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有“花的海洋，动植物的天堂”美誉的安徽天堂寨风景区，位于安徽省金寨县境内、大别山腹地、鄂皖两省三县结合部，系江淮分水岭，大别山主峰之一，主峰海拔1729.13米，兼具了大别山“南雄北秀”山势风格。景区内峰、石、树、花、云海相映成趣；森林覆盖率高达96.5%，是华东地区最后一片原始森林；108道接力式瀑布群景区，落差50米以上的就达18道之多，为华东地区所绝有。
雄伟博大的天堂寨不仅集结了“奇峰、飞瀑、林海、峡谷、云雾、幽潭、秀水”等众多自然景观，还蕴含着丰厚的红色旅游资源，纯朴厚重的民俗民风与生态景观交相辉映，被誉为生态名山、资源名山、文化名山。获得过“国家森林公园”、“国家地质公园”、“国家自然保护区”、国家4A级旅游景区等多项“国”字号桂冠。 天堂寨是一首隽永的山水诗，是一幅秀美的水墨画。2010年11月26日，安徽省旅游集团公司和金寨县委、县政府在金寨县城召开了天堂寨争创国家5A级旅游景区动员大会，全面开启了天堂寨创建国家5A级旅游景区的征程。 政企合作：创新景区发展之路 2004年，金寨县政府与安徽省旅游集团公司达成合作开发天堂寨景区的共识并签订了《天堂寨景区合作开发协议》。天堂寨创建国家5A级旅游景区的重任自然而然地落在了金寨县政府和安徽省旅游集团公司的肩上。 金寨县委、县政府成立了由党政主要领导为组长，县委、县政府及安徽旅游集团分管领导为副组长，相关单位和乡镇主要负责人为成员的创建领导组，天堂寨5A级旅游景区创建办公室也于2011年1月25日在天堂寨景区内挂牌办公。出台了《天堂寨创建国家5A级旅游景区实施方案》，按照“党政主导、景区为主、部门参与、乡镇联动、真抓实干、志在必得”的总体要求，向49个单位下达了316项具体工作任务，并明确了质量要求、完成时限。金寨县委、县政府把5A创建工作纳入机关效能监测范围，列入各单位年度目标管理考核和机关作风效能建设考评内容，确保各项工作的高效落实。创建以来，天堂寨5A级旅游景区创建办对县直单位、相关乡镇组织了5次全面督查、14次专项督查，集团公司和金寨县领导十余次深入景区开展创建工作督查。 天堂寨创建国家5A级旅游景区是安徽省旅游集团公司“十二五”规划的重中之重。集团从体制入手，将天堂寨旅游发展公司、天堂寨索道公司和安兴山庄进行合并，组建新的天堂寨旅游发展公司。确立了以“完善接待设施、提高服务质量、丰富旅游产品、提升景区品质”的创建工作思路，着力规划编制、项目建设、完善功能、丰富产品、环境整治、服务质量等方面，推出了“建立组织机构、强化责任考核、加大资金投入、加强软硬件建设”等八项工作举措。 作为两个创建主体，金寨县政府和安徽省旅游集团公司在创建过程中，积极进行信息沟通和项目对接。创建5A级旅游景区以来，安徽旅游集团多次与金寨县委、县政府对接天堂寨景区创建工作，双方在创建主体、工作职责、实施步骤、规划编制、项目建设、协调配合等方面达成共识，形成握手成拳、创建一盘棋的工作格局。 正是由于两个创建主体既能各司其职、各尽其责，又能相互补位、资源共享，天堂寨景区的争创工作风生水起，有声有色，成效显著。 软硬投入：提升景区品质 天堂寨景区在争创过程中，坚持软硬兼施，齐头 并进，确保天堂寨的形象和品位在创建中得到提升。 在硬件建设上，天堂寨景区紧紧依托良好的生态环境和厚重的人文历史，坚持走“保护性、生态化”之路，使各个项目与环境相协调、与文化相融合。一是丰富内涵提升品位。按照“生态观光、休闲度假”这一主题，天堂寨景区先后投资开发了白马大峡谷和溜索，实施了主峰一线观景设施、休闲设施建设和古寨元素的恢复，新建了大别山国家地质公园博物馆，易址重建了刘邓大军千里跃进大别山前方指挥部。