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1提拔不讨人喜欢的人才
IBM公司总裁小沃森用人的特点是“用人才不用奴才”。一天，一位中年人闯进小沃森的办公室，大声嚷嚷道：“我还有什么盼头！销售总经理的差事丢了，现在干着因人设岗的闲差，有什么意思？”原来此人是公司“未来需求部”负责人伯肯斯托克，也是刚去世的公司二把手柯克的好友，因柯克与小沃森一向不和，所以他认为柯克一死，小沃森定会给他穿小鞋，于是破罐破摔，打算辞职。沃森父子以脾气暴躁而闻名，但面对故意找茬的伯肯斯托克，小沃森并没有发火，他很清楚此人此举的动机。他认为伯肯斯托克是个难得的人才，虽是已故对手的下属，性格又桀骜不驯，但为公司前途着想，应尽力挽留。于是，小沃森对伯肯斯托克说：“如果你真行，那就不仅在柯克手下成功，在我、我父亲手下也能成功。如果你认为我不公平，那就走人，否则你应该留下，因为这里有许多的机遇。” 事后证明此次留人极为正确。后来当小沃森极力劝说公司高管尽快投入计算机行业时，总部响应者甚少，唯有伯肯斯托克全力支持。正是二人携手努力，才使IBM免于灭顶之灾，并走向更辉煌的新路。正如小沃森后来在回忆录中写道的：“我总是寻找精明能干、爱挑毛病、语言尖刻、几乎令人生厌的人，他们能对你推心置腹。如果你能把这些人安排在你周围工作，耐心听取他们的意见，那么，你能取得的成就将是无限的。” 【启示】知人善任，扬长避短，才尽其用，这是用人之道的要诀，也是人本管理的重要原则。历史上许多行业领导人在用人上的成功实践证实了这一点。但不少管理者对此往往是“知易行难”，因为有些人才通常并不擅长讨好上级，甚至不听话、好挑剔、爱提意见。要真正做到知人善任，还须管理者拥有胸怀全局、海纳百川、任人唯贤的度量。 2楚王失弓不计较 《孔子家语》里记载：有一天楚王出游，回来后发现自己的宝弓遗失了，随从们想要去找，楚王说：“不必了，我掉的弓我的百姓会捡到，反正都是楚国人得到，又何必费心去找呢？”孔子听说此事后，感慨地说：“可惜楚王的心量还是不够宽大！为什么不说掉了弓自然有人捡到，又何必计较是不是楚国人呢？” 【启示】患得患失是世人常有的一种不良心态，它使我们经常在利益取舍上忧思难决，对失去的东西耿耿于怀，从而损害身心健康。其实，患得患失是我们执著于个人或小群体的利益造成的，若从人类整体利益的角度看，自己所失就是他人所得，因而既无所谓得，也无所谓失，得失并没有真正的意义。能持如此看法就是豁达大度的 表现，有助于我们以天下人之心为己心，“不以物喜，不以己悲”，克服患得患失的不良心态，在面对种种得失时，始终能保持健康、平衡的心态。 3为客户省时省钱 基于客户需要增加产品和服务的价值，以帮助客户节省时间和经费，这是戴尔公司服务客户的一个重要特点。拿伊斯曼公司来说，它是戴尔公司的一个大客户，拥有自己特殊的软件需求，这些软件有些是由微软公司授权使用的，有些是其自己编写的程序，有些则与其网络连线有关。在购买大批电脑后，其公司常会派技术人员逐个电脑地安装这些软件，每个电脑的安装通常需要花费一二个小时，以及数百美元的经费。戴尔公司在发现这一现象后，从积极服务客户的角度研究后决定，在戴尔全球各工厂建立起一个100MB的高速以太网，并把伊斯曼公司的软件资料载入戴尔服务器中，当戴尔公司在全球某一工厂的生产线装配出伊斯曼公司的电脑后，只要在连线时服务器认出此电脑是伊斯曼公司的分析工作站，几百MB的资料在几分钟内就能迅速通过网络下载到电脑硬盘中，从而将客户电脑的软件安装整合为戴尔工厂生产线的一个环节。这一服务为伊斯曼公司节省了大量经费和时间，而戴尔公司仍保持较低的收费，并不借此多收费用。如此做法，大大增加了戴尔公司在客户心目中的信任度和满意度，盈利增加自然在情理之中了。 【启示】节省成本是企业常用的行之有效的经营手段，但能有目的地为客户节省时间和经费，增加产品和服务对客户的价值，而且仍保持较低的收费，这样的做法则比较少见。这需要企业真正树立起以客户为中心的价值观，愿为客户提供更大的价值和更好的体验，如此做法在经济上看似付出过多，但却会获得客户更多或更高的满意、信任和忠诚，结果反会促进企业利润的增长。这里包含着服务客户与企业盈利之间相反相成的辩证法道理。 4英雄不怕出身低 有一个黑人孩子跟着父亲去参观梵高故居，父亲告诉他梵高的许多画是价值连城的。在看过那张小木床及裂了口的皮鞋之后，他问父亲：“梵高在世界上这么有名，难道不是百万富翁吗?”父亲答：“不，恰恰相反，梵高是个连老婆都没娶上的穷人。”第二年，他又随父亲去了丹麦。在安徒生的故居前，他又困惑地问：“安徒生不是生活在皇宫里吗?”父亲答：“安徒生是位鞋匠的儿子，他就生活在这栋阁楼里。” 20年后，他在回忆童年时说：“那时我们家很穷，父母都靠出卖苦力为生。有很长一段时间，我一直认为像我们这样地位卑微的黑人不可能有什么出息。好在父亲是个水手，每年往来于大西洋的各个港口，他带我认识了梵高和安徒生。这两个人告诉我，上帝从不轻视卑微。”他的名字叫伊东·布拉格，是美国历史上第一位获普利策奖的黑人记者。 【启示】俗话说：将军出于卒武，宰相始于布衣。各行各业的名家大腕，有许多人出身卑微，经历坎坷，但都能通过一番奋斗、战胜挫折而走向了辉煌。人生一世，不怕穷苦，最怕无志，有志者事竟成。当然，也不能志大才疏，还须脚踏实地，方能走向成功。 5沙漏哲学 二战期间，有位在收发室工作的军人叫麦考，他身负重任，每天马不停蹄地整理在战争中伤亡和失踪者的最新记录。在压力和疲劳的袭击之下，麦考患上了结肠痉挛症，有一天终因体力不支而倒地，被送进了医院。军医了解情况后，语重心长地说：“麦考先生，你身体上的毛病其实没什么大不了，真正的问题是出自你的心里。我希望你把自己的生命想象成一个沙漏。你想想看，沙漏上半部分有成千上万的沙子，它们在流向中间那条细缝时，都是平均而且缓慢的，除了弄破它，你我都没办法让很多沙粒同时通过那条窄缝。人也一样，每个人都有一大堆工作等着去做，但我们必须一次一件慢慢地来，否则我们的精神绝对承受不了。” 医生的忠告给麦考很大的启发，从此他一直奉行这种“沙漏哲学”，即使问题成堆，如沙子般涌到面前，他也能沉着应对。他反复告诫自己说：“一次只流过一粒沙，一次只做好一件事。” 【启示】正如饭要一口一口地吃、狼呑虎咽会造成消化不良一样，在工作上也应有所为、有所不为。有次有序地分配精力和时间，集中力量在一定时间内解决一个问题，如此坚韧、有节制的工作，是应付众多问题或任务的有效方法。不顾身体等主客观条件的许可，企图一蹴而就地同时完成多项工作，这就是所谓的“贪多病”，其下场早已被人们概括为若干经典词汇，诸如：“贪多嚼不烂”、“贪多必失”、“贪不得胜”、“贪者必亏”等等。 6虚己盈人 战国时代，杨朱南游沛邑，与西去的老子在大梁郊外相遇，结伴同行。半路上，老子叹息道：“原先我还以为你是个可教之才，现在才知道你简直不可教诲。”杨朱听了，默然而行。到了旅店，杨朱亲自给老子递上毛巾和洗漱用具，然后跪行施礼，问老子道：“方才在郊外，先生为何说我不可教诲昵？想来我肯定有什么过错。刚才在路上没有空闲，现在先生有空了，学生冒昧请教。”老子说：“你走路时昂首阔步，眼中无人，一副不可一世的样子，谁还能跟你一起相处呢？记住，最洁白的东西好像污黑，极有德行的人好像德行不足。”杨朱听罢，恭敬地说：“谨听教诲!” 此后，杨朱好像变了一个人。一改刚到沛城时的傲气十足，当初出入旅店时老板亲自迎送，吃饭时老板在旁伺候，洗漱时老板娘亲自送梳洗用具，坐着的人要给他让座，烤火的人为他让出灶口；等他离开沛城时，一切都发生了变化，他神色变得随和，旅店老板很随便地跟他打招呼，旅客也敢同他开玩笑、争座位了。 【启示】孟子说过：“爱人者人恒爱之；敬人者人恒敬之。”这可说是人本理念体现在待人处事上的一个基本法则。而阻止我们以人为本、平等待人、恭敬有礼的最大障碍，莫过于与生俱来的我执自私心。克服它的一个有效手段就是深层次的谦虚和反省，如此能消融自我，真正生起平等、利他之心，进而可达致公而忘私、为人爱戴的伟大境界。正如印度诗人泰戈尔所说：“当我们是大为谦卑的时候，便是我们最近于伟大的时候。” 7孟子收礼，辞受有道 战国时期，齐国国王派人送了一百镒金子给孟子，孟子拒绝了。不久，薛国君主又送来了五十镒金子，这次他却接受了。孟子的学生陈臻感到诧异，就问孟子：“先生，如果说以前不接受齐国的金子是对的话，那么再接受薛国的金子就应该是错的；反过来，如果后来的接受是正确的，那么以前的拒绝就是错误的。这里有什么道理呢？望先生能给学生点拨。”孟子微笑着说：“道理很简单。在薛国时当地发生了战争，国王要我为之谋划防务事宜，所以我应该接受我劳动所得的报酬。至于对齐国我没有做什么事，却要赠金给我，显然是想收买我，你哪里见过君子是可以用金钱来收买的呢？所以，或辞而不受，或受而不辞，在我来说，都是根据道义来确定的，而不取决于金钱的多少。” 【启示】见利思义，义然后取；君子爱财，取之有道，——这是儒家的义利观思想。它正确阐述了取用财富与伦理道德的关系，要求人们赚钱要光明正大、遵循道义，不能见利忘义、伤天害理。