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1关于情绪管理的问题
曾经有个Coach帮我疏导过这个问题,关于冲突管理和情绪管理. 她让我回忆一次有冲突的情景,以及自己内心当时的感受. 认清了自己发脾气,生气的原因, 才能知道自己以后如何克制. 当时疏导的结果是自己崇尚并努力想成为一个优雅,职业的女人. 因为对自己有这个要求,这个期望, 当发生冲突以后,自己发了脾气, 心中会很难过, 难过的根本原因是自己没有达到自己的理想,没能保持优雅, 觉得自己很无能, 很丢脸. 因为这个原因才会耿耿于怀,而不是因为冲突本身的对与错. 其实之所以今天会写这段, 是因为最近心情并不好. 在工作环境下, 尽量保持一份高昂的斗志, 保持充沛的精力, 但是周末的时候会感觉有些不安. 或是说, 没有工作的时候就会感到不安. 今天和一位不在一个工作地点的同事发生了个小的争执,其实并不是很严重的事情. 自己也不知道为什么对方会有这么激烈的反应. 邮件写的越来越离谱,用了很情绪化的很多的叹号. 我做着深呼吸,气的够呛. 我尽量保持优雅了, 回的邮件尽量客气了,但是心情仍然不是很好. 其实不管谁对谁错, 碰到了一个情绪失控的人,可能都很难控制自己好自己的情绪吧. 以前的一个经理对我说,如果你和别人吵架,别人越生气,你越要微笑. 一生气,语速就会快,别人语速越快,你越要慢慢说.确实很有道理,但是有道理的话通常做起来都比较难. 怪不得,人常说“宰相肚里能撑船”.修养确实不是一天,两天养成的. 想到自己年轻时和经理吵架的歇斯底里,心里感觉舒服了一些. 就当是年轻人的一次冒失让我赶上了吧. 生气还有一个原因是因为自己坚信自己是对的.大多数人都这样吧, 对方之所以气愤的不行,肯定也是坚信自己是对的. 明天又是另外一天了,这个糟糕的情绪管理从上周五开始,到现在.卡耐基说要让忧伤适可而止,是啊,就现在结束这个坏情绪吧. 别太把自己当回事，就当两个小孩子打架了好了，管他谁赢谁输呢，反正打了。 工作了,长大了,还是在办公室里崩溃过,哭过,和经理吵过,为了我自己眼中的 “不公平” 和委屈. 自己当了经理以后发现, 在经理会上情绪管理失控不但目的达不到,还会被人背后耻笑能力问题.所以学着去控制,管理自己的负面情绪. 如今有了吵吵闹闹的孩子, 心态平和了许多, 但还是会偶尔有收敛不住的爆脾气. @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 情绪管理：做情绪的主人很重要 我们常常会有心情低落的时候，觉得自己很可怜、很糟糕、很差劲, 或是很倒霉，好像整个人都陷在生命的谷底，被一片愁云惨雾笼罩着……这时，有些人很快地找到了轻松与平静，回到原有的生活之中；有些人却很 难回得去, 在情绪之海里面挣扎, 怎么也游不到对岸，常常由于一时冲动而失去一份好工作，破坏一段好婚姻，甚至断送一生，或者一直活在后悔、抱怨、愤世嫉俗之中。 快乐是可以自找的，情绪是可以管理的。如果我们能调整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人生。情绪可以决定你的命运，做好情绪管理关乎你一生的幸福及美满。 情绪是可以管理的 情绪管理是一门学问，也是一种艺术，要掌控得恰到好处。因此要成为情绪的主人，必先觉察自我的情绪，并能觉察他人的情绪，进而能管理自我情绪，尤其要常保鲜活的心情面对人生。 1.选择情绪：一个愈懂得选择情绪的人，也就是愈能换个心情的人。如此其人生不仅愈丰富，而且每天的日子会过得较快乐。所以当我们心情不佳时，若能换个心情，以愉快的情绪来取代不愉快的情绪，将较不会呈现负面的情绪。譬如说本来今天早上出门时间较晚，已经上班快迟到，偏偏一路上又遇到红灯，越急心情越不好，如果这时改变一下情绪，觉得难得有此机会利用红灯时欣赏路旁街景，心情立刻变得较好。 2.冷却或转移注意力：有人问一位西藏高僧应如何处理愤怒，他答复说：“不要压抑，但也不要冲动行事。”换言之，一个人遇事立刻发泄怒气，将会使愤怒的情绪更加延长，倒不如先冷却一段时间，使心情平静下来后，再采取较建设性的方法解决问题。可见平息怒火其中一个方式是走入一个怒火不会再激起的场地，使激昂的生理状态渐渐冷却。如心情非常气愤或沮丧时，可以考虑与家人一起到外面吃个饭，或独自一人到公园散步。总之，暂时将烦恼抛诸脑后，待情绪好转时，可重新再出发。 3.适度表达愤怒：情感平淡，生命将枯躁而无味，太极端又会变成一种病态，如抑郁到了无兴趣，过度焦虑，怒不可遏，坐立不安都是病态。所以我们要如亚里士多德所强调“适时适所表达情绪”。一旦非常气愤时，也不要过度压抑，而应该以较不伤人的方式适度表达内心的气愤，要有如柏拉图所说“自制力”，即适当控制自己的情绪。这并不是情感压抑，而是避免任何过度的情绪反应。