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店长管理课程

 石羽羽 2010-11-27

店长管理课程

默认分类 2010-06-21 14:02:25 阅读20 评论0   字号: 订阅

 

店长管理课程

店长的角色:信息的纽带、领导者、店铺的核心,公司销售策略的执行者、操作者。

成功的店长:会带领同事朝既定目标前进的;

            会根据市场动向及时做出店铺相关的调整;

            一定会冷静有效处理相关事物的;

            会合理安排同事工作;

            能够很好执行公司决定的;

            能够懂得如何为自己和店铺设定目标;

            边做边改、边改边学;

做店长方法:1、定目标:店铺、同事、个人。

            2、制定计划

            3、跟进计划实施

            4、检讨计划(纠正预防)

            5、总结过程、激励同事发挥最大潜力

店长的工作职责:

1、店销运做

            2、人事管理

            3、货品管理

            4、顾客服务

一、店销运做:

1、保持全场的灯光设备正常运作;

            2、维持货场及货仓合理整洁性;

            3、监查全店的营业销售状况并合理的调配安排人力资源;

            4、负责分析每天的营业销售状况并向公司建议或店铺内相应调整;

            5、编排好店铺相关文件及报表;

            6、开关店铺及监察收银程序;

            7、随时观察竞争对手的营业状况,不断向公司反应并调整;

            8、开B、收B;

            9、负责店铺陈列工作;

           10、负责店铺的货品及财务安全;

           11、确保店铺装修及形象完整;

二、人事管理:

1、根据营业状况合理安排人员,确保人手充足。

            2、编排好每月的员工排班,并作好员工考勤记录;

            3、协调同事人际关系,提升团队精神;

            4、根据工作状况合理作出人事升迁调动、记录处分;

            5、制定相关运作策略及工作程序,并向下执行;

            6、及时与员工沟通并提供必要的销售技巧、运作流程、心态培训;

三、货品管理:

1、监管收货及退货并确保数量无误;

            2、作好每天货品销售记录,并补货确保货品充足;

            3、根据当季公司货品及市场天气变化陈列货场;

            4、每月组织店铺进行一次盘点,并随时抽查库存数,确保数量准确

四、顾客服务:

1、指导店员以专业知识为顾客提供优质服务;

            2、处理顾客投诉及其合理要求;

            3、建立店铺和顾客之间的良好关系;

开B:

一、    生意:

1、销售回顾:

A、总结销售状况;

B、先公布销售十大、升跃并分析;

C、推广活动反应;

D、新货反应;

            2、销售分析:

              A、分析并定当日目标;

B、早晚班及个人目标;

C推广货品目标;

            3、货品介绍:

              A、产品知识;

B、FAB

二、服务: A、回顾昨日服务的好与不好之处,并保持及纠正;

           B、并做事例分享;

           C、定制服务目标(比如服务游戏)

三、资迅: A、货品的缺码;

           B、陈列变更;

           C、推广的安排;

四、总结: A、当天目标和各班目标;

           B、主推款数量;

           C、服务目标

注意要点: A、控制面部表情,并保持气氛、眼神接触;

           B、控制时间(15分钟)

           C、记住内容、层次分明

收B:      1、总结完成情况;

2、总结主推款完成情况;

3、总结服务效果、游戏效果、同事分享;

注意要点:  1、5分钟;2、精简

后仓库存管理:

1、货品摆放标准

2、建立帐目管理

3、保持货仓清洁

4、次品货处理

一、货品摆放标准:

1、货品按类型摆放(如毛衣)

2、货品摆放颜色尺码清晰;

3、货品摆放整齐;

4、畅销货品放于易拿位置

5、张贴货品款号及尺码;

6、画货品摆放场区图及断色断码表

7、同一款货品一定要放在一起

8、货品要写好款号明细

二、帐目管理:

1、进出货品需登记

2、每月一次盘点并随时核查库存数量

目的:1、清晰库存;2、以最快速度将货品拿去货场。

三、保持货仓清洁:

1、地面卫生、货架卫生;

2、存于仓库的货品物料一定要保持清洁

3、次品整理打包并及时处理

4、通道保持畅通

四、厂次:及时将工厂来的脱线、脱口、破损等次品用品牌专用封口胶封好,打包退回。

    场次:雪糕、口红印等及时清洗。

收货:点清大箱的件数——检查包装是否完整——然后开箱点数(大数)——点明细数(如有差异及时查询)——无差异入帐

            1、准确反应货品有无差异,确认来货单;