显然，这一思想合乎人本价值观要求，在今天仍有重要意义，值得我们的商家遵循和奉行。 8苛求完美，智慧欠半 雅纯在佛光丛林学院读书，对训导老师很不满，总是抗拒并排斥老师的言教。一天，院长星云法师将她找来，问道：“听说你对训导老师不以为然，说说看，你对她有什么不满？”于是雅纯开始数落老师的不是，一说就是半个小时。法师并没有因工作忙而打断她的话语，却不断要求她举出实例来说明，直到她再也没有什么例子可说时，法师才说：“你讲完了，现在可以轮到我讲了吧？”雅纯点头同意。法师说：“你的个性是属于黑白分明、疾恶如仇型的。”雅纯点头认可。法师又说：“你知道，这世界是一半一半的世界。天一半、地一半；男一半、女一半；善一半、恶一半；清净一半、浊秽一半。很可惜，你拥有的是不全的世界。”雅纯听后一愣，问道：“你为何说我拥有的是不全的世界呢？”法师说：“因为你要求完美，只能接受完美的一半，不能接受残缺的一半，所以你拥有的是不全的世界，毫无圆满可言。”雅纯不知所措，问道：“那我该怎么办才好呢？”法师慈悲地说道：“学习包容不完美的世界，你就会拥有一个完整的世界了。” 【启示】从辩证法的观点看，现实世界是充满矛盾的，不完美与完美构成一对难分难舍的“亲兄弟”。要求完美只是在相对的意义上才成立，若过度要求完美，在人际交往实践上则很难行得通，因为自己也不完美，又有什么资格和理由要求别人呢！那其实反映了思想或性格上的一种偏执、刻薄、狭隘。承认矛盾，包容差别，放宽心量，平等尊重，这才是确保心理健康、搞好人际关系的要诀。 9持守功过表，凡夫成伟人 富兰克林，美国历史上最有影响力的伟人之一。年轻时他就胸怀大志，想要做一番事业来，但他发现自己也像不少年轻人一样有着若干不良习气，如懒散、拖拉、邋遢、放纵、乱花钱、不守时、坏脾气、没毅力等等，他心里很清楚：若不克服这些恶习，绝不可能有什么大长进。如何才能有效戒除这些恶习呢？他首先列出了获得成功必不可少的13项美德：节制、寡言、秩序、决心、节俭、勤勉、诚恳、公正、中庸、整洁、宁静、纯洁、谦逊。他决定一项一项进行，直至全部拥有。他又想到了古希腊大哲毕达哥拉斯的忠告：人应该每日反省。于是他专门设计了一个功过表，每项美德都占去一页，画上格子，每天反省时若发现有过失，就用笔作个记号，以提醒自己尽快改正。通过如此自省，富兰克林的恶习逐渐得以消除，人格素养不断提升，在为人处世、待人接物方面也日臻完美。这一戒除恶习的妙法，彻底改变了富兰克林的人生轨迹，使他后来不仅成为那个时代著名的思想家、作家、政治家、外交家、科学家、发明家和实业家，而且还因其高尚的人格修养而成为后人仰慕的精神楷模。其《自传》记述了这一妙法，二百多年来一直为世人推崇，令世界各国青年受益颇深，许多人因此而改变了人生，走上了向善向上的成功之路。世界著名的成功学大师戴尔·卡耐基、拿破仑·希尔和奥格·曼狄诺对富兰克林都推崇备至，将他列为成功人生的导师。 【启示】每日自我反省是古今中外贤哲们普遍提倡的道德修养的不二法门，对于改过迁善、完善人格有着积极作用。对于职场人来说，应把每日自省作为一种良好的道德习惯培养起来，锲而不舍，如此必能提升自我、不断进步。 10事必躬亲不如放权用人 春秋战国时，宓子贱担任单父地区的地方官。平日里大家只见他整天弹琴作乐，悠闲自得，没见他走出过几回公堂。但在他的治理下，单父这地方变得生活富足，人心安定。后来，宓子贱离开了单父，接替他的是巫马期。巫马期每天天没大亮就出去办公，一直忙到夜里才疲惫不堪地返回公堂。他为工作吃也吃不香，睡也睡不好，大小事情无不亲自处理，勉勉强强才将单父治理好。巫马期听说宓子贱治理单父简直不费什么气力，便特意到宓子期府上求教治理窍诀。宓子贱笑着回答道：“我哪里有什么治理的窍诀呀，只不过我治理单父时敢于放权，借助了众人的力量。而你治理单父时只用你自己的力量。光依靠自己的力量治理当然辛苦不堪，而我动员了大家，依靠了众人的力量，自己当然就轻松多了。” 【启示】一个管理者的个人能力再大，事事过问也难以有效应付复杂多样的事情。善于授权给合适的人，让其承担起相应的责任，个人只保留监督责任，这才是一个优秀管理者的成功要诀。正如美国管理学家比尔·乔治曾指出：“领导的真正目标并不是要取得个人成功，而是要通过授权来取得成功。” 11仁心仁术，拯救罪错 美国波士顿有一位修鞋老人，其鞋摊正好位于法院门外的大街上。每当法院开庭，他总是收起鞋摊，随着人流进入法院，旁听各种案件的审判。一天早晨，一个衣衫褴褛的青年被带进法院，因其在公共场所酗酒闹事而被控告。按当时法律，“酗酒闹事”是一种轻罪，被告人只需委托别人交一小笔保释金，便可判一年“监外守行为”。看着眼前这个惶恐不安、满脸悔意的青年，老人心中升起一股恻隐之情，凭借多年阅历，他断定此人是个穷人家孩子，很难拿出保释金。所以在开庭时，老人站出来，向法官表示愿做担保人保释青年出去。法官同意了老人的请求，下令延期三周审判。三周后，老人陪同青年返回法庭，并向法官呈上一份报告——以上帝的名义发誓作证，这个青年三周来滴酒不沾，一直勤劳工作，照料祖父，空余时间还去做义工。报告上还附有青年所在街区的警察和教堂牧师的签名。法官一见大喜，当庭宣布释放青年，象征性地罚款一美分。从此，这个青年变成一个终生戒酒、守法勤劳的好公民。此后17年里，修鞋老人共做了二千多次担保，改变了二千多人一生的命运。其善举也影响了美国司法制度的文明进程，导致后来麻省专门成立了一个“缓刑司”机构，实施“仁心仁术”的新刑事司法制度。这位修鞋老人就是被后人誉为“缓刑之父”的约翰·奥古斯都。 【启示】英国诗人约翰·多恩在一首诗中写道：“任何人的死亡都使我受到损失，因为我包孕在人类之中，所以不要问丧钟为谁而鸣，它就是为你敲响！”可以说，关爱每个罪错者，就是关爱我们自己或亲人。事实上，用爱心感化犯有罪错者，常常比用严惩的方式更有效，也更为人道。对企业管理者来说，对违规犯纪的员工，在守持必要的制度、原则的前提下，将他们视作亲人，努力以爱心感化的方式来教育、鼓励，给予他们改过向善的机会，这也是基于人本理念培养和塑造人才的必要措施。 12从小处“抠门” 美国航空公司是美国最大也是最赚钱的航空公司之一，但老板却深知“节约从小处做起”的道理，总是四处考量降低成本、减少费用，这已经成为公司的一种企业文化特色。在美航的飞机上，除了美航标志的红、白、蓝条纹外，一概不涂其他的油漆，这不仅降低了油漆费用，而且使飞机减重约400磅，使得每架飞机每年可省下1.2万美元的燃油费。老板柯南道尔还亲自检查飞机餐浪费情况，一次他将自己在班机上未吃完的生菜倒入一个塑料袋，交给负责主管，下令“减少晚餐沙拉的分量”，随后他又下令拿掉飞机餐沙拉中的一粒黑橄榄。如此既减少了浪费，又使公司每年可减少7万美元的开支。 【启示】降低成本、节省费用，是企业众所周知的大道理，但能够将其落到实处，乃至形成为一种企业文化特色，却少有企业做到。这需要企业管理者真正从树立观念做起，从领导者做起，从转变作风做起，从创新制度做起，从细节小处做起，并要使之成为企业文化建设的重要内容，常抓不懈。 13机会不负有心人 19外科医生发现的人生定律一位小伙子漫无目的地走在街头，还在为刚才没谈成的生意而懊恼。天黑了，他走进一家旅店去投宿，一进门便被吵昏了头，原来是客满了，新来者都在抱怨。此时一位绅士模样的人出现了，他逐一把这些没有床位的人轰走，说：“请明天八点再来吧，也许那时运气会好些!”小伙子真想发火，自己兜里有钱，可连一个睡觉的地方都买不到，于是问道：“先生的意思是让他们睡8小时便做第二轮生意?”“当然，一天到头可做三轮生意，人多得像臭虫一样!”“你是这儿的老板吗?”“当然，整天被旅店拴着，想出去开油田多挣点钱都不成。”小伙子有点兴奋：“先生，如果有人买，您会出售这家旅店吗?”“当然，有谁出5万美元，这里的东西都会属于他!”小伙子几乎叫了起来：“先生，您可以去开油田了，您已经找到了买主。”小伙子只用一会儿的时间翻看了账簿，就发现这个想发石油财的老板其实是个骑驴找驴的梦想狂。这里生意兴隆，财源滚滚，有眼力的商人谁也不会错过。小伙子毫不犹豫地将它买了下来，后来他成了全美国最大的旅店老板，他就是希尔顿。 【启示】哲学家培根曾指出：“善于在做一件事的开端识别时机，这是一种极难得的智慧。”可以说，机会既是客观的，也是主观的，因为它只相对于做好准备的人才存在。有准备还要有当机立断的魄力，不能优柔寡断、犹豫不决，否则，当断不断，反受其乱，良机错过难再来，烦恼烧心亦徒劳。 14一念善心，圆满三千功行 当年，汉钟离要传授吕洞宾点石成金的法术，好让他借以普济穷苦、广积善德，早日圆满成仙需要的三千功行。吕洞宾问师傅：“此术一出，世间岂不是变得石越少、金越多?”汉钟离回答道：“不然。五百年后，黄金又要变回石头。”吕洞宾答：“这样子一来，岂非害了五百年以后的人。此术不学也罢。”钟离权笑道：“因你存此一念善心，三千功行都圆满了。”吕洞宾从此得道。 【启示】对管理者来说，急功近利、短视浮躁的决策，不肯考量消费者的长远利益，就像是点石成金术，或许暂时可带来利益或政绩，但从长远来说，会严重阻碍企业的可持续发展，因其在决策的价值取向上偏离了人本理念。