计调 何谓计调,计调是做什么的, 计调:计划和调度,旅行社计调就是团队的操作者工作内容包括报价做团队计划, 订车、订房、订餐、订门票、派导游以及处理团队运行中一切问题。 计调培训资料 正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征;(2)文本必须清晰,有利阅读 (如果是传真件,与打印机、传真机质量关)(3)字体、字号选择恰当。 业(或约定俗成)的表达规范;报价行文中,在致敬启者之后,最先概括报价依 据(人数、国籍、用房、用车等);然后按照日程、行程、特殊安排、报价(或 单列)、联络方式的顺序一一作出,文字要求精练、表达准确,特别是景点描述 ,要与产品宣传有所区别。 馈速度从8小时缩短到2小时,甚至10分钟。个人体会,对方将会不自觉的从回执 速度上判断报价方的业务熟练程度,从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的OP吃的 就是这一口,快速、精到、准确、无可挑剔。碰上这样的计调,省心、省力、省 时,事半功倍。 回复)电话是再基础不过的基础。原则上,谁报价谁接听。要求:礼貌热情、使 用普通话、话音清晰,回答问询准确、果断。忌讳有四,一忌记错对方称谓,胡 答乱对,既失礼又失信;二忌“半自动”普通话,音调失准,贻笑大方;三忌答 对含混,如“可能”、“应该”,拖泥带水,令对方不知所云;四忌业务不熟, 如“稍等,我查一下”等,让对方心疼电话费。(二)好的报价取决于完整的信 息 长期的磨练中,OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累 并行的。衡量一个合格的OP,其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准 。对实施报价的OP而言,业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认 识和把握。如对酒店,不仅要明确所有不同时期的价格,还需要掌握区域、社情 、房况、保安、车位、早(正)餐等等细节。对用车,不仅要明确价格,更要通 晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里 程等等细节。同理,还包括餐饮、景点(门票)、导游等重要要素。在以上要素 中,信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政 府行为等影响发生变化,所以要求从事报价的人员,对动态信息必须刻意跟踪“ 如影相随”。 人下菜碟”的本事,既要熟悉不同国家、地区的询价特征,又要了解对方OP处事 的个性,还要有针对性的实施不同的报价策略。其次,熟练的操控还表现在:快 速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本 ——快速传递报价信息。关键是快,反应快、应对快、行文快、且流畅,决不因 微小的失误导致“信任”的丢失;第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求 ,需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化,不同星 级住宿的组合,各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。 在有些对境外报价仍采用)报价中,分为三部分: 。通常,尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键,组团社中成熟的OP仅凭地接 社的行程叙述,可以概要的获取N多信息,同时给予地接社的报价以客观的认同。 尽管编排行程(即使组团社反报行程,也要再创作)有N多规律可供遵循,但动脑 子与不动脑子是有很大差别的。因此,如果说学会打电话是作计调的基本功,那 么,学会排行程则是作好报价的首要条件。 核心的要素。通常,旅行社报价的价格构成采用“加成定价法”,但在规则之外 又有许多变数(各庄都有许多高招)。关键要把握以上阐述的内容,把尽可能多 的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合,核算出“贴 心”的价位,从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者容易,做起来恐怕要 有几年的修炼。 平均收款都在90%以上。要求组团社全额现付,原本是再正常不过的事情,但时 下需要区别以下几种情况: 同的、有利于双方的结算办法。如:对于A/B类,原则上要求全额现付,如果是协 议单位,则要根据批量大小、淡旺季节以及自身的垫付能力等情况,在坚守协议 的基础上做出适当让步。对于C/D类,原则上要求全额现付,但要注意,一定要体 谅对方也有一个结算周期。可以要求对方现付或预付“大交通”或定额百分比费 用,余款待“团后结清”。操作中,除了要把握以上原则,还要注意区别对方是 否系列团/专列(包机)团等情况,待确认后,再提出进一步的优惠办法。一般来 讲,影响组团社现付团款有几种原因:A、担心接待质量;B、需要以该团款用于 周转;C、财务关系复杂(机构庞大、运转效率低)等。因此,地接社应多从组团 社立场出发,尽量体谅和宽容对方的难处(不讨论`恶意`问题)。诚然,对于地 接社来说,收款(到款率)既是衡量业务部门的硬指标,同时又是降低财务风险 、确保企业利益的重中之重,因此,把握一个令双方都能接受的结算办法,看似 简单,实则包含了业务人员的责任心,反映了一家旅行社应变市场的能力和自身 的(垫付)实力。 方式;B、24小时不间断应急方式;C、必要时提供报价中所列下榻酒店、餐厅、 景点联络方式等。一个好的、称职的OP,恨不得把手机芯片植入大脑,他(她) 们把随身携带的通讯录看的仅次于生命。因此,在作业中交代完备的应急联络, 不仅是程序要求,更是取得对方信任、令对方感到“可靠”的前提。其实,作团 与做人的原则是一样一样的。 谨又饱含亲切,字里行间透着关怀、体贴。细节体现关怀,不仅是文字的修饰, 还包括:根据客源地的风俗安排餐饮;根据团型调整观光时间和移动距离等。 旅行社在产业链中的位置,决定了企业必然受到上游或下游行业的制约。特别对 于地接社,在提供6大要素的保障中,因为N多因素的影响,任意环节都可能是薄 弱的、致命的。因此,在给予组团社的承诺时,既要实事求是的讲明如:“旺季 ”、“调价”、“不可预见”等情况,同时又要“明目张胆”的承诺。例如火车 (机、船)票务保障,事实上,“票”本身并不会因为企业的规模大小或青睐有 加,或偶然惠顾,“从来确保万无一失”只是旅行社的一个“梦”。谁都会有“ 走麦城”或“走过麦城”的时候。关键时刻,拼的是处置能力,是出了问题敢于 负责,是“赔的起”胆色和实力。承诺,恐怕还不足以在报价中(纸面上)表达 。这部分还需要通过语音(甚至零距离)与对方作完整的交流。当然最重要的是 ,承诺的可信度要靠平时的诚信积分来奠定。所谓承诺,就要兑现,失信则如“ 剥了皮的狗”。 极目的。当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、帐款两清的商业交际。旅 行社的不同在于“信任”,在于“交给你可以放心睡觉”报价中反映的“合作诚 意”,传达给对方大约有两层含义:一是“我诚心诚意的要做你的团”,二是“ 我诚心诚意的要让你挣钱”,具体表达中,一忌“乱开价”,一定要留给组团社 利润空间;二忌“没商量”,一定要设身处地为组团社着想;三忌“不作为”, 一定要用心呵护对方的询价。作为组团社,应该尊重地接社的“合作诚意”,不 要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环节,反之,时间长了, 会让双方都感到“好棘手”,变成一种施乞关系就可悲了。“合作”的目的是双 赢,但不仅仅意味着双方只为眼前利益。“诚意”是尊重,对对方,对前景,对 共同谋生的职业。“合作诚意”实际是一种追求共生的境界。 次、出发和抵达时间;交通的票价最好有所体现,如果能做到列出不同铺位的价 格最好。 ,还要标明景点游览时间,至于具体的游览路线也最好要有体现。而象上海东方 明珠、海南博鳌水城这样的观外景的景点也要注明景点价格为好。 单在也要有所体现。 旧应该体现出来。 在报价单上特别宣传,说明设计主旨 无强制消费等。 |
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