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2010-2011中国人力资源服务市场格局演变 未来5-10年中国将发展成为全球最大的人力资源服务市场。 作为第三产业的分支，全球人力资源服务产业近年来取得了飞速发展，成为一个令人瞩目的朝阳产业。英国独立市场分析公司Datamonitor的数据显示，世界人力资源与就业服务业自2003年实现了每年至少5%的增长，2007年的总营业收入为4379亿美元，并预计2011年将达到5265亿美元2。而在中国，随着经济的发展与人力资源服务环境的日益完善，企业管理发生变化，市场需求不断提高，人力资源服务机构的数量与规模不断增长，截止2008年底，全国各类人力资源服务机构已达2.74万家，从业者逾15万人。2008年，中国人才服务企业总营业收入就已经超过了500亿人民币，保守预计，其中的人力资源外包市场年增长率将至少高达20%。 人力资源服务行业不同于中国的快递、银行和民航等行业，具有开放度高的特点。例如，2006年，中国人事部正式批准外资绝对控股上海浦东人才中介机构，突破了外资在中外合资人才中介机构中的股权比例不得超过49%的政策上限。因此，当前中国经济增长前景和雇佣趋势的持续向好，引得全球人力资源服务巨头竞相逐鹿中国，而中国本土人力资源服务供应商也在短兵相接中壮大规模，在HRoot发布的《2010全球人力资源服务机构50强》榜单4中，中国的中智、前程无忧等多家公司已经赫然在列。 人才寻聘服务（猎头） 金融危机的爆发，使得猎头在2008-2009年一直处于职场寒潮的冲击之下。但伴随着经济的复苏，猎头行业开始回暖，全球排名前列的猎头公司均在2010年实现了同比增长（图3）。  在2008年9月金融危机爆发前，中国市场的猎头行业一直保持着高速增长的势头。危机到来时，许多知名的欧美猎头公司生意急剧萎缩，其在中国的办事处或子公司不得不以裁员、歇业做终结。而中国本土的许多猎头公司，原本就是在高速增长的市场中靠订单规模驱动，随着业务量的剧降，也往往裁员、倒闭。 继续留守在中国猎头市场上的高端猎头公司此时采取了兼并扩张、合作联盟等方式。2009年4月，海德思哲投资了中国本土招聘类网站职酷网（jobkoo.com）。同年海德思哲在欧美各国招募懂中文的雇员，因为相对于欧美成熟市场，海德思哲亚太区收入的成长率和利润都要更高。当时海德思哲亚太区业务占公司总营收10%，来自中国市场的贡献就有2%。2009年6月，另一家高端猎头公司光辉国际收购了总部位于伦敦的国际人才管理公司 Whitehead Mann。此次收购联合了两家拥有80多年运营和人才管理经验的公司，形成了英国和法国领先的高管猎头公司，加强了光辉国际的未来市场拓展能力。2010年，全球知名的高管寻聘顾问公司史宾沙（Spencer Stuart）也加大了在大中华地区拓展业务的力度。 金融危机后猎头行业的另一变化是，高端猎头开始向下兼容，服务群体从外企扩大到国有企业和民营企业。2008年，光辉国际在中国成立了一个中端品牌“Future step”。万宝盛华此前的外企客户占比90%，扩大国企和民营企业客户后，外企客户降到了60%，并有进一步下降的趋势。中国本土猎头企业则开始向二三线城市扩张，以发掘民营企业客户作为新的利润增长点。 经历行业洗牌后，猎头公司在中国市场迎来了人才需求井喷期。尤其是民营企业随着规模扩张和上市的需要，在人力资源的精细化管理与高级人才需求上，为猎头服务提供了大量商机。 值得注意的是，猎头在中国是个新兴行业，中国本土猎头的发展历史不过10来年，它们普遍规模小、收费低、专业能力弱，主要局限于中低端人才的寻找服务上。因此，未来很长一段时间内，跨国猎头机构将继续占据高端市场，在CEO等高级人才的寻聘顾问服务中仍将处于寡头垄断地位。 人才测评 人才测评是运用现代心理学、管理学及相关学科的研究成果，通过心理测验、情景模拟等手段，对人的能力、性格特征等因素进行测量，并根据岗位需要及组织特征对测量结果进行评价，从而将最合适的人放到与之最相匹配的岗位上。 作为一种科学有效的甄别手段，人才测评服务市场在中国迅速增长。目前中国人才测评机构如雨后春笋，产业集中度较低，未出现业界一致认可的行业领导者，国际测评机构与本土测评公司各有千秋，并存竞生（图4）。  在人才测评行业，国际公司如世泓（SHL）、托马斯国际拥有多年积累，在中国市场上是大多数应用人才测评的外资企业的服务供应商，这也凸显其本土化的不足。而中国本土测评公司的优势在于能及时、准确地响应本土客户的需求，避免了因为管理中的文化差异所带来的负面影响，能更好地服务客户。因此，国际与本土公司之间的战略合作、优势互补就成为了自然的选择。 