惟有在决策上自始至终坚持人本价值观，充分考量到消费者的长远利益和整体利益，才能充分实现企业与消费者的价值双赢，也才合乎企业“百年老店”的战略目标要求，才能使企业在马拉松式的激烈市场竞争中走得更远、更久。 15化顾客抱怨为创意 松下电器公司的管理者发现：几乎有50％以上的新产品创新来源于顾客的抱怨，这是该公司实施“洗耳恭听”活动的统计数字。例如在20世纪80年代的日本熨斗生产领域，随着市场的高度饱和，电熨斗进入滞销行列。对此，松下公司熨斗事业部的科研人员忧心如焚。一天，被人称为“熨斗博士”的事业部部长岩见宪一，召集了几十名年龄不同的家庭主妇开会，让她们不客气地对松下熨斗挑挑毛病。一位妇女抱怨说：“熨斗若没有电线就方便多了。”“妙！无线熨斗。”松下人兴奋地叫了起来。事业部马上成立了攻关小组。开始他们想增加蓄电池来取消电线，但研制的熨斗底厚5公分，重达5公斤，拿它如同举铅球。针对此问题，攻关小组又将主妇们用熨斗烫衣服的过程拍成录像片，分析其动作规律，结果发现：妇女并非总是拿着熨斗，而是多次把熨斗竖在一边，调整好衣服后再烫。于是攻关小组设计了一种蓄电槽，每次烫衣服后可将熨斗放入槽内蓄电，8秒钟即可蓄足电，熨斗重量因此大量减轻，而且蓄电槽还设置了自动继电器，以确保安全。这样，新型无线电熨斗终于诞生了，成为当年最抢手的产品。 【启示】不能把顾客抱怨看作是给企业添麻烦，应从反映顾客的需要来理解和分析，如此可将顾客抱怨转化为创新产品的契机。正如松下幸之助所说：“顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。” 16亏本也尽责，好活自然来 有位李师傅专做铺地砖的工作。一天一位公司老板找他做活，谈好价钱，签了约。回家后李师傅才发现这笔生意没算好价钱，做下去一定亏本。老板是个精明的商人，也算准了这个价钱对方应该不挣钱，所以就吩咐手下人要好好盯着，看他有什么高招，会不会偷工减料。不久地砖保质保量铺好了，老板很满意地付钱，李师傅接过钱，一句话也不多说就走了。老板觉得纳闷，就把李师傅请回来，问道：“我想请教你，你的生意究竟是如何做的，竟然如此高明？你这个生意到底赚没赚钱？”李师傅回答道：“说实话，没赚钱，我十万块本钱都亏完了。那天签约后回来细算才发现亏本了，但已经签了约，我就要信守承诺把它做好。” 老板听后很是感动，当即把公司的主管都找来，告诉他们：“以后我们所有工程的地砖都交给这位李师傅铺。” 【启示】讲信用、守承诺并不是一句简单的口号，它需要落实在行动上才有意义。若是在自身利益与诚信要求相冲突的情况下，也能够做到宁愿自己亏本也要守信尽责，这才算是真正具有诚信的美德，如此才能真正赢得客户的满意和信任，才能与客户建立起良好的合作关系。 17不放过瑕疵，精神感贵人 他是一位大学新生，因交不起学费而面临辍学危机。他父亲是一名穷油漆工，仅靠微薄的收入供他读完高中。他决定效仿父亲，利用假期做油漆工来挣够学费。他到处揽活，终于接到了一栋大房子的油漆生意。尽管主人很挑剔，但给的价钱不菲，足够他一学期的学费和生活费了。这天眼看即将完工，他完成了最后一块橱门板的油漆，刷好后又一块块支起来晾干。这时突然门铃响了，他忙去开门，不料被一把扫帚绊倒，扫帚又碰倒了一块橱门板，倒在昨天粉刷好的墙壁上，雪白墙上立时出现了清晰的漆印。他连忙进行涂刷处理，但做好后他发现新补上的涂料色调跟原来墙壁有色差。他决定将这面墙重新粉刷，整整干了一天，但第二天，他发现新刷过的墙壁与相邻的墙壁间又出现了细看才能发现的色差，他决定将所有的墙壁重新粉刷……。完工后，主人很满意，给他付足了酬劳。但这笔钱除去材料费已所剩无几，根本不够交学费。主人的女儿看到了整个过程，便将事情告诉了父亲。主人在女儿要求下同意资助他读完大学。大学毕业后，他不但与主人的女儿喜结连理，而且走进了主人所在的公司。十几年后，他成了这家公司的董事长，他就是后来拥有世界500多家沃尔玛零售超市的萨姆·沃尔顿。 【启示】常言道：感动源于细节。这细节往往体现为面对微不足道的瑕疵、失误、麻烦、问题绝不放过的认真态度，它反映出一个人的高度责任心和精益求精、持之以恒的精神。这是人才能够走向成功的核心要素，也构成企业管理者率领团队走向辉煌所必备的基本要素。对有志向的职场人来说，应当有意识地培养重视细节的精神，凡事应注意从深入一步的微观层面来考量和行动，如此必能持续不断地积聚资源、排除隐患、提升自我、赢得人心，从而增强实力，实现飞跃。 18有理让三分，和气交朋友 “老板娘！你过来！”一位顾客高声喊着。年轻的老板娘走过来了，顾客指着面前的杯子，脸色阴沉地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”“真对不起！”老板娘一边陪着不是，一边微笑着说：“我立即给你换一杯。”新红茶很快就准备好了，碟子上的杯子跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。老板娘轻轻放在顾客面前，耐心地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬就不要放牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位顾客脸一下子红了，匆匆喝完茶，走了出去。有人笑问老板娘：“明明是他的问题，你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁，你为什么不还以颜色？”“正是因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声。” 老板娘又说：“理不直的人，常用气壮来压人；理直的人，要用气和来交朋友！”周围人都点头笑了，对这家餐馆增加了许多好感。往后的日子，旅客亲眼见证了老板娘理直气和的效果：那位曾经粗鲁的客人，再来时已经变得和颜悦色了。 【启示】大文豪莎士比亚曾说过：“宽容就像天上的细雨滋润着大地。它赐福于宽容的人，也赐福于被宽容的人。”宽容是一种感动心灵的教育，能产生润物无声、潜移默化的效果。在面对他人无礼的对待时，报之以宽容、礼让的态度，在化解冲突的同时，还能收获他人的敬重和友谊。 外科医生阿费烈德在解剖一个肾病患者遗体时发现，其肾脏要比正常人的大，另外一个也大得超乎寻常。一开始他把这看作是个别现象，但后来他不断发现那些患病的心脏、肺等人体器官都存在类似情况，一个心脏病人的心脏并不像我们想象的那样虚弱，它甚至比一般正常人的心脏要肥大，机能更强。他就此撰写了一篇论文，指出患病器官为抵御病变往往要付出巨大的努力，功能比正常的器官更强大。他通过进一步调研发现，类似现象在人类社会中也普遍存在。他在给美术学院学生治病时发现，一些学生的视力大不如正常人，有些甚至是色盲；他还发现一些艺术院校颇有成就的教授之所以走上艺术之路，取得很高的成就，大都是受了生理缺陷的影响。阿费烈德将此现象概括为“跨栏定律”，指出横在人们面前的栏杆越高，人才会跳得更高。此定律成功解释了盲人的听觉、嗅觉、触觉比常人灵敏的原因，说明了心理缺陷为何会促进一些人走向成功。 【启示】古人云：塞翁失马，焉知非福。老子也说过：祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。这与上述定律的道理是一致的，用到自然界中，可说是存在一种自然补偿法则，就是说：上天在给你关上一扇门的同时，必然会为你打开另一扇窗；在给你绝望的同时，也会给你新的希望。这是一个深刻的人生哲学启示，告诉我们在面对生活上难以避免的种种缺陷、不幸、逆境、坎坷时，不要悲观地视其为成功的障碍，而要看到其中蕴含着有利于成功的积极因素，因而要奋发努力，自信自强，必会化障碍为契机，变不幸为幸运。 20顾客永远是对的 一天，一位年老的妇女走进一家家具店，说10年前在这家店里买了一张沙发，可现在它的一条腿掉了，想让店里免费为她修理。当天下午，家具店老板就带着他的儿子来到了她家，给老妇人的沙发新换了一条腿。其实，在为老妇人修沙发时，他们从标签上发现那张沙发并不是他们店卖的，而是从别的家具店买的。儿子不解地问父亲：她根本就不是我们的顾客，我们为什么还要一分钱不收地为她修理沙发？父亲郑重地说道：“不。她现在已是我们家的顾客了。”两天后，那位老妇人再次光临。这一次她从这家店里买走了价值几千美元的新家具，而且老妇人从此变成了这家家具店的“活广告”，逢人就介绍他家的服务做得好。 【启示】沃尔玛公司的服务原则广为业界尊崇：1.顾客永远是对的；2.顾客如果有错误，请参看第一条。其中第一条树立了服务的价值标准，第二条指出了价值标准高于事实认识标准。上述为找不到店家的顾客提供令其满意的服务的实例，可说是成功诠释了这一原则。其实，从行业角度看，有同类需求的顾客都是自家的服务对象，他家的顾客也是自家的潜在顾客。尊重顾客意见为其提供免费服务，不仅满足了顾客的需要，而且也等于为自己赢得新顾客创造了契机。 21把自己编筐里 有一个笑话，说的是一家三口人的事。