信息化为燃气企业发展注入科技力量

信息化为燃气企业发展注入科技力量

摘要：信息化在燃气行业等传统型企业内部已经不再是可有可无的内容，而是企业战略组成部分。企业的“安全、服务及发展”三大主题同信息技术充分结合，才能实现既定目标。企业的发展要充分依托信息技术所提供的大量决策支持、企业管理、安全监控、用户服务等重要功能。
　　关键词：燃气；信息管理系统；信息化
　　一、燃气企业信息化的发展历程
　　我国城市燃气企业从90年代初期就不同程度地开始致力于信息管理系统的建设，在长期的探索、开发和应用过程中，积累了丰富的建设经验，企业信息化的水平不断提高。特别是近几年来，“西气东输”工程、“数字供气”、建设信息社会等的出现，对燃气企业信息化的要求越来越高。过去以生产管理、管网管理、营业管理、信息化办公为主要核心的信息管理系统，得到长期的应用实践，已经成为城市燃气企业工作中不可缺少的工具。目前，按业务内容、业务性质和服务对象的不同，燃气企业的业务模式，可以分下面几个部分：客户服务中心系统、营业收费管理信息系统、GIS系统、企业门户网站等。建设高水平的燃气行业管理信息系统，需要从企业的实际发展需求和资源条件出发，调动企业内外多方的力量，运用行业内领先的现代化科技手段和信息网络技术，对企业的整个运营系统进行完善和更新，形成适应企业发展变革和社会服务需求的先进的综合信息管理系统。通过信息系统对业务的整合，实现业务流程的优化和业务创新，以信息技术再造企业管理，促进企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力，提高社会满意度，实现燃气企业的可持续发展。
　　二、燃气信息化建设总体目标
　　1.建立统一的企业信息平台。企业信息平台建成一个B/S结构的Intranet访问平台，即企业信息门户。完全基于三层结构Web 应用技术，使企业内部上至高层领导，下至普通员工都可以通过各自的权限在浏览器上共享、分析、处理和应用企业内部的各种信息，实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资源化和运作网络化。
　　2.建成核心数据交换中心。通过对各个业务环节信息数据的实时全面采集和发送，实现企业运营信息的集中存储，形成一个信息共享体。以完善的信息流和信息共享机制带动整个业务流程运作的顺畅，提高工作效率，保证决策管理系统对各个业务环节的监控和指挥，并通过对信息的分析和数据挖掘，实现宏观决策和计划指导，同时建立信息中心实施对数据交换中心及整个信息系统的建设、管理、维护、升级等相关职能，并进一步健全信息管理机制，形成法规、标准规范和安全体系框架。
　　3.根据实际情况分步重点建成急需的应用系统。这包括营业收费管理系统、GIS系统、SCADA系统、客户服务中心、ERP系统、OA等。 4.通过企业信息系统与产业链上其他信息系统的互联和信息共享，实现企业经营的社会化和系统增值，促进经济效益和社会效益的双向飞跃。
　　三、信息化建设带来的好处
　　1.提升服务质量
　　燃气公司作为公用事业的服务型企业，为广大燃气用户提供服务质量的高低直接关系到企业的生存与发展。随着人民生活水平的提高，居民对各类服务的要求也越来越高，而公司提出的为用户提供及时、高效的全方位的优质服务不能只是一句空话，要实现这一目标，必须是“知己知彼”，真正做到全面详细地熟知用户信息，及时了解用户的服务需求，全面规范化和量化用户服务的各种工作管理程序，使我们的客户服务工作能够灵敏地反映用户的需求，快速准确地对其做出反应。
　　没有严格量化统计手段，就无法对服务质量和工作效率进行准确的评价，燃气专业呼叫中心信息系统以不断积累的客户服务知识库为中心，受理、记录燃气用户的业务咨询、办理、投诉、信息查询等所有与燃气相关的业务内容；随着互联网的普及，人们工作生活节奏的加快，上网办理业务，查阅资料，预约各种服务等已为越来越多的人所采用，这对燃气公司也提出了新的服务要求。公司的企业网站将服务内容扩展到网上，为燃气用户提供一天24小时不间断的多媒体信息服务，包括：网上客户服务，网上投诉，信息查询等。
　　2.信息化强化安全生产管理
　　对于燃气企业来说安全生产是所有工作的重中之重。智能管网设施巡检系统，利用电子化手段实现对巡检人员在现场各项工作的强化管理，对各监测点的信息确认，危险、违章数据的计算机管理，对提高工作人员巡检效率和到位率起到了一定的积极作用，从而及早发现事故隐患，减少损失。
　　在加气业务的运行过程中，保证站场及加气车辆的安全也是燃气公司的工作重点。通过车用气IC卡信息管理系统建设，使用信息化的手段完全对汽车钢瓶年检、车辆安全检查的强制管理，从技术手段上实现了钢瓶年检到期未执行的车辆拒绝加气。配套的实时联网视频监控系统将站场的实时生产情况通过网络送至管理人员的计算机上，不仅能实现实时的安全生产监控管理，还能实现对各类证据的保存。
　　3.信息化提升企业管理水平
　　面对经济全球化和中国经济持续快速发展，企业必须有更高的现代化管理水平，否则很难持续成长和健康发展，管理水平的高低直接影响现代企业的生存。我公司在企业信息化过程中，信息化逐步开始向企业管理信息化作侧重，在使企业管理工作进一步规范化、标准化、细致化、准确化的同时，生产效率得到了提高，企业管理和决策水平也得到了加强。
　　已实现的财务、报表、统计分析等管理信息化规范、整合了企业的各项业务流和资金流，将生产、销售、成本、费用等各项企业报表、生产数据都能详细的记录并表现出来，并且可以根据各部门的需要进行分类和明细，为各项管理决策提供的准备、及时的数据支持。
　　不断完善的企业内网及办公自动化系统已经成为整个集团公司各级管理人员的信息沟通中心，公司的各类文件、各项业务报告请示、管理报表已不再通过大量的纸质传递；电子签章的使用，正在使内部签批流程更加快捷与方便，通过电子化的分发、催办和回复的网上审批和传阅，节省了大量的办公用品消耗；通过内网信息系统，实现了资源共享，减少重复劳动，同时，企业各种信息的不断积累也便于员工对公司发展、企业文化建设、日常工作等内容有详细的了解，员工可以随时通过网络进行学习、参与公司各种经营管理论坛、及时融入公司企业文化，将燃气公司建设成为学习型企业，使企业发展进入良性循环发展的新阶段。在集团化发展的今天，办公与管理业务信息化是集团实行控制与管理的基础，是集团实现跨越式发展的技术基础。
　　四、结束语
　　建立完整的燃气综合管理信息系统是燃气企业信息化的前提。系统建设是一个长期的、不断充实和完善的系统工程。随着管理体制的变化，在系统建设的不同阶段有不同的要求，所以信息化工作是在科学的管理理念和管理水平指导下实施的。同时，信息化工作是公司内部各个部门分工合作，相互协调的过程。一个完善的、运行良好的燃气管理体系必定会为燃气企业的发展带来极大的动力。