻击意味的贬低说成是“祝福”，并请她停止“祝福”。然后，坦然地承认自己没多好看，讽刺对方，而又嘲笑自己。在粗鲁蛮横的侵犯面前，保住了自己的尊严，同时又表现出一种豁然大度的宽容厚道之气，从而在精神上战胜了对方。其中引人发笑的成分不少，让人起敬的成分更多。有时候，当你想说笑话、讲讲小故事，或者转述一句妙语、一则趣谈时，最安全的往往就是你自己。如果 你笑的是自己，谁会不高兴？凡是能操纵最高级的语言艺术——幽默的人已经是“智力过剩者”，那么能用最高境界的幽默——自嘲作为武器者，便堪称人情操纵场上的“无冕之王”，怎能不令人肃然起敬。 有时你陷入难堪是由于自身的原因造成的，如外貌的缺陷、自身的缺点、言行的失误等等，自信的人能较好地维护自尊，自卑的人往往陷入难堪。对影响自身形象的种种不足之处大胆而巧妙地加以自嘲，能出人意料地展示你的自信，在迅速摆脱窘境的同时展示你潇洒不羁的交际魅力。如你“海拔不高”，不妨说自己是体积小面积大，“浓缩的都是高科技”；如丑陋的你找了一个美丽的她，不妨说“我很丑但我很温柔”；即便你如刘塘一样背上扣着个小罗锅，也不妨说你是背弯人不驼。美国的赫伯?特鲁在《幽默的人生》一书中把自我解嘲列入最高层次的幽默。如果你能结合具体的交际场合和语言环境，把自己的难堪巧妙地融进话题并引出富有教育启迪意义的道理， 则更是妙不可言。 无论怎样，嘲笑自己的长相，或嘲笑自己做得不是很漂亮的事情，会使我们变得更为豁达，并给人一种和蔼可亲的感觉，增加人情味。在社交场合中，自嘲是不可多得的灵丹妙药，别的招不灵时，不妨拿自己来开涮，至少自己骂自己是安全的，除非你指桑骂槐，一般不会讨人嫌，智者的金科玉律便是：不论你想笑别人怎样，先笑你自己。 □ 拒绝是一种艺术 生活中有着许许多多的“怪圈”，明明是对你有利，你总断然否决，明明这人不适合于你，你又碍于面子，难以拒绝，明明是你不愿做的事情，在别人的盛邀下，只好勉强而为之。 唉！拒绝真难！ 社会发展的轮子辗碎了无数公正和直率的骨骼，发展的结果，利用别人和自己，搭起了一张张人性交织的关系网，互相利用，互相“照顾”。于是面子将不足盖住了，缺点被人网淹埋了，面对着你不愿要的人、不要做的事，你瞻前顾后，左右权衡，竟难以说出一个“不”字。 拒绝真的这样难吗？我们如何走出人情关系的误区，巧妙地说出“不”字呢？ 朋友小D承包经营着一家新技术开发公司。几年来，市场瞄得准，技术开发战略决策恰当，科技力量雄厚，经营管理科学，使得企业产值和利税大幅度上升，经济效益极好。因而引得许多人都想往这个单位钻。 一天，他的一个老上司打电话，向他推荐一个职员，问能否接收。碍于面子，他就让老上司带着求职者来面试。面试结果，发觉很不理想，进入公司吧，养了个庸才，而且会造成公司用人制度破坏，进入口子过大过松，影响公司长远发展；不接收吧，老上司以前待自己不错，碍于面子，不好拒绝。于是，小D愁眉苦脸地来找我。 我问清情况后，提出了三点建议： 1．从大处、长处着想，应当拒绝。 2．要摆明单位实际情况，让老上司及求职者明白不接受的客观原因。 3．要顾全老上司的面子，免伤自尊和和气。 两天后，小D高兴地打电话过来，告诉我他拒绝的办法和效果。小D首先请老上司和那个求职者参观了解了一下公司工作室各人员的工作情况，以及公司规章制度。接着向老上司汇报了公司的发展情况，今年的承包合同指标。“老上司，前几年，在您的指导下，公司发展很快，公司上下都非常感谢您的理解和支持。去年年初，我们按照您的指示修订和加强了管理制度和岗位用人制度，效果非常好，希望您能继续指导。对于您介绍的这个小伙子，所学专业不对口，公司研究没有通过，也是怕影响今年承包指标的完成。如果有别的合适单位的话，我再想办法让他去试试。老上司，您看这样好吗？” 的确小D通过让他们了解实际情况，明确地说出事实，“开诚布公”地拒绝了，即使不拒绝，求职者也很可能会畏缩。小D以老上司指导而定的制度，既大大恭维了老上司，给了他很大面子，同时又以制度和合同指标给老上司指出了“两难”境地。此外，以本单位不适合，还有别的单位可能接收，留给对方一个后路。这种拒绝法真可谓洞察人性、巧布拒绝网局。从这个例子可以看出，要巧妙地拒绝应该做到： 1．让对方了解实际情况和难处，开诚布公地拒绝，使对方相信你的真诚。 2．要给对方留下面子，切不能伤人自尊。别人之所以来你这里求职，一方面是看好你公司的发展前景；另一方面也是认为公司的声誉颇高。拒绝对方而不留面子，不仅会破坏你们的关系，而且也会影响整体声誉，影响公司招纳贤才的形象。所以绝对不能以伤人自尊的方式拒绝对方。 3．力求使对方释然、高兴地退下。让对方感觉到公司的发展也有对方的一份力量(虽然不是公司职员，但局外人的支持和帮助也是难能可贵的)。这使得公司增强了一份社会力量。 4．