“挑毛病”挑出的成功李冬晖 《 光明日报 》（ 2011年08月26日 15 版）
《吉尼斯世界大全》里载有一位年龄最小的百万富翁，名叫玛丽亚。玛丽亚出生在美国萨尔瓦多一个印第安人家庭。6岁的一天，她随父亲到著名玩具商唐纳德·斯帕克特家擦洗玻璃窗，正好碰见斯帕克特在摆弄玩具。斯帕克特问她：“你喜欢这些玩具吗？”玛丽亚摇摇头：“不，我都不喜欢”，然后便一一数落起这些玩具的缺点来。斯帕克特先是一惊，继而深受启发，于是拿出更多的玩具让她评判。玛丽亚的分析虽然稚气却句句切中要害。斯帕克特领悟到，所有的玩具设计师都有一个通病，就是早已失去了儿童的感觉和心态，所以眼光陈旧、缺乏激情。于是，斯帕克特聘请玛丽亚担任公司的设计顾问，并签订了一份长期合同。事实证明，玛丽亚的鉴别评判给公司带来了丰厚的利润。 不怕“挑毛病”，甚至欢迎“挑毛病”，正是斯帕克特的高明之处。 日本狮王牙刷公司有名职员叫加藤信三。他每次刷牙时，牙龈都会出血。于是，他对公司现有的牙刷进行了研究，一一列出缺点：质地太硬、刷毛排列不科学、造型不美观。他据此对牙刷进行了改进，受到顾客欢迎。加藤信三也因此升为科长，后来成为公司的董事长。 20世纪80年代的美国金融危机时期，日本企业的日子也不好过，尤其是制造出口商品的厂家纷纷倒闭。日本下谷玻璃制品有限公司出口美国的玻璃杯也积压在仓库里，前景堪忧。企业负责人木村认为，不能坐以待毙，只有改进产品才能找到出路。于是，他组织产品设计人员召开专门会议，针对以往的产品挑毛病。很快，一大堆毛病被提了出来，经过筛选，最终确定了有改进价值的两项：一是玻璃杯口太小，不适合美国人的大鼻子；二是杯子的外壁过于光滑，容易从手中滑脱。对此，他们立即进行了改进。首先，将玻璃杯的上方改成前低后高的斜口，以适应美国人的高鼻子；其次，在手指捏杯处做了两个凹位，起到防滑效果。改进后的杯子取名为“酒窝杯”，进入美国市场后大受欢迎。 没有事物是永远完美的，都会存在不足。然而，“初看是个疤，久看成了花”，对于习惯了的事物，人们往往不容易发现它的缺点。殊不知，定位缺点，针对性地实施改进，正是“柳暗花明”的通路所在。 |
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