接应电话使用如下规范用语:
2011.12.02 来源:永恒的曙光 1 、接应一般电话: ( 1 )喂,您好,我是×××(单位),( 2 )请问您找谁 / 请问您有什么事?( 3 )请稍等,我帮您叫去。( 4 )对不起,您找的人现在不在。( 5 )有事需要转告吗?( 6 )道别:“不客气,再见”。 2 、接应上级电话: ( 1 )问候:“您好!综合科”。( 2 )询问来电之意:“请问您有什么指示?”( 3 )积极应和:“我做一下笔记,请讲”(备有记事本)。( 4 )答复:“我一定把您的指示及时转告”。( 5 )道别:由领导先说再见,自己再说“再见”,并在领导放下话筒后,自己再放下话筒。 3 、向外打电话: ( 1 )自我介绍:“您好!我是长钢文化信息部,请问这里是××单位(部门)吗?”。( 2 )提出请求:“麻烦您帮我找一下××先生(女士)”。( 3 )表示感谢:“麻烦您了,谢谢”。( 4 )主动道别:“再见!” |
|
来自: 曙光彩虹 > 《职场、热点、评论》