白山市“星级护士”评选工作实施方案 为进一步加强护理质量管理，提高护理服务水平，增强服务意识，规范服务行为，转变护理观念，弘扬爱岗敬业、无私奉献的南丁格尔精神，激励广大护士在促进医疗卫生事业和构建和谐社会中发挥更大的作用，促进我市护理管理水平及护理工作质量的进一步提高，经市卫生局研究决定，拟在全市二级医疗机构开展“星级护士”评选活动，现制定“星级护士”评选工作实施方案。 一、指导思想和活动目标 指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观，认真贯彻落实党的十七大精神和全国卫生工作、护理工作会议精神，以满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求为导向，进一步强化服务意识，优化服务环境，提高服务质量，更好地为人民健康和社会主义现代化建设服务。 活动目标：增强服务意识，密切护患关系，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的工作目标，打造护理优质服务品牌。 二、“星级护士”评选标准 “星级护士”评选考核内容包括职业道德、礼仪规范、规章制度、专业理论、专业技能、护理文书、服务态度、病房管理及科研教学等（具体标准附后）。 三、组织机构 为促进星级护士评选活动扎实有效的开展，市卫生局成立星级护士评选活动领导小组，负责组织、协调、指导、落实星级护士评选工作实施方案。 组 长：陈庆国 市卫生局局长 副组长：刘永财 市卫生局副局长 成 员：张建忠 市卫生局办公室主任、助理调研员 李 毅 市卫生局医政科长 李恒山 市卫生局党办主任 韩晓辉 市卫生局卫生监督与疾控科长 董有新 市卫生局中医科长 李桂芬 市卫生局医政科副科长 四、评选范围与管理 （一）评选范围：全市二级医疗机构内工作在临床护理岗位上的注册护士。 （二）动态管理：“星级护士”分为一星至五星，实行动态管理，每级别任期两年，每年复核一次。根据《白山市星级护士评选标准》及各医疗机构工作实际，确定各单位一、二、三星级护士的比例，二星、三星级护士原则上分别从上年度评出的一星、二星级护士中产生。任期期满或复核不合格，终止或取消“星级护士”资格。星级护士佩戴相应星级标志的护士帽。 五、方法步骤 （一）宣传发动阶段：各地卫生行政部门和各医疗机构要积极开展各种形式的宣传发动活动，明确争当“星级护士”的意义、指导思想和任务目标，提高全市卫生系统广大干部职工对争当“星级护士”重要意义的认识，进一步调动广大护理工作者的积极性，形成人人重视、人人参与、共同推进的活动氛围。 （二）组织实施阶段：各单位结合实际，对照《白山市星级护士评选标准》要求，成立相应的考评领导小组，制定切实可行的实施方案和星级护士标准，开展“星级护士”评选活动的组织实施工作。 （三）申报评审阶段：各地各单位依据《白山市星级护士评选标准》，择优推荐，填写《白山市星级护士推荐审批表》，经领导小组审核后报市卫生局，市卫生局依据《白山市星级护士评选标准》进行客观公正地评审，确定考察人选，报市卫生局星级护士评选活动领导小组审批。 （四）命名表彰阶段：经组织考察、审核确定星级护士人选后，由市卫生局授予星级护士荣誉称号，并在2008年全市纪念“5.12国际护士节”庆祝大会上举行授星仪式。 六、活动要求 （一）各地各单位要重视星级护士的评选活动，本着公开、公正、公平的原则，严格按照评选条件进行推荐、评选，高标准、高质量地做好评选工作，真正把能够起到表率作用的一线护理工作人员推荐出来，予以表彰。通过评选，树立身边的典型，激励广大护理人员向星级护士学习，为百姓提供高质量的护理服务。 （二）对星级护士采取动态管理，定期考核。 （三）各地各单位要于4月25日前将《白山市星级护士推荐审批表》、个人事迹书面材料及电子版一同上报市卫生局医政科。个人事迹字数要求在3000字以内，上报材料统一采用A4纸，标题黑体二号，正文仿宋体三号。 （四）评选工作应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现，取消评选资格，并通报批评。 附件： 1、白山市星级护士评选标准 2、白山市星级护士评选名额分配（一星级） 3、白山市二、三星级护士候选人 4、白山市星级护士推荐审批表
星级护士考核标准 科室 日期 年 月 日 满意100分 计分 内容 标分 评分标准 扣分细则 得分 1、1、行为规范：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措 10 一处不合要求扣2分。 2、工作质量：认真落实本班职责及达到质量标准要求，确保护理安全 50 本班职责未完成的一处扣2分，一处工作质量不合要求扣2分，出现一起轻度缺陷扣2分，中度缺陷扣5分，重度缺陷扣10分，堵死一起中度缺陷奖2分，堵死一起重度缺陷奖5分。 3、劳动纪律：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、早退。无私自换班，组织观念强，服从科室安排 10 上班迟到早退一次扣2分，会议缺席一次扣2分，迟到、早退扣2分；私自换班扣5分；不服从弹性排班一次扣2分；一次通讯不畅扣2分；随喊随到，加班加点一次加1分；一月满勤加1分。每月上晚夜班达10次加1分。 4、满意度测评：病人、医生满意度测评≥95% 20 出现一例投诉或纠纷扣10分，在医院进行满意度调查中，点名表扬1人次加1分，满意度上升1%加一分，下降1%扣0.5分，点名为不满意的1人次扣2分，感谢信、电台点歌、送锦旗等点名表扬一次加1分，弄虚作假1次扣2分。 5、专业技能：考试合格分70分，考核合格分75分 10 一次不合格扣5分，成绩95分以上1次奖1分，学术论文交流1篇加1分，发表加2分，在《中华护理杂志》上发表加5分，参加各种竞赛获一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加0.5分。 检查人签名： 星级护士考核标准 科室 日期 年 月 日 满意100分 计分 内容 标分 评分标准 扣分细则 得分 1、1、行为规范：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措 10 一处不合要求扣2分。 2、工作质量：认真落实本班职责及达到质量标准要求，确保护理安全 50 本班职责未完成的一处扣2分，一处工作质量不合要求扣2分，出现一起轻度缺陷扣2分，中度缺陷扣5分，重度缺陷扣10分，堵死一起中度缺陷奖2分，堵死一起重度缺陷奖5分。 3、劳动纪律：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、早退。无私自换班，组织观念强，服从科室安排 10 上班迟到早退一次扣2分，会议缺席一次扣2分，迟到、早退扣2分；私自换班扣5分；不服从弹性排班一次扣2分；一次通讯不畅扣2分；随喊随到，加班加点一次加1分；一月满勤加1分。每月上晚夜班达10次加1分。 4、满意度测评：病人、医生满意度测评≥95% 20 出现一例投诉或纠纷扣10分，在医院进行满意度调查中，点名表扬1人次加1分，满意度上升1%加一分，下降1%扣0.5分，点名为不满意的1人次扣2分，感谢信、电台点歌、送锦旗等点名表扬一次加1分，弄虚作假1次扣2分。 5、专业技能：考试合格分70分，考核合格分75分 10 一次不合格扣5分，成绩95分以上1次奖1分，学术论文交流1篇加1分，发表加2分，在《中华护理杂志》上发表加5分，参加各种竞赛获一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加0.5分。 检查人签名： |
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