            2、货品及时上场上架

            3、点数快而准

补货:      1、注意细节检查补货单并确认

            2、确保货场货品的充足丰满

            3、及时反应缺货情况

            4、应在场货品一定要及时出场

退货:点清数量封箱并注明——填写退货单去公司——公司确认并复印一份存档。

店长日常工作:

营业前:(准备工作)

1、开B

            2、搞好店铺卫生

            3、整理货品并补货

            4、整理模特、橱窗及其它陈列

            5、检查仪容仪表。

营业中:    1、保持货场仓库卫生,清洁舒适;

            2、保持货品整齐有吸引力;

            3、待客热情有礼,了解顾客需要,并保持气氛;

            4、根据天气和销售及时调整货场;

            5、及时补充已售货品;

            6、保持仪容仪表。

营业后:    1、打扫卫生、整理货品

            2、结算营业额

            3、收B

看场要求:  1、对生意的敏感度

            2、对货品的敏感度

            3、带动服务气氛

对生意的敏感度:

1、紧张每小时生意走势,并及时反应

            2、清晰知道每小时生意状况

            3、对天气变化及时反应(人流)

            4、清楚上周同期生意对比的生跃

            5、清楚十大货品

            6、清晰目标完成状况

对货品的敏感度:

1、畅销货摆放是否合理

            2、货场货量是否充足

            3、头档的摆位货品是否符合天气

            4、货架陈列是否符合搭配

            5、模特及橱窗陈列

            6、价钱牌是否跟进

            7、畅销货库存是否备足

带动服务及气氛:

1、积极带动货场气氛

            2、主动SHOW咪

3、留意货场上同事表现

            4、给同事打气

            5、主动推出游戏及服务

            6、主动参与游戏

            7、以身作则(服务、速度、主动性、投入感、自律性销售)

班表的编制:(准备资料)

            1、店铺总人数

            2、新旧员工比例

            3、店铺区位图

            4、员工的工作能力

            5、开收铺时间

            6、人流量变化状况

            7、是否推广活动

            8、同事是否有特殊要求

注意要点:  1、关系好同事不要排在一起

            2、新旧员工合理搭配

            3、资深员工带新员工上班

            4、人手安排要和区位及时间段的配合

            5、周六、日、安排人员加班,并不要安排休息

            6、尽量避免同事急转班

按:总人数、男女比例、同类型

库存管理:

货品流通:总公司——补货、发新货——店铺仓库——陈列、陈列次品——卖场——卖不动退次、销售、次品换码——顾客

            1、开帐并以一次实盘数量为依据

              2、收集并整理所有进货单、销售单、次货单、转货单、盘点单

              3、记帐

              4、核对每一笔帐目的来龙去脉

盘点:目的:准确了解货品的库存。

      分类:盘明细、盘大数、分款盘点、一个月一次

盘点的准备:  1、场区图(分为仓库场区图、卖场场区图)、作用:明确盘点范围,避免遗漏

              2、区位图:将该区位的款号写在纸上并贴于区位上

              3、其它:纸、笔、尺、计算器等

注意细节:    1、两人一组

              2、安排有序的的复查,复查过的商品单签名确认

              3、淡场时可以安排整理货品,将SIZE排好序

              4、淡场时可以安排同事盘仓库,前提是将货场货品补足,取货一定要登记

              5、橱窗、模特一定不可以遗漏

注:所有过季打包封箱货品留店必须另设仓位记录,打包封箱后按顺序编号并在显眼处注明每箱的款、色、码明细总量,入帐后以便核对。

顺序:从左至右、从上到下、从前往后

货品备货:    1、算陈列货品+短期10天库存

                 1天60件*10天=600件=备700—800件

              2、上下身服装比例:上衣10件、下装3件、10:3

店铺各职位工作职责:

店长:

 