妻子在炕上缝被子，丈夫在院子里编筐。快到中午了，妈妈对女儿说：“乖女儿，咱们今天中午吃面条，你先去和面，我和你爸等会儿才能忙完。”女儿答应了，可她是第一次和面，毫无经验，没一会儿就喊：“妈妈，面和稀了怎么办？”“稀了你就加点儿面。”一会儿又喊：“面又多了怎么办？”“多了就再加点儿水。”如此反复多次后，女儿又喊：“妈妈，不能再加啦，盆都满了。”妈妈气得骂道：“没见过你这么笨的人，我要不是把被子和衣服缝在一起，早就亲自动手了。”这时爸爸忍不住了：“你们两个连这点儿事都做不成？”妈妈说：“那你还不快去帮忙！”爸爸气急败坏地说：“我这不是把自己编筐里了嘛！” 【启示】卢梭有一句名言：人生而自由，却无处不在枷锁之中。在某种意义上，我们从事任何一种正当工作，如果心态过于执著，制定的规章制度僵化、繁琐，都会成为束缚自由的枷锁，弄不好就会如文中所说“把自己编筐里”，心为物役，作茧自缚。要获得真正的自由，需要我们将制度制定得人性化，刚柔相济，富有弹性，还要有“能入世又能出世”的大智大勇，看得开放得下，输得起站得住，难舍能舍，难得能得，在欲离欲，在尘脱尘，如此才能心为物宰、超乎物外，公而忘私、自利利他，实现个人人格全面而自由的发展。 22“买不到”请找我 美国商人威廉·雷伯特看到一些顾客经常为买不到所需要的商品而遗憾，于是，他创办了一家规模不大、名为“买不到”的商店。顾客若在一般商店买不到所需的商品，只要向他提供商品的名称、规格、式样、数量等，他就会想尽办法为你搜寻货源，使“买不到”很快变成“买得到”。尽管商品的价格比较贵，但顾客为了不浪费时间，少走弯路，能够直接买到在其他商店无法买到的物品，还是纷纷光顾，试探而来，满意而去。该店开业十多年来，生意越做越红火，雷伯特也因此大发其财。 【启示】商机来源于顾客，只要顾客有需求，就有机遇可寻求，顾客需求千万种，创新机遇有万千。企业发展的目标就在于善于发现并高效满足顾客的需求，正如管理大师彼得·德鲁克所说：企业的最高战略就是“创造顾客”。 23枯也由它，荣也由它 禅宗有这样一个公案。有一位禅师有三个弟子，有一天，师父问三人：“门前有二棵树，荣一棵，枯一棵，你们说是枯的好、还是荣的好? ”大徒弟说：“荣的好”。二徒弟说：“枯的好”。三徒弟说：“枯也由它，荣也由它。”此时师父点头称许。 【启示】荣与枯是矛盾的两方面，选择哪一种都会有得失之分、好恶之别，导致或欣喜或悲哀的心态。像这种二元对立的矛盾在现实生活中普遍存在，诸如利与损、荣与辱、赞与谤、苦与乐、爱与恨、美与丑等等，我们抉择其中任意一种也都会产生得失、好恶的感觉，从而影响心境，使心灵总是在二元矛盾的烦恼中经受折磨。但此时，如果我们能抉择视一切为无物的空性立场，超越思想上的二元矛盾以及各种可能的排列组合，当下就可使内心摆脱烦恼、进入自在解脱的境界。这正是禅的精神的体现。以此精神处世，有助于我们在世事无常变迁的现实中，尤其是面对利害冲突严重、境遇大起大落、底线摇摇欲坠的情况，能保持一种平和、淡定、安详、中庸、超然、达观的心态，维持健康、良好的心理平衡。 24我挣钱比你容易 四月的一个傍晚，的哥马志刚驾出租车路过天津盲校门口，一位女教师招招手，把一位盲人小伙扶上车。健谈的马师傅随后了解到小伙是河北人，准备找一份按摩师工作。不久目的地小区到了，小伙问了车费是多少，掏出了钱包，但马师傅捂住他的包告诉他不收钱。小伙坚持要给，二人争执起来，这时周围有路人往车里瞧，马师傅怕人们误会他要占盲人便宜，急忙说：“我干吗挣你的钱？你别觉着我多伟大——我跟你说吧，——我挣钱比你容易！”说完他下车把盲人小伙扶下车，交给了小区门口的保安。随后马师傅上车想赶紧离开现场，这时路边一位中年人拦住了车，上车后他问马师傅：“你慌什么？”马师傅往后一指，讲起了刚才的事，他还随口问这位看上去比自己年长几岁、很斯文的乘客：“您说，我还能挣他的钱吗？”到了目的地，车费应是14.1元，但乘客掏出3张10元纸币来，“师傅，别找了。这钱还有刚才那位的。”马师傅推脱，乘客则表示：“我也不伟大，但我挣钱比您容易点。以后您见到残疾人，就继续帮他吧。”接过这钱，马师傅不知所措，乘客为前一位乘客付账，这事他是开车以来头一回遇到，他就坐在车里给这位乘客鞠了一躬。回家后他把事情告诉了女儿，对她说，世上真有“菩萨”。第二天早晨，有所感悟的女儿写了一段“老爸跑车录”，发到了微博上。没想到，这条139字的微博在40个小时内就被转发大约6万次，据此改编的微博也被转发近两万次。不少人表示此事释放的是“正能量”，看到了有责任传递下去；还有人表示看到后产生“想掉泪的感觉”，“要是人们都能这样，这个社会能不好吗？” 【启示】关爱弱势群体，对世界上一切受苦受难的人都能抱以同情之心，这是人道主义的体现，是人之为人应有的道德底线，也是职场人应有的社会公德。现实中有些人赚钱不择手段，甚至对残疾人也坑蒙拐骗，他们已丧失了起码的同情心，成了孟子谴责的那种人——“无恻隐之心，非人也”。对职场人来说，就要有孟子所说的人之为人必备的恻隐之心、羞恶之心、辞让之心和是非之心，进而培育起仁、义、礼、智四大美德，如此才能使生命在平凡工作中绽放出人性的光彩。 25保持梦想，盲人入阁
英国中学教师布罗迪在整理旧物时发现了一叠练习册，是皮特金中学B(2)班31位学生的作文，题目叫《未来我是……》。他原以为它们在德军空袭伦敦时被炸飞了，没想到竟完好无损地躺在家里25年。31个学生都在作文中描绘了自己的未来：有当驯狗师的，有当领航员的，有做王妃的，有当海军大臣的……五花八门，应有尽有。布罗迪翻阅着这些作文，突然灵机一动：何不把这些本子重新发到同学们手中，让他们看看自己是否实现了25年前的梦想。当地一家报纸得知其想法后，专门为他发了一则启事。没几天，书信像雪片般飞来，其中有商人、学者和官员，但更多的是没有什么成就的普通人，他们都表示很想知道少年时的梦想，布罗迪按地址给他们一一寄去作文本。一年后，只剩下一个作文本没人索要，其主人是一个叫戴维的盲童，他在作文中描述他将来必定会成为内阁大臣，因为在英国还没有一个盲人进入过内阁。布罗迪心想，或许戴维死了，毕竟25年了，什么事都可能发生，于是他准备把这个作文本送给一家私人收藏馆收藏。正在这时，他收到一封信，是内阁教育大臣布伦克特寄来的，信中说：“那个口U戴维的学生就是我，感谢您还为我们保存着儿时的梦想，不过我已经不需要那个本子了，因为从那时起，我的梦想就一直印在我的脑海中，我一天都没有放弃过。25年过去了，可以说我已经实现了那个梦想。今天，我还想通过这封信告诉其他30位同学：只要不让青春时的梦想随岁月飘逝，成功总有一天会出现在你的面前。”布伦克特的这封信后来被发表在《太阳报》上，人们在惊叹他成为英国第一位盲人大臣的同时，更敬佩他少年立志、自强不息、坚持不懈的毅力和奋斗精神。 【启示】青春的梦想，中年时成真，这是历史上许多成功人士的共同特征。它表明了坚守理想目标对人生成功的重要性，能够为人生提供明确的方向和奋斗的动力。正如大诗人歌德所说：“生命里最重要的事情是要有个远大的目标，并借才能与坚毅来达成它。 26每桶四美元 美国标准石油公司有一位小职员叫阿基勃特。他为人诚恳，工作敬业，但给人印象最深的还是他那个十分有趣的习惯。原来他在出差住旅店时，总不忘记在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”，在来往的书信和各种收据上，凡是需要他签名，他一定要写上那几个字。他因此被同事嘲笑，并被戏称为“每桶四美元”，久而久之，他的真名反倒没人叫了。后来这件事传到了董事长洛克菲勒那里，他惊奇地说：“本公司竟有这样的职员，无时无刻不在宣传公司的产品，我要见见他。”于是，董事长热情邀请阿基勃特共进晚餐，并号召公司职员向他学习。后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成为公司第二任董事长。 【启示】才华、能力在阿基勃特之上的人肯定不少，但只有阿基勃特被董事长选为接班人，这看似偶然，其中却包含着必然，因为他有着时时处处注意维护公司的利益和声誉的强烈的责任心，而这正是作为高层管理者必备的基本素质，而那些比他能力更强的人却缺乏这一素质。正如管理大师彼得·德鲁克所指出的：“一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于'高层管理者’”。 27我们有多容易受骗 在美国一次大型科学展览会上，一名高中生的方案获得了一等奖。该方案力劝人们签署一份要求严格控制或完全销毁“氢氧化物”的文件，这有充足的理由：因为这种物质会造成流汗过多和呕吐，它是酸雨的主要成分，在呈现气态时它会导致严重的烫伤，它是腐蚀的帮凶，它会降低汽车的刹车效率，人们在晚期癌症病人的肿瘤里发现了它。这个高中生询问了50个人是否支持禁止这种物质，其中有43人支持，6个人没有表态，只有1个人知道这种物质就是水。这个获奖方案的题目是：“我们有多容易受骗!” 【启示】随着高新科技产品的不断问世，许多消费者在它们面前都成了科盲，往往只懂得简单的操作，因而若是面对有意设计的骗局，就很难避免上当受骗。