做个沟通大师----善用你的肢体语言为什麽有些人只要一开口，就成为目光集中的焦点？ 是他表达的内容很吸引人？ 还是这个人本身所散发的尴力令人无法抵挡？ 这里将介绍一些与客户或同事在沟通互动的技巧使您在职场上更加无往不利。 你是否有过这样的经验，在会议中，突然有人走进来，所有人目光都集中到他身上，并专注倾听他的一字一句。为什麽有些人只要一开口，就成尢目光集中的焦点？是他表达的内容很吸引人？还是这个人本身所散发的魅力令人无法抵挡？ 在工作职场中表现正面有利的形象不再被视为一种可有可无的表面工夫。事实上，我们每天面对客户时，都无法避免地得适度包装自己的形象，使客户能被我们的人格特质及专业所吸引。博取客户的信任及好感，第一印象是相当重要的关键。美国总统林肯曾说过，如果他有八个小时的时间砍树，那麽他一定会花六个小时的时间先将斧头磨得更锐利。 这里将介绍一些与客户或同事在沟通互动的技巧，使您在职场上更加无往不利。 第一印象 中国人将形象比喻为三面镜子。第一面镜子代表你如何看待你自己；第二面镜子是别人如何看待你；第三面镜子则是最真实的自己。大部分的时候我们都是生活在第二面镜子的范畴。也就是从对方的角度来看我们自己是个什麽样的人。 洛杉矶大学的教授亚伯特·米瑞比恩（ＡｌｂｅｒｔＭｅｈｒａｂｉａｎ）曾经研究过，第一印象的产生基本上受到以下 三个因素影响： ５５％的视觉（外表及非语言的沟通） ３８％声调（语调的运用） ７％语言（谈话内客） 由此可见我们和别人第一次的见面时，对方大多是由我们的外表、姿势、眼神及其他肢体语言，例如，动作、手势、脸部表情，及态度等来判断我们是什麽样的人。因此我们必须懂得如何善用肢体语言，创造良好的第一印象。例如，第一次和客户接触的前几秒钟应将重点放在我们的外表感觉，而不是谈话内容或遣辞用句。同时，要表现出自信，并让自己的口语表达及肢体语言一致。如果你说你很高兴有这个机会儿到你，但表情及肢体上却表现的相当冷漠及疏离，那麽客户会感觉到你缺乏诚意，反而留下不好的印象。 肢体语言的魅力 虽然研究显示，５５％沟通有效性取决於肢体语言，但从小到大我们似乎一直被教导表达内容的重要性，而忽略如何呈现与行销自己。肢体语言又称做无声的语言，因为它一部分可以後天学习，一部分得靠直觉感应。语言和非语言的沟通并非背道而驰，事实上两者具有相辅相成的效果。但惟有在两者呈现出一致的讯息时才具有加成的优势，否则会被视尢虚伪造作，反而弄巧成拙。 一九六O年代美国总统选举时，选民从尼克森及甘尔迪的电视辩论上判断两位总统候选人。选民认为甘尔迪较为冷静、从容、老练，比尼克森更具说服力。他在电视上呈现的是开放、抬头挺胸的姿势以及支持性的手势。而尼克森在电视辩论的前一天不小心伤到了脚，他在发表政见时将身体倾向一边，用另一脚支撑身体，同时手靠著讲台。整体外形上，他呈现出虚弱、紧张、疲倦的形象。尼克森不愿意接受特别的电视造型建议，因此在电视上呈现的是守旧传统的形象。 讽刺的是，听收音机的人认为，尼克森的政见较吸引人，显示出他是个博学有前瞻性的总统候选人，不过最後他仍输了大选，原因在於他不懂得如何在电视大众面前呈现一个正面的形象。很显然地，尼克森忽略了肢体语言的重要性。熟悉肢体语言的运用就像是行销产品一样，推销商品之前，应懂得如何推销自己。成功将是指日可待。 握手 握手是工作上惟一会触及到肢体接触的肢体语言。在握手的短短几秒钟，对方就开始判断你是个什麽样的人。