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在现实生活中，我们往往发现，年龄、学历、起点相同的人，工作水平和业绩却有很大差别。究其原因，一个重要因素在于他们沟通能力的大小。大量的事实证明，掌握沟通的方法和艺术是领导工作一个十分重要的方面。
沟通是领导的第一技能 一些领导干部存在着这样一种误区，认为自己的工作就是出主意、拍板、管干部，沟通是第二位的工作。事实上，这是不符合管理实践要求的。管理实际上是确定目标和方向、做出决策、贯彻实施三者交互作用的过程。领导者要抓班子、带队伍，要科学地组织、指挥、协调、控制工作的进程，所有这些，起灵魂作用的是沟通，沟通是实现上述目标最基本的技能。 著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析后发现，“智慧”、“专业水平”和“经验”只占成功因素的２５％，其余７５％取决于良好的沟通。无独有偶，心理学家巴沃拉斯曾对领导者与沟通的关系做过实验，结果表明：最踊跃地与他人沟通的人被公认为最有资格成为领导，而最不愿与他人沟通的人被视为最没领导资格。良好的沟通能力是打破制约领导和管理的“瓶颈”，应付领导未来挑战的重要手段。 信息沟通是组织生存和活动的基础，良好的沟通技能决定管理质量、组织绩效和员工的士气。领导者的责任不是亲自干好每件具体工作，而是把大量的时间和精力用来沟通以广泛获取有用的信息，根据信息确立工作目标和方向，做出决策。沟通是走群众路线的体现，在沟通中只有允许不同意见的争论，才有助于将似是而非的决策转换为正确的决策，从而形成出色的决策。良好的沟通技能把所有部门和个人的努力拧成一股绳，有利于指导、激励他们去实现共同的目标。先沟通再落实，是工作的一个基本规律。“通则不痛，痛则不通”，如果沟通不畅，下级就不能正确理解和执行领导意图，最终会导致管理的混乱或失败，甚至影响组织的生存与发展。 掌握沟通的“金钥匙” 首先，要善于运用恰当的沟通方法。 世界著名企业家松下幸之助曾说：“伟大的事业需要一颗真诚的心与他人进行沟通。”高明的领导者不打无准备之仗，松下幸之助在与客户、下属进行沟通前，总是精心进行准备工作，正确运用各种沟通方法，以便做到有的放矢，行之有效。正是凭借良好的沟通，松下幸之助赢得了客户与下属的尊重、信任与爱戴，创造出世界一流的企业和经营方法。 结合实际工作，我们认为良好的沟通要做到：（１）沟通前先将沟通的目的、内容及有关概念搞清楚，并将沟通内容对沟通对象的影响弄明白。（２）计划沟通内容时应尽量取得他人的意见，这既可获得更深入的看法，也易于获得积极的支持。（３）应充分考虑沟通时的社会环境与背景、沟通对象的性格及过去沟通的情况，以便做到到什么山唱什么歌，取得良好的沟通效果。（４）领导者要会控制沟通的节奏，主题应明确，不要离题太远。（５）注意获得有效的资料与信息，并注意提供必要的答复。沟通后要设法取得下级的反馈，以弄清下级是否了解了沟通的内容并采取了相应的措施。（６）根据实际情况，正确选择发指示、命令、演讲、报告、座谈、个人谈话等沟通方式，增加沟通的有效性和针对性。（７）沟通时不仅要着眼于现在，也要着眼于未来。沟通固然是为了工作得以落实，更重要的是要实现预期的领导目标，促进组织的长远发展。 其次要学会沟通的艺术。 约翰·根室在《回忆罗斯福》中描述了美国前总统罗斯福精湛的沟通技巧：“在２０分钟的时间里，罗斯福先生表现出诧异、好奇、故作吃惊、焦急、担心、同情、坚定、幽默、尊严和无比的魅力。” 沟通是一门综合艺术，高明的领导者在实事求是的前提下，正确运用各种沟通艺术，创造和谐融洽的沟通氛围，会取得良好的沟通效果。（１）领导者应具备谦虚谨慎的态度。领导者在与下级进行沟通时，一定要放下架子，虚心求教，先做学生，后做老师。（２）领导者应具有良好的语言表达能力。领导者在表达观点时，应清晰明白，简单明了，富于感染力。（３）领导者应具备良好的倾听能力。在与下级进行沟通时，要善于当听众，注意少讲多听；要有耐性，不要随意打断对方的讲话、妄加评论或心不在焉。（４）领导者应善于控制自己的情绪。领导者作风要民主，胸襟要宽广。（５）领导者应具有运用体语的能力。与下级进行沟通时，领导者要善于运用面部表情、手势、体态等体语。领导者的一个眼神、一个微笑，甚至轻轻拍一下下级的肩膀，都会带来意想不到的沟通效果。□ |
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