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本月10日，淘宝发布年费、保证金分别增长5-15倍的2012年度商家招商续签新规，引发中小型卖家集体抵制；一周后，淘宝宣布延期执行新规。尽管这次“十月围城”看似以淘宝掌门人马云的妥协暂告一段落，但实际上这场“战争”背后并没有输家。 淘宝不得不改 今年，国内B2C领域仍呈现列强争霸的格局，京东、当当、凡客等诸强加大营业力度瓜分市场份额，腾讯、盛大也不甘寂寞，适时推出电商平台杀入战团，寄望能分一杯羹。淘宝商城尽管稳居B2C前列，但逆水行舟，不进则退。不加快自身发展、改革很可能被同行超越。 今年4月，商务部与国家工商总局共同行动，查处了一批电子商务和网络购物领域重点案件，淘宝网成为假货重灾区。一时间，淘宝成为众矢之的。面对京东、当当的奋起直追，如何解决被政府和对手所诟病的质量问题成为关键，否则对淘宝今后的发展以及上市都会产生影响。 为了解决这一问题，今年6月，淘宝方面走出了重要的一步，将原先的淘宝一分为三，分为沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao.com）、平台型B2C电子商务服务商淘宝商城（tmall.com）和一站式购物搜索引擎“一淘网”（etao.com），并出台了一系列的新规，规范其平台卖家的销售行为。 但如何将淘宝商城和淘宝网区别开，成为一个难题。淘宝方面借鉴传统商场的管理办法，直接提高入场费的门槛，以达到挤出低价值小商户的目的；吸引大商家把量做大，增加网站流量，而流量的增加又能够吸引更多的大商家，形成良性循环，以保住自己在电商市场中的领先优势。 小卖家不得不“反” 淘宝的盘算无可厚非，但淘宝商城费用骤然提升数倍，导致中小型卖家反响巨大，这是淘宝方面始料未及的。据统计，小卖家组建的“反淘宝联盟”一度达到了5.5万人。 10月10日，淘宝商城推出新规，将技术服务费从6000元提高到6万元，保证金从1万元提高到5万-15万元不等，意欲将中小卖家“扫地出门”。淘宝商城的小卖家发现，这笔钱是自己现金流的5倍。 “反淘宝联盟”中一位淘宝商城饰品店的商家表示，“原本在商城全年所有费用计算下来也就20万元，现在这么一改，15万元的保证金加上6万元的年费，再加上广告费用，全算下来资金涨了好几倍，让我们怎么活”？ 很多入驻淘宝商城的中小卖家发出了“淘宝不再是我们的淘宝”的呼声。缺乏与淘宝平等对话机会的中小卖家们，将对淘宝的不满和愤怒抛向了大卖家——韩都衣舍、七格格等从淘宝起家的大卖家无辜受到牵连。 多方各取所需 10月17日，在杭州阿里巴巴总部，淘宝商城就新规争议举行媒体沟通会，并宣布新规延后执行。此次事件以中小卖家获得胜利而暂告一段落。看似淘宝灰头土脸选择妥协，但其实在这场斗争中并没有输家。 淘宝商城的新规只是延后，并没有取消，提升品质势在必行。此次事件中受伤最重的韩都衣舍表示：“淘宝商城对很多假冒伪劣的‘零容忍’、对卖家的严格要求也是为了提升商城的品质，是更倾向于消费者的。相对而言，淘宝网更倾向于卖家，规则不那么严苛，更像中小买家的孵化器。” 这次“十月围城”事件，淘宝商城方面在多方压力下最后妥协，但实际上却受益良多。颁布新规将商城中的中小卖家分流到淘宝网（集市），留下有实力的卖家，在监管到位的情况下淘宝商城的信誉将进一步提升。而此次淘宝商城对危机的快速反应，对着重培养的大卖家进行技术支持加以保护，无疑让双方更加互信，让大卖家同淘宝商城的关系更加密切。虽然流失了一部分中小卖家，但存留下来的大卖家、大品牌才是淘宝商城流量的保证。 可以说，这次“十月围城”事件，无疑是一个效果极佳的广告，变相告诉消费者，淘宝商城不再是以前鱼龙混杂的淘宝商城，如今不是淘便宜而是淘品质。这是任何一种广告都达不到的效果。 更为关键的是，通过这一对抗事件，督促有关部门进一步出台相关政策，完善规则，制订相关法规，以避免类似事件的再次发生。10月19日，商务部新闻发言人沈丹阳表示，此次事件主要原因是目前我国网络管理的法律基础薄弱。商务部将牵头起草《网络零售管理条例》，尽早出台。 商报实习记者 王璀一 |
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