2009年11月，全球人力资源咨询机构翰威特与国内人才测评机构智尊测评（PowerHR）达成战略合作伙伴关系，双方在企业中高层管理人才素质评价、领导力发展、企业并购人才队伍匹配、测评系统工具研发等方面全面展开深度合作。 2010年3月，国际顶级人才测评方案专家世泓（SHL）重返中国市场，与中国本土的专业化考试与测评服务公司ATA实行战略合作，再次改变了中国在线人才测评的竞争格局。ATA 公司成为世泓（SHL）中国地区本土业务的独家代理，全面负责世泓（SHL）在中国地区业务本土客户的产品推广和运营。此外，ATA 公司还获得了世泓（SHL）个性与能力测评题库的中国独家使用权，世泓（SHL）集团也为 ATA 公司旗下综合人才选拔与测评服务产品“选才”提供世界权威、国际顶级的人才测评内容资源。 人才测评市场在中国发展历史不久，但企业对人才测评的认知已经有了根本改变。过去，企业对人才测评的认识只局限在招聘工具、识人选人的层面，将人才测评视为招聘筛选的工具。现在企业已经认识到，人才测评是企业战略管理的重要工具，是人力资源战略价值实现的重要手段。人对了，业务发展才有保障。当前，中国政府高度重视发展人才测评行业，在《国家中长期人才发展规划（2010-2020）》中明确提出，“要完善以市场和出资人认可为核心的企业经营管理人才评价体系，积极发展企业经营管理人才评价机构，建立社会化的职业经理人资质评价制度，加强规范化管理。”由于目前应用人才测评技术的企业主要局限于北京、上海、广州等地，可以预期，未来人才测评产业的发展规模和潜力将会非常巨大。 在深耕这块潜力市场的公司中，北森作为本土企业的代表投入颇巨，力度甚至大于国际企业。北森自1999年成立以来，积极致力于本土测评产品的研发，已经累计开发出自有知识产权的测评产品20余种。2009年，北森在金融危机的大背景下“逆势而动”，并购合优咨询，增强其咨询服务优势。 凭借在人力资源领域10多年的专业研究积累，北森还完成了从单一的人才测评机构向人才管理解决方案供应商的转型。北森认为，随着人才在企业发展过程中的战略性作用日益增强，越来越多的中国企业对人才管理的整体认知度在提升，很多HR已经不局限于传统人力资源的“选、用、育、留、去”模块，而开始真正的人才管理实践。在这个过程中，eHR已经难以满足企业对人才发展的需求，超过18%的中国企业开始尝试专业的人才管理软件（图5）。   目前，作为中国人才管理软件的开创者，北森已成为中国最大的人才管理与测评解决方案提供商（图6）。北森将云计算应用于人力资源领域，打造了中国第一个人才管理云计算平台，将招聘管理、人才测评、绩效考核与提升、员工继任与规划、360度评估反馈、员工调查等各个核心的人才管理环节有机整合，凭借一体化的解决方案与随需应变的咨询服务，帮助客户打造完善的人才管理体系，有效招募、测评、培养和保留关键人才以实现其战略目标。值得一提的是，随着中国人力资源服务市场的快速发展，人力资源人才的紧缺性暴露无遗，尤其是人力资源专业人才和高级管理人才严重稀缺。这是因为，从供应端来看，中国人力资源产业发展不久，现在大多数资深的人力资源专家或管理者都是半路出家，以“干中学”的方式逐步积累人力资源知识。而从人才测评行业来说，中国的人才测评行业积累更加有限，因此，人才测评队伍的整体素质不高，年轻化、专业化不足、领军人物匮乏的特点就不足为怪了。 从需求端来看，一方面是人力资源管理的升级，客观上要求企业加大对人力资源管理人才的引援力度。由HRM（人力资源经理）、HRD（人力资源总监）到HR VP（人力资源副总裁）的出现，是人才管理发展的一个重要标志，它反映了企业高层将人才管理工作放在了战略高度，也从侧面反映了人力资源部在企业中的影响力越来越强5。因此我们注意到，近期包括IBM、美世、翰威特等咨询公司都有一批主力干将离职，其中就有一部分加盟企业做高管。另一方面，新兴的人才测评行业未来潜力巨大，这也会引发该行业现有人才的创业冲动。2011年3月，原翰威特大中华区副总裁许峰就离职创业，组建倍智人才公司，并迅速全资收购以IT测评见长的智尊企业管理顾问有限公司。这些现有人才即使不做创业试水，在行业内的高流动也可能会蔚为潮流。近期国内本土企业诺姆四达就有多名高管流失到其他测评企业，这或许也显露了未来该行业内部专业人才争夺的端倪。 北森在人才方面谋虑深远，有其独到之处。鉴于测评行业现有人才存量不足的特点，北森致力于增量的积累。这些年来，北森一直与一些高校和研究机构合作，探索产学研同步发展的中国人才测评产业路径，同时也积极储备和培养人才，这为其高速发展打下了较好的基础。 |
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