店长管理课程默认分类 2010-06-21 14:02:25 阅读20 评论0 字号:大中小 订阅 店长管理课程 店长的角色:信息的纽带、领导者、店铺的核心,公司销售策略的执行者、操作者。 成功的店长:会带领同事朝既定目标前进的; 会根据市场动向及时做出店铺相关的调整; 一定会冷静有效处理相关事物的; 会合理安排同事工作; 能够很好执行公司决定的; 能够懂得如何为自己和店铺设定目标; 边做边改、边改边学; 做店长方法:1、定目标:店铺、同事、个人。 2、制定计划 3、跟进计划实施 4、检讨计划(纠正预防) 5、总结过程、激励同事发挥最大潜力 店长的工作职责: 1、店销运做 2、人事管理 3、货品管理 4、顾客服务 一、店销运做: 1、保持全场的灯光设备正常运作; 2、维持货场及货仓合理整洁性; 3、监查全店的营业销售状况并合理的调配安排人力资源; 4、负责分析每天的营业销售状况并向公司建议或店铺内相应调整; 5、编排好店铺相关文件及报表; 6、开关店铺及监察收银程序; 7、随时观察竞争对手的营业状况,不断向公司反应并调整; 8、开B、收B; 9、负责店铺陈列工作; 10、负责店铺的货品及财务安全; 11、确保店铺装修及形象完整; 二、人事管理: 1、根据营业状况合理安排人员,确保人手充足。 2、编排好每月的员工排班,并作好员工考勤记录; 3、协调同事人际关系,提升团队精神; 4、根据工作状况合理作出人事升迁调动、记录处分; 5、制定相关运作策略及工作程序,并向下执行; 6、及时与员工沟通并提供必要的销售技巧、运作流程、心态培训; 三、货品管理: 1、监管收货及退货并确保数量无误; 2、作好每天货品销售记录,并补货确保货品充足; 3、根据当季公司货品及市场天气变化陈列货场; 4、每月组织店铺进行一次盘点,并随时抽查库存数,确保数量准确 四、顾客服务: 1、指导店员以专业知识为顾客提供优质服务; 2、处理顾客投诉及其合理要求; 3、建立店铺和顾客之间的良好关系; 开B: 一、 生意: 1、销售回顾: A、总结销售状况; B、先公布销售十大、升跃并分析; C、推广活动反应; D、新货反应; 2、销售分析: A、分析并定当日目标; B、早晚班及个人目标; C推广货品目标; 3、货品介绍: A、产品知识; B、FAB 二、服务: A、回顾昨日服务的好与不好之处,并保持及纠正; B、并做事例分享; C、定制服务目标(比如服务游戏) 三、资迅: A、货品的缺码; B、陈列变更; C、推广的安排; 四、总结: A、当天目标和各班目标; B、主推款数量; C、服务目标 注意要点: A、控制面部表情,并保持气氛、眼神接触; B、控制时间(15分钟) C、记住内容、层次分明 收B: 1、总结完成情况; 2、总结主推款完成情况; 3、总结服务效果、游戏效果、同事分享; 注意要点: 1、5分钟;2、精简 后仓库存管理: 1、货品摆放标准 2、建立帐目管理 3、保持货仓清洁 4、次品货处理 一、货品摆放标准: 1、货品按类型摆放(如毛衣) 2、货品摆放颜色尺码清晰; 3、货品摆放整齐; 4、畅销货品放于易拿位置 5、张贴货品款号及尺码; 6、画货品摆放场区图及断色断码表 7、同一款货品一定要放在一起 8、货品要写好款号明细 二、帐目管理: 1、进出货品需登记 2、每月一次盘点并随时核查库存数量 目的:1、清晰库存;2、以最快速度将货品拿去货场。 三、保持货仓清洁: 1、地面卫生、货架卫生; 2、存于仓库的货品物料一定要保持清洁 3、次品整理打包并及时处理 4、通道保持畅通 四、厂次:及时将工厂来的脱线、脱口、破损等次品用品牌专用封口胶封好,打包退回。 