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做好电子商务 用户体验为关键2011-06-14 07:30出处：比特网作者：eNet硅谷动力【我要评论】 [导读]一个网站，做的好坏与否，主要取决于用户体验。对于电商来说，网站的运营出了问题，订单下降了，或者转化率变低了等等，首先要考虑的就是用户体验是否出现了问题。 什么是用户体验？即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。很多的电商在建站伊始，就会想着从网站策划的角度出发，在网站规划阶段和产品规划阶段，围绕着自己的目标客户进行设计。 当用户第一次访问一个网站，会有一个第一印象。不论是从网站UI设计、产品情况，还是整个页面感受，用户都会对网站或内容有着宏观上的印象，如果产品内容是自己感兴趣的，则会继续浏览网站并使用功能，在使用细节上会对访问网站和使用流程有一个综合性的感觉和评价。人们往往说，第一印象非常重要，对于电子商务也是如此。 纵观一些有特色的电商，就会发现他们着重围绕用户体验来做文章。例如梦芭莎，它定位实际上是一个女性一站式购物平台，但是在这个网站里，除了自身的行头，还可以为身边的男性，为宝宝购买，甚至还可以买到床上用品，所有的流程都是一气呵成。所以在页面设计和程序开发上，都围绕用户突出重点，另外在首页广告框中也有重大的提示，各个子品牌的新产品也会有涉及。就好比置身于一个大商场，所有购物完成后可以在一张订单中付款，非常方便快捷。这也是为什么梦芭莎会获得那么多轮风投的之一，用户体验的成功非常关键。 在用户体验上，麦考林的做法也是可圈可点的。由于麦考林是多渠道零售商，作为渠道之一的“麦网”是可以和其他销售渠道一起，共享麦考林从产品设计开始到售后服务等各个环节。正是基于这样的共享，在用户体验方面，除了“麦网”上提供的产品介绍和用户的互动评论以外，顾客还可以通过麦考林的实体店和产品目录甚至是EDM、短信获得更多的产品信息。这也是对用户体验的高度诠释。 今年在电商领域，还有一匹强势突围的黑马——齐齐网。在当今大家都瞄准快消品出击的背景下，齐齐网却独辟蹊径看准了汽车用品领域。虽说这几年的世界汽车市场不景气，但是在中国的业务却是蒸蒸日上，汽车用品的需求也是在逐年的成倍增长。正是看中了这个市场，才有了齐齐网的诞生。当然，它同样也是非常注重用户体验，前期的运营规划上正是如此定位。据了解，齐齐网成立于2010年,以汽车门户的垂直网站——我爱车网www.52che.com为依托，专注于为顾客提供更实惠更优质的汽车相关商品。这种结合垂直网站平台的基地型电子商务模式，巧妙地将垂直门户的内容与电子商务营销结合起来。这种结合门户内容的商务模式，其实正是在“用户体验”的基础上进行设计的。喜欢汽车的网友在我爱车网站浏览完相关的汽车资讯之后，还能看到最新最全的汽车产品推荐，从而根据喜好很方便地在齐齐网下单购买。且齐齐网站的总部包括配送中心都设在亚洲最大的汽车用品集中地广州，从而创造了线上线下“一体化”商务模式。据最新的了解，齐齐网近期还在大范围的根据用户体验在改版完善。 简而言之，网站运营首需从用户体验入手。用户是最好的测试人员。电子商务应当优先解决用户所提出的问题，满足用户的需求，最终才能从用户身上得到回报 原文出自【比特网】，转载请保留原文链接：http://smb./35/12101035.shtml |
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