乐文明办〔2002〕4号
乐清市精神文明建设指导委员会办公室
关于印发《乐清市文明服务示范点检查考评标准(试行)》的通知
各有关单位:
随着我市群众性精神文明创建活动的不断深入,各行业“窗口”单位创建水平的不断提高,根据《关于创建省级文明城市的实施方案》精神,结合我市“窗口”单位的实际情况,特制订《乐清市文明服务示范点检查考评标准(试行)》,现印发给你们,请参照执行。
附:乐清市文明服务示范点检查考评标准(试行)
2002年5月30日
附:
乐清市文明服务示范点检查考评标准(试行)
一、组织领导有力(20分)
1、建立创建活动领导机构,各成员分工明确,具体工作有专人抓。 (4分)
2、创建工作有目标,有计划,有措施。 (4分)
3、检查、监督、考核制度严格,奖罚分明。 (4分)
4、广泛开展宣传教育活动,干部、职工创建意识强、气氛浓。 (4分)
5、创建活动形式多样,内容丰富。 (4分)
二、内外环境优美(20分)
1、工作场所内外地面干净、墙壁整洁、窗户明净、灯光明亮、禁烟区无吸烟者。 (4分)
2、厕所清洁、无异味。 (3分)
3、环境绿化、美化工作到位。 (3分)
4、工作场所内服务设施、服务标志齐全、规范,物品摆放或商品陈列整齐。 (3分)
5、广告宣传得体、大方、美观。 (3分)
6、有关制度、守则、示意图、办事程序指示图,旅客、顾客、病号须知等悬挂在醒目的地方。公用电话、时钟、日历牌、座椅、阅报栏、果壳箱、便民服务台意见箱等摆放整齐有序。
(4分)
三、服务质量优质(30分)
1、有工作人员职业道德培训计划。 (3分)
2、群众投诉处理及时,方法得当,投诉完结率达95%以上,群众满意率达98%以上。 (4分)
3、建立服务承诺制,并向社会公开,接受群众监督。(4分)
4、推行首问责任制,无推诿和回答“不知道”现象。(4分)
5、“窗口”单位服务人员做到文明服务、礼貌待客,办事尽心尽责效率高。 (4分)
6、“窗口”人员着装统一,挂牌服务,无擅自离岗、聚集闲聊或做与工作无关的事。 (4分)
7、用语文明规范。(抽查部分干部职工) (3分)
8、各项工作做到求新、求实、求精,取得良好的社会效益,经济效益。 (4分)
四、管理秩序优良(30分)
1、有健全的规章制度,执行情况良好。 (4分)
2、单位安全防范措施落实,治安秩序良好。 (4分)
3、平时工作有自检、自纠,有记录。 (4分)
4、政治时事、业务知识等学习内容丰富,方法多样、效果明显。 (4分)
5、经常开展树典型、学先进活动。 (4分)
6、开展健康有益的文体活动,增加干部职工的凝聚力。(4分)
7、有关档案资料齐全,管理规范。 (6分)