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中国消费者协会依据中文在线旅行网站“去哪儿网”（Qunar.com）今年6-8月全网2400多个预订消费者样本量分析，80%的投诉集中在黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站。
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中国消费者协会依据中文在线旅行网站“去哪儿网”（Qunar.com）今年6-8月全网2400多个预订消费者样本量分析，80%的投诉集中在黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站。 目前，许多知名网站都被“山寨”。如去哪儿网（Qunar.com）、南方航空官方网站（csair.com）以及携程网（ctrip.com）等。这些山寨网站其模仿手段之高令人惊叹，以去哪儿网为例，网上就出现了Quna.com、Qunmar.com、Qunarwang.com等多个“李鬼”，意图鱼目混珠。 400电话鱼龙混杂 去哪儿网不提供400电话 400电话作为一种企业为消费者提供的便捷服务，一直很受欢迎。但是，也有很多骗子利用百度等搜索引擎打出广告，标上400电话。当消费者拨通该电话时，骗子往往以各种理由让消费者向某个人银行卡汇款。之后，该号码就变成无法接通状态。 据记者了解到，全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网的机票服务是没有400电话的，专线是：01058752660。去哪儿网机票产品部高级总监杨威表示，提供400电话机票搜索的“去哪儿网”都是冒牌货。 此外，杨威指出，消费者在拨打百度搜到的相关旅游网站400电话时，应该进行反向查询，即将该400电话放回百度搜索，如出现同一号码提供多家旅游网站服务时，则可判定该号码为诈骗电话。 三大要素判定网站真假 对于如何判别网站的真假，杨威建议：第一、看ICP备案，每个正规网站下方都会有ICP备案信息，证明其网站的经营合法性；第二：合法的代理商都会有CATA（民航运输协会）认证资质，与去哪儿网合作的代理商，全都得通过CATA认证，用户在其它网站上消费的时候，也要仔细辨认是否有CATA认证；第三、正规的代理商都会采用第三方在线支付平台或银行进行交易，比如去哪儿网站会要求代理商必须有这个能力才给予合作。防止上当受骗最简单办法就是拒绝直接汇款。 “金牌机票服务系统”提供保障 值得一提的是，去哪儿网站最近推出的“金牌机票服务系统”可以帮助消费者去伪存真，找到优质放心的代理商。据了解，该系统提供了四个系统平台，从资质、服务、投诉处理、用户监督四个方面提供机票保障服务。包括： 1、 去哪儿网验证代理人资质的“CATA认证代理商体系”； 2、 规范机票代理商管理的“代理商投诉管理系统”； 3、 查询去哪儿网搜索的所有机票代理商详细信息的“代理商信息查询系统”； 4、 将用户评价因素加入搜索排序结果，促进代理商改进服务的“消费者评价排序体系”。 |
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