调查显示98%游客曾被“宰” 六成人选择忍气吞声

孤舟的图书馆 2012-03-15

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调查显示98%游客曾被“宰” 六成人选择忍气吞声

http://www.rednet.cn 2012/3/15 10:22:54 红网字体: 【大中小】

　　2012年“315消费者权益保护日”主题为“消费与安全”，此前以旅游消费中备受关注的“宰客”现象作为切入点展开调查。数据显示，参与调查的近3000人中，高达98%的网友在旅游中曾有过被“宰”经历，而有此类遭遇时六成人选择“忍气吞声”，“向主管部门投诉”及“协商解决”的不到两成，选择投诉或报警的网友中则有66.33%的人陷入“不了了之”的尴尬。

　　>>>防“宰”提醒：旅游维权课：你是否正受权益侵害而不自知？
教你报团旅游防骗24招
旅游消费陷阱过多游客需防范五大被宰点

98%网友旅游时被“宰”

六成人被宰后忍气吞声

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　　在旅行的各个环节中，历来纠纷不断的“购物”、“景区景点观光”、“餐饮”、“旅行社及导游服务”分别占27.91%、19.26%、18.57%、16%，仍是游客被“宰”重灾区。这也与搜狐社区“旅游投诉”版网友的发帖投诉情况基本一致。

　　对于旅游“宰客”屡禁不止、恶劣事件频发的原因，49.68%的网友认为是“政府监管不力”，24.74%的网友认为是“投诉处理机制不完善”，还有24.24%的网友归咎为“当地人追逐暴利、目光短视”。由此可见，政府有关部门能不能切实肩负起监督管理的责任、建设有效的投诉处理机制、引导从业人员提供诚实守信旅游服务成为解决问题的关键所在。

　　打击旅游“宰客”最应解决的问题，“加大惩处力度”和“加强政府监管”分别获得了33.06%、28.74%的支持率，可见民众期待有力的行政手段能够成为解决这一市场乱象的“杀手锏”。搜狐社区“旅游投诉”版今年以来的网友发帖中，发生在海南、云南两地的“宰客”案例占据绝大多数，对于这两个旅游大省来说，抑制“宰客”更是任重道远。