需要自问的10个客户反馈问题许多组织为了获得客户的反馈投入大量的时间金钱和精力。在我看来,他们是在浪费大量的时间金钱和精力。 为什么?他们问错了问题,他们问了很多问题,但并没有切实的倾听,或者他们听到了答案却没有对此做出任何行动。 我完全支持获得客户反馈,因为这些回馈是经营思路,机会以及改进的来源,能够表明你对客户的关心(当然前提是您仔细倾听并采取行动!) 我觉得太多的机构只是让客户打勾选择,通过议案或者问一些不会让客户感觉非常不舒服的问题。 因此,请整理好自己的思路,以下是10个你也许会考虑向客户提出的问题。这些问题不是传统的一般会被问及的客户反馈问题,而且我不是在建议您向客户提出全部的问题。这些问题和传统的问题相比有一些不同,问这些问题的目的在于推动谈话的进行,以及挑战现状以及改善业绩,态度和关系。 1. 最初是什么吸引了您?这个问题帮助了解企业在市场上的形象以及是什么吸引了客户。 2. 如果没有我们公司您会怎么办?这个问题可能帮助你深入了解你作为供应商在客户心目中的价值——他们是否真的注意到了你的价值? 3. 您能否点名说出一位让您印象深刻的员工?这个问题能够帮您发现自己的客户冠军,也许是你的无名英雄。如果他们不能说出任何人的名字,这能够说明您的员工与客户互动的方式有什么问题呢? 4. 请说出一件我们可以做的更好的事?只说一件,这能够说明客户关注的重点和关键问题。 5. 您为什么选择我们?这个问题能够突出您的优势——其中一些您可能完全没有觉察(要注意这个问题的措辞,如果表达不力听起来就好像是你在怀疑自己!) 6.如果我们企业是世界上最好的企业,公司会是什么样子?你知道的“发挥想象力”。即使你不能完全转达客户所说的话,但可能会帮你了解客户认为重要的东西。 7. 指出一件我们做或者不做可能会激怒你的事。这个问题不言而喻,关键是要有行动! 8. 我们可以向谁借鉴?这个问题有助于确定您的客户心中的榜样,并找到一些您的企业目前欠缺并可以从其他地方学习的地方。 9. 当别人向你问起我们的时候您会怎么说?他们最初的反应往往最能说明问题。 10. 我们不应停止做什么事?这个问题会告诉你客户对你的真正评价! 您可能会觉得自己无法向客户提出这样的问题。只要您能够找到你可以问的问题就没有关系
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来自: Ding_GY > 《[B] 经营与管理》