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朱发岭
办公室是企业的综合办事机构和参谋服务机构，是上传下达、下情上报、联系领导与基层的桥梁；是沟通左右、协调内部工作关系的纽带；是对外交往的窗口；是领导决策的参谋和助手，具有政治性、服务性与事务性、广泛性和被动性等特点。
新时期，企业各项工作面临着新形势、新任务，给办公室工作提出了更高的要求。办公室工作人员思想解放的程度如何，直接关系到企业重大工作部署的落实，关系到企业改革发展等各项工作的顺利推进。办公室工作人员必须变革思维、创新行动，以更新的思维、更宽的视角、更独特的方式去审视和处理遇到的新情况、新问题，努力开创办公室工作新局面。
一、在转变观念上见实效
一是要转变“职能虚化”的观念。相对于直接抓生产经营工作的厂矿、分（子）公司和管理部门来讲，办公室工作务虚的多、务实的少，但办公室承担着服务领导、服务机关、服务基层的重要任务，是辅助决策的参谋机构、综合协调的枢纽机构和提供情况的信息机构。从这个角度来理解，办公室工作一点都不虚，离开了办公室的“务虚”，所谓厂矿、分（子）公司和管理部门“务实”的工作也就无从谈起。因此，要切实转变这种观念，不要以为办公室工作是虚的，是浮在面上的。办公室工作重在“实”字，要求实、务实、落实，在工作流程的规范、工作方法的改进、管理模式的创新、考核激励机制的建立、工作作风的转变上要不断地解放思想，不断地适应新情况、新变化的要求，虚功实做、虚活细做，善于把实的东西体现在虚的工作里，努力做到选实题、摸实情、出实招、求实效。
二是要转变“被动服务”的观念。办公室工作很多时候都是落实领导的指示，体现领导的意图，就是领导决策以后抓落实，这是一贯的、传统的做法。这种传统的做法使办公室工作比较被动，使办公室人员习惯于听口令做动作。因此，办公室工作人员要解放思想，转变观念。在学习方面，要强化学习的自觉性、系统性和深钻细研的风气；在谋划工作方面，要超前考虑，尽早谋划，增强工作的预见和前瞻性；在工作落实方面，要不断创新方法和强化措施；在日常工作运转方面，要主动贴近领导决策需要，站在全局和战略的高度来思考问题、开展工作，进一步提高科学化、规范化和精细化；在执行规章制度方面，要“知不足而思进、明差距而奋发”。
三是要转变“按部就班”的观念。经过长期的发展，办公室已经形成了比较完善的规章制度，加之办公室工作及时（不能耽误）、准确（不能想当然）、保密（守口如瓶）和落实（加强和参与督查工作）的特殊性及质量要求，因此，办公室工作人员在一定程度上都存在怕出毛病、怕犯错误、怕领导责怪的心理，按部就班的特点比较明显。为此，办公室工作人员要增强效率优先的意识，围绕创新机制、提高效率来解放思想。程序要服从效率，必走的程序一定得走，但不能因为程序延误工作，要加快节奏，这就是效率优先。同时，要敢于大胆冲破条条框框，克服按“惯例”办事、按部就班的经验主义做法，以改革创新精神推动工作。办公室工作有很多规矩，只要不与原则相冲突，只要有利于工作，有利于提高效率，就要灵活处理，该改的服务方式一定要改，该完善工作制度的一定要完善。
四是要转变“自我满足”的观念。学习是解放思想、推动工作的前提，也是提高个人学识、加强自身建设的有效途径。要牢固树立学无止境的意识，紧紧围绕提高能力、提升素质和改善形象来不断加强学习。要立足岗位，制订科学合理的学习规划和方案，采取集中学习与个人自学相结合、专题辅导与交流讨论相结合等行之有效的方法，务求学习持之以恒，学以致用；突出学习的针对性，切实解决学习方面存在的问题，确保在理论武装上有新收获，在业务知识上有新提高，在丰富头脑上有新进展。
二、在增强意识上见实效
一是要增强政治意识。不断提高政治敏锐性、政治鉴别力和政治觉悟，对办公室工作人员当好领导的参谋助手、发挥好枢纽作用至关重要。因此，办公室工作人员要有政治上的坚定性、敏锐性和鉴别力，在重大原则问题上必须立场坚定、旗帜鲜明，在大是大非面前必须保持清醒的头脑，不能有丝毫的含糊和动摇。
二是要增强全局意识。“不谋全局者，不足以谋一域。”办公室工作的好坏，直接影响着公司的全局工作。所以，办公室每一位同志必须增强全局意识，一切工作必须从领导工作的需要出发，时时事事处处都要自觉维护公司的利益和形象，做到围绕大局、谋划全局和服务全局。
三是要增强责任意识。办公室事情多、事情杂，而且都很重要，这就要求办公室工作人员必须要有强烈的责任感，认真对待每一项工作，来不得半点马虎与懈怠，做到大事不糊涂、小事不马虎、熟事不自负、生事不吓住。