三鹿毒奶粉案曝光前，又有多少消费者了解三聚氰胺呢?现实中一些无德商家已利用消费者的科盲进行欺骗，如手机、家电维修中消费者的吃亏上当，广告宣传中专家所用言辞的极度夸张等等，不少消费者的神经已经在多次被骗被瞒的经历中变得麻木不仁或是歇斯底里。要防止消费者被骗，还需要广大企业真正以民生为导向，讲诚信，守承诺，做好顾客的顾问和参谋，帮助消费者扫科盲；同时，质检、安检等有关检查人员，也要切实负起责任，为消费者把好质量关、安全关。 28纯白色金盏花种子的诞生 当年，美国一家报纸曾刊登了一则关于园艺所重金征求纯白金盏花的启事，在当地曾引起轰动。高额的资金让许多人趋之若鹜，但在千姿百态的自然界中，金盏花除了金色的就是棕色的，要培养出白色的，并非一件易事。所以许多人一阵热血沸腾之后，就把那则启事抛到九霄云外去了。一晃20年过去了，一天，那家园艺所意外地收到了一封热情的应征信和1粒纯白金盏花的种子。当天这件事就传播开来，令闻者无不惊叹不已。原来寄种子的是一位酷爱养花的古稀老妇。20年前她偶然看到了那则启事，便怦然心动，她不顾八个儿女的一致反对，义无反顾地干了下去。她撒下一些最普通的种子，精心侍弄，一年之后金盏花开了，她从那些金色的、棕色的花中挑选一朵颜色最淡的，任其自然枯萎，以获得更好的种子。次年她又把它种下去，然后再从这些花中挑选出颜色更淡的花的种子栽种……如此年复一年，终于在20年后的一天，她在那片花园中看到了一朵如银如雪的纯白色金盏花。多年的奋斗终于成功了! 【启示】故事主人公的成功，不仅在于其具有成功必备的优秀精神素质，如目标始终如一、20年如一日的奋斗等，而且还具有严格遵循自然规律、实事求是的科学品质，二种品质缺一不可。对职场管理者来说，也应注重培养员工的这两种优秀品质，把人生追求的激情、意志与冷静客观的科学精神结合起来。 29在无数次挫折后成功 英国小说家约翰·克里西年轻时志在创作，但他没有大学文凭，也没有权贵亲戚可攀求，完全是靠个人的奋斗。他向英国各家出版社和文学报刊不断投稿，却连续遭到沉重的打击——总共收到743封退稿信。面对一次次的失败，他仍坚持不辍地创作，他对一个朋友说：“不错，我正在承受人们所不敢相信的大量失败的考验。如果我就此罢休，所有的退稿信都将变得毫无意义。但我若有朝一日获得成功，每封退稿信的价值都将重新计算。”后来，他的作品终于问世了。他活到75岁，到他1973年去世时为止，他一共出版了564本书，总计四千多万字。 【启示】大音乐家贝多芬有一句名言：“卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不挠。”可以说，成功之路往往是由一次次的失败和错误铺就的，但其中不能没有意志和智慧。对有志于成功的职场人来说，必须练就敢于直面失败、反复经受挫折的毅力和勇气，还要善于从失败和错误中学习、取经，分析和找到原因，如此终有一天能将失败转变为成功之母。 30请为你的冷漠付费 1935年，纽约市一个位于贫穷脏乱地区的法庭正在审理一桩偷窃案，时任纽约市长的拉瓜地亚坐在席上旁听。被控罪犯是一位贫穷老妇，罪名是偷窃面包。在讯问到她是否清白或愿意认罪时，老妇人嗫嚅着回答：“我需要面包来喂养我那几个饿着肚子的孙子，要知道，他们已经两天没吃到任何东西了……”审判长回答道：“我必须秉公办事”，最后宣判老妇当受到“10美元的罚款，或者10天的拘役”。判决宣布后，拉瓜地亚从席间站起身来，脱下帽子，往里面放进10美元，然后面向旁听席上的其他人说：“现在，请每个人另交出50美分的罚金，这是为我们的冷漠所付的费用，以处罚我们竟让祖母偷东西来喂养孙儿这样的事发生在我们居住的城市的过失。”无人能够想象得出那一刻人们的惊讶与肃穆，每个人都悄无声息、认认真真地捐出了50美分。 【启示】如果说仁心博爱突显出人性的真善美，那么冷漠无情则是人性假恶丑的集中体现。这一点在企业的销售服务中得到了有力的佐证。据国外调查显示，态度冷漠可说是最令顾客难以忍受的服务态度，顾客宁愿向一个态度粗暴的职员表示不满，也不愿同一个态度冷漠、薄情寡义的职员打交道。另据国外有关顾客流失原因的一份调查，服务态度冷漠是导致68％以上顾客心灰意冷、离开商店的主要原因。对企业来说，根除冷漠，奉献爱心，服务热睛周到，不仅是贯彻人本理念、提升自身服务素质的企业文化建设的基本要求，而且也构成企业借以提高顾客满意度、赢得顾客更高回头率的指导原则。 31习惯左右人生 有这样一个寓言： 一位富豪临终前将一大笔遗产赠送给自己的一位远房亲戚——一个常年靠乞讨为生的乞丐。在接受遗产后，这位乞丐亲戚身价立变，成了百万富翁。新闻记者随讯赶来采访这位幸运的乞丐，问他道：“在继承了遗产之后，你最想做的第一件事是什么？”大家都以为这位乞丐会说些如何享受富裕生活的话，但他的回答令周围的人大跌眼镜，他说：“我要买一只好一点的碗和一根结实的木棍，这样我以后出去讨饭时会方便一些。”原来，长期做乞丐的经历，使乞讨已成为他的生存习惯，如何花钱也是从乞讨角度来考量、决策了。 【启示】据行为心理学的研究成果：同一个动作，重复3周（21天）就会变成习惯性动作，3个月以上的重复会形成稳定的习惯。而稳定的习惯一经形成，就会长期左右我们的思想和行为，影响我们做事的决策、效率和成败。因此，我们要想在事业上、生活上持续成功，在思想和行为上养成良好的习惯至关重要。而且，由于我们所处的世界、环境等都在不断变化，要适应外在的变化，我们还需要培养善于与时俱进的学习和创新的好习惯，并要使之成为常态，让创新成为习惯性的创新。 32金梦难成，另觅“真金” 19世纪中叶，美国加州发现了金矿，消息传开后，世界各地的人们纷纷打点行囊，蜂拥而至。加州的每一寸土地很快就被淘金者光顾了，金子是越来越难淘。加上当地气候异常干燥，几乎找不到水源，许多淘金者不但没挖到金子，生活也变得愈来愈苦，一些人甚至命丧此地。一个名叫菲利浦·亚默尔的17岁农家小伙子，也为了发财梦不辞辛苦赶到了加州，但经过一段时间的辛勤搜索，他和大多数人一样没有发现金子，反而为饥渴所折磨。一天，筋疲力尽的亚默尔又没水喝了，喉头如同着了火，四周充斥着人们对缺水的抱怨，那声音比对金子的诅咒更甚。亚默尔突发奇想：淘金发财看来是不太现实了，要是在这里卖水反倒肯定能发财！想做就做，亚默尔立即改变计划，开始挖水渠，很快他就将远方的河水引入水池，用细沙过滤成干净清凉的饮用水，然后再将水装进一个大桶里，挑到有淘金人的地方，一壶壶地卖给他们。同来的伙伴们纷纷嘲讽他，说他没出息，竟干起这种蝇头小利的生意，但亚默尔不为所动，心想：“哪里有这样零成本的商品？哪里有这样好的市场啊？”最后，大多数淘金者都空手而归，而亚默尔却在很短时间里靠卖水赚到了6千美元。回家后他用这第一桶金做起了肥皂生意，由此踏上巨富之路。 【启示】淘金的目标是要发财，因为金子是稀缺资源，但淘金过程中严重缺水，水自然也就成了稀缺产品，能想到这一点就是发现商机，这也就是创新思维。若能基于这类机遇善加利用，改弦易辙，往往就会实现新的价值目标，同样赚得到“真金”。 33如何敬老，孩子效仿 有位孩子家长嫌自己年迈体弱的老父亲邋遢、啰嗦，总是让他独自在一个小木槽里吃饭，而不是和家人在一起。一天，家长发现自己的小儿子在用小木板拼什么东西，就问他在干什么，儿子说：“在做木槽，是准备将来给爸爸妈妈用的。”一句童稚的话语声音不高，却如晴空霹雳一般令家长内心深深震惊、愧疚不已……很快，下次吃饭时，家长的老父就出现在饭桌旁了。 【启示】要让自己的孩子懂得感恩报恩，家长首先应以身作则，做出表率，否则，自己都不懂不会孝敬长辈，又怎能指望孩子将来孝敬自己呢！这一问题对企业管理者也是重要的启示，要期望90后的一代新人懂得感恩报恩，企业应始终如一地以感恩的精神对待员工，设身处地为员工着想，从物质、精神的各个层面切实满足他们的需求，尊重关怀，如是因生如是果，必会赢得广大员工对企业的忠诚和感恩。 3480年后的一封信 武汉市鄱阳街有座名为“景明大楼”的6层洋楼，在1988年的一天，此楼收到了一封发自英国一建筑事务所的信件，信中写到：景明大楼是本事务所于1917年设计，设计年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意安全。并声明此后出现任何安全事故都与该所无关。该设计所远在万里之外，设计者早已去世，针对82年前设计的楼房，可他们还在恪守职业准则，惦记着80年前交工大楼的安危，如此高度负责、讲究信用的敬业精神，实在令人不得不钦佩、赞叹。 【启示】讲信用、负责任的敬业精神，作为企业文化建设的重要内容，不仅应当成为员工的自觉追求和道德规范，而且应当贯彻于制度规章之中，由此来确保敬业精神能够落地生根、开花结果，只有这样才能形成真正的文化软实力，在社会上打造出优质服务、认真负责、恪守信用的良好形象和口碑。 35机会面前做那只拼命奔跑的兔子 有个老和尚带着小和尚去山里拾柴火，看到一只狐狸正在追一只兔子。小和尚说：“狐狸跑得更快，兔子恐怕没命了。”老和尚说：“放心吧，兔子通常都会跑掉。”