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新闻背景 在网购中，影响买家购买有两个极其重要的因素：一是卖家的信誉等级，二是其他买家对商品的评价。在淘宝上，一条好评，往往能为卖家带来更为火爆的销售；一个皇冠信誉的店铺比起普通店铺，则更容易让消费者放心购买。然而，不少消费者眼中的好评和高等级信誉并不货真价实，而是店家雇用专业“刷客”刷出来的。那么，制造虚假网店好评，职业刷客是否该承担法律责任呢？ 只需给个好评就能赚钱 “刷皇冠，刷信誉，革命性赚钱方案，月收入最低8000-20000元！”这是某家网站上的招聘启事，其所招聘的员工从事的便是刷客职业。所谓刷客，是指通过网络进行虚假购物，故意给网店好评，帮助网店提高信誉和销售业绩，并从中赚取佣金的人。用通俗的话讲，刷客就是老百姓常说的“托儿”。 一般情况下，这些刷客大多为兼职，他们通过专门的QQ群或者YY语音频道，知道哪些店铺需要提高信誉和好评数量。就刷客群体而言，有的为“散户”，独自“找活”；有的为专业的刷客“公司”，雇佣了一批职业刷客，专门从事制造虚假好评服务。 就刷客的工作程序而言，一般是卖家先放单，写下要“刷”的数量、商品等；刷客接单，购买指定商品；给予好评后，获得报酬。一般每刷一笔交易，刷客的佣金为3-5元。刷客接收的单子主要有三种，一是实物押款单，二是红包单，三是虚拟单。实物押款单需要你用自己的钱先购买某家店铺的商品，给予好评，随后店主再把你的本金和报酬一并打入你的支付宝账户。红包单是卖家用自己支付宝里的钱包成红包，然后下发给每一个拍单人员，拍单人员用卖家给的红包去他店铺买东西，之后给卖家好评。虚拟单就比如手机充值卡、Q币之类，由于此种单子不存在物流运送的过程，一般购买即为消费，也无法通过网络运营商完成退货程序，所以，其风险最大，很多骗子经常通过这种单子骗取刷客的钱。 刷客也会赔了时间又赔钱 由于工作的时间和地点相对自由，因此刷客行业吸引了不少业余时间丰富的年轻人。然而，并非所有的刷客都能轻松挣到传说中的佣金，甚至还有部分刷客是“赔了夫人又折兵”。 王小姐是一家私企的职员，业余时间相对充足，在网络广告的吸引下当上了刷客，但没想到刚开始就遭遇了骗局。当时雇主告诉她：“自己先付钱刷100至300元的物品，刷一笔就返还5元，佣金和购物款2分钟内到账。”当雇主给王小姐第一个链接的时候，她就把钱从淘宝上汇了过去，随后就联系了淘宝的店家要求他返还，但是淘宝店家说买这种游戏点卡的话是没法退款的，王小姐这才意识到自己受骗了。 由于处于“灰色”地带，所谓的刷客行业也显得异常的混乱，一些骗子开始“进军”这个领域，像王小姐这样为网店刷信誉反被店主给“涮了”的案例不在少数。在这种虚假的“模拟购买”方式中，很多时候是钱丢了，你还不知道对方是谁，而且这种情况下，支付宝的管理者也不会为你维权，因为刷信誉本身就是不道德的，是很多电商公司禁止的。在遭遇骗局之后，虽然有部分刷客选择了报警，但由于大多金额不大，也难以达到立案标准；如果选择到法院起诉维权，难度也较大，因为刷客很难知道骗钱的到底是谁，也缺乏足够的证据，最终常常只能是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。 职业刷客与经营者承担连带责任 在网上搜索“刷客”二字，随着招聘信息出现的还有一些询问类信息，大多为“做职业刷客是否违法”。可见，相当一部分刷客在从事此项业务的同时，内心已经隐隐感觉其具有的非正当性。那么，刷客的行为到底会不会触犯法律底线呢？ 刷客本身是在专业公司或者店主的雇佣之下，从事了虚假买卖和虚假好评的行为，故其是与店铺的经营者共同串通对产品进行虚假宣传，欺诈真实购买者。如果店铺经营的产品对消费者造成了财产和人身损害，刷客难辞其咎。 刷客的虚假好评本质上是在向其他消费者用广告的形式推荐产品，如果涉及食品的话，依据我国食品安全法的规定：“社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，与食品生产经营者承担连带责任”，故此时的刷客应当与经营者承担连带责任。 如果涉及其他产品，虽然法律没有明确的概念性条款规定，但是从食品安全法的立法本意出发，可以看出，上述规定的依据是因食品导致消费者遭受权益损害之时，生产者固然是主要原因，虚假宣传者对消费者产生的误导亦是导致侵害后果产生的一个原因，且虚假宣传者大多收获了一定的利益，理应承担一定的责任。 由此可知，在其他产品的销售中，虚假宣传者同样应承担责任，而且我国侵权责任法也明确规定了“二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任”。因此，在消费者遭受权益损害之时，刷客与经营者都难逃其责。此外，对于刷客而言，其与招聘者或者网店经营者之间订立的关于报酬的约定，因为触犯社会公共利益，必将受到法律的否定性评价，所以作为刷客，很可能在付出辛苦之后一无所得。 延伸阅读 应尽快完善电子商务立法 虽然依据现有法律的基本精神和相关规定，刷客当承担一定的法律责任，但对于消费者而言，维权的道路却是相当困难。首先，刷客并非一个人，而是一个群体，而且消费者也很难得知，在网店上留下评价的人中哪些是真正的刷客。其次，与名人做产品代言的名人效应不同，网店的信誉一般靠的是多人刷好评形成，对消费者的误导同样也是如此。故此，刷客虚假宣传的影响力源于一个群体，而非某个人。最后，因为网络的特殊性，消费者很难确认每个刷客的真实身份和具体信息。所以，某种情形下，即使消费者知道刷客应当承担相应的责任，然其维权难度很大。应尽快完善电子商务的立法，对网购市场中存在的诸多新问题进行明确，对不当行为进行规制。另外，工商等监管部门也应积极探索网络店铺的监管之道，更好地规范电子商务市场的良好运行，维护消费者的合法权益。 相关链接 三大经验分辨真假好评 有经验的网友总结出造假的好评一般具有以下三大特征： 一、缺乏信息量。这类评价无法给买家提供有效的参考。例如：“物流给力哦，产品也不错，下次还会再来的。”“与卖家描述一致，不错！”“衣服很好，时尚，很喜欢，发货也很快，全5分。”而真正买家的评价，通常比较客观，也会提供有用的信息，例如“很喜欢，我165的个子，买的M号，小了一点点。店家态度倒还很好，已经答应更换。” 二、太夸张。这类评价大力夸奖商品，但过于夸张。例如：“这件是帮女朋友买的，穿起来像仙女一样，很好看。”而该评价对应的商品只是一件简单的基本款背心，说穿起来像仙女实在是不合逻辑。 三、太过贴心。指一位买家购买了几件相同的商品，不但每件都好评，而且好评的内容都不一样。对卖家过于贴心，也极有可能是卖家请来的专业刷客。 |
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