无法打开网页或打开网页显示不正常

无法打开网页或打开网页显示不正常

在安装完卡巴斯基反病毒程序后，以及客户使用卡巴斯基来保护系统期间。有些时候因为系统问题或者软件问题等原因，可能会出现网页无法打开或者无法正确加载的情况。这时需要进行故障诊断。         在联系技术支持之前，请尝试下面的方法： 更换浏览器。例如：如果使用IE出现问题，尝试用FireFox打开网页 尝试找出具体影响页面打开的组件。例如：打开卡巴斯基反病毒程序，停止web反病毒保护，然后尝试打开网页等等。尝试逐一停止所有保护组件直到发现停止某个组件能解决此问题。         如何创建关于此问题的报告： 关闭程序自我保护（设置 > 选项 > 取消启用自我保护） 使用工具KavLogMP4或者卡巴斯基反病毒图形化界面启用trace日志收集功能。级别设置为普通（500） 在c盘创建名为http的文件夹C:\http 下载HTTP_panzl6mp4.zip 并且运行Trace_httpanzl_ON.reg 保存卡巴斯基反病毒设置（设置 > 保护 > 保存） 重现现象：启动浏览器打开出现问题的网页 获取无法打开网页的屏幕截图 关闭浏览器 将C:\http中的文件添加到压缩文件，删除刚创建的压缩文件以外的所有文件。 停止卡巴斯基反病毒程序。右键单击屏幕右下角卡巴斯基反病毒程序图标并在弹出的菜单中选择退出 再次重现现象：启动浏览器打开出现问题的网页 获取无法打开网页的屏幕截图 将C:\http中的文件添加到压缩文件，删除刚创建的压缩文件以外的所有文件。 运行HTTP_panzl6mp4.zip中的Trace_httpanzl_OFF.reg 使用 GetSystemInfo 工具创建系统日志。 将所有的文件（压缩包和GetSystemInfo “GSI”日志）发送给卡巴斯基实验室技术支持。