果然，没多久狐狸就放弃了追赶，小和尚好奇地问老和尚原因，老和尚说：“狐狸几乎天天都能看到兔子，这次没追到，下次还有机会，所以追兔子不会全力以赴。而兔子是在逃命，跑不掉就没命了，他把每一次逃命都当成最后的机会那样去拼命，所以一般都会逃之夭夭。” 【启示】在人生奋斗之路上，我们有时可能会遇到不少机会，若我们以为机会多多而朝三暮四、挑肥拣瘦，或是频频跳槽，或是不断改行，不愿做艰苦的付出，常常就会像狐狸那样错过许多机会，难有什么成就。其实，好的机会只对能够充分利用它的人才有真正的价值。因此，在机会面前我们应当学习那只拼命奔跑的兔子，将接受的每次工作机会都当成最后一次，全身心地投入，要有一种搞不出点名堂绝不罢休的精神，不轻易给自己找什么逃避或退缩的理由，如此坚持，定会有所成就，而且也会逐步领悟到人生的意义和快乐的真谛。 36一句断语植入心， 劣生深信成州长 “我一看你修长的小拇指就知道，将来你一定会是纽约州的州长。”——校长保罗对玩劣生罗尔斯的这句话，改变了后者的人生。罗杰·罗尔斯出生于纽约大沙头贫民窟，这里环境肮脏、充满暴力，是偷渡者和流浪汉的聚集地，在此生长的孩子从小逃学、打架、偷窃甚至吸毒，长大后很少有人从事较体面的职业。受环境影响，小罗尔斯也是如此。1961年，皮尔·保罗被聘为诺必塔小学校长，上任后他发现这里的孩子不与老师合作，旷课、斗殴，甚至砸烂教室黑板，保罗想了很多办法来引导鼓励，均不见效，后来他发现这些穷孩子都很迷信算命，就在上课时灵活插入了一项内容——“看手相”，以此来激励学生。一天，调皮捣蛋的罗尔斯从窗台上跳下，伸着小手走近讲台时，校长保罗将他逮个正着，但校长并没有批评他，反而说出了上面那句惊人的断语。当时的小罗尔斯大吃一惊，从小到大只有奶奶令他振奋过一次——说他可以成为五吨重小船的船长，这一次校长竟说他可以成为纽约州州长，着实出乎预料。他将这句话深深记在心里，并坚信这是真实的。从那天起，“纽约州州长”就像一面旗帜在他心里高高飘扬。慢慢地罗尔斯变了，他的衣服不再肮脏不堪，他的语言不再污秽难听，他的行动不再拖沓散漫。在此后的几十年间，从考上大学到投身社会，他总是以州长的目标要求自己，51岁那年，他终于如愿以偿，成为纽约州历史上第一位黑人州长。在他就职的记者招待会上，与会记者提出了一个共同问题：是什么把你推向州长宝座的？罗尔斯对自己的奋斗史只字未提，仅说了一个名字——皮尔·保罗。后来人们才知道，正是保罗校长的那句话，为他的人生树立起一个值得为之奋斗的目标。 【启示】确立理想目标对于引导、激励青少年向上向善可说是特别重要，没有理想目标，人生就没有正确的方向，误入歧途、徘徊迷茫就难以避免。有理想还要自尊自重、有自信心，要坚信每个人都有成圣成贤的可能，自视能够配得上最高尚的东西。正如高尔基所说：“一个做主角的非有天才不可。可是天才在于自信，在于自己的力量。” 37花钱要如炒菜一样
曾连续13年蝉联世界首富、并承诺死后捐赠自己95%的财产的比尔·盖茨，在生活上却很节俭，从不用钱来摆阔。他没有自己的私人司机，公务旅行坐经济舱，衣着也不讲究什么名牌，更令人诧异的是，他还对打折商品感兴趣，对花“小钱”也斤斤计较。有一次，他与一位朋友前往希尔顿饭店开会，那次他们迟到了几分钟，没有多余的停车位可存放汽车，于是他的朋友建议将车停放在饭店的贵宾车位，但比尔不同意，他的朋友说：“钱可以由我来付。”比尔还是不同意，原因很简单，比尔认为贵宾车位需要多付12美元，等于是超值收费。在如何花钱上，比尔的看法是：“花钱如炒菜一样，要恰到好处。盐少了，菜就会淡而无味；盐多了，苦咸难咽。”所以即使是花几美元，他也要让钱发挥出最大的效益。在慈善公益事业上，他对自己投入的每笔钱也一样认真重视，不是随便听别人说这个项目好就投入，他总是以专业的精神深入地了解和研究，对有些问题的了解他甚至比很多专家还要深入，如此来确保他投入的钱都能落到实处，发挥出最大的效用。 【启示】常言道：有钱是福报，用钱是智慧。善于少花钱、多办事，不仅体现着节俭的美德，更体现着一种理性用钱的哲学和智慧，这在经济上就体现为效益最大化原则——最有效地使用金钱，让钱发挥出更大的效用。该用的钱，成千上万也要用；不该花的钱，一分一毛也不花。但在现实中，一些富商只是在经营上奉行这一最大化原则，在生活上却奢侈消费、攀比炫耀、铺张浪费，结果使其金钱的使用价值变得很小，有时甚至是负价值。对职场人来说，无论是在工作上还是生活上，都应树立理性用钱观，注意将钱花在真正有价值的事物上。 38童话大法师的教导 童话《绿野仙踪》讲述了这样一个故事：桃乐丝、狮子、机器人、稻草人前往翡翠城寻找奥芝大法师，希望从他那里获得解决难题和达成愿望所需要的勇气、决心、智慧、诀窍等。奥芝大法师只告诉他们一个简单的法则：“达成所追求目标的力量，其实就在自己身上。”这就是著名的奥芝法则。 【启示】对于职场人来说，奥芝法则有着重要的启示，它告诉我们：每个人身上都蕴藏着解决问题的无限潜力，面对问题时我们要通过挖掘自身的潜力来解决它们。为此，我们需要建立起充分的责任感、自信心、爱及勇气，敢于面对现实，勇于承担责任，面对的困难压力愈大，愈要想方设法去解决，如此方能有力地唤醒和激发自身的潜力。反之，要想唤醒自身的潜力可就千难万难了。 39用儿童的眼光换位思考 花木街道位于上海浦东新区，有社区面积20km2，常住及流动人口达20多万。每到上下学时间，辖区内不少学校门口往往是机动车与学生混行，学生的步行通道被机动车、流动摊点占用，相关的交通设施也不完善，以致交通肇事不时发生。2008年，全球儿童安全组织与花木街道联手展开了儿童步行者安全促进项目，该项目专门向孩子们征集上学步行路线，请孩子们拍摄学校周边需要改进的交通设施，共征集到孩子们眼中步行交通安全隐患的线索共80条，它们被全部集中到安全社区促进委员会办公室，作为改善交通环境的主要依据，并协调各个职能部门尽快解决。3个月后，有67条线索中提到的问题得到了改善。经过几年的努力，花木街道的儿童机动车道路交通事故率从1.2%下降到1.1%，儿童非机动车交通事故率从25.2%下降到17.9%，儿童对交通标识的认知率从51.49%上升至82.47%。 【启示】换位思考可谓是在服务工作中贯彻人本理念、切实提高服务质量和服务满意度的基本思维法则，因为将人本理念落实到服务上，就体现为以服务对象为中心的核心价值观，这就需要站到服务对象的立场上来考量对方的现实的和潜在的需要和诉求，设身处地地想其所想，帮其所需，围绕对方的问题来设计和提供令其满意的解题方案，而这一思维方式正是换位思考。要确保换位思考结论的科学性，还需要深入到服务对象的群体中做好调研工作，与他们进行面对面沟通，获取第一手资料，并在此基础上进行科学的分析和综合。同时，服务主体还应通过换位思考来了解对方对服务工作的意见和要求，以此来反省和改进服务工作，不断提高服务的意识和质量。 40好问招嫌 小王是一个初涉职场的新人，刚入职时真诚热情、工作积极，很招同事喜欢。但过了一段时间，小王发现同事们开始疏远自己，午餐时没人愿意同她一起吃饭，下班出外聚餐时也不愿带着她。她感到很苦闷。她的经理发现了她的变化，有一天就主动找她谈心，小王借机大诉其苦，经理仔细听完她的倾诉，对她说：“可能你自己没有意识到，你在和同事交谈时，总喜欢打探一些个人私密之事，你虽是好奇，没有什么恶意，但却令他人感到了尴尬和厌烦，大家也不想因拒绝回答而伤害你，故只好渐渐疏远你了。” 【启示】常言道：话不投机半句多。与人沟通，选好话题是关键，若对方对你的话题不感兴趣，或是你的话题涉及到个人隐私、不便回答，乃至对话时心无城府、口若悬河，或是令人感到莫测高深、有所忌惮，那就会令对方拉远距离，严重者甚至引发冲突。至于同事在一起吃饭时的闲聊，也应注意话题不要过于严肃，一般不要涉及工作上的利害冲突之事，以免干扰心情和气氛。要真正做好有效的沟通，还需要谈话者注意个人修养，要能够与人为善，说话得体，善解人意，谦恭有礼，善于调动起对方感兴趣的话题，面临尴尬时也能坦诚道歉、宽容忍让、主动担责，如此方有助于建立和维系良好的人际关系。 41馒头店老板的幸福感 一个馒头店的老板，每天蒸120个馒头，100个用来出售，20个用来接济贫苦的老人和孩子。在生意好的时候，馒头刚一出锅便被顾客一抢而光，于是有人便劝他卖掉那些要救济穷人的馒头，好多挣点钱，可是无论别人怎样劝说，老板始终不为所动，坚持将那20个馒头赠给穷人。每当他用夹子把热乎乎的大馒头送给老人和孩子的时候，他那黝黑的脸上就绽放出明亮、甜美的光彩。那种发自内心的幸福感，绝不是靠金钱所能换来的，那是只属于像他这种乐于奉献的人才能享有的专利。 【启示】俗话说：授人玫瑰，手有余香。真正有内涵的幸福感是在付出之后才会获得的。付出与收获其实构成一种因果关系，以自己的付出让他人快乐、幸福，自己才会收获快乐和幸福。若是以牺牲他人的利益来追求幸福感，那是把自己的幸福建立在他人的痛苦之上，终究不会有真正的幸福感。我们要提升自己的幸福感，只有通过多多付出这一条路，经常为他人伸出真诚帮助的手，在帮助别人解决问题和苦恼的过程中，我们同时也就获得了真正属于自己的令人陶醉、美妙无比的幸福感。