场次:雪糕、口红印等及时清洗。 收货:点清大箱的件数——检查包装是否完整——然后开箱点数(大数)——点明细数(如有差异及时查询)——无差异入帐 1、准确反应货品有无差异,确认来货单; 2、货品及时上场上架 3、点数快而准 补货: 1、注意细节检查补货单并确认 2、确保货场货品的充足丰满 3、及时反应缺货情况 4、应在场货品一定要及时出场 退货:点清数量封箱并注明——填写退货单去公司——公司确认并复印一份存档。 店长日常工作: 营业前:(准备工作) 1、开B 2、搞好店铺卫生 3、整理货品并补货 4、整理模特、橱窗及其它陈列 5、检查仪容仪表。 营业中: 1、保持货场仓库卫生,清洁舒适; 2、保持货品整齐有吸引力; 3、待客热情有礼,了解顾客需要,并保持气氛; 4、根据天气和销售及时调整货场; 5、及时补充已售货品; 6、保持仪容仪表。 营业后: 1、打扫卫生、整理货品 2、结算营业额 3、收B 看场要求: 1、对生意的敏感度 2、对货品的敏感度 3、带动服务气氛 对生意的敏感度: 1、紧张每小时生意走势,并及时反应 2、清晰知道每小时生意状况 3、对天气变化及时反应(人流) 4、清楚上周同期生意对比的生跃 5、清楚十大货品 6、清晰目标完成状况 对货品的敏感度: 1、畅销货摆放是否合理 2、货场货量是否充足 3、头档的摆位货品是否符合天气 4、货架陈列是否符合搭配 5、模特及橱窗陈列 6、价钱牌是否跟进 7、畅销货库存是否备足 带动服务及气氛: 1、积极带动货场气氛 2、主动SHOW咪 3、留意货场上同事表现 4、给同事打气 5、主动推出游戏及服务 6、主动参与游戏 7、以身作则(服务、速度、主动性、投入感、自律性销售) 班表的编制:(准备资料) 1、店铺总人数 2、新旧员工比例 3、店铺区位图 4、员工的工作能力 5、开收铺时间 6、人流量变化状况 7、是否推广活动 8、同事是否有特殊要求 注意要点: 1、关系好同事不要排在一起 2、新旧员工合理搭配 3、资深员工带新员工上班 4、人手安排要和区位及时间段的配合 5、周六、日、安排人员加班,并不要安排休息 6、尽量避免同事急转班 按:总人数、男女比例、同类型 库存管理: 货品流通:总公司——补货、发新货——店铺仓库——陈列、陈列次品——卖场——卖不动退次、销售、次品换码——顾客 1、开帐并以一次实盘数量为依据 2、收集并整理所有进货单、销售单、次货单、转货单、盘点单 3、记帐 4、核对每一笔帐目的来龙去脉 盘点:目的:准确了解货品的库存。 分类:盘明细、盘大数、分款盘点、一个月一次 盘点的准备: 1、场区图(分为仓库场区图、卖场场区图)、作用:明确盘点范围,避免遗漏 2、区位图:将该区位的款号写在纸上并贴于区位上 3、其它:纸、笔、尺、计算器等 注意细节: 1、两人一组 2、安排有序的的复查,复查过的商品单签名确认 3、淡场时可以安排整理货品,将SIZE排好序 4、淡场时可以安排同事盘仓库,前提是将货场货品补足,取货一定要登记 5、橱窗、模特一定不可以遗漏 注:所有过季打包封箱货品留店必须另设仓位记录,打包封箱后按顺序编号并在显眼处注明每箱的款、色、码明细总量,入帐后以便核对。 顺序:从左至右、从上到下、从前往后 货品备货: 1、算陈列货品+短期10天库存 1天60件*10天=600件=备700—800件 2、上下身服装比例:上衣10件、下装3件、10:3 店铺各职位工作职责: 店长:
