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第一卷 物管概述
第一章物业管理的基本概念
第一节物业
第二节物业管理
第三节物业管理的作用与类型
第四节物业管理的原则与宗旨
第五节物业管理的发展与条件
第六节市场经济下的物业管理
第二章物业管理机构
第一节物业管理企业
第二节业主自治管理组织
第三节行政管理部门和相关部门
第三章物业管理程序
第一节物业管理前期介入
第二节物业的接管与验收
第三节物业入伙手续的办理
第四节物业档案的建立
第五节物业的装修与管理
第四章物业管理模式
第一节目前我国物业管理模式
第二节传统的房屋管理与市场化的物业管理的区别
第三节中国物业管理体制发展趋势
第四节物业管理市场的管理体制
第五章物业管理市场
第一节物业管理市场的形成和发展
第二节物业管理市场的运行机制
第三节物业管理市场的运行秩序
第六章物业管理与房地产开发
第一节房地产经营
第二节房地产市场
第三节房地产管理
第四节房地产与物业管理的关系
第五节物业管理在房地产开发中的作用
第二卷 物管公司
第一章 物业管理公司概述
第一节 物业管理公司概述
第二节 物业管理公司的组建
第三节 物业管理公司的组织机构
第四节 物业管理公司的业务内容
第五节 物业管理公司与其它相关部门的关系
第六节 物业管理公司的公共关系管理
第二章 物业管理公司人事管理
第一节 概 述
第二节 岗位职责
第三节 人事管理制度
第四节 人事规划
第五节 员工招聘
第六节 员工培训
第七节 员工工作的考核评价
第八节 物业管理者的培养
第九节 物业管理现代化与人才培养
第十节 劳动人事管理范例分析
第三章 物业管理公司的财务管理
第一节 物业管理公司财务管理概述
第二节 物业管理公司的财务制度
第三节 物业管理财务分析
第四节 物业管理财务预算
第五节 物业管理公司资金的筹措
第六节 物业管理公司融资
第七节 流动资产管理
第八节 物业管理公司的资金结算
第九节 物业管理会计报表
第四章 物业管理公司中介服务
第一节 概 述
第二节 物业管理中介员工的内部管理
第三节 销 售
第四节 租 赁
第五节 商品房登记
第六节 公 证
第七节 代理保险
第五章 物业管理公司管理运作机制范例
范例一 ××小区业主管理委员会章程
范例二 业主公约（示范文本）
第三卷 物管工作
第一章物业管理的前期介入
第一节物业管理的前期介入概述
第二节物业管理公司对物业开发全过程的参与
第三节物业的接管
第四节业主入住的管理
第五节物业管理合同
第六节物业管理前期介入的研究
第二章物业管理的招标与投标
第一节物业管理招标投标、概述
第二节物业管理招标程序
第三节 物业管理投标程序
第四节 物业管理招标文件的编制
第五节 物业管理投标书的编写
第六节 物业管理招标投标争议及其解决方式
第七节 物业管理招投标案例分析
第三章 物业租赁管理
第一节 物业租赁概述
第二节 物业租赁管理的程序
第三节 物业租赁合同协议的编写
第四节 房屋租赁合同纠纷的解决
第五节 物业租赁案例分析
第四章 物业收费管理
第一节 物业收费管理原则
第二节 物业收费管理模式
第三节 物业管理企业收入渠道
第四节 物业管理费的构成与核算
第五节 物业管理费的收缴
第六节 物业管理相关的房地产税费
第七节 财务造假对策
第五章 物业档案管理
第一节 物业档案管理概述
第二节 物业档案的收集
第三节 物业档案的整理
第四节 物业档案的保管
第四卷 维修管理
第一章 房屋维修管理
第一节 房屋维修管理概述
第二节 房屋维修计划管理
第三节 房屋维修质量管理
第四节 房屋维修工程预算
第五节 维修工程成本管理
第六节 房屋维修施工项目管理
第二章 房屋设备维修管理概述
第一节 房屋设备概述
第二节 房屋设备的维修管理
第三章 给排水设备管理与维修
第一节 给排水设备管理概述
第二节 给排水设备设施的日常操作管理
第三节 给排水设备运行管理
第四节 给排水设备设施的维修养护管理
第四章 供电设备管理与维修
第一节 供电设备管理概述
第二节 供电设备的安全管理
第三节 供电设备的运行管理
第四节 供电设备设施的维修管理
第五章 供暖设备管理与维修
第一节 供暖设备管理概述
第二节 供暖设备运行管理
第三节 供暖设备维修养护管理
第四节 供暖用户管理
第六章 中央空调设备管理与维修
第一节 中央空调设备管理概述
第二节 中央空调设备日常操作管理
第三节 中央空调设备运行管理
第四节 中央空调设备维修养护管理
第七章 电梯管理与维修
第一节 电梯管理概述
第二节 电梯安全管理
第三节 电梯的运行管理
第四节 电梯的维修管理
第八章 通风系统及高层建筑排烟管理
第一节 通风方式及选择
第二节 主要设备及构件
第三节 高层建筑防烟、排烟
第九章 房屋日常养护及技术管理
第一节 房屋的日常养护概述
第二节 地基、基础维修养护
第三节 砖砌体结构的防治维修