四是要增强精品意识。要求办公室办文、办会、办事中的每个文稿、每次会议、每种事情的办理，争取做到完美无缺，要有办公室工作无小事的思想。要严谨、细致、精细才能出精品。这就要求办公室必须做到“百密而无一疏”，工作要全面、细致、缜密和滴水不漏。要善待办公室工作中的每件“小事”，把“小事”当大事来办，注意每一件事的细节。办公室工作最大的规律就是无规律，突发性及不可预见性是办公室工作的特色。要必须增强时间观念，提高效率，保持高节奏运转的工作态势，坚决克服那种“一慢、二看、三等待”和互相推诿扯皮的不良现象，提倡“有事就办、急事快办”的工作作风，强化雷厉风行的效率意识，以工作的高效率达到领导的高要求。
五是要增强创新意识。办公室工作循环性较强，但办公室工作不能一成不变。要充分发挥主观能动性，谋新策、出新招、创新意，把创新的理念、创新的要求落实和体现到每一项工作中去，力求进一步提高办公质量和工作效率。
三、在发挥作用上见实效
一是要充分发挥参谋助手作用。发挥好为领导决策服务的参谋助手作用，是办公室最重要、最关键、最核心的工作。办公室必须紧紧围绕公司既定的中心工作，紧跟领导思路，紧贴工作大局，搞好超前谋划。要站在领导的角度分析问题和思考问题，为领导多出主意、出好主意；要加强调查研究，善于透过现象看本质，搞好分析综合，为领导献良策、支高招、当高参；要搞好信息服务，及时准确、客观真实地为领导提供有价值的决策信息，以便领导采取相应的对策措施，确保各项工作有条不紊地健康地向前推进。
二是要充分发挥综合协调作用。综合协调是办公室的基本职能。为此，要增强工作的主动性，做好上下左右的衔接和协调工作，通过协调，搞好领导之间、部门之间、上下级之间以及其他各方面的联系和沟通，达成共识，形成合力。
三是要充分发挥督促检查作用。当前，抓好各项工作的落实，是树立办公室权威的重要手段。办公室必须围绕中心工作，健全抓落实的机制，明确抓落实的责任，形成抓落实的合力；集中精力抓好重大决策部署的落实，认真负责抓好领导批示、交办事项的落实，特别是领导在基层检查工作时的表态事项，要认真抓好办理情况的反馈工作，确保事事有着落，件件有回音。
四、在强化服务上见实效
一是要为领导搞好服务。办公室工作人员必须在工作中主动贴近领导，想领导之所想，忧领导之所忧，急领导之所急，准确领会和把握领导意图，深化和完善领导意图，当好领导的参谋和助手，使领导感到得心应手。办公室每一位工作人员必须做一个有心人，在为领导出主意、当参谋方面，坚持超前性，把握准确性，注意针对性，讲求实效性，做到问题准、内容新、层次深、来源广、传递快，最大限度地满足领导的要求。在下情上达时，要把下面的情况全面、准确、实事求是地向上反映，必须坚持求真务实的工作态度，既不能报喜不报忧，也不能报忧不报喜，既不能粉饰太平，也不能听风就是雨，虚张声势。切实做到有一说一，有二说二，既无遮遮掩掩，也不夸大其词。
二是要为基层和职能管理部门搞好服务。要充分发挥办公室的桥梁和纽带作用，主动协调、主动配合、主动服务，沟通领导与基层、部门的联系。要通过做好日常工作，对基层的请示汇报等，分清轻重缓急，及时办理。同时，对基层的同志要做到进有迎声，走有送声，问有答声，时时处处体现热情周到、服务及时的精神风貌。
三是要为群众搞好服务。办公室工作人员必须进一步树立和强化群众观念，坚持以职工群众赞成、拥护、满意为衡量一切工作的根本标准，热心为职工群众排忧解难。
五、在提高能力上见实效
一是要提高善于学习的能力。办公室工作人员要认真贯彻落实十七大精神，当好参谋助手，做好服务工作，更要不断提高善于学习的能力。要充分认识“学习是生存的基础，学习是服务的前提，学习是进步的阶梯，学习是成长的捷径”的内涵，牢固树立终身学习的理念，养成在学习中工作、在工作中学习的习惯，真正做到减少应酬多看书、挤出时间多学习、静下心来多思考。既学习政策理论知识，不断提高政策理论水平，又学习业务知识，不断提高工作能力；既向书本学习，不断拓宽知识面，又向实践学习，在实践中增长才干。
二是要提高实际工作能力。加强实践锻炼，是全面提高办公室工作人员实际工作能力的根本途径。办公室工作人员必须把握好、利用好机会，主动承担急难险重任务，竭尽全力干好每一项工作，在具体工作实践中经受磨练，积累经验，提高素质，增长才干。
三是要提高廉洁自律能力。“干净干事”是办公室工作人员的行为准则。必须时刻牢记“两个务必”，树立八个方面的良好风气，严格按照“八荣八耻”高标准做事，高品位做人，要有默默无闻，不图虚名，甘当无名英雄的思想境界，做到不揽功诿过，不文过饰非；要时刻保持清廉的作风，模范遵守党内各项规章制度，真正做到任劳任怨、甘于奉献，心底无私、坦荡无愧，一身正气、廉洁勤政，努力为又好又快发展多作贡献。
（作者单位：甘肃金川集团有限公司）
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