|
本文转载自梦亭缘《(杂文）服 务》
服 务 服务，在我们的思想意识里，在我们的工作岗位上，在上级对下级的要求中，在单位各类制度的规范中，在党和政府关心举措里，无不重笔默彩强调服务理念，服务管理，服务经营，服务效益，最终服务于人。 对于服务，我们就是要服务他人，唯有高效率的快、准、狠，才能达到便捷的高质量服务，则是服务经营管理中不可或缺的大局意识，摒弃哪些小团体利益的服务，不管是大局意识服务或是为小团体个人服务，都是和经济利益直接挂钩，与个人的贴身利益挂钩。 服务的类型很多，党的政策服务于人民，政府下发的文件关心与送温暖服务，法律为公民咨询与免费服务，部门与部门协调发展服务，上级为下级服务，下级为员工服务，员工（也称经办人）为顾客（称上帝）服务；势权者个人为关系密切的下属个人提供充分合理的服务平台，而下属个人则甘愿奉伺关爱自己的上级——势权者个人服务，甚至心甘情愿的、自觉的、积极主动的、不知情的服务到全心全意的程度，真可谓把服务提升到高位加以理透与研究，并付诸实施。这样的人，有一个敏锐的好眼力，有一个睿智好使的脑子，有一个能言善辩的嘴，有一个甘愿伺服的行动，有这样善研善思、善把握机遇、善把握火喉、善变圆滑的下属能不让上级动容吗？和谐的服务潜藏于心，自知其明。 主观为自己，客观为别人，人生就是这样相互利用的游戏潜规则。假如说，甲在高位，乙在低位，有眼光的甲自知更替的规律，官当不了一辈子，私欲贪利随着退位而逐渐削弱，深谋远虑为己筹算，从客观上极力推举合情合理、合规合法、合策实名、合意认可的心腹亲信，为了服众，让其进修、加压重担，斩露头脚，宽严自谨，律己低调，按照旨意，不折不扣完成，以学历和政绩说服全体，慢慢地、自然而然地委以重任，执掌实权，乙感恩戴德甲，难表寸心，更加积极勤奋，按期完成上级交办的任务。有一天，当甲退休后，虽说没有权力了，但有甲在位时扶持的一些亲信，仍有号召力，谓其感恩的下属岂敢不办之理呢？甲客观上为乙的前途适用提供可能施展才华的便利机会，退位后，主观上甲也是为自己将来着想，当甲哪天有什么困难或亲友难办的事时，甲给乙一个电话，或亲自登门拜访、或亲自坐在乙的办公室时，念旧当年的乙，其眼神、手脚、会意之情，心领神会，溢于言表，在乙合乎政策规定且允许范围内收缩的私下调整，酌情掌握，顺利成章的办成了甲嘱托的某事，正迎合了沿袭中国传统美德的既尊敬又知恩图报的人情。 凡是合理的就是客观存在的，凡是客观存在的就是合理的。无可辩驳的真理演绎在人性私欲从属的服务章程舞台上，根深蒂固，有谁能说的清呢？事实胜于雄辩，我们人与人之间的所属交往关系乃至服务不正是这样现实运作的吗。融入其中的生存欲望和求实发展空间，每个人都想拥有依附的后台支撑，单属个力经营和发展必不切人性于情实际。 服务于人的本质此乃相互利用，相互促进，相互经管，相互赢实。不管是什么阶级，什么社会，什么国体制度，只要有人类存活的地方，亦不例外的潜藏人性私欲的本能，其互利服务的交往本属于人的范畴，各其所得，同等发展，鼎盛繁荣。 反之，服务不到位，服务不能纵情出发，服务且又不能从切身利益着想，其所带来的麻烦和后果昭然若揭。
|
|
|
