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商品寄过来后不满意，要求退换却需要自己支付邮费，网购一族在享受电子商务快捷、方便的同时，又不得不忍受上述尴尬。近日，在淘宝网上出现了一种名为“退货运费险”的新生险种，买家在交易时只需支付几毛钱保费，就可免除退货时需要承担的邮费。记者发现，此险种推出两个月来，受到不少消费者青睐，但对于其实用性，部分消费者仍感担忧。
单笔最高获赔25元
市民王女士在淘宝网上购买一款毛衣，在付款交易时，突然发现多了一个“是否同意购买退货运费险0.65元”款项，并被告知“因退货产生的运费由 保 险 公 司72小 时 内 赔 付13.00元”。“退货也能上保险？”带着疑问，王女士先后咨询了淘宝客服、商家，以及提供该险种的保险公司，得到证实后才放心购买。“以前从网上买东西，最害怕买到不满意的物品，把货退了自己还得赔上十几元邮费。现在有了这个险种，多少没后顾之忧了。” 记者获悉，这款退货运费险，承保的是淘宝网上“7天无理由退换货”商户协商一致的商品，分为两种，一种是针对卖家的，一种是针对买家的，每一笔交易只需一方面投保。按卖家的投保协议规定，保费的确定将按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0.5％以下保费为0.1元，退货率为0.5％~1％保费为0.2元，依此类推。而买家缴纳的保费是按赔付金额的5％收取，如支付0.5元保费，对应的赔付金额为10元，其中最高可投1.25元获得保额25元。 买家“欢喜”卖家“忧” 退货运费险虽然分为两种，但记者采访发现，投保该险种的多为买家，卖家则只占一少部分。“退货运费险对于买家很实用，保费几毛钱，就可免除因退货产生的至少10元邮费，但对卖家来说就不划算了。”在淘宝商城经营服装的小程给记者算了一笔账：该店退货率为3％，保费0.6元/笔，一个月销售量按600笔计算，每月保险费用合计360元。但是，保险公司只理赔单程运费，18笔退货只能获得180元赔付金额，相对来说，反倒赔了180元。如果有顾客分多次拍多件商品，卖家支付保费增加的同时赔的也更多。“淘宝网上的店铺，运费保险基本都在0.5—1元/笔左右，对于退货率比较高的商家，这个险种或许比较合适，但其他买家多数不划算，尤其是小饰品商店更不划算。”小程说。
保险公司涉足网购市场成新趋势
去年，由于燃油费、人工费等成本上涨，各快递公司纷纷贴出涨价公告，越来越高的邮费制约网络商家成本的同时，也在考验消费者的购物热情。据悉，在当前的退款交易纠纷中，有42％是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的。那么，顺势推出的“退货运费险”是否会降低这一比例？作为“新生物”的退货保险，是否也会步其他新险种“叫座不叫好”的后尘？
记者查看各论坛发现，网民对退货运费险的看法喜忧参半，一部分认为这个险种推出将进一步保障消费者权利，但另一部分却担忧退货时，退款和退运费流程麻烦，可能造成核赔时间长或理赔难等问题。
对此，河北经贸大学郭宏教授解释说，从理赔方面来说，一般理赔难的现象多出现在金额较大的赔偿项目，退货运费险无论是投保额度还是理赔额度都相对小很多，如果是正规保险公司，通常不会出现理赔难的现象。但是，由于是新险种，且仍处于试运行阶段，在发展过程中肯定会遇到一些未知风险，消费者在投保时需要仔细阅读投保条款。同时，该险种的出现，有可能加大退货的随意性，影响网络商家的销售。 “不过，退货运费险如果得到消费者认可，慢慢完善起来，必然会促进电子商务和保险公司的发展，更好地保障消费者的权益。同时，也会规范目前混乱的网购市场，间接迫使商家提供质量可靠的产品。”郭宏说。 |
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