此外，要在时间、地点上注意选择拒绝方式。一个原则是当拒绝一定时，要及早拒绝，坚决不拐弯抹角地拒绝，好让对方有所准备，避免招致对方产生错觉和不必要的麻烦。 诚然，在关系下的拒绝，你总会有点不安，但是你不能不拒绝。那么巧妙地布置，把交际当舞台，安排好拒绝的主角和配角，就会让拒绝成为一门创造性的人际交往艺术，于是达到了你的目的，也避免了关系的僵化。 巧妙的拒绝，是伴随你成功的一把小钥匙，不妨经常磨磨它，免得生锈了。 □ 注意听别人的名字 即使很久没见过面了，仍然能描述碰到过的人里最风趣、最迷人、最和蔼、最有礼貌、最有成就的人，那肯定是能记得住你名字的那个人。为什么我们能这样确定呢?因为我们都是人，人性的本能会让我们知道，记得我们名字的人，一定尊敬我们，因为名字是构成身份与自尊的重要一环。 为了社交或生意，学习聆听的艺术，第一条规则就是要记住别人的名字。这一点值得一再重复，注意听别人的名字，并且背下来。 生意要做得很成功，若想以言谈敲开他人紧闭的大门，想联系很难以电话接头的人，不必经过艰苦的磨炼，最简单的方法就是要记住别人的名字。 “早安，您是……”女推销员说着，一边友善而爽快地伸出手来，这样一来，秘书也不好意思不报出自己的名字来。 “詹姆士，我是詹姆士太太，”秘书一边回答，一边跟女推销员握手，“我有什么地方可以效劳吗?” “是啊，您一定能帮得上忙，詹姆士太太。”年轻的女推销员重复了秘书的名字，轻快地说道：“胡柏公司刚刚派我接管这个地区的业务，我想勤快一些，亲自拜访所有顾客。虽然今天早上我没有先约好时间，但是，如果您能让艾伦先生抽出一点时间来，我保证不会逗留太久，不会耽误艾伦先生 其他的事情。” 我们来看看，这位年轻的女推销员的高明之处。开始的时候，就先听好对方的名字，这是女推销员所需要的，然后又重复说出对方的名字，强调对方名字的重要性。接着女推销员又说：“是啊，您一定能帮得上忙。”这样一来，就以很微妙的手法，让詹姆士太太负起责任，因为詹姆士本来就在问，有没有什么地方可以效劳的。于是，就把詹姆士引向她这边来。接着，女推销员又用“勤快”和“亲自”这两个字眼，来表示必须要见艾伦先生，并且进一步把詹姆士拉进这事件中。最后，女推销员又说，如果“您”能让艾伦先生抽出一点时间来，这就显得，是詹姆士个人给予她的恩惠。女推销员还说，“我保证”不会逗留得太久，这样一来，詹姆士就不用担心，会不会因为这个没有事先约好时间的访客，而打扰到老板。 我们相信，这个女推销员后来一定能获准和艾伦先生会面。而且不只是这样，我还敢打赌，女推销员开始时一定是说：“艾伦先生，能和您见面，真是好极了。我很感谢您给我几分钟时间，让我们互相认识。”同时一边说，一边和艾伦先生握手。女推销员深知称呼对方名字的妙用，自然不会错过叫出艾伦先生名字的机会。女推销员所说的，“让我们互相认识”，自然而然地把这段时间变成和私人有关，不会令对方感到“推销员面对买主”的不愉快感觉，取而代之的是“我们有机会”会面的愉快感觉。谈完了那个女推销员的故事，我们再以艾尔先生的遭遇，来作个对比，艾尔先生还不太懂记住别人名字的重要。艾尔热衷于划船，有一次在湖边划船，遇到一位同好，共度了30分钟，后来又在机场偶然碰到这位同好。那位萍水相逢的朋友对艾尔说，很想买一条像艾尔那样的船，不知艾尔肯不肯卖?不，艾尔很喜欢那条船，所以不想卖。可是，过了一个星期，艾尔被派调往其他地区。现在，艾尔打算把船卖掉，但是，却想不起当初想要买船的那个人叫什么名字。倘若当初艾尔和那个人谈话的时候，能仔细倾听对方所说的话，而不仅仅是为了表面的礼貌，才装着留心倾听，那么后来就不必以低价把船卖掉，损失一笔钱了。 有一位大公司的总裁，因为尽力记住别人的名字，结果成功地拉拢了一位公司职员的心，获得了私人间永久的良好关系。总裁和那位职员在一次会议中见过面，过了几个月，两个人又在大厅中相遇，出乎意料的是，总裁向他点头打招呼，并且说道：“嗨!汤姆，你那个部门近来一切都很顺利吧!” 那个公司有好几百个员工，总裁和汤姆也只见过一次面而已，而总裁却把握机会，仔细听人介绍汤姆的名字，并且以简便的名字联想法，把它记下来。许多年之后，汤姆都没有忘掉总裁记得他名字的这件事。 不论是生意场合或是个人关系而言，如果他人让我们觉得他很有价值，那就是最佳的言辞沟通了。注意听人介绍别人的名字，用意像联想的方法牢记别人的名字，叫出别人的名字，任何情况中，这三种方法都可以增加你成功的机会。这三个方法，是一个基本技巧的三部分。别忘了，首先要做到的是听。倘若你不曾听别人的名字叫什么，就不可能用联想法来记忆，以后再碰到那个人时，当然也就叫不出他的名字。若想以言辞取胜，首先就要注意听别人叫什么名字。 |
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