|
大学生专卖手机及维修店指南手机
第一章 开店分
一．开店前准备工作
在现在越来越多的人也已经加入了网购的行列，如何开设一家针对学生群的手机销售店，选择什么样的经销商拿货，如何选择价格合适的手机，手机有问题，该怎么样解决处理等一系列的问题是在开店之前要考虑好的。据相关资料反映，受经济条件影响，学生选购手机大多要求为低价、时尚、功能多等性价比较高的机型，售价大概在800-1500之间。联系一个可靠的商家，代理各种最新机型，种类丰富，质量优异，价格合理，具备一些学生消费群体较喜欢的基本功能并且款式、造型、颜色等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。商家联系好以后，就开始以下的准备工作。
1.店铺选址
对学生群手机专卖店来说，销售地点选择上，可以将地点选择在离学校较近的地方。房租的谈判是个艰苦的过程，注意租期在合同中要尽量长些，以免辛苦培育的市场因房子到期而不得不迁移。
2.店铺装修
店铺的设计应结合学生特点，强调其时尚感和独特的品牌特色。色彩因素对创造店内的气氛效果有较大影响，应避免片面追求高档次，而忽略创造环境气氛的整体效果。在色彩上，大部分可采用暖色系统，采用日光灯照明，会减损暖色度。采用白灯或用天然日光灯配以灯泡、产生自然光、从而使商品光色质感更为纯正。在选材，艺术设计，整体氛围的营造，灯光，背板，地板，陈列布局上应该都是能够相互呼应，制造一种更加放松的消费空间。
3．员工招聘及培训
（1）员工招聘
在销售员工招聘上，可以招聘那些年轻而又充满活力的学生作为自己的形象代言人，赋予手机充满青春活力、积极向上的品牌特征。 在维修员工招聘上，可以招聘做事认真、有耐性的年轻人。因为维修手机是2个细活，有些零件是单独设置在里面的，有些零件却是有连接性的，要是个性急的人，修理这个零件可能会不小心破坏了另一个零件。这也是手机维修成本较高的原因之一。 再就是与顾客打交道要和气，做好手机销售的售后服务工作，因为口碑与服务永远都是最重要的。
（2）人员培训
在专卖店开业前，选派工作人员到专业的培训机构进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。 4.营业手续 专卖店负责人应提前到有关部门办理开店营业手续。一般流程是先寻找门面，与房东签订房屋租赁合同，然后前往所在地工商部门办理个体营业执照，最后就可以开店营业。办理个体商户登记，带以下文件到所在地的工商局办理
（1）申请人签署的个体工
（2）申请人身份证明；
（3）经营场所证明；
（4）国家法律 法规规定提交的其他文件。
去工商局注册，一般准备2个商号名称，以备被别人抢先用了注册费各地不同，取得执照后一个月内，去税务局办税务登记。
第二章 运作流程
营业时间根据学生活动的时间而定，一般情况为10:00—22:00，周末可以延长营业时间。
一.营业前
1. 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；
2. 检查货品是否完好，整理货品、货架；
3. 检查店内设施，如有损坏及时修理；
4. 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；
5. 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；
6. 了解当天新上产品及其价格；
二.营业中
1. 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；
2. 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；
3. 价格卡与商品陈列是否一致；
4. 交接班人员是否正常运作；
5. 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；
6. 为顾客做结帐及产品包装服务；
三.营业后
1. 是否仍有顾客滞留；
2. 店铺射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；
3. 当日营业现金是否全部收好（锁好）；
4. 整理各类票据及当日促销物品；
5. 填写交接班记录；
6. 进行当日盘点，填写登记销售日报表；
7. 整理卫生；
8. （关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
第三章 店铺管理 系统化的管理
有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。
1.专卖店工作人员形象
专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象。要培养员工敬业爱岗，谦虚友善，友爱互助，工作一丝不苟，认真负责，以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识的工作态度，始终保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态。
2.产品质量
