众所周知，沃尔玛乃世界500强之首。沃尔玛的成功绝非偶然，其成功的因素方方面面，但仅就营销的角度来看，沃尔玛也是做得十分出色的。
我们常常讲，顾客是上帝，但怎样才能让顾客真正体会到呢？其实，要让顾客成为上帝，最关键的是提高顾客的满意度。有众多的衡量顾客满意的指标，许多人也从不同的角度来阐述顾客的满意度。实际上，隐含在满意度后面的因素就是顾客价值。企业让渡给顾客的价值越高，顾客则越满意，顾客购买和再次购买企业产品的可能性也就越高。
因此，我们可以通过衡量顾客价值来找到提升顾客满意度的方法，而顾客让渡价值(点击链接相关文章）就是一个很实用的参数。顾客的让渡价值由顾客总价值和顾客总成本构成。为了达到提升顾客让渡价值的目的，可以尽量提高顾客总价值，减少顾客总成本。
顾客让渡价值概念揭示了顾客购买企业产品的本质特征，即顾客价值的实现既有物质的因素，也有非物质的因素。同时也为企业经营方向提供了一种全面的分析思路，仅仅把营销的重点放在产品、价格、分销、促销等一些具体的经营性的要素是不够的，还必须提升企业的内部管理，树立良好的企业形象，让顾客价值最大化，这样才能真正做到让顾客成为上帝。
顾客总价值由四大部分组成
1、 产品价值：指由产品功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。
2、 服务价值：顾客在购买产品时享受到的售前、售中以及售后服务所产生的价值
3、 人员价值：指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。
4、 形象价值：企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。
顾客总成本也由四大部分组成
1、 货币价格：指企业为顾客提供的产品或服务以货币来衡量的价格。
2、 时间成本：指顾客购买企业产品或服务所花费的时间。
3、 精力成本：指顾客购买企业产品或服务所需要耗费的精力。
4、 体力成本：指顾客购买企业产品或服务所花费的体力。
由上面的简要分析可以看出，企业要在市场竞争中获得胜利，则必须让其产品或服务具有比竞争对手更高的让渡价值。
大凡去过沃尔玛购物的人都有或多或少的体会，那就是沃尔玛销售的产品能很好满足消费者的客观需要，服务周到、人员业务能力以及亲和力都不错，沃尔玛的国际形象早已深入人心，所以顾客的总价值就高。另一方面，由于沃尔玛实行全球采购，其产品的价格低廉，同时，由于沃尔玛的卖场一般都很大，品种齐全，购物环境良好，人性化设施齐全，在沃尔玛购物其时间成本、精力成本、体力成本都很低，所以其顾客总成本就低。
因此，单就用营销中的让渡价值理论来分析，沃尔玛的成功绝非偶然。沃尔玛实现了顾客价值的最大化，给顾客提供了最大的让渡价值，顾客选择沃尔玛也就顺理成章，沃尔玛的成功也就水到渠成了。
