门店:实行店长责任制,统一店内所有员工形象。每天早上一小会,店长主持包括店员形象,化妆。检查卫生探讨和分析一些成功的话题或大家共同学习一个新的东西,总的来讲是为了提高员工当天销售的准备和信心。早上开会最好不要讲批评的话。晚上分析今天的经历和汇总客户信息。建立档案,店长和导购必须天天学习的东西有:产品专业知识,品牌内涵,客户心理学,导购技巧,如何处理价格异议,卫生间产品设计,水电位,风生间风水学等知识,培养起工作兴趣,不要让他们死记硬背,另外公司应多定一些建材方面的资料,如中国建材报,中国橱卫报等等让导购掌握到一些最新的建材咨询,这样和客户交流,无形会提高产品的附加值。每个月导购一次大型的考试,内容包括专业知识,导购技巧,最新咨询,发表一些自己的想法。等等大多不能有具体答案的试题。考试完后,奖惩分明,颁发奖品,证书。
|
|