第四节 钢筋混凝土结构的维修
第五节 楼地面工程的维修
第六节 屋面工程的维修
第七节 门窗工程的维修
第八节 装饰工程的养护维修
第十章 物业的维修维护案例分析
案例一 北京市建立住宅公共维护基金
案例二 物业维修基金的使用：专户、专管、专用——某小区业主委员会筹备片断
案例三 北京直管公房的维修
案例四 公房售后，谁来维修
案例五 廊坊市实施物业管理“基础工程”
案例六 天津治理私拆乱改
第五卷 文化管理
第一章 物业环境管理概论
第一节 物业环境的内涵
第二节 物业环境管理的内容和目标
第三节 物业环境管理的基本原则
第四节 物业环境管理的基本手段
第二章 清洁管理
第一节 清洁管理概述
第二节 清洁工作检验标准和方法
第三节 室外公共场所清洁卫生
第四节 室内公共场所清洁卫生
第五节 公用设施清洁
第六节 卫生消杀
第七节 违反管理规定的类型及其处罚
第八节 环卫清洁工作常用表格
第三章 物业环境绿化管理
第一节 环境绿化管理概述
第二节 花木栽培管理
第三节 绿化环境布置
第四节 草坪养护
第五节 盆栽盆景管理
第六节 喷雾器操作和药品保管
第七节 小区物业植物种植与养护技术
第八节 小区物业种植花木品种的选用
第四章 物业环境污染与防治
第一节 物业环境污染的原因和特征
第二节 物业大气污染及其防治
第三节 物业水污染及其防治
第四节 物业噪声污染及其控制
第五章 物业环境质量管理
第一节 物业环境质量管理概述
第二节 物业大气环境质量管理
第三节 物业水环境质量管理
第四节 物业噪声环境质量管理
第五节 物业综合环境质量管理
第六章 生态和网络化小区的建设与管理
第一节 生态住宅小区的建设与管理
第一节 生态住宅小区的建设与管理
第二节 网络化小区的建设与管理
第七章 社区文化建设
第一节 社区文化概述
第二节 物业管理与社区文化建设
第三节 社区文化建设
第四节 社区公共文体设施的管理
第五节 社区文化制度和职责
第六卷 安全管理
第一章 物业安全管理概述
第一节 物业安全管理的概念
第二节 物业安全管理的指导思想和原则
第三节 物业安全管理的意义
第二章 治安管理
第一节 治安管理概述
第二节 治安保卫队伍的建设
第三节 情况处理
第四节 管理规定规程
第五节 治安保卫工作的检验标准
第六节 治安保卫常识
第三章 消防及安全管理
第一节 概 述
第二节 消防队伍的建设
第三节 消防设备的使用与维护
第四节 消防设施的养护
第五节 物业管理中常见火灾的扑救对策
第四章 车辆管理
第一节 岗位职责
第二节 车辆管理制度
第三节 工作程序、标准和规范
第四节 检验标准和方法
第五节 车辆被盗的赔偿责任问题
第五章 房屋安全管理
第一节 危房鉴定与管理
第二节 房屋装饰装修安全管理
第三节 房屋燃气设备安全管理
第四节 白蚁防治
第六章 智能建筑安全管理
第一节 智能建筑概述
第二节 智能建筑安全防范系统
第三节 智能大厦防火系统
第四节 电子停车场管理系统
第五节 智能小区安全防范系统
第七章 防雷与安全用电管理
第一节 雷电简介
第二节 防雷措施
第三节 安全用电
第四节 保护接地和保护接零
第五节 避雷装置和接地装置维修
第七卷 小区管理
第一章 居住小区的物业管理
第一节 居住小区物业管理概述
第二节 住房与居住小区的物业管理
第三节 居住小区物业管理的目标与原则
第四节 居住小区物业管理达标与考评
第五节 居住小区物业管理经费来源和测算
第六节 住宅小区的文明建设
第七节 小区物业管理的立法与执法
第八节 小区物业财务管理
第九节 小区物业管理现代化
第二章 高层楼宇的物业管理
第一节 概 述
第二节 高层楼宇的特点和设备配置
第三节 高层楼宇的管理内容和要求
第四节 高层楼宇的管理模式、收费标准及达标考评
第五节 高层楼宇社区文化建设
第三章 写字楼的物业管理
第一节 概 述
第二节 写字楼管理与服务的要求
第三节 写字楼管理日常工作内容
第四章 饭店物业管理
第一节 饭店的概述
第二节 饭店管理
第三节 饭店物业管理机构
第四节 饭店委托管理合同
第五章 商场物业管理
第一节 概 述
第二节 公共商业楼宇的管理内容及方式
第三节 公共商业楼宇的管理运作方式
第四节 产权形式对公共商业楼宇经营管理的影响
附：商场管理公约
第六章 公寓别墅物业管理
第二节 公寓的管理
第三节 别墅管理
第七章 智能大厦物业管理
第一节 智能大厦概述
第二节 智能大厦构成及其特征
第三节 自动化系统物业管理及实例分析
第四节 电气系统物业管理模式及实例分析
第五节 办公自动化系统物业管理及实例分析
第六节 通信自动化系统物业管理及实例分析
第七节 智能大厦系统规划与设计实例分析
第八章 其他类型的物业管理
第一节 工业厂房与仓库的物业管理
第二节 会所的物业管理
第三节 停车场的物业管理
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