浅谈银行客户经理售后服务工作的几点注意事项在日常工作中，我们常常为理财产品营销成功倍感欣喜。营销成功，无疑表明了客户对员工服务的认可，但是，这种认可已经成为历史，要持续获得客户的认可，营销成功后的服务其实才刚刚开始。多年的个银工作经验告诉我们,要获得客户的持久满意，客户经理需做好以下几点工作: 1、要转变营销观念。营销不是推销，不能只把产品推销出去，要以客户与银行的双赢为目的，把最好的产品营销给最好的客户，把合适的产品推荐给适合的客户。 2、要做好客户后续跟进回访。假如我们的营销有一个延续的售后回访，一次询问、一个提示、一个建议……就会赢得客户的信赖和赞许。以心相交，才能成其久远，才能有效提高客户产品覆盖，才能真正提高客户对我行的忠诚度和贡献度。 3、 要加大客户经理人员的业务素质培训。做好服务、营销的关键还是营销人员业务素质的提高，只有加大培训和学习，提升自身的专业能力和理财水平，才能做好产品销售，帮助客户理好财。 4、合理配置客户经理与服务客户数量比例，更有利于提升分层客户服务能力，也有利于系统服务功能的实现，保证对客户做好业务提醒、产品信息个性化服务、售后跟进、账务提示、现场和非现场服务等。 售后服务工作永无止境，让我们在实践中不断去探索吧!(孟宪武) |
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