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做个让病人信任的医生 病人信任医生是接诊成功的标志，病人越是信任医生，医生的诊疗安排越容易被病人接受。复诊率提高了，经济效益自然会提升。 怎样让病人信任医生呢?医生一定要有良好的形象，举止端庄，着装整齐，谈吐得当。这样才能让病人产生良好的第一印象。 分析病人喜欢某位医生或信任某位医生的基本要素有以下几点： 一是治疗效果好，最终能彻底治愈病人的疾病；二是医生的接诊技巧好，善于和病人沟通交流；三是医德医风好，真正把病人当亲人，一切为病人，真正做到以病人为核心，因此很自然的让病人喜欢这位医生，感到您很亲切。 优秀的专科医生，并不是处方开的越大越好，一位优秀的专科医生应该是善于按照病人的病情、经济实力和承受力、治病欲望和综合素质等诸方面情况，进行分析、评估、定位，最后制定出一套符合病人情况的治疗方案，能开出符合病人实际的处方。而且能抓住病人的心，提高复诊率，最终达到全疗程的治疗目标，彻底治愈病人的疾病，充分发掘病人资源，创造良好社会效益和经济效益。 提高医生的信任度有以下几种办法： 1、通过公司(或医院)的包装，运作，提高医生的权威：在医院门诊大厅公布专家简介；在报纸、电台开办专家在线专栏、专家讲座。在诊室里布置相关的招贴画、广告画、锦旗、奖牌，铜牌等。这些和销售技巧中的“权威扩张法"是一个道理。 2、医生必须耐心、和善的与病人沟通，越是易于被病人接受的医生，病人对其信任度越高。从总体上讲，可以把临床医生分为三种类型：热情型、稳健型和冷俊型。不管属于哪一类的医生，只要运用得当，都能取得病人的信任。但是热情型的医生更具有优势。 3、利用病人做物理治疗，输液的时机，或手术后输液、休息时，经治医生尽可能抽出时问去病人那里与其交谈、沟通，了解病人的感受、疗效、意见、说些暖人心的话。 4、在病人的治疗过程中提供额外的帮助服务。例如提醒病人怎样正确吃药、输液期间应注意哪些事项；怎么坐车、坐车时注意钱包防止扒窃；怎样调节饮食；怎样和家中亲人相处等等。这些额外服务极易赢得病人好感，给病人留下亲切、关爱的良好印象。 5、回访病人，提醒病人复诊时间，及时回复病人的咨询电话。 6、熟练而细心的专科体检，正确而严谨的仪器操作。体贴、关心的提问和提示。体检时特别是专科检查，最忌讳的是漏查某项阳性体征，当病人指出还有什么异常时才检查发现，这对医生的威信打击很大。手术或操作时，忌在病人听到时，讲些不利于病人心理健康的语言。如“哎呀，怎么出这么多血呀!”，“这一针缝错啦!拆掉!重缝!"等等。治疗过程中，不谈与临床操作无关的话，不得谈论生活中的闲话。 7、有效地帮助病人调节心理，消除病人的心理紧张和顾虑。对口腔粘膜病和老年患者，尤其要注意心理治疗，有针对性的宣传、讲解有关卫生知识，消除其心中的恐惧，增强其治病信心。 8、对接受手术、物理治疗的病人，操作前应尽量给病人讲解相关知识和注意事项，消除其紧张情绪。操作中多与病人沟通，询问病人感觉、安慰病人、鼓励病人。及时缓解惧怕心理。 9、门诊接诊时，可适当询问病人电话，并主动留下自己的电话(最好是单位电话或手机电话号码，不要留住宅或家庭电话号码)便于相互联系，及时沟通。可以告诉病人“有什么问题，可以随时打电话给我!"。 10、接诊时，恰如其分的赞扬病人或其家人。接诊时医生有时会冒出1-2句赞扬病人或家人的话，也会收到意想不到的效果。拉近医患的距离，促进交流，有利于沟通。例如，赞扬病人长的帅、长的漂亮，夸其着装得体、落落大方、婷婷玉立，夸其孩子聪明伶俐、活泼可爱。如果陪老人看病，夸年轻人有孝道，对父母关爱等。赞扬要注意恰当、适度、言语简洁，注重效果。 |
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