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我的心得。专卖店如何招募到好店员

 知识海量到此一览 2011-09-19

明确招聘要求、确认招聘方式、选择招聘地点这是大部分专卖店的基本招聘流程。但往往招聘效果并不好,究其原因各异,但仍然能通过有些方式改善来帮助提升招聘效果。

 

首先是招聘要求,常见看到的是如下内容:诚聘优秀店员,年龄18-25岁,性别女,学历高中或中专以上文凭,身高160公分以上,另外加上:有经验优先、本地优先、吃苦耐劳、工资多少钱等几条。粗看招聘启事,没有什么问题,但仔细琢磨仍有很多问题值得改善。

 

    年龄和身高问题,从婚姻学上已验证了年龄不是问题,身高不是距离,所以从店员招聘的角度而言,也可以改变观念。而航空服务业早已从招聘“空姐”的年代升级到“空嫂”时代,而英国航空公司,更是在全球率先推广“空奶”理念,招聘那些虽然退休但仍愿意付出工作的中年妇女。或许你会认为招聘年轻的女孩能给专卖店带来些人气,诚然青春寓意活力无可厚非,但不同年龄层的员工对工作的理解是不一样的。家庭型的员工更侧重些稳定,而年轻的员工更倾向新鲜。我的建议是三分之一年轻,三分之二稳定。而身高方面,不必过于强求,也无须刻意要求。

 

    招聘要求方面,我们倒是可以提出几点:一是对零售服务业感兴趣,兴趣才能引发工作激情和稳定;二是注重团队配合,喜欢与人相处,销售已经不是“乔吉拉德”那个年代,一人优秀不代表店铺业绩兴旺;三是喜欢学习,经验固然重要,但适用性太差,在别处干得好未必到我们店也见效。虽然现实中,很多员工都注重实际收入多少,但更多的员工更加注重的是:在这个团队工作是否轻松、快乐;在这个团队工作是否能学到东西。

 

其次是招聘方式,招聘方式有店招、人才市场、报纸广告等等。无论哪种方式,关键在于你选择员工的方向。如果是店铺招聘,尤其注意招聘广告的材质,最好用喷绘,价格不贵且美观大方。其次建议大家可以鼓励员工举荐,通过这种方式招聘的员工一是稳定,二是基本上不会太差。另外招聘可以网上招聘,即非品牌店尽量招聘品牌店的员工,虽然工资或许要多出1-200元,但其的销售信心比较高。品牌店尽量招比自己高的品牌店员工、或是竞争店的员工,她们会帮顾客做出有说服力的选择。注意,非不得以,不要招散货店的员工,因为价格门槛是他们很难逾越的鸿沟,他们会认为品牌产品“不值得”。

 

最后是如何面试员工,这是个看似简单的工作,但大部分的店长、老帮做得并不好,基本上是被应聘者面试。   

 

    很多应聘者过来应聘都会先入为主,如问:老板,你们这边怎么上班啊?一个月休息几天?每天上班几小时?一个月底薪多少钱?提成如何提?有没有试用期?问完不合适,在老板还没反应过来的时候,她已经飘然而去。所以说这种方式,是老板被别人面试。

    我的面试流程基本上按下列方式进行,供朋友们参考:

第一步:应聘者提交个人简历及求职申请表。这一点,很重要,非常重要!

    提交个人简历,观察到的是员工的基础信息,教育背景和个人工作经历。大部分重要的内容都涵盖在里面,你可以看到员工对于工作的态度,曾经的工作经历是否对新岗位有帮助,而教育背景则代表其可塑空间和发展方向。通过对个人简历的阅读,你能衡量其表达能力。表达能力是从事销售岗位最重要的因素。

    而求职申请表,代表的是求职者对工作的态度,对她所应聘公司的态度。这个重要性,我经常拿他和求婚提亲作比较:一个女孩子,没有让其意中人提亲,会成为其终身遗憾,因为夫妻之间一有口角,对方一句话“当时我又没有求你,是你主动要嫁给我的”就会受不了。呵呵呵,开个玩笑话。当员工递交求职申请表时,至少代表他对我们公司或店铺有一定的了解,同时也乐意接受公司的一些条件,否则她不是拿自己开玩笑吗?

 

第二步:要求应聘者做自我介绍,这一点,很重要,也非常重要:)。

    经常有应聘者会对我说,老总我有提交个人简历啊。而我则会很严肃的回答,对不起,我识字不多,怕理解有误。我无意刁难任何人,只是我知道我们这个行业是靠什么生存的。销售,是人与人之间的交流,不是单纯的货品交流,那样的话,我搞个自动售货机就行了,还需要招聘员工吗?

    当求职者做自我介绍时,你能观察到她的语言表达能力是否自如、自信、自在。每个人都是上帝造出的最成功的商品,一个人连自己都销售不出去,你相信她能销售好我们的商品吗?任何一次面试,与其说是沟通,还不如定位成自我销售。中国人很多相信“一见钟情”,我也很相信,当第一次面试能给彼此都带来很好的感受时,你会发现后续的合作将不再有难以解决的困难。

 

第三步:观察应聘者喜不喜欢笑兰利平:专卖店如何招募到好店员,这一点,最重要。

    微笑是造物主赐予我们最好的礼物,但很多人都不珍惜。微笑不需要成本,她发自人的内心。当一个人能微笑时,代表她的真诚、内心平和、坦诚。就如羊皮卷所述,只要我还能微笑,那么我将永远不会到贫穷。是的,微笑就具备这样的魅力和神奇,所以我们每个人都要懂得微笑、学会微笑、锻炼微笑,同时也珍惜别人给我们的微笑。

    当一个销售员不懂得微笑时,无论她的知识如何渊博,技巧如何丰富,她也不可能成为一个优秀的导购员。纵观身边的成功人士,哪一个不懂得用微笑这个工具。零售行业是个销售商品和服务的行业,更是一个销售快乐缔造幸福的行业。如果我们在销售时,连微笑都没有,那么要如何让别人相信我们的产品或服务能给他们带来快乐?

    所以,在你面试人的时候,务必要观察她是否在微笑,这真的很重要。

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