白马峰栈道自白马峡谷底盘旋而上，绵延3000余米至山顶；已建成使用的景区新大门，让景区焕然一新，成为入园游客进入景区的第一道亮丽风景线。已建成运营的天堂寨溜索，让游客在飞渡白马大峡谷的瞬间得到“激情澎湃、天人合一”的快感，而高山缆车则让游客体验着“徜徉于林海、融入于自然”的惬意。二是加大投入完善设施。按照“特色化、人性化、文化性”的思路，全面启动了基础设施建设工作，彰显了“以人为本”的理念。先后对景区15公里的游览步道进行了提档升级和5公里的旅游回路建设，改造了7.5公里的景区公路，建成了景区公路、旅游步道安防工程；启动了景区游览车交通系统；改造了1个游客中心，新建了3万平方米的生态停车场，投入使用电子门票销售系统；增设了导游全景图、导览图、景物介绍牌，更换规范标识系统、古树名木及植物群落介绍牌1100余块，并使用了中英日韩四国语言；按照三星级以上标准，改造了景区12处水冲式旅游公厕，兴建了1座四星级旅游厕所，完成了天堂寨雨污管网建设，更新更换了350个仿生态分类垃圾箱，购置了垃圾清运车辆；完成了强弱电地埋工程，全面更换了磁卡电话，增设了仿生态移动通信基站，建立了闭路监控系统，实现了景区视频全覆盖；建设了赤色邮政局，完善了邮政、纪念等服务功能；兴建了旅游商贸服务一条街；出版了《天堂寨》风光画册；增添了35部语音导览系统，聘请了高级讲解员，满足了旅游需要。三是制订规划，加强保护。为适应景区可持续发展的要求，2007年景区启动了《天堂寨景区主要节点修建详细规划》的编制工作。2010年，《天马国家级自然保护区森林生态规划》编制工作正式启动，并于2011年底通过评审。在此基础上，为了更好地把握5A级旅游景区“注重细节，追求卓越”的核心目标，以及在“建设上做精做细，概念上做大做强”的具体要求，又于2011年编制了《天堂寨景区创建国家5A级旅游景区提升规划》。 而在旅游氛围营造过程中，坚持“以人为本”的理念，一切以满足游客的需要出发。一是抓制度建设、提高工作质量。天堂寨景区制定出台了一系列管理规范、管理规定和文明服务标准，并向游客公开服务承诺内容，景区工作人员实行挂牌、亮证上岗，统一着装，建立健全岗位责任制，加强企业管理规范化、科学化和标准化建设。二是抓员工培训、提高业务能力。天堂寨景区制定了年度全员培训计划，对全体员工进行综合素质培训和分类业务培训，并进行严格考核和测试，通过培训，提高旅游从业人员服务技能。导游、质量、安全、消防、环保、卫生、统计、营销等业务培训和法规知识培训全面启动，在职职工参培率达到100%，培育和造就了一支爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范的员工队伍。三是文明创建、到边到位。金寨县各相关单位对天（堂寨）斑（竹园）路沿线乡镇境内45公里公路沿线开展文明创建，对道路两侧10米内的猪圈、牛圈、厕所实施拆除，危房进行改造，实行公路清障、消障，实施安保工程，完善标识标牌。创建期间，共拆除乱搭乱建、牛圈、厕所等1056处，15662平方米，使天斑路沿线环境得到明显改善。四是综合治理、营造氛围。重新规划和建设了旅游商品服务区，杜绝乱摆、乱放、任意延伸柜台现象，使购物场所更加规范、合理，所有商品实行明码标价，商品经营从业人员持健康证上岗。在环境资源的保护方面，严格遵守国家相关法律法规，制定相应的保护制度及完善的防火、防盗、古建筑修缮制度，成立专门的养护管理机构，科学保护区内文物、仿古建筑、珍稀野生植物。由环保部门定期对景区内空气、水质、噪声进行监测，保证景区内环境质量；签订垃圾清运协议，保障景区内的垃圾得到及时清运处理；组织人员对景区周边居民进行环保宣传活动，增加居民环保意识。由于保护措施具体得当，旅游区保持了自然景观与人文景观的真实性和完整性，旅游资源得到有效保护。五是抓落实，保安全。天堂寨景区始终将安全工作贯穿于景区经营管理和旅游发展全过程。