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多渠道零售模式 聚合电子商务、邮购目录、门店（实物店）三种渠道，无论顾客通过哪种渠道购买了本公司产品，顾客都会被要求填写一份会员资料。这份资料也随之被输入公司数据库。那么，出于成本考虑，如何确保投递出去的目录，都能让会员们产生购买欲呢？作为数据分析部门，利用专业模型，将客户的年龄、性别、爱好以及前一次购买物品的特征等进行统筹归类，在正式目录推出前一个月，以数据库里随机抽出2万名会员，检测市场反馈。 比如会员资料里显示有养宠物的顾客，便投递家居类目录；消费者记录里显示购买服装频度较高的客户，则投递服饰类目录…10天后，数据分析部门根据这两万名测试会员的购买情况，制作正式目录，比如某款产品在测试中反应冷淡，那么正式目录上会对其做降价促销；某款产品销售火爆，则通知相关部门准备补单，或者立马研发类似货品等。 代工厂资源，比较货品成本和售价，才能在工厂反复打样，继而贴牌批量生产。 对于快消品行业而言，毛利高了流通快不起来，低了企业又活不下去，10% 刚刚好。 一个细节是：给每个实体店通常都会配置一台电脑，顾客若想在款式上做进一步选择，可以直接在店里通过网站进行选购；同样顾客若在公司网上看见一款服装，又可以到实体店进行试穿。如此一来，各个渠道实现支持，销售之网更加坚固。 各网点坚持自主收银，自主收银则掌握了现金流的主动权，给工厂的付款速度快了，工厂回报给我们的报价也更低，由此形成良性循环。 运行成本并不一致：网购主要的成本是运营和营销，邮购主要的成本在于印刷和发行。而实体店则在于租金和人工费用，三者比较，实体店最贵。 公司做到“幸福”无微不至、无所不到，并渗透到各个角落：在顾客结婚、生日的时候，会收到祝福的电话、短信、鲜花。 公司成立创新服务的管理委员会及创新项目奖励基金。 公司口号是稳定第一、信心第二、生存第三、内功第四。 领导要讲给员工听、带着员工干、做给员工看。 张扬着哲人的睿智、艺术家的灵性、工艺师的苛刻、思想家的深沉。勤勉苛求，励精图治。 公司以绩效考核，即工作质量、服务态度的好坏和优劣，都被纳入考核的范畴。 每一个环节都由顾客打分，被服务者的直接感受成为评定工作的唯一标准。 多渠道零售模式的个门槛非常高的行业，尤其是要制作印刷精美，能够激发消费者购买欲望的目录就更要下血本；第二，客户信息需要长期积累；第三，多渠道零售需要有强大的呼叫中心和供应链作为后盾，有处理上千张订单的能力，这些都需要有充足的资本作为保障。 立体产品线的多渠道覆盖模式 ——罗莱家纺商业模式 为点滴细节而倾心热爱。 与下面人员沟通，处理问题要体会一下一线柜台人员的感受。 把所有合作者都视为自己的伙伴、家人，真心相待。 《成功专卖店经营12台阶》刻成光盘作为教材，对加盟商进行培训： 1、导购员招聘、培训及考核激励方法； 2、如何做好日常营业； 3、如何做好库存管理； 4、如何应对杂牌竞争； 5、如何做好新产品推广。 如促销时，专门请银行人员着装现场收款——可增加品牌美誉度和顾客信赖度，二可避免假钞损失。 配套产品及家居实景陈列，锦上添花。 考核专卖店收益率及潜能指标： 一、进店率；二、成交率；三、客单价；四、返店率（回头客率）。尽量实现连带销售。 对顾客实行会员卡制，对金卡会员实行终身免费服务。 电视购物的喜与忧 据最新数据显示：我国2008年电视购物总值达156亿元，这个数字还在不断增长，电视购物已被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命。 世界电视购物巨头美国QVC公司首席运营官比尔.科斯特洛曾分析指出，在美国、韩国、日本等国家，电视购物销售额占全社会商品零售总额的比例超过10%，而中国只有0.46%，中国电视购物市场潜力巨大，前景看好。 然而，看似美好的前景却不能掩盖电视直销自身的“畸形”。 正是由于种种乱象，《2008—2009中国电视购物行业发展报告》显示，国内仅有17.65%的人对电视购物表示信任。自电视直销1992年落地我国以来，每年都有大批消费者上当、受骗。瘦身、丰胸、增高、药品、医疗器械等“黑五类”商品更是重灾区。 卖场担心质量，网上订购不见实物，现在又多了电视购物这个字眼，那岂不是更没有谱了。