正如爱默生所说：“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。” 42迎向暴风圈 一天，一群青年围住了一位退休的老船长，请他讲述航海历程中的惊险遭遇。甲青年问道：“如果您的船行驶在海面上，气象报告前方海面上有一个巨大的暴风圈正迎着您的船而来，请问您将如何处置？” 老船长微笑着反问道：“如果是你，该如何处置呢？”甲青年想了想说：“返航，将船头调转一百八十度，远离暴风圈。”老船长摇了摇头道：“不行，当你掉头回航，暴风圈还是迎向你的船，你这么做是将船跟暴风圈接触的时间增多了，这是非常危险的。” 乙青年接着问道：“如果将船头向左或向右掉转九十度，试着脱离暴风圈的威胁呢？”老船长摇头说：“还是不行，那样做，将会使船身整个侧面暴露在暴风雨肆虐之下，大大增加与暴风雨的接触面积，结果是更加的危险。” 众人都困惑了，问道：“若这些方法都不行，那究竟该怎么做呢？”老船长用肯定的语气说：“只有一个方法，那就是抓稳船舵，让船头不偏不倚地迎向暴风圈。这样做，既可以将与暴风圈接触的面积变得最小，同时也会最快地减少与暴风圈接触的时间，如此你很快就会发现，你已经安然地冲过暴风圈，迎来了一片充满阳光的蔚蓝晴天。” 【启示】古人云：射人先射马，擒贼先擒王。身陷危险困境，勇敢面对，将力量集中于解决问题的关键要害，一击制胜，反能化险为夷。这正合乎《孙子兵法》所说：投之亡地然后存，陷之死地然后生。切不可犹豫不决或盲目逃避，那样不仅无济于事，反而可能错过一举战胜困难的良机，陷入更大的危险之中。正如大哲学家培根所说：“当危险逼近时，善于抓住时机迎头邀击它，要比犹豫躲闪它更有利，因为犹豫的结果恰恰是错过了克服它的机会。” 43亚历山大的三个遗愿
亚历山大大帝——欧洲历史上最伟大的军事统帅之一，一生征服了许多国家，拥有无敌的财富。晚年，他在一次打了胜仗回家的路上患上了重病，医治无效。他明白死神很快就会降临，于是他召集将士们宣布：“我不久将离开这个世界，我有三个遗愿，你们要完全按我说的去执行。”将士们含泪答应。“第一，我的棺材必须由我的医师独自运回去；第二，当我的棺材运向坟墓时，通往墓园的道路要撒满我宝库里的金子、银子和宝石；第三，把我的双手放在棺材外面。”他最忠诚的将军吻了吻他的手说：“陛下，我们一定会按您的吩咐去做，但您能告诉我们这是为什么吗？”亚历山大叹息了一下，说：“我想要世人明白我刚刚认识到的三个教训：让医师运载棺材，是让人们知道医生不能治愈所有的病，在死神面前也无能为力，因而要珍爱生命；第二，是告诉人们不要像我那样追求金钱，我用毕生的时间追求财富，但在许多情况下是在浪费时间；第三，是希望人们明白我是空手来到这个世界的，最后也是空着手离开的。”说完他闭上眼睛、停止了呼吸。 【启示】亚历山大一生凭武力称霸天下，但他在临终前觉悟了，明白自己终是凡夫、难逃一死，虽拥有财富无限，却只有使用权，没有所有权，死时分文带不走，一生光阴实为权财所累，未能创造出不朽的价值。对于有志于创业致富的人才来说，要谨记亚历山大临终前的感悟，必须树立起真正合乎伦理关系的科学财富观，要认识到财富只有在取之于民、用之于民的良性循环中运用，才能彰显真正的价值，要能挣钱而不被贪欲所囿，做财富的主人而非奴隶，始终把人的价值放在第一位，让生命在追求人性真善美的历程中绽放出永恒的光彩。 44成功并不像想象的那么难 1965年，一位韩国学生到英国剑桥大学进修心理学。闲暇时他常到学校旁边的咖啡厅和茶座消费，那里经常有一些成功人士聚在一起聊天，其中包括诺贝尔奖获得者、学术权威以及商业巨子。他们谈话时幽默风趣、举重若轻，都把自己的功成名就看成是自然而然、顺理成章的事，并不觉得成功是一件多么艰辛的苦差事。听他们聊天久了，韩国学生感受到一种文化观念上的冲突，因为在国内听说的成功人士的事业史，总是把迈向成功的过程描述得很艰难、很痛苦。他认为不少成功人士实际上欺骗了社会，他们普遍把自己的创业艰辛过度夸大，致使许多想要或正在创业的人知难而退，他认为很有必要从心理学的角度对成功人士的心态加以研究。经过几年的努力，他写出了论文《成功并不像你想象的那么难》，并提交给现代经济心理学创始人威尔·布雷登教授。教授看后大为惊喜，认为这种现象虽然在世界各地普遍存在，但此前还没有一个人大胆地提出来并加以研究。兴奋之余，他写信给其剑桥校友、时任韩国总统的朴正熙说：“我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都更具有感染力。”后来这篇论文在丰富内容后作为一本书出版了，并伴随着韩国的经济起飞而广为畅销，鼓舞了许多创业者走向成功。这位青年后来也获得了成功，成为韩国泛业汽车公司的总裁。 【启示】民主、宽容的文化环境，对事业的兴趣、追求、责任心、毅力等因素，都影响着人们的成功，成为成功人士的重要经验，尤其是良好的心态更是战胜困难的关键因素。正如古人所说：世上无难事，只怕有心人。现实中很多事情之所以难做，是因为我们不敢做才难的，是心理上有所畏惧才难的。选准正确的目标，讲究科学的方法，满怀激情，全力以赴，持之以恒地努力奋斗，再大的困难也会找到解决的办法。 45公物私用，合作中止 凯特是一家公司的采购部经理。一天，他看到公司给员工使用的各种圆珠笔特别精美，便拿了几支回家，后来又不断地拿回家，给他上学的女儿使用。他女儿的老师发现了这种情况，回家说给了她的丈夫，其丈夫正巧是负责与这家公司业务往来的另一家公司的高管。这位高管听说这件事后，失望地说：“这家公司的风气太坏了，员工只想着自己而不是公司，这样的公司怎么会有诚意做好生意呢？”于是他下令中止了与该公司的合作计划。 【启示】忠于职守，爱岗敬业，公私分明，不占不贪，这是一个公司员工应恪守的基本道德规范。反之，不该占而占，不该拿而拿，凡事从一己私利出发，不想着维护公司利益，动辄就想捡公司便宜，如此风气必然会严重败坏公司的品牌形象和文化建设，必须严加杜绝。 46马夫狂傲，太太叹气 晏婴是战国时期著名的齐国宰相，一天他坐车外出，马夫妻子从门缝里看见夫君坐在马车的大伞下，趾高气扬、盛气凌人地挥鞭驾车。按常理，妻子看见夫君如此威风气派，一定很引以为自豪，孰料这位妻子竟然长叹一声，待晚上马夫回到家便提出和离。马夫半晌没弄明白，问咋回事。他妻子说：“人家晏子身长不到六尺，作着齐国的宰相，名震天下，可是人家却是一副谦恭谨慎的样子；而你身长八尺，只不过是一个给人驾车的，摆的谱却比宰相还大，一副狂妄自大、不可一世的模样。你太没有出息了，我跟你过一辈子太冤枉了，因此我不想跟你过了。”受到妻子这一顿数落，做丈夫的恍然大悟，从此开始变得谦恭起来。很快晏子发现了马夫的变化，就问他是怎么回事，马夫如实汇报了他妻子的教导。晏子听了大加赞赏。后来，马夫不光用心驾车，还虚心学习文化知识。晏子认为马夫虚心好学，积极进取，是个人才，就推荐他做了齐国大夫。 【启示】明季大儒王阳明指出：人生大病，只是一“傲”字。对于人才来说，骄傲自大可谓一个大忌，是缺少见识和修养的表现，必然会严重影响自己的发展。相反，谦恭有礼、虚心学习、做事谨慎，则是人才成长必备的优良素质，应成为每个职场人道德修养的重要内容。 47好耍心眼，懒马被杀 二马拉车，一匹马卖力走得快，另一匹马故意走得很慢，行进途中逐渐掉了队。主人见状，干脆将后面马车上的货物挪到了前一辆马车上。后面那匹马“如释重负”，轻快地走到了前面，并对前一匹马说：“对不起，辛苦了。你越是能干越受罪，苦可是你自己找的。”到达目的地后，有人对主人说：“你那匹马能干两匹马的活，不如好好喂它，杀掉另一匹，还能得到一张皮。”主人点头称是，便把懒马杀掉了，而那匹拉车的马虽然辛苦，却活得安然无恙，而且得到了更好的照养。 【启示】若将企业比喻成负重的马车，全体员工则都是拉车的马：若人人都尽职用力，企业的马车就会跑得快；反之，若一部分人投机取巧、不肯用力，则其他大多数“马”都会感觉很累，马车也难以跑快起来。这就是经济学中所谓的“懒马效应”。对企业管理者来说，必须注意防范和杜绝“懒马效应”，要善用奖惩手段激励勤劳者、鞭策懒惰者，必要时要对少数总想着贪占职场便宜、不愿意出力出汗的“懒马”施以严厉处罚。 48曾国藩妙察人才断良莠 曾国藩是清朝中兴名臣，平日很讲究识人用人之术。一天，学生李鸿章托信向他推荐了三个新晋将领，请他分派工作。三人到来后，曾国藩让他们在庭院里等候，其间在屋内来回走动，借机观察他们。大约过了一个时辰，曾国藩借故让他们走了。次日李鸿章向他请示三人的任职，曾国藩说：“那个高个子是个忠厚人，办事谨慎，让人放心，可派他做后勤供应一类的工作；那个矮子不值得信任，只宜分派一些无足轻重的工作，不足托付大事；那个麻子是个将才，将来作为不小，应予以重用。”李鸿章很是惊奇，就问其缘由，曾国藩说：“高个子低头不敢仰视，冷静从容，显见此人沉毅有为；矮子左顾右盼，当我面对他们时便规规矩矩站好，一背过去便放松下来，可见此人阳奉阴违，善于钻营；那位麻子双目正视前方，始终挺拔而立，如一根栋梁，而且面红耳赤，咬牙切齿，似欲殴人，可能以为我不传见是刻意羞辱，足见他有威武不屈的气概。”后来果然验证了曾国藩的判断。三个人中，高个子是张树声，转战南北，积功升至两江总督，政绩卓著；矮小者姓吴，以后作战常畏缩不前、投机取巧，只做到了道员；麻子则是后来鼎鼎大名的淮军猛将刘铭传，智勇双全，屡建战功，晚年统兵到台湾大败法国侵略军，扬名中外，并成为台湾省首任巡抚，政绩斐然，被后人誉为郑成功之后第一人。 【启示】一个人习惯性的言行举止，往往体现着其性格特征、思维特点、志向情感、为人处世的方式等。而在识人用人上有着丰富经验的高手伯乐，常常只需通过短暂的接触，就能大致判断出一个人的性格、才华等情况。对于HR工作者来说，在积累经验基础上有效把握这种通过言行举止来判断人的德、识、才、学的方法，无疑是做好人才选拔工作的重要砝码。 49直言不讳，面试获胜