良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物。良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，都不能销售给顾客，若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；如发现顾客退换货情况，应该保持微笑，有礼貌、有耐性，查询及聆听对方退换货原因，礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况，如符合要求，按照退（换）货原则办理手续。在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。
3.库存检查
每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份），每天填写日销售报表，方便定期整理，店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施 。
4.舒适环境
一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象。店铺可分特价品区、促销品区、主力产品区等，尽可能的给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望。
5.树立服务意识
一个交易的完成，产品的价格有很大因素，但有时候买家不仅仅是因为商品的价格才和你完成交易，更重要的是卖家的为人和服务！所以不管交易最终完成与否，作外卖家都应该始终如一的提供优质的服务，因为这也是挖掘潜在客户的重要的手段！要树立店铺服务理念，每位员工都是店铺形象的代言人，其习惯性思维和习惯性言行就是企业形象的体现。因此我们要靠塑造员工的言行习惯来完成店铺的管理。
服务原则有几点：
（1） 真诚 sincerely
（2） 保持微笑smiling
（3） 灵活敏捷smart
（4） 讲求速度 speedy
（5） 不断研究顾客行为study
第四章 手机网站建立
在广告宣传渠道上，力争做到范围广，传播面全。随着网络的发展，特别是在学生群里，上网己开始普及化了，这一宣传渠道绝不容忽视。建立一个与实体店配套的手机专卖店网站，更加符合学生上网收索选购手机的习惯，以便快速查找到自己喜欢的手机型号以及价格。
第五章 店铺经营技巧
一.促销
销售促进是专卖店一项长期的营销策略，根据不同的时间如：节假日、特定时间（换季、开学、放假等）进行促销。学生手机的火爆形式也为众多商家看好，每个新学期来临，商家们纷纷针对学生一族开展各种优惠活动，销售量很是乐观。学生手机专卖店成立以后，我们在充分了解学生手机的消费特点后，有针对性的，不定期的开展各种比众多商家更为优惠的促销活动，推出让学生满意的机型和服务。常用促销方式：打折、赠品、捆绑销售、会员卡、积分卡、游戏促销等。
二. 熟练业务知识
销售人员必须熟悉各款手机的操作和功能，要能够在最短的时间内调试出用户需要了解的功能菜单；同时要了解通信行业的各方面动向。这些都可以体现销售人员的专业性，提高用户的信任感，成交的可能性就越大。新款手机到货后销售人员最好先试用，自己的切身感受最容易说服顾客，不过千万不要用删不掉通话时间的手机接打电话，试过的手机要马上删除通话记录和短信，否则很容易造成退机。
三.善于引导
销售的关键是要善于引导用户，强化优势、淡化缺点。切记不要与用户争辩，但是又不能完全顺着用户的说法，遇到用户提出的对我方不利的问题可以简单带过或者是引开话题，可以开始用真机给用户演示功能，一旦用户开始体验，就有更大的成交可能。抓住一切机会推销，只要顾客进门，就要抓住一切机会向顾客推销，虽然多数情况下当时未能成交，但是当顾客真有购买需要时会首先考虑了解过的产品，并且会有意无意的向周围的其他人宣传，甚至带人来买，至少是增加了一次与顾客交流的机会，至少又增加了一点销售实践经验，至少我去尝试过了，至少证实了这个顾客这一次确实不是来买手机的。
四.掌握服务禁
语言——
不知道，不晓得。 你怎么这样不识货！ 你自己看好了。 确实要买才能试机子 你买得起吗？ 没眼光、不识货！ 你到底买不买？ 少见多怪。 我们的东西很贵哦！ 神经病，莫名其妙6 这里有便宜货，要不要买？ 没有钱就不要试穿！ 这么便宜还要挑来拣去！ 嫌太贵就不要买！ 其它店东西便宜，去哪好了！ 要买就买，不买拉倒，不必勉强！ 不想买看什么！ 我们是专卖店，不是地摊！
第六章 开店风险与控制
销售业务是店铺的主要经营业务之一，也是决定店铺收入的重要环节。为了保证销售业务的有序进行，防止和揭露错误和舞弊，保证销售业务会计记录的真实可靠，店铺有必要建立、健全销售业务的内部控制，加强销售业务风险管理。 风险归结为几方面：销售行为违反国家法律法规，可能遭受外部处罚、经济损失和信誉损失；销售未经适当审批或超越授权审批，可能因重大差错、舞弊、欺诈而导致损失；销售政策和信用政策管理不规范、不科学，可能导致资产损失或资产运营效率低下；合同协议签订未经正确授权，可能导致资产损失、舞弊和法律诉讼；应收账款和应收票据管理不善，账龄分析不准确，可能由于未能收回或未能及时收回欠款而导致收入流失和法律诉讼等。
为此，店铺在经营中应当强化对下列关键方面或者关键环节的控制： 销售货款的确认、销售退回货品的验收、销售业务经办与发票开具、管理等。在销售与发货各环节做好相关的记录，填制相应的凭证，建立完整的销售登记制度，并加强销售订单、销售计划、销售发票等文件和凭证的相互核对工作。定期抽查、核对销售业务记录、销售收款会计记录、库存商品实物记录，及时发现并处理销售与收款中存在的问题，同时，还应定期对库存商品进行盘点。以便处理过时的手机，尽量避免存货
|
|
|