虽然说电视购物早就兴起，但是不断出现的虚假信息，甚至不符实物，让很多人对电视购物敬而远之，以至于不少人在看电视购物时立即就更换到其他频道，现在笔记本上电视购物是不是内有玄机？ 零售业的信息化管理 IBM将提供一整套涵盖人力资源、组织和绩效管理、财务管理、供应链等的业务，进行管理体系和信息化系统的全面整合。这个被企业称为企业信息公路的“高效神经系统”，让卖场、物流中心、制造商三位一体——在电脑终端输入产品型号、送货地址，并捎带将顾客资料作为客户储备输入电脑。与此同时，最近的物流中心已通过电脑同步接受送货指令。 这样可以拉近供应链的上下游关系，可以用系统和供应商连接，供应商可通过系统，随时察看自己产品的销售进度和库存，减少业务沟通成本和劳动强度。同时，供应商可以更快的清除库存，生产适销对路的产品，供应链由此打上良性的一环。 物流环节也是零售业不可忽视的最核心的重点 物流环节确实已是零售商除租房费用以外最大的成本。这一成本不仅表现为运输费用，还表现为装卸、仓储 、统计等人员的人力成本以及滞销带来的损失等。 销售服务网络 包括电话订购系统，电脑排单和储存系统、配送中心。即对电话订购系统、配送系统、储运系统、电脑网络系统、售后服务系统和配送中心等系统互相连接成一个大的管理系统。 选好一个利于好记的吉利的号码可以同时接通1000个客户的订购电话，消费者只要报上姓名和编号，接线小姐将客户的订购电话需求输入电脑，指令就能即刻传送到配送中心、配送点，分布各地的配送点马上按电脑指令要求配货、送货；网络还有反馈系统支持每笔业务，从客户来电到送货完成（或未完成）由电脑全程监控。 德国阿尔迪零售（超市）商是世界零售大王沃尔玛之后的一家零售商，零售超市平均面积750平米，而沃尔玛为1500平米，每店员工为40—50人，德国超市一般为4—5名员工，普通超市15名员工。 阿尔迪的劳动成本仅占其营业收入的6%，而普通超市的员工成本一般要占到总收入的12—16%。 生活质量与生活方式的概念 经济较为发达的欧洲已经进入了“生活方式”时代，而经济相对落后的中国还处在“生活质量”时代。 “生活质量”和“生活方式”既是彼此相互独立的概念，也是逐渐延伸和递进的关系，整个社会富裕程度的提高，给了人们选择生活方式的可能。顾客的消费口号，不再是满意或不满意，而是喜欢或不喜欢，“满意或不满意”代表的顾客对于质量或价格的满意，而“喜欢或不喜欢”则代表着顾客的个性化的生活方式。 当下流行的从“大规模生产”到“大规模制定”的转变。背后隐藏的社会性变革就是“生活方式”的日渐觉醒和崛起。因为只有“定制”才能够满足个性化的消费需求，我们常常说，当今消费的特征是个性化和多样性，而个性化的真实含义意味着这样一个事实：我必须和别人不一样！不能淹没在大众化的标准化产品的海洋中。所以一般而言，标准化产品代表的是生活质量时代，而个性化产品才代表着生活方式时代。 提供与顾客达成共鸣的产品及与之相符合的产品，这些产品能使购买者获得社会地位的提升。过去，中国人习惯于不去要求服务质量，但现在，对优质服务的要求已经出现。 让消费者知道，该产品能够巩固并提升他们的社会地位。 崭新的项目模式 一、项目整合了3个最具可持续发展前景的行业。 1、零售业；2、物流快递业；3、广告传媒业。 二、项目整合了3个主流的无限潜力的销售模式。 1、电子商务；2、实体店；3、邮购。 三、项目把商品细分为3种最具核心竞争力的形式。 1、A类：统一的只收物流服务费20元（产品免费）； 2、B类：出厂价+统一的20元物流服务费； 3、C类：出厂价+市场常规的利润。 第一个三年规划“百、千、万”工程： 1、面向全国建立100家区域性面积超过一万平米以上的货仓展厅大卖场（超级直通车）； 2、在全国各县市建立1000家以上的直投“工作站”统一规范的展厅卖场（大直通车）； 3、在全国各县市“工作站”辖区内建立10000家以上的配送网点（小直通车）。 十大强有力的支持： 整店输出创业模式：统一店面、统一形象、统一广告、统一物流、统一管理、统一商品、统一后台、专业技术、垄断经营、全方位培训！ |
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