在不断完善了安全管理相关制度的基础上，天堂寨景区突出了“人防技防”相结合，有效地提升了景区的安全质量。重新调整了安全生产工作领导小组，完善了高峰期游客安全处置预案和应急疏散预案等。对景区的消防器材进行了全部更新，并组织了消防安全知识讲座和突发事件的演习。结合标准要求和景区实际，在危险路段设安全警示标志、安全护栏，反复播放安全宣传录音。景区还结合平安景区创建活动的要求，定期对景区旅游秩序、卫生秩序、交通秩序和治安秩序进行综合整治。先后对各景点、饭店、游乐场所等重点区域的防火、防盗、防事故情况进行了专项整治，及时排查安全隐患，完善了防护体系，为游客创造了安全的旅游环境。 通过全方位的打造，一个“建设精品化、管理规范化、服务优质化”景区展现在游客面前，吸引着更多的游客来天堂寨感受“华东最后一片原始森林”的独特魅力。 精雕细琢：彰显人与自然之和谐 恰到好处的休息设施，引人入胜的引导标牌，与环境协调的主体建筑，简明规范的标识系统，洁净的路面，平整的步道，还有那细致入微的温情式服务……当游客进入天堂寨景区，处处都能体验到景区经营者一切为游客着想的服务理念。 作为山岳型景区，天堂寨景区在基础设施建设和主体建筑建设过程中，在保持与景区自然景观相融合的基础上，将“以人为本”的理念贯穿于景区项目建设的始末。景区步行游览线路较长，游客在游览时需要休息，便沿途设置休息设施。为确保这些休息设施发挥出应有的作用，真正满足游客休息的需要，在选址设置美人靠、石条凳、休息亭时，从游客的角度去感受哪儿需要配置相应的设施，力求选址恰到好处。考虑游客照相留影的方便，便选择了较为合适的位置建设平台，将最佳的视角、最美的景致留给游客，方便游客拍照和留影，博得游客的一致好评。为了让游客尽情亲验这一“圣水世界”，天堂寨景区在新辟了白马大峡谷景区后，又在九影瀑处设置拦水坝，形成幽潭，方便游客亲水戏水，也使瀑布、深潭相互呼应。在九影瀑、情人瀑、泻玉瀑处增设观景台、观景亭，可让游客尽情观瀑赏景，享受森林沐浴。还有那“小草向您微微笑，游客请您走步道”、“旅游能火、森林不能‘火’”等温馨而又人性化的语言向游客予以警醒和教育防火的重要性，大大提高了游客的环保意识和防火意识，让游客更宜接受和理解。 旅游扶贫：助老区人民脱贫致富 天堂寨既是山区，也是革命老区。金寨县是“红军的摇篮”，全国著名的“将军县”。大革命时期，从这里走出的30多万金寨儿女中诞生了108位共和国将军；革命战争时期，这里成了刘邓大军“千里跃进”打破封锁的根据地。建国后多年来受交通等条件制约，这里经济落后，人民依然过着贫穷的日子。 安徽省旅游集团肩负着发展旅游经济，带动老区人民脱贫致富的重任。几年来，随着创建工作的不断深入和旅游营销工作力度的加大，天堂寨景区的知名度不断提升。每年入园游客量均以35%的速度快速递增，2011年，天堂寨景区入园游客达到77.07万人次，年创旅游综合收入1.5亿元。入园人数的增加，给天堂寨景区及周边带来了人流、物流、现金流。一是景区旅游综合收入增幅较大。旅游旺季，各个宾馆、饭店入住率达到95%以上。天堂寨景区及周边经营户从旅游发展中得到了实实在在的实惠。二是民间投资旅游业热情高涨。当地有资金实力的企业、个人纷纷倾注资金，建房涉旅，为游客提供餐饮、住宿、购物等服务。三是当地农民从旅游发展中尝到了甜头。天堂寨景区沿线村镇农民通过销售土特产品、开展农家乐活动等，均取得了可观收入。据不完全统计，天堂寨景区周边农户通过开展农家乐项目，每年每户平均增收近3000余元，人均增收500元，远高于其他乡镇。同时景区内涉旅企业直接吸纳周边农村富余劳动力共1500名，为缓解当地就业压力和扶贫济困做出了较大贡献。 （王安平/文王峰张恣宽/图） |
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