握手的方式要让对方感受到你是一个自信、亲和力强的人。微笑地看著对方，并试著靠近些。不过要观察是否对方对如此近距离的接触感到不安。 记住，握手时一定要站著方并以微笑的眼神注视著对握手的时间则视情况而定，但不要太快将手抽回，免得对方认为你是不是不喜欢他。握久一点的话则表示你的热诚及愉悦。 最好能先说出你的名字，这代表自信与自制。 先伸出手，并坚定地握住对方的手掌。避免抓对方的手指，因为会让人感觉自己自卑、没信。 男性毋须等待女性先伸出手，女性无论在何种场合都可以先伸出手寒暄。 当对方说出他的名字时，你要重复一遍，例如，’很高兴认识你，依莲。。这是种礼貌，同时也可帮助你记住对方的名字。 注意一下握手的力道，太用力让人觉得有压迫感，太轻又表现很没安全感。 握手的位署有主宰掌控的意味，手掌向手表示顺从，反之为权威的象征。 表示热诚时，你可以使用两手握手，一手握手对方掌心而另一手握手对方掌背，但这种方式只适用与热诚的人。 如果你正喝冷饮，用左手拿杯子，这样可以避免握手时对方握到的是一只冰冷的右手。将名牌挂在右边，这样握手时对方可以清楚看到你的名字。 如果你的手很容易流汗，口袋里随时准备好面纸。握手前手伸进口袋稍微擦拭。之前先用热手冲洗手心可以延後手汗的时间。 练习：找个人练习握手，请他谈谈和你握手的感觉。 姿势 你是否曾在街上捡到钱？这并不是你有偏财运，可能是你走路时常常是低著头走 路。接下来的建议也许会让你的偏财运从此消失，但相信从此你的外表形象将会更讨人喜欢。 抬头挺胸的姿势表达出专业的自信。抬头挺胸站著让你看起来更年轻、充满活力，也较高大些。你的姿势让你的语言更具说服力，其他好处还包括改善血液循环，以及让自己的穿著看起来更加合身。 当你要说话或演讲时都会站著说话。只要有机会就站起来，这意味著你希望别人注意你听你说话，是一种非语言的命令。常站著说话，别人就容易注意到你。 表现出专业的形象，站著的时候背脊挺直。姿势放松并将眼神定著在头部水平的位置。避免过於僵硬不自然，因为会让别人误认为你是个傲慢的人。将手臂自然地垂放在两旁，手不要放在口袋中。 挺直的肩膀让人感觉有权威及自信，弯腰驼背则给人自卑畏惧的感觉，倾斜的肩膀使你看起来顺从没主见。 让自己尽量顶天立地站直，想像自己头上有一条线将你从空中吊起。 尽量不要双手交叉於胸前，那给人一种你拒绝沟通的感觉。 还要注意下半身的肢体动作，不要前後左右摇晃，将自己身体重心保持平衡；脚的位置大约是在与肩宽相当的位置。 将膝盖稍微弯曲，使身体稍稍向前倾。将自己的身心状态调整一下，让对方感觉到你正要专注倾听。身体往後表示出你的被动及对对方的问题没兴趣。 在沟通时自然地移动身体，不要太过僵直，不要受限於讲桌或其他摆设的物品。 练习：双脚与肩同宽站直，这个姿势有点像打高尔夫的姿势。想像自己在船上，并身体往後表开始向前划船。停下来，看看你的姿势，你的头及肩膀都弯曲。现在再想像自己向後划，划船时务必举起肩膀。现在你是不是感觉到和先前向前划有什麽不一样的地方。当你向後划时，你正顺势地改善你的姿势。这是个简单快速的练习，协助你挺直你的背，同时你的头部位署也抬高，不再像以前弯腰驼背。 示出你的被动及对对方的问题没兴趣。 在沟通时自然地移动身体，不要太过僵直，不要受限於讲桌或其他摆设的物品。 |
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