一家跨国公司招聘质检部门高管，待遇极其优厚，因而竞聘者众多。经过笔试、面试等层层筛选，就剩下成绩相当的王、张、李三人。公司老总决定在办公室亲自对三人进行一次面试。王先生首先进去，一眼看到老总脸上有两处墨汁，领带系歪了，衬衫扣子也未扣好，心里忍不住要发笑，但他知道这是决定自己命运的时刻，因而强行忍住了。他从容不迫地答完所有的问题，自我感觉良好地离开了。接着张先生进去了，他同样也发现了老总脸上的墨汁及领带、衬衫的问题，但他认为这与自己面试无关，因而专心致志地答完了考题，几乎以胜利者的姿态走出了办公室。李先生最后一个进去，他也马上发现了老总身上的不雅之处，但老总已经开始发问。面对老总的提问，他并没有立即回答，而是神情严肃地说：“总裁，请首先允许我提醒您三点：您的鼻尖和脸颊上各有一处墨点，您的衬衣扣子没有扣好，您的领带也系歪了。相信这是您一时的疏忽，但作为一个跨国公司的老总，这有损于自己和公司的形象。”老总听后显得很尴尬，轻轻说了一声：“你可以走了。”李先生心里认为无望了，心情低落地离开了这家公司，但就在回家的路上他意外接到了老总秘书的电话：“明天到公司人事部门报到，然后正式上班。” 对于质检部门管理人员来说，直面问题、坦率直言的行为可谓是不可或缺的重要品质。李先生正是因为诚实、直率，才受到老总的肯定，最终成为竞聘的获胜者。 50爱心助人，超越痛苦 一位亿万富翁遇到了车祸，一夜间失去了慈母、娇妻和可爱的女儿。面对如此惨剧，他痛苦万分，夜不能寐，不停地呼唤着亲人的名字，甚至想自杀追随他们而去……一次偶然的机会，他走进了孤儿院。当看到那些孤苦伶仃、无亲无靠的孩子时，他突然觉得自己是幸运的，至少他曾有过幸福的母爱，享受过天伦之乐，心中还留着许多与妻女一起生活的美好回忆。刹那间，他觉得自己仿佛解脱了，他好像看到亲人在天上向他微笑，他那绝望、流血的心灵慢慢复苏。很快，笑容重新回到了他的脸上，他比以前更加努力地工作，并拿出积蓄来资助孤儿院等公益事业。他还经常与那些孤儿们一起玩耍，幸福地听他们喊他“爸爸”……后来，当媒体采访他为什么出现了奇迹般的转变时，他说道：“我只是换了一个角度来看待我的灾难，同那些孤儿相比我确实是幸运的，而且我也从帮助他们的过程中得到了快乐。” 从人生无常的角度看，每个人在生死关头以及生活中的许多情况下，都只能独自面对痛苦和烦恼，无法得到他人的帮助，因而在这个广义上说，每个人都是孤儿，尽管程度有所不同。要摆脱孤独和痛苦，永远享有天伦之乐，就需要我们树立“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的大爱之心，视他人为亲人，经常向极为孤独痛苦的众生伸出援助之手，善心助人，不求回报，用爱的付出必会收获快乐和幸福的果实。 51既然拥有，就要担责 有位中年人觉得自己的日子过得非常沉重，生活压力太大，因而四处寻求解脱的方法。有一天，他去向一位禅师求教。禅师给了他一个篓子要他背在肩上，并且指着前方一条坎坷的道路说：“每当你向前走一步，就弯下腰来捡一颗石子放到篓子里，然后看看会有什么感受。”中年人照着禅师的指示去做。当背上的篓子装满石头后，禅师问他这一路走来有什么感受，他回答说：“感到越走越沉重。”禅师于是说：“每个人来到这个世界上，都背负着一个空篓子。我们每往前走一步，就会从这个世界上捡一样东西放进去，如爱情、金钱、名声、地位、房子、车子、珠宝等等，因此才会有越来越累的感受。” 中年人又问：“有什么方法可以减轻人生的重负呢？”禅师反问他说：“你是否愿意将所拥有的金钱、住房、女人、孩子、名誉、权位、幸福、乐趣以及收藏的奇珍异宝等等都拿出来舍弃？”中年人沉默无语。禅师又说：“每个人的篓子里所装的，都是自己在这个世界上的追求和喜好。所装的东西愈多，烦恼痛苦也愈多。除非你能舍弃，否则，只要一旦拥有，你就要担负起责任来。” 现实中的我们对生活压力大，往往因为想要的东西太多，愿意担负的责任却太少，想享受的乐趣太多，愿付出的辛苦却太少。如此矛盾的心态，使我们总是不可避免地走向痛苦和失败。要使人生过得有意义，时时处处都离不开责任心，惟有敢于担当的意识和精神，才能使我们从辛苦的付出中感受到幸福、快乐和美好。 52知恩有礼，老总青睐 一位大学班主任带着他的50多个应届毕业生到一个大集团参观。该集团老总是班主任的同学，因此老总预先安排好接待事宜。工作人员将同学们安排到一个大会议室坐定，非常客气地给每个同学倒了一杯水，同学们坐在那里非常坦然，也不客气，其中一个女生还问工作人员有没有红茶。只有一个男生起身双手接过工作人员递过来的茶杯，说道：“谢谢，您辛苦了！”老总办完事赶了过来，对大家说：“对不起，对不起，让你们久等了。”竟然没人应声，还是老师和那位男生带头鼓起了掌，但随和的掌声仍是稀稀落落。老总开始讲话，发现没有同学做记录，于是转过身让秘书去领一些公司的笔记本和笔，随后老总面带笑容地亲手递给每一个同学，递着递着老总的笑容没有了，因为同学们都是伸着一只手去接，根本就不起身，更少有人说声“谢谢！”只有刚才那位男生毕恭毕敬地站起来双手接过纸和笔，并连说“谢谢您！”。 毕业的时候到了，那位男生幸运地接到了那个大集团的录用通知书。其他同学都不服气，表示不满：他的学习成绩并不突出，凭什么让他去而不让我去。还有的同学抱怨老师不帮忙推荐，老师叹气地说：“我带你们去参观就是为了给你们创造受聘的机会，但只有他抓住了机会啊！” 使那位男生受老总赏识的原因，正在于他彬彬有礼、知恩感恩的待人细节。在当下只重视分数的应试教育制度下，许多学生都缺乏这种意识，更没有行动上的自觉，考试成绩再好也帮不上忙；相反，良好的道德修养、通情达理的态度，却往往可使一个普通人在社会交往中超群出众，占据优势。 53贪吃无厌，老鼠困死 一天，一只在农家仓库里觅食的老鼠意外地掉进了一个盛得半满的米缸里，如此的口福令老鼠喜出望外。它确认周围没有危险之后，一阵猛吃后倒头便睡。如此吃了睡、睡了吃，老鼠在米缸里衣食无忧地生活了好长时间。有时它也想跳出米缸，但眼瞅着白花花的大米，还是舍不得离开。直到有一天米缸见了底，老鼠才惊讶地发现自己的跳跃能力已远不及米缸的高度，自己也胖得跳不起来了，最后活活饿死在米缸中。 老鼠困死的原因在于它忽视了能跳出缸外的最大高度，这就是它生命的高度。过此高度，米缸就成了一个陷阱，多贪吃一口大米都意味着丧失自由。现实中的人生正像一个米缸，名利就像大米，我们就如同老鼠，对名利每一步过度的追求实际上都是在自掘陷阱。能否保持生命的自由，取决于我们能否预先认识到名利背后存在的陷阱，始终保持相当的距离和清醒的态度。否则，禁不起一时欲望的诱惑，不能理性把握生命的高度，其结果只能像那只老鼠一样走入绝境。 54老总不忘赞美，环卫拼死护企 一天晚上韩国某大型公司保险箱遭窃，一位员工发现后与盗贼展开了殊死搏斗，保住了公司财产。事后，人们发现这位员工竟然是公司最没地位、最不起眼的角色——清洁工。人们都感到奇怪，安全工作本是安保人员的职责，清洁工完全可以置身事外，但他竟然拿生命来捍卫公司利益。有人在为他请功时询问其动机，他的回答出人意料，他说：“公司总经理每次从我身旁走过时，总会赞美我一句：'你扫的地真干净’。”原来是该公司老总长期、真诚的赞美，令这位地位低下的员工感受到总经理平等待人、尊重下属的爱心，因而受到感动，愿意以身相报。 这令人想起了历史上“士为知己者死”的著名侠客豫让，因主人智伯曾给他以人格的尊严，故愿以生命报答知遇之恩，三斩空衣，虽败犹荣。这位清洁工正可说是体现出古人知恩报恩的侠义精神，而激起这种精神的动因，正是公司老总的赞美和赏识。由此可见赞美作为一种激励手段，力量的确能够满足人们的精神需要。美国教育学家、心理学家威廉·詹姆士说：“人的本性中最深层的原则就是渴望得到赏识。”大企业家玛丽凯·阿什也说过：“世界上有两件东西比金钱和性命更为人们所需——认可与赞美。” 对于企业管理者来说，要想有效激发员工的积极性和创造性，就要经常对员工进行真诚的表扬和赞美，承认和肯定员工的工作价值，尽可能充分满足他们的自尊心和荣誉感，以此深深地打动人心，就能激发员工发挥出报效企业的侠义精神，迸发出生命所蕴含的巨大潜力。 |
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