|
菊园新区下辖4个村、8个社区，随着农村城市化进程的不断加快，居民群众的需求也呈现出多样化。菊园新区党工委结合实际，通过理念创新、方法创新和载体创新，在理顺关系、解决矛盾、凝聚人心上进行了科学的探索，不断深化社会管理与服务,群众工作水平进一步提高。 一、理念创新，社会服务管理体现“亲”字 党工委提出了“以服务为主导，寓管理于服务之中”的工作理念，精心实施了“菊园一家亲”工程。通过落实“深入群众察民情，干群密切成一家；办好实事解民忧，安居乐业一家亲；宣传教育聚民心，齐心协力建新家”的工作内容，增强了群众的管理主体意识，将菊园这个大家当成自己的小家。新区从机关党员到社区工作人员，都定点联系村、社区和群众，辖区内8000多户居民、村民（外来流动人口）家庭全部纳入联系范围，实现了服务管理全覆盖。在走家串户、结对帮困、节日走访过程中，及时了解和处置居民群众急、难、愁事，努力实现让居民群众生活在菊园更安心、放心、舒心、齐心的目标。2006年至今，使用“菊园一家亲”基金累计达192.2万元，落实解决群众就业、动迁安置、生活困难等问题1000多件，开展惠及居民群众的实施工程100多项，走访居（村）民家庭4万多人次，深受群众欢迎。 二、方法创新，社会服务管理体现“全”字 切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，是加强社会服务管理的出发点和落脚点。党工委推行的“三全服务”工作法是加强社会管理创新举措。“三全服务”，指的是“全方位服务”、“全过程服务”和“全天候服务”。全方位服务，包括家政、医疗保健、上门维修家电、缝纫裁剪、心理咨询、法律援助、信息咨询、精神慰藉、平安保障等方方面面，都是社区服务的内容。全过程服务，就是把服务贯穿到居民人生的整个过程，从婚姻介绍、婚庆中介、孕期咨询、幼儿教育、助残帮困到为老服务、临终关怀都能提供周到服务，做到幼有所教、病有所医、老有所养、难有所帮、残有所助。全天候服务，则是一天24小时随时为居民服务，做到民有所呼、我有所应。“四个中心”便民服务圈和“一线一网一册”服务网，是菊园新区开展“三全服务”工作法的两大载体。“四个中心”便民服务圈，即社区事务受理中心、社区卫生服务中心、社区文化活动中心和社区生活服务中心，涵盖了居民群众所需要的事务办理、医疗卫生、文化娱乐、日常生活等方方面面的服务内容。“四个中心”集中设在菊园辖区中心地段，有效辐射辖区居民，在地理位置上紧密相连，形成了一个完整便捷的“5分钟便民服务圈”，使群众办事能够少走一段路、少跨一个门。“一线一网一册”服务网，即开通一条24小时社区服务热线、开办一批社区网站和每户发放一本《菊园新区社区便民服务手册》，据不完全统计，热线开通以来累计接听来电1562个，答复处理率达98%，网站累计点击率已突破100万。 三、载体创新，社会服务管理体现“活”字 充分融合资源、引导社区自治，是创新社会服务管理有效途径。党工委探索建立了“支部引领团队，党员融入团队，团队服务群众”的工作模式，加强对社区内各类民间组织的培育和领导，充分发挥民间社会组织的服务功能。建立市郊第一家专业社会工作机构——复源社工师事务所，通过项目化运作管理、政府购买服务、民间募集资金、业务活动创收的方式，不断拓展社会服务领域，形成了一个良性、互动的社会工作机构发育机制，拓展了社会管理服务网络。目前，事务所在帮困、扶优、安老、助残等社会公益事业领域开拓项目，承接政府和基层居委的部分服务职能。大力培育民间组织，专门成立了民间组织服务中心，并建立了民间组织服务中心党支部，目前在册的民办非企业9家，社会团体6家，社区民间团体56个，其中文体类的团队有20个，公益服务类有10个，维护权益类有14个，志愿者类有12个。“红帽子”便民服务队是深受百姓欢迎的一个志愿者服务队，每月一次进社区提供包括清洗脱排油烟机、磨刀、理发、小家电维修、修鞋、修伞等服务，每年服务居民超过1000人次，服务对象覆盖了所有常住人口。 |
|
|