领班(组长):协助店长带领员工努力朝即定目标前进,发扬团队精神。

仪容仪表:    1、化淡妆——避免浓妆、不化妆及化得乱七八糟

              2、可配戴适当首饰耳环——避免不可戴夸张的装饰品

              3、统一公司制服保持清洁清爽——避免衣服破旧有异味

              4、工牌配戴左前胸——避免不戴或位置不统一

              5、鞋子、运动鞋、保持清洁——避免脏、有异味或高跟

              6、头发整齐无异味——避免油或脏、乱、差、过长

              7、面部清洁——(男)必须刮须

              8、手整洁不留指甲——避免不要夸张指甲油,不要污垢

防盗:

小偷特征:    1、眼睛打量四周,眼神古怪

              2、提大袋子,东西不多,拉链打开

              3、穿不合时宜的大衣(不合身的)

              4、同行两人或多人互相遮掩,行为古怪

              5、留意同事走动,不看货品,到角落里

              6、拿着自己的东西,但行为不自然

              7、表现轻松,但很敏感

偷窃手法和方法:                              最佳时机

              1、一时贪念                     太忙

              2、同事忙时混水摸鱼             注意力不集中

              3、调换价钱牌(移花接木)       人手不足

              4、声东击西、转移同事注意力     新同事经验不足

              5、偷梁换柱                     老同事背向顾客

              6、店内盗窃,回来换货

处理方法:    1、尽快通知其他同事提高警觉

              2、贴身服务

              3、暗号

              4、派出所

收银制度:    1、严禁带钱收银,发现一律充公,上缴公司财务部。

              2、货款必须与公司售价一致,任何人不得以各种理由擅改价格

              3、除收款外,收银员不得开银柜

              4、收银员不得收小费或礼品

              5、收银员不得无票售货,留下零头一律充公

              6、收银员下班要交接清楚,一旦发现问题交由公安处理

              7、收银员收到假币后果自负

              8、收银员收错款时自赔

              9、收银员临时离开可以由店长或领班代替

             10、销售单入电脑需核对货款

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

每日必读秘籍:

日期       星期       天气     

今日目标       已做       完成率      

本周目标       已做       完成率      

本月目标       已做       完成率      

生意分析                                                       

                                                               

                                                               

                                                               

销售十大                                                        

                                                                

                                                                

                                                                 

                                                                

服务组                                                          

                                                                

陈列组                                                           

                                                                

货组                                                            

                                                                

其它                                                             

                                                                

店长贴身手册:

一、店长不应有的言行:

            1、打断对方讲话

            2、不得随意批评别人,即使有理有据,但也要注意场合措辞,避免伤人自尊。

            3、以自我为中心,不顾他人感受,只顾及自己的利益,这样会丧失下属心中的威信。

            4、思考不成熟就下判断,判断失误,不但业绩受损,行为也受损。

            5、反复查问下属相同的事情,这是一种不信任表现,会伤人自尊。

            6、空洞的支持和承诺,没有实际行动,只有空洞的言词,会慢慢的丧失自己的威信。

二、店长的通用心态技巧

            1、保持体贴的心意,学会从别人立场考虑问题。

            2、重视并理解他人想法,接受别人忠告并反省。

            3、不在背后批评议论别人。

            4、要自我约束,学会控制情绪,搞好人际关系。

            5、对自己的工作要有责任感,并认真执行不回避。

            6、公司分明

            7、在任何情况下都要信守诺言

            8、再亲密的关系也不要忘记礼貌

            9、保持自己的良好形象(包括言行举止、服装)

好的带班人:

敢于面对困难    有经验         有礼貌             有耐心          

人际关系好      素质高         主动积极           工作能力强

守承诺          有组织能力     调动员工积极性     讲信用

善于表达        上进、负责任   好学、勇敢         坚强

以身作责        专业知识强     热爱本职         有号召团体观念

有创新的精神和能力

留意顾客身边朋友的意见:

1、试衣后核对货品的件数

2、如无所需的尺寸,可以介绍几款类似的样式

客人从试衣间出来时            解决方法                          

犹豫不决                      紧迫感(推广期)

不买                          利诱(特价或赠品)

征询                          了解原因(款式、原因尺码)

讲价                          介绍另类的款式

                              致谢、道别并激情下次光临

                              提供专业客观中肯意见

                              物有所值

 

记帐单


 

每日工作表

 

新店开业物料清单

公司提供物料清单:自购品清单

新店配货产品结构图

 

客户主任行程表


 

分班表

        店铺日报销金额

       店铺     月份收支流动表

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