把事情做好，把企业管好，其途径有三个层次2011-03-09 10:36:13 星期三
通过我的感悟，觉得，要想把事情做好，把企业管理好，打造优秀团队，其途径无非三种。我们分下、中、上三个层次，来阐述一下吧。 这些信息，可能存在于你的脑子里，也可能是你从别人那里听来学来的，得来的途径不重要，重要的是，你了解到了这些信息。 再高一级的层次，中档层次，叫做 制度层次。 一般管理规范的企业，都有涵盖了各个层面的规章制度、程序文件、操作规程、岗位说明书等。以固定的书面形式，对各个岗位的人员的行为做出规范和约束。 规模越大、管理越到位的公司，其制度向最基层的渗透性就越强。肯德基对打扫卫生的员工的操作说明书，其具体清洁过程的描述据称达到120多条，就很能说明问题。 最高层次的途径，叫做 意识层次。 你听听那些创业成功的人士的自传，当一个人自己创业的时候，绝大多数的事情，都是以前打工的时候所没有接触过的、没听说过的、没学过的，但是，为什么他还能够把这些他一点都不懂的事情（而且也不可能有什么现成的指导书教她怎么做）能做的很好呢？实际上很简单，是因为他的意识在起作用。他知道，做的不好，自己就要承担全部的责任。做得好了，当然也会享受到巨大的成功所带来的利益。
一个企业，比较可怕的，是大部分员工都是新人，啥都不懂，什么都得教。你不教的话，做出来的活都是次品，挣得的利润还不够造成的损失金额大。所以，技能部分是很重要的。 但是，更可怕的，是即使有了熟练地人员，我们却往往会发现，还不如那些啥都不会的新人呢。因为新人不会偷懒、不会耍奸扯偶那个来了皮、不会倚老卖老。而一个对公司各个环节都熟透了的“老人”，反而会找出各种不需要自己费事操心也不需要自己承担责任的各种各样的理由和接口！你想训他找不出合理的理由来，你想处分他也找不到正当的原由。这时候，更详尽的制度就成为必须了。把文件一亮，然后告诉他，不要告诉我以前是怎么做的，我现在告诉你制度是怎么要求的，你照着做就是了，没做好，就是你的责任！ 但是，你想想，制度是怎么来的？还不是根据日常发现的各种问题、汇总分析然后得来的吗？所以，制度的最大的特性，就是它的滞后性。制度，永远是滞后于现实的。针对很多现实生活中发现的各种新的问题，你永远有无法在现成制度中找到答案的案例。
所以，最根本的解决企业管理的道路，实际上还得归结到“以人为本”上面来。还是要解决人的思想意识问题！只有思想意识不滑坡，才能做到办法总部困难多！
所以，一个企业，最最可怕的，并不是缺少熟练操作工，也不是缺乏详尽的管理制度。而是缺乏一种“创业”的精神。那种能够主动承担、自觉协调、团队一心、奋发向上的精神。 |
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