其次再以较不伤人或较合理方式来适度表达内心的愤怒，如找个知心好友倾诉内心的怒气，或将内心不快乐的感觉写在日记上等方法，皆有助避免与人直接冲突，而且也是另一种宣泄情绪的方法。 4.使用替代想法或理情治疗法：理情治疗法强调理念、信念会主宰一个人的情绪。一旦不好或不合理的信念一产生，情绪会产生较大的波动。因此常保持良好或善意的理念，情绪也会较稳定。如失恋时，心情非常沮丧、伤心，认为“对方离开我，因为我一无是处，令人嫌弃”，如果太过沉浸这种思想中一定伤心失望到极点，甚至无法自拔，这时也许改变一下想法认为是双方不合适，而不是自己条件差，没人喜欢，则心情会有好转，并能重新振作起来。 5.自我教导法：改变自我情绪，增加自信心的另一种方法就是自己找一句座右铭或对自己说一些自我肯定的话，以激励自我。例如听到别人在背后批评我们不是时，心里一定愤愤不平，此时不妨告诉自己：“我并不像他们所说的那样，我不必介意他们的话，我也不需要浪费精神和他们一般见识。”如此心情自然会改善。或者当我们遇到挫折，心情陷入谷底时，不妨告诉自己：“要重新站立起来，天下无难事，只怕有心人。”为自己生命注入一剂强心针。 找出情绪脉络 “ 情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。 位列全美畅销书排行榜的《情绪智慧》(Emotional Intelligence)甚至将EQ与情绪管理划上等号。根据一些心理专家的观点，情绪智慧涵盖下列5种能力： 1.觉察自我情绪：能随时地觉察自己情绪的人，即对自己了解较多的人；反之，不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“感觉的奴隶”。可见惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并面对人生大事时较能知所抉择。 2.妥善管理自我情绪：情绪管理必须建立在自我认知的基础上，并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗或不安。当欠缺情绪管理能力时，经常会与低落的情绪交战，而掌握自如的人则能很快走出生命的低潮，重新接受挑战。 3.自我激励：时常专注于既定目标、发挥创造力、克制冲动、延迟满足，及保持高度热忱的人，也就是一位能自我激励的人。能自我激励的人做任何事的效率会比较高。 4.觉察他人的情绪：这种觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。愈具同理心的人，愈容易进入他人的内心世界，也愈能觉察他人的情感状态。 情绪如四季般自然地发生，一旦情绪产生波动时，个人会表现愉快、气愤、悲伤、焦虑或失望等各种不同的内在感受，假如负面情绪常出现而且持续不断，就会对个人产生负面的影响，如影响身心健康、人际关系或日常生活等。 1.影响生理健康：《礼记》上说“心宽体胖”，意思就是情绪畅快时，人会愈来愈胖，而且愈来愈健康。如果有人跟我们说“您最近怎么面黄肌瘦”，亦即意谓着我们最近常常情绪低落，茶不思，饭不想，导致脸色愈来愈差，甚至身体健康上出现状况。这就是心理学上所说“心身症”，也就是心理上生病，如过度焦虑、情绪不安或不快乐，会导致生理上的疾病。另外，据研究指出，一个人常常有负面或消极的情绪产生时，如愤怒、紧张，人体内分泌亦受影响，并导致内分泌不正常，而形成生理上的疾病。由此可见，时常面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人生，则有助于增进生理健康。 2.影响人际关系：人际关系取决于一个人情绪管理表达是否恰当。倘若常在他人面前任由负面情绪决堤，丝毫不加控制，如乱发脾气，久而久之，别人会视我们为难以相处之人，甚至将我们列为拒绝往来户。反之，若常面带微笑、多赞美他人，以亲切态度与别人和谐相处，人际关系自然会逐渐改善，从此人生也变得较不寂寞、孤独，而且处处有人相伴共度人生岁月。 @@@@@@@@@@@@@@@@@@ 轻松做主管，做好情绪管理！（职场经验） 不论员工遇到任何问题，首先表现出来的都是情绪，如果对员工的情绪处理不好，小事也有可能演变为大事，因此，上海格略教育网的专家指出，做好情绪管理，轻松做主管！ 作为一名主管，在管理过程中遇到问题时，能最有效控制自我情绪的办法就是“冷静”。冷静后的心态可以将怒的情绪转变为乐的情绪，比如员工在工作过程中没有按照规章制度进行操作，造成了差错，一般情况下主管经理可能会责怪员工，然后按规定进行考核。 这样的处理结果，很大程度上会导致员工工作情绪低落，因为这种情绪有可能使其在工作中再出差错。如果主管经理在这个时候能够很好地控制自己的情绪，不是责怪而是说些安慰和鼓励对方的话，那么员工的情绪就不会低落，甚至他的心里还带着感激，自然而然会对工作更有责任心。 