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9种技巧帮你提高医院咨询率
1、语音语调有激情，有亲和力；
在接通电话或通话的前两分钟，必须要让患者感受到我们的亲切、热情，你的声音和语
言都可以体现出你的微笑、诚信、专业，“第一印象”是沟通的基础，咨询员必须要学会用真
情打动患者的心，消除陌生感，才能获取真实有效的信息，了解患者的顾虑；
2、沟通互动，表达你的同情，向患者传达你的感受；
对于患者叙述病史时要仔细倾听，并认真详细记录，这样才能便于寻找切入点。通过你
的声音、你的语言表现出对患者病情、久治不愈的现状、钢轨的费用及身体的病痛的同情，
这样患者才会把自己的心中的想法告诉你。记住这是拉近距离最有效的方法。
3、运用开放式提问，了解详情，运用心理战术，达成共鸣；
运用开放式提问了解他的病情、治疗过程，对健康的认识，职业家庭社会关系、财产
状况、对疾病误区等心理障碍，心理压力，心理承受力和心理台式，消除心理障碍，疏导心
理压力，增强心理积极兴奋度，帮助建立战胜疾病的信心；
4、哲理的讲解和运用
对患者的痛苦，经历方面除了给予同情心，还需要用有哲理的语言表述、劝说和引导，
例如：：“小病不治会拖成大病的”。“钱要花在病头不要花在病尾”。“为什么穷人的病难治，
就是因为一开始怕花钱，结果花了多几倍的钱还受了痛苦”。“病是不等人的，它不是因为你
没钱就不恶化，而等你有钱时才生病”。“临床很多患者情愿不买房、不买电器、不旅游、一
切经济全部用来看病”等等。
5、证明词汇，肯定式回复
肯定的态度就是表示对患者的责任心，有些病如“尿道炎、宫颈炎、鼻炎、胃炎等病就
是完全可以治好的。有些病经治疗就是可以明显症状消失，如头痛、眩晕、失眠等。有些病
早治可以消除并发症、防止癌变，如“宫颈炎”、“湿疣”、“疱疹”、“痔疮”等。咨询员如果说
话支支呜呜，眼神飘飘忽忽，给人一种“宰病人”“作贼”的感觉将会使患者犹豫不决，进退两
难，导致患者的不信任，甚至抱怨而去。
6、记住你的自信！你的岗位职责
中医看人以“精”“气”“神”为标准。人有：胆气、豪气、大气、灵气、财气、底气。如果
你专业精湛，学识渊博，临床经验丰富、责任心强，你就把你的底气和信心通过接诊传给病
友，让他（她）们把自己的健康托付给你，早治早防，早日康复。
7、权威方案
封建皇帝给医生封了个官，叫“医官”。既是“医官”就有一种权力，既竭尽全力保证病者
治愈的权力。为了行使这种权力，医者必须注意自己的形象、人品、语言、医德医风、医风
正，病人多。接诊要有力度，说话要有威信。在患者的眼里，你就是权威；
8、品牌效应，突出医院优势
医院规模资历专家教授，服务，都是医院的优势，知名医院靠的是品牌品味吸引患者；
9、预警提示
对运用临床案例及数据提示，临床上有多少人由于文化素质低，经济稍差，终日忙碌工作
的病友群，他们看轻自己的疾病，殊不知中国“宫颈炎”变成“宫颈癌”的病人每年增加13.15
万人，且多数是年轻女性，世界每年死于宫颈癌女病人有25万；殊不知慢性环状痔变成直
肠癌的病人比例在显著增长；殊不知头痛、眩晕、失眠是生命已亮起了红灯，身体“报警装
置”发起了频频信号……许多病在初期抓紧治疗会大大降低并发症，癌变率，最大限度降低
死亡率。所以在咨询中要非常重视这一点。
106182467天下咨询人群号
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