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理解与宽容，是生活中的一门技巧，多一份理解，多一份宽容，我们的生活或许会更加美好。 我的淘宝（网店）店开业有两个月零4天了， 从一个零信誉的小不点到现在的五心信誉，在这并不漫长的64天，自己经历了太多太多辛酸。 因为淘宝，我放弃了月薪五千的工作，面对父母和朋友的不理解，我顶着来自各方的压力去实现自己的创业梦想。（网店）店铺筹备期，我每天只睡几个小时，因为有太多太多的东西需要自己去学习去动手做，进货、拍照、产品上架、店铺装修，半个月瘦了七八斤；店铺开业后，没有流量没有生意，自己整天泡在淘宝大学学习，废寝忘食，汲取一切对自己有用的知识，利用身边一切可以利用的资源推广；到现在，店铺基本上还是在亏本运作，工作存下的钱已经花了一大半。面对种种压力，我没有放弃，咬紧牙关坚持了下来，一直认为只要自己坚持就会把淘宝做好。可是在几次售后纠纷中，我才懂得做淘宝不仅需要坚持，还需要一份理解和宽容。 第一次售后纠纷，是因为自己的一时疏忽在发货的时候忘记把吊牌挂在包包上了，客户收到包之后问我为什么没有包包没有挂吊牌，说朋友们都笑她花钱买了个假货，我再三给客户解释，可是客户根本就不理，我一直跟她陪不是，跟客户说不满意的话我们可以无条件退货，运费我来承担，可是她却不肯退，说要我退她三十元钱就不追究了，我们说什么她都不理，那个时候我才三个心，一个中评差评就能把我压死，只能退了30元给她，178元的包，除去邮费利润不到10元，算上给客户退的30元，自己亏了20元。 第二次售后纠纷，是因为包包在运输的过程中被刮坏了一道，客户要退换货，我们积极的帮她处理退货事宜，可能是我们的热情和真诚打动了她，后来要求换个包包不退货了，而且来回的运费也要求她自己承担。呵呵，爱死这个客户了。
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