自身情绪管理 任何人都有情绪，而且这种情绪很多时候是我们自己所不能控制的，我们经常会因为工作或生活中的一些事情，产生喜、怒、哀、乐四种情绪。很多人在面对情绪到来时，往往会处理不当，轻的影响日常工作，重的甚至会让自己的人际关系受到损害，让自己身心疲惫。 接纳员工的情绪 主管经理在学会了自我情绪管理的控制后，还要学会接纳员工的情绪。这一点在处理人际关系时特别需要，看到员工不开心，要主动走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？需要我帮助吗？”当你用这种认同的口吻和他说话时，他一定能感受到你的关怀及诚意。尤其对情感比较“麻木”的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动。 情绪好了之后的回应 好的情绪自然让人有好的心情，好的心情就会让人在工作中找到快乐。在员工恢复了好的工作情绪后，应让对方制定一个有效的工作计划，以达到预定的目标。也可以让员工问自己这样几个问题：这件事的发生对我有什么好处，现在的状况还有哪些不完善，我现在要做哪些事情才能达到我要的结果，过程中哪些错误我不能再犯及我要如何达到目标并且享受过程。通过这几个问题，来加强其在工作中的有效性和行动的准确性。 分享员工的情绪 成功接纳了员工的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受。分享的第一步就是他的内心感受，一般来说，女员工情感表达能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐。在对方对自身情感不觉察的情况下，你可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来后，就肯定会说出事情的经过。 员工情绪管理稳定后帮助其区分责任 员工在工作中犯错误是很正常的现象，但不能让对方认为这是无关紧要的事情。所以，在帮助员工区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任又是外在客观的。 总之，主管经理只要主动做好与员工的交流和沟通，开展情绪管理工作就会顺利很多。 @@@@@@@@@@@@@@@@@@ 作为为一个学过几天心理的人，我谈谈领会情绪管理方法，知道，但不等于做到，但是，我希望我是在前往做到的路上。 情绪管理的最基本形态有四种：拒绝、压抑、替代和升华。 拒绝，拒绝接受某些事实的存在。拒绝不是说不记得了，而是坚持某些事不是真实的，尽管所有证据表明是真实的。例如，一名深爱丈夫的寡妇在丈夫死去后很久，仍然表现得好象他还活着，吃饭的时候仍然还留着位置，给他盛饭。拒绝是一种极端的情绪防御形式。一般人很难纠正她，因为在心理机能上，她是无法接受外界的帮助的。 压抑，压抑是一种积极的努力，自我通过这种努力，把那些威胁着他的东西排除在意识之外，或使这些东西不能接近意识。和拒绝不同，压抑是一种强压，势必带来一些副作用。压抑在某中程度上是违背人的本性的。当然，也许只有人这种最高级的动物才有能力去压抑。什么叫提高人的修养？提高修养在某种程度上就是进行自我压抑，不能干想干的事，不能说想说的话。修养的提高是付出了人性的代价的。压抑是人在情绪管理中经常运用的。但过分压抑也是有害的，如果不能有效进行疏导的话。我想，宗教之所以能存在，从他的基本功能上就有疏导情绪的功能。任何人都可以通过对神甫忏悔、对菩萨念过来疏导情绪。宗教的确是一方镇静剂，在维护社会稳定上有着不可替代的作用。 替代，将冲动导入一个没有威胁性的目标物。在实际运用上，有一种表现形式就是迁怒。如果今天你被你老板骂了，如果你有下属，你很容易迁怒下属。如果你又没有下属可以迁怒，势必回将这种情绪带回家，妻子或丈夫将成为不幸的对象，妻子和丈夫可能又会把它传给孩子，孩子去学校，又会去招惹其他孩子，一顿打架后，老师又会传你到学校，也许你还不明白由头。这的确就是一个迁怒的恶性循环。怎么找一个好的替代品也许是解决问题的关键，建立一种良性的替代形式既可以使情绪得到有效管理，又不伤及无辜。 升华，是唯一真正成功的情绪管理机制。升华是可怕的无意识冲动转化为社会接受行为的渠道。例如，如果你把攻击性的冲动直接指向你想攻击的人，那么你将陷入困境。但是，把这些冲动升华为，诸如拳击、足球比赛之类的活动，就可以被接受。在我们的社会里，攻击性的运动员被看成是英雄。拳击比赛之所以这么受欢迎，还在于他不仅仅让比赛的选手的情绪得到了升华，同时让观众的攻击性情绪也得到了排解，看人打，似乎自己也打过了，气也出了。 我一直认为情绪管理是件非常困难的事。无论是泰山崩于前而不改色，还是美女走于前而掩色，都是非常困难的事。非不为也，乃不能也！ |
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来自： niuniuyumami > 《人际关系与管理》
