乔布斯 2005 年在斯坦福的演讲，闻名于世，被推为世界上最经典的演讲之一。而事实上，在乔布斯演讲之前，曾经向一个人请教过关于演讲稿方面的问题。这个人便是好莱坞金牌编剧，《社交网络》、《新闻编辑室》的幕后写手 Aaron Sorkin。
巧的是，这位资深编剧在乔布斯生前拒绝了他，而在乔布斯去世之后，编起了电影《乔布斯》。他曾在一段访谈中说，我用电脑还没有我女儿精通。我听说有些孩子拿到 iPad 的第一刻，便知道如何操作它。如果我可以同乔布斯对话的话，我很想问一问，他是如何做到的。
James Buckhouse 最近发布在 Medium 上的《People，not users》，或许会是一个不错的答案：
你的用户都是人。他们真正需求是什么？他们喜欢做些什么？他们住在何处？以怎样的方式使用你的产品？他们过着怎样的生活？你的产品又在其中扮演着什么样的角色？
你的用户不是你的市场份额，他们是真真切切的人。他们在某处长大，有自己喜欢的乐队、初吻、雀斑、成功以及失败。你的产品只是他们生活的附属品，并非必需品。
了解这个以后，你该怎么做呢？
将你的产品展示给 5 个人看。不要去解释它的功能，只是看。间或问问他们的想法和感受。观察他们想要去了解一个产品的方式。看着他们浏览、点击、和遗漏。他们或许会找不到你的保存按钮，或许完全没有发现你的新功能。在尝试一通后，他们终于因为你的产品并未提供他们所期望的功能，失去了继续用下去的耐心。
用户在你没有给他一个确切的产品时，他们很难解释清楚他们要的究竟是什么。基于以上的观察，你可以改进你的产品，同时也能领悟出他们心里真正想要寻找的功能。
最后你要做的，就是将它做出来，就好像 iPad 一样。