领班(组长):协助店长带领员工努力朝即定目标前进,发扬团队精神。 仪容仪表: 1、化淡妆——避免浓妆、不化妆及化得乱七八糟 2、可配戴适当首饰耳环——避免不可戴夸张的装饰品 3、统一公司制服保持清洁清爽——避免衣服破旧有异味 4、工牌配戴左前胸——避免不戴或位置不统一 5、鞋子、运动鞋、保持清洁——避免脏、有异味或高跟 6、头发整齐无异味——避免油或脏、乱、差、过长 7、面部清洁——(男)必须刮须 8、手整洁不留指甲——避免不要夸张指甲油,不要污垢 防盗: 小偷特征: 1、眼睛打量四周,眼神古怪 2、提大袋子,东西不多,拉链打开 3、穿不合时宜的大衣(不合身的) 4、同行两人或多人互相遮掩,行为古怪 5、留意同事走动,不看货品,到角落里 6、拿着自己的东西,但行为不自然 7、表现轻松,但很敏感 偷窃手法和方法: 最佳时机 1、一时贪念 太忙 2、同事忙时混水摸鱼 注意力不集中 3、调换价钱牌(移花接木) 人手不足 4、声东击西、转移同事注意力 新同事经验不足 5、偷梁换柱 老同事背向顾客 6、店内盗窃,回来换货 处理方法: 1、尽快通知其他同事提高警觉 2、贴身服务 3、暗号 4、派出所 收银制度: 1、严禁带钱收银,发现一律充公,上缴公司财务部。 2、货款必须与公司售价一致,任何人不得以各种理由擅改价格 3、除收款外,收银员不得开银柜 4、收银员不得收小费或礼品 5、收银员不得无票售货,留下零头一律充公 6、收银员下班要交接清楚,一旦发现问题交由公安处理 7、收银员收到假币后果自负 8、收银员收错款时自赔 9、收银员临时离开可以由店长或领班代替 10、销售单入电脑需核对货款
每日必读秘籍: 日期 星期 天气 今日目标 已做 完成率 本周目标 已做 完成率 本月目标 已做 完成率 生意分析
销售十大
服务组
陈列组
货组
其它
店长贴身手册: 一、店长不应有的言行: 1、打断对方讲话 2、不得随意批评别人,即使有理有据,但也要注意场合措辞,避免伤人自尊。 3、以自我为中心,不顾他人感受,只顾及自己的利益,这样会丧失下属心中的威信。 4、思考不成熟就下判断,判断失误,不但业绩受损,行为也受损。 5、反复查问下属相同的事情,这是一种不信任表现,会伤人自尊。 6、空洞的支持和承诺,没有实际行动,只有空洞的言词,会慢慢的丧失自己的威信。 二、店长的通用心态技巧 1、保持体贴的心意,学会从别人立场考虑问题。 2、重视并理解他人想法,接受别人忠告并反省。 3、不在背后批评议论别人。 4、要自我约束,学会控制情绪,搞好人际关系。 5、对自己的工作要有责任感,并认真执行不回避。 6、公司分明 7、在任何情况下都要信守诺言 8、再亲密的关系也不要忘记礼貌 9、保持自己的良好形象(包括言行举止、服装) 好的带班人: 敢于面对困难 有经验 有礼貌 有耐心 人际关系好 素质高 主动积极 工作能力强 守承诺 有组织能力 调动员工积极性 讲信用 善于表达 上进、负责任 好学、勇敢 坚强 以身作责 专业知识强 热爱本职 有号召团体观念 有创新的精神和能力 留意顾客身边朋友的意见: 1、试衣后核对货品的件数 2、如无所需的尺寸,可以介绍几款类似的样式 客人从试衣间出来时 解决方法 犹豫不决 紧迫感(推广期) 不买 利诱(特价或赠品) 征询 了解原因(款式、原因尺码) 讲价 介绍另类的款式 致谢、道别并激情下次光临 提供专业客观中肯意见 物有所值
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