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一、文明用语
您好
您请坐
谢谢
对不起
请稍等
麻烦您了
你的建议很好，我们会注意采纳
对不起，这位同志有急事，我们先给他办好吗？
非常抱歉，让您多跑一趟
欢迎各位光临指导
请问你需要什么帮助
对不起，这事请到某某处办理
刚才怠慢了您，请原谅
很抱歉，他不在，请您先坐下喝杯水
对不起，让您久等了
请稍等，我先办完这件再给您办
手续办完了，请清点收好您的有关证件
请放心，我们一定解决好这方面问题
请您将联系电话留下，有事我们再通知您
欢迎您再来
请对我们的工作多提宝贵意见
不客气，这是我们应该做的
您慢走，再见
听到铃声并拿起电话筒时——您好！国土资源局××科（室）
问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上予以明确答复。一时不明确，需要询问、请示或对方的要求不能当场答复的——对不起，请您留下姓名和电话号码，等一会儿我请示后再给您回电话答复。
不属于职责范围，需要其他同志答复的——对不起，这事（或这个问题）×××更清楚，请您打“××××××”电话，请他解释好吗？
找人的——请稍候；所要找的人不在时——对不起，他不在，是否需要转告，或请在××时间再打电话来。
通话结束时——再见
二、服务忌语
有什么事，快讲
不知道，你问我，我问谁
有意见，找领导
没有空
喊什么，等着吧
不是给讲了吗，怎么还不明白
我就是这工作态度
这事不好办，以后再说
这事我不管
已经下班了，明天再来
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