企业管理咨询师考试复习要点 第一章 管理咨询概论
一、管理咨询的含义和作用 1.管理咨询的含义: 管理咨询是由咨询专家根据客户的需要,运用科学的方法,通过深入的调查、分析,找出客户管理中存在的问题及产生的原因,有针对性提出科学的,切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高客户绩效的智力服务过程。 2.管理咨询的作用:(预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用) (1)预防作用:管理咨询通过综合诊断,让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向,为客户避免未来可能出现的问题,起到预防作用。 (2)纠错作用:管理咨询可能帮助客户查清现有的管理问题及其原因,有针对性地提出纠正措施,并和客户一起进行改正,起到纠错的作用。 (3)改善作用:通过管理咨询,可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距,引进、吸收行业有益的管理做法,改善自身的管理水平。 (4)创新作用:管理咨询可以帮助客户进行管理创新,使客户在提升管理水平的同时,实现新的目标,攀登新的高峰。
二、项目建议书的主要内容: 1.项目背景和目的; 2.客户面临的问题; 3.解决客户问题的技术思路和方法; 4.项目内容与成果描述; 5.项目的时间进程和初步计划; 6.项目小组的活动方式和参加人员; 7.咨询公司简介。
三、诊断准备 诊断的准备工作是在咨询人员正式展开调查之前,由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质上的准备工作,以便在咨询活动中顺利展开。 诊断准备前的准备工作涉及到咨询公司和客户两方面,准备的内容包括:项目组的组建、项目工作计划的制定、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料准备、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。
四、诊断过程 (一)诊断过程的任务: (二)诊断过程的要求: 1.综合调查分析:主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。 2.专提调查分析:主要是找出问题的原因。 (三)诊断过程的运作 (四)常用调查方法 1.访谈 2.问卷调查 3.现场参观 4.资料收集 5.现场调查 (五)常用分析方法 1.模型分析法:模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。 ①SWOT分析模型 ②五力分析模型 ③波士顿矩阵模型 ④杜邦分析模型 ⑤平衡计分卡分析模型 ⑥企业生命周期模型 2.对比分析法 3.因果分析法 4.相关分析法 5.趋势分析法 6.比例分析法 7.质量管理新、老七种工具法 (1)老七种工具法 ①排列图法 ②因果分析法 ③直方图法 ④检查法 ⑤散布图法 ⑥分层法 ⑦控制图法 (2)新七种工具法 ①关系图法 ②KJ法(亲和图法) ③系统图法 ④矩阵图法 ⑤矩阵数据分析法 ⑥过程决策程序图法(PDPC图法) ⑦矢线图法(网络图法)
五、改善方案的研讨 在整体的咨询方案初步形成后,咨询团队应与客户进行深度的沟通交流和研讨,从下而上地对已形成的咨询方案征求意见。 (一)方案的研讨内容 1.方案的有效性 2.方案的可行性(方案的可操作性) 客户是否具备实施这一方案所需的资源; 客户能否接收方案实施成本; 客户是否具备解决方案的技能; 咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应。 (二)方案的研讨活动:确定参研人员;研究方案准备;开会听取意见;修定方案送审。
六、咨询项目控制管理 咨询项目控制管理是项目经理和监管人员的重要职责。 控制有两种含义,一种是指通过权力、权威、命令或统治使人服从;一种是指掌握和指导行为的过程,以达到预定的目的。 咨询项目组成员都是知识工作者,本身一般都具有较强的自我控制能力,如果用前一种方式实施独裁控制,通常会导致一种不满和压抑的气氛,与咨询达到的目标背道而驰。为此,项目控制者要采取后一种控制方式,以“工作”而不是“工作者”为控制对象,调动工作者自己实施控制的主动性,以便使控制做到经常化。控制的过程包括四个环节: 确定计划制定的情况 监督实际进展的情况 比较实际 业绩的信息反馈
七、管理咨询人员的角色定位 1.医生 2.教练员 3.传教士 4.幕僚 5.专家
八、管理咨询人员的基本素质 1.表达和沟通能力 2.分析和判断能力 3.快速学习能力 4.创新工作能力 5.承受压力能力 (专业素质方面:1.管理专业领域的素质2.管理咨询领域的素质)
九、管理咨询人员的道德规范 1.严格遵守国家的有关法律、法规和政策; 2.不接受力不胜任的咨询委托; 3.体现客户利益最大化; 4.保持咨询工作的独立、客观、公正; 5.保守客户秘密; 6.既“授人以鱼”